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22/04/2018 Disciplina Portal
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Administração e Marketing
Farmacêutico
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Aula 1: Introdução à Administração - Conceitos das organizações e
Processos Gerenciais
INTRODUÇÃO
Nesta aula, compreenderemos os princípios básicos da administração, sua história desde os modelos feudais até a construção da sociedade pós-moderna em que
estamos. 
Mesmo que de forma empírica, todas as pessoas direta ou indiretamente exercem alguma função administrativa - em suas �nanças pessoais, seu tempo, em casa.
Quando decidimos o que fazer ou não fazer estamos administrando nossas escolhas. 
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Com as empresas não é diferente. No entanto, um pequeno erro pode gerar grandes problemas como: falência, perda de crédito, demissões, perda de lucratividade.
Desse modo, reconhecer os processos gerenciais mundiais e as formas de administração brasileira é um fator para uma tomada de decisão mais assertiva e
pro�ssional.
OBJETIVOS
Reconhecer os tipos de organizações existentes e os conceitos e a aplicabilidade dos fatores administrativos nas organizações.
Descrever todos os processos gerenciais dentro de uma organização.
Relembrar o histórico da evolução econômica e administrativa da sociedade e as perspectivas futuras.
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ADMINISTRAÇÃO
A palavra Administraçãotem sua origem no latim: 
Ad/minister 
 
Ad signi�ca direção ou tendência para algo / Minister subordinação ou obediência.
Pela etimologia da palavra, seria a subordinação ou obediência para uma determinada direção ou tendência.
Capinussú (1993) afirma que é a “tarefa que possibilita atingir objetivos previamente definidos, com maior
eficiência, ou seja, com maior rapidez”.
Paro (1988) alega ser “a utilização racional de recursos para a realização de fins determinados”.
Chiavenato (1983) afirma que “constitui uma importante atividade, em uma sociedade pluralista que se
baseia no esforço cooperativo do homem, através das organizações (...) é basicamente a coordenação de
atividades grupais”.
Administração, segundo esses conceitos, é realizar ações que promovam a interação ao desenvolver habilidades conscientizando de que não há um único modelo de
gestão ou de tomada de decisões. Além disso, concentra esforços cooperativos para atingir objetivos de�nidos e traçar metas, assumindo papéis e cumprindo funções. 
Para obter sucesso na administração diária existem duas palavras-chaves que representam ações distintas:
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Eficiência - é a qualidade de quem realiza de forma correta todas as etapas de um processo, tem seu foco
no método.
Eficácia - é a qualidade de quem cumpre as metas estipuladas, de quem alcança os resultados esperados,
tem seu foco no fim.
Dessa forma, administrar é tomar decisões, é dirigir ações, tempo, dinheiro e esforços para um determinado objetivo individual, coletivo ou de uma organização. Só
administramos quando existem objetivos � �nalidades, propósitos a serem atingidos. Ou seja, são os resultados esperados que as organizações, sistemas e pessoas
procuram atingir, por meio do emprego de seus esforços, tempo e recursos.
Há uma sucessão de eventos: 
• a empresa tem seus objetivos, mas; 
• sem a tomada de decisões nenhum propósito é atingido, assim; 
• tomar decisões é fazer escolhas orientadas na e�cácia, na e�ciência e nos recursos disponíveis; 
• os recursos são as maneiras usadas para atingir os objetivos e de�nir ações e decisões - dinheiro, tempo, conhecimento, mão de obra, matéria-prima, equipamentos,
clientes e realidades de mercado.
O ser humano vive em sociedade, e as tomadas de decisão não envolvem somente o indivíduo, mas tudo o que o cerca. As empresas e organizações existem por causa
dessa estrutura coletiva. 
Organizações são sistemas com objetivos �xos e metas a serem atingidas por meio da gestão de recursos materiais e não materiais. Compreende um grupo de
pessoas que possuem esforços coordenados para a mesma direção. 
As organizações são necessárias porque elas servem à sociedade, satisfazendo suas necessidades (como farmácias, padarias, polícias). Realizam objetivos ao
produzirem produtos e serviços, desenvolverem tecnologia e conhecimento, proporcionarem o empreendedorismo e promoverem empregos. 
As organizações e empresas só existem com o intuito de satisfazer as necessidades dos indivíduos por meio do emprego de outros. Não existe ação mais social do que
trabalhar, auxiliando pessoas que irão trabalhar, ajudando de volta. Essa é uma visão macro de todo um sistema que começou na Idade Média, em uma forma
administrativa conhecida como Sistema Feudal.
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O Feudalismo se estabeleceu como o sistema vigente da Idade Média, na Europa, após a queda do Império Romano, em que as pessoas somente produziam os bens
necessários para a própria sobrevivência. 
Era um modo de organização social e política, em que as relações eram estabelecidas de forma servo-contratuais. O poder era descentralizado e a economia se
baseava na agricultura de subsistência e nas trocas, escambos, como fator de geração de riquezas. 
Na sociedade em questão não havia mobilidade social, as classes eram divididas em nobreza, clero e camponeses ou servos. Assim, os senhores mais ricos submetiam
os mais pobres ao trabalho no campo e, em troca, lhes davam proteção sobre ataques estrangeiros. 
No meio do séc. XII, o Feudalismo começou a se desintegrar como sistema, dando lugar a uma nova forma econômica, social e política denominada de Capitalismo. A
diferença essencial desse novo sistema é que o trabalho passou a ser assalariado e não mais servil, a troca de produtos e serviços por meio de pagamentos e não mais
por escambos.
CAPITALISMO E REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
O Capitalismo possui alguns elementos típicos como economia de mercado, trocas monetárias e lucro. Esse sistema nasceu da crise do Feudalismo e cresceu com o
desenvolvimento comercial. 
A Revolução Industrial foi um processo de enorme transformação tanto da economia como da sociedade, e seu início foi na Inglaterra no início do séc. XVIII.
Basicamente consistiu na substituição da energia humana para a energia motriz, da manufatura para a industrialização e das ferramentas pelas máquinas. Desse modo,
gerou um aumento signi�cativo da produção.
As nações foram se industrializando e boa parte da população começou a se concentrar nas cidades. A expansão da produção em escala permitiu o acesso de muitas
pessoas aos produtos e isso estimulou o crescimento do comércio, algo que trouxe amplo aumento de riquezas e acumulação de capital para os donos das empresas e
indústria. 
A parte da população economicamente fortalecida começou a investir no aperfeiçoamento das técnicas de produção e na criação de máquinas mais modernas, rápidas
e que produzissemcom mais qualidade os produtos. Assim, veri�caram que quanto maior a produtividade maior seria sua lucratividade e possibilidade de reinvestir nas
indústrias. 
A Revolução Industrial teve como principal fator o surgimento da mecanização, algo que transformou a vida humana em diversos fatores:
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• separou de forma de�nitiva o capital do trabalho; 
• supremacia da burguesia na ordem econômica; 
• aceleração do êxodo rural; 
• amplo crescimento urbano; 
• formação de uma nova classe trabalhadora, os operários (glossário).
A mecanização se estendeu do setor têxtil para metalurgia, transportes, agricultura e todos os setores da economia. As fábricas cresciam e empregavam um enorme
número de trabalhadores, in�uenciando na circulação de produtos e no contato entre culturas. 
O processo de desenvolvimento industrial requeria uma busca de melhores maneiras de controlar gastos, produtividade e retorno �nanceiro. 
Com o tempo foram surgindo inúmeros modelos e sistemas de produção, de acordo com as necessidades da sociedade e do momento histórico.
TAYLORISMO
Frederick Taylor, no �nal do séc. XIX (1856-1915), desenvolveu um sistema de organização industrial que �cou conhecido como Administração Cientí�ca. Consistia em
uma divisão de tarefas dentro da empresa, com o objetivo de obter o máximo rendimento e e�ciência com menores tempo e atividade. 
O Taylorismo se baseia em quatro princípios básicos que propõem a melhoria e o desenvolvimento das empresas.
Taylor foi o primeiro a acreditar que o sucesso do trabalhador estava diretamente ligado ao sucesso da empresa.
Criou um sistema de cooperação visando alcançar objetivos.
Implementou o incentivo positivo (glossário), como pagamento por peça; quanto maior a produtividade da
empresa, mais o trabalhador ganharia.
Adotou uma supervisão humana especializada para o controle de todo o processo produtivo para que
apenas os métodos testados e planejados fossem executados, eliminando o improviso.
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Adotou métodos preventivos de saúde, bem como a melhoria do ambiente de trabalho.
FORDISMO
Em 1914, o norte-americano Henry Ford, inspirado nas ideias de Taylor, desenvolveu o sistema de fabricação em massa, baseado em uma linha de montagem, para sua
indústria de automóveis. 
O objetivo do processo era reduzir ao máximo o custo de fabricação para diminuir o preço do produto e atingir o maior número de consumidores. 
Naquela época, muitas indústrias automotivas eram morosas e grande parte das ações era artesanais. O Fordismo acelerou a produção e se popularizou como
processo durante o século XX. 
O Fordismo adotava os princípios de Taylor quanto à especialização de cada funcionário na produção do produto, cada um dos trabalhadores era responsável
exclusivamente por uma única etapa de produção. Não havia necessidade que os operários fossem totalmente quali�cados, pois cada um precisava aprender a
executar apenas algumas funções de uma parte de todo o processo produtivo.
Principais características do Fordismo: 
• redução de custos na linha de produção; 
• aperfeiçoamento da linha de montagem do produto (algo que acelera o processo); 
• pouca quali�cação dos operários; 
• repetição das atividades - o trabalho em cadeia e contínuo; 
• produção de produtos em massa, em enormes quantidades; 
• grandes investimentos em máquinas e instalações fabris.
TOYOTISMO
O período que se seguiu à Segunda Guerra Mundial foi considerado o auge do modelo Fordista na história do Capitalismo. Em decorrência da falta de personalização
dos produtos e da rigidez do sistema, nos anos 1970, começou a ser substituído por um modelo mais “enxuto” - o Toyotismo. 
Também conhecido como acumulação �exível, é um modelo de produção industrial idealizado por Taiichi Ohno e Eiji Toyoda (1912-2013) e difundido pelo mundo após
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sua aplicação pela fábrica da Toyota, empresa japonesa, que despontou como uma das maiores do mundo na fabricação de veículos automotivos. 
A característica principal desse modelo é a �exibilização da produção, ou seja, em oposição à premissa básica do sistema anterior — o Fordismo, que defendia a
máxima acumulação dos estoques — o Toyotismo preconiza a adequação da estocagem dos produtos conforme a demanda. 
Outra diferença signi�cativa para o Fordismo é que as responsabilidades e o treinamento dos funcionários são múltiplos, pois precisam conhecer todas as etapas
produtivas para poderem executar multitarefas. É necessária a contratação de pro�ssionais quali�cados. 
Baseada em uma �loso�a de produção por necessidade e completa eliminação de todos os desperdícios, a produção é determinada em decorrência da demanda do
mercado. Cria um sistema que auxilia a diminuição dos desperdícios � Just in Time �, uma vez que cada produto é produzido no tempo necessário e na quantidade
necessária para atender o mercado. Isso só é possível porque o Toyotismo implementa as constantes pesquisas de mercado para adaptar os produtos em decorrência
das exigências do público consumidor. 
Características principais do Toyotismo:
Sistema flexível de mecanização - não ocorre desperdícios nem muitos produtos armazenados em estoques.
Funcionários são qualificados e treinados para atuarem em diversas etapas do processo produtivo, sendo
mais úteis para as empresas no caso de possíveis substituições e rearranjos institucionais.
Utiliza um controle visual para o acompanhamento e a verificação de todas as etapas produtivas, método
Kanban.
Afere qualidade total - todos os processos de produção são rigorosamente executados e avaliados em um
sistema de controle de qualidade.
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Apesar de estarmos falando de métodos e princípios desenvolvidos há muito tempo é importante lembrar que até hoje são lembrados, implementados e aprimorados
nas empresas.
Essas modi�cações e implementações do Toyotismo só ganharam força com o surgimento do neoliberalismo (glossário) no mundo.
ESTILOS ADMINISTRATIVOS NO BRASIL
O Brasil seguiu os modelos administrativos desenvolvidos por Taylor, Ford e Toyota. Na forma de tomar decisões, o país possui nove estilos distintos de administração.
Concentração de Poder: Autoridade é vista como forma de estabelecer e manter a ordem. Estilo de
liderança autocrático. Dificuldade de implementação de práticas participativas.
Personalismo: Força das relações pessoais e redes de contato. Importância do pertencimento a um grupo.
Estilo de liderança carismática. Mediação entre o individualismo e o coletivismo.
Postura de Espectador: Medo da mudança. Transferência de responsabilidade. Reduzida capacidade para
assumir riscos. Reduzido espírito de iniciativa. Práticas empresariais introspectivas.
Aversão ao conflito: Não participação em situações de confronto. Resolução de conflitos pela
intermediação. Processo e relações são mais relevantes do que a realização. Ênfase na competição
“cooperativa” ou mediada.
Formalismo: Controle da incerteza por meio de leis e regras. Excessiva dependência de normas e
regulamentos. Organizações com elevada formalização e normalização. Maior estabilidade na relação entre
liderese liderados.
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Lealdade Pessoal: Líder faz a interligação entre os grupos. Coesão social obtida com a lealdade pessoal.
Informação e comunicação seguem os canais de lealdade. Relações pessoais preferíveis ao desempenho e
à realização.
Paternalismo: Líder reproduz o papel de pai protetor. Aceitação da desigualdade do poder. Preenchimento
de cargos por confiança ou relações pessoais. Distância hierárquica percebida como alta.
Flexibilidade: Agilidade para ajustar às mudanças do ambiente. Criatividade. Adaptabilidade perante novas
situações.
Impunidade: Não punição dos ineficientes ou transgressores. Não premiação dos mais merecedores.
Tolerância para com os que pertencem ao mesmo grupo social. Clima organizacional de baixa motivação e
permissividade.
Valores levantados por Taylor, Ford e Toyota muitas vezes são colocados apenas
para a gestão da produção dos produtos, mas onde �cam as formas administrativas
de tomadas de decisão que podem impactar diretamente toda essa cadeia?
Faça uma re�exão sobre a empresa em que trabalha e veri�que em qual modelo administrativo e em qual dos estilos apresentados se encontra.
ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA
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Uma das semelhanças administrativas desde o processo feudal até o modelo Toyotista, passando por todas as revoluções industriais, é que a sociedade busca novas
formas de satisfazer necessidades e desejos de maneira rápida, e�caz e e�ciente. Hoje, quem detém o poder não é necessariamente o dono do meio de produção, mas
o dono do conhecimento. 
Passamos da Era da Produção de Bens e Produtos para a Era da Informação e a revolução com a qual nos deparamos hoje é a tecnológica. 
As características da sociedade atual é que as empresas possuem ampla �exibilidade de capital, estamos em um mundo cada vez mais globalizado, em uma etapa pós-
industrial. As organizações estão focadas na informação e no conhecimento, orientadas para o consumo excessivo e em rede, informatizado. 
Novas formas de administração surgem. Como a economia criativa, em que não se vende nada, apenas se oferta um produto ou serviço ocioso para pessoas que
necessitem dele por um tempo determinado. O foco da nova forma administrativa não é na geração de novos produtos, mas na reutilização conforme a necessidade
para as outras pessoas.
Os desafios da Administração
Contemporânea se baseiam em: As perspectivas futuras da administração se baseiam em:
• crescimento das organizações; 
• concorrência mais aguda; 
• sofisticação das tecnologias; 
• taxas elevadas de inflação; 
• globalização da economia; 
• visibilidade maior das
organizações.
• adaptação organizacional frente às mudanças do mercado e da
concorrência; 
• ampla tendência à crescente sofisticação da tecnologia; 
• internacionalização do mundo dos negócios - globalização
apresentando fronteiras organizacionais de característica
transnacional; 
• visibilidade; 
• mudança constante no conhecimento e no trabalho; 
• visão da própria carreira e do futuro.
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Hoje não concorremos apenas com os nossos vizinhos, concorremos com todas as pessoas do mundo. Tudo o que fazemos é visto e publicado, muitas vezes por nós
mesmos em redes sociais, algo que nos dá uma ampla visibilidade tanto positiva quanto negativa. 
A cada hora surgem novas moléculas, doenças, resoluções (RDC), tratamentos e temos que estar atentos a tudo que nos cerca. No setor farmacêutico, temos outra
questão muito importante - os insumos, em sua maioria, são dolarizados, assim sofremos diretamente os impactos da economia. 
Como qualquer ciência humana, a administração não é exata. Não é acabada ou �nita, pois depende das relações do ser humano com a sociedade e com suas
vontades e desejos. Ser administrador é conseguir tomar decisões orientadas em objetivos focalizados no hoje, mas com o pensamento no futuro.
ATIVIDADE
Desenvolver um texto sobre as diferenças administrativas: você deve embasar sua resposta na empresa em que trabalha ou em uma que conheça para de�nir que tipo
de administração é exercida e de que maneira são tomadas as decisões. Proponha atitudes administrativas de melhoria que acredite tanto na implementação como no
desenvolvimento dessa empresa.
Resposta Correta
EXERCÍCIOS
Questão 1 - Quais são os passos fundamentais para a Administração, apresentadas nesta aula?
De�nir objetivos, tomar decisões e saber quais são os seus recursos.
Saber quais são os seus concorrentes e ter página na internet.
Adotar ações e�cazes e e�cientes.
De�nir objetivos frente a seus concorrentes.
Se orientar nas mudanças do mercado.
Justi�cativa
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Questão 2 - Há diferença entre e�cácia e e�ciência? Se sim, qual?
Não existe diferença, são palavras muito parecidas e ambas estão relacionadas a ações adotadas na empresa.
Sim. A diferença é que a e�ciência está diretamente ligada às formas da ação em todo o processo e a e�cácia ao objetivo �nal, em atingir a meta estabelecida.
Sim. A diferença é que a e�ciência está diretamente ligada a lucratividade de uma empresa e a e�cácia aos métodos administrativos.
Não. A diferença é apenas textual, ambas palavras possuem o mesmo signi�cado.
Sim. A diferença é que a e�cácia está diretamente ligada às formas da ação, em todo o processo e a e�ciência ao objetivo �nal, em atingir a meta estabelecida.
Justi�cativa
Questão 3 - Qual modelo econômico teve maior amplitude em decorrência do Neoliberalismo?
Feudalismo.
Capitalismo.
Taylorismo.
Toyotismo.
Fordismo.
Justi�cativa
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Glossário
OPERÁRIOS
Os operários eram submetidos a uma remuneração extremamente baixa, condições de trabalho e de vida degradantes em oposição ao enriquecimento da burguesia.
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INCENTIVO POSITIVO
Na época, século XIX, os funcionários recebiam apenas incentivos negativos, a motivação era estabelecida pelo medo de perderem os empregos.
NEOLIBERALISMO
Neoliberalismo - conjunto de ideias que defende a não participação do estado na economia, havendo a liberdade do comércio para garantir o crescimento econômico e o
desenvolvimento social. Pouca ou nenhuma intervenção do governo no mercado de trabalho com a privatização de empresas estatais, livre circulação do capital internacional e ênfase
na globalização. Indica que a implementação de políticas de oferta fará o aumento da produtividade e melhora da economia local e global em virtude da diminuição de preços e
salários.