6 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

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Concepção
Estratégica
Gestão do
Conhecimento
Estratégico
Formulação
Estratégica
Implementação
Estratégica
Avaliação e
Reavaliação
Estratégica
• Intenção Estratégica
•Diagnóstico Externo
•Diagnóstico Interno
•Construção de Cenários
•Planejamento Estratégico
•Modelos Dinâmicos de
Concorrência e Cooperação
•GovernançaCorporativa
• Liderança Estratégica
•Auditoria de Desempenho 
e de Resultados
PARTE 1 PARTE 2 PARTE 3 PARTE 4 PARTE 5
O Processo de Definição de Objetivos 
Qual a importância de se ressaltar a importância dos 
objetivos estratégicos apropriados para uma organização?
O Processo de Definição de Objetivos 
Os objetivos fornecem o fundamento para o planejamento, 
organização, motivação e controle. Sem objetivos e sem sua 
comunicação efetiva, o comportamento das organizações pode 
tomar qualquer direção. 
O Processo de Definição de Objetivos
Existe uma hierarquia de objetivos na qual os objetivos mais 
amplos que contemplam os resultados esperados da organização 
como um todo, são desdobrados em objetivos divisionais.
Eles desdobram em objetivos por unidades de negócios, que, por 
sua vez, se desdobram em objetivos por áreas, departamentais, 
regionais, até chegar a estipular os objetivos operacionais por 
equipes e individuais.
Missão
Objetivos e
Planos Estratégicos
Objetivos e
Planos Táticos
Objetivos e
Planos Operacionais
(Organização como um Todo)
(Cada Divisão ou Unidade de Negócios)
(Cada Tarefa ou Operação)
Mensagem Externa
Legitimidade para os
investidores, consumidores,
fornecedores, comunidade
(stakeholders)
Mensagem Externa
Legitimidade para os
investidores, consumidores,
fornecedores, comunidade
(stakeholders)
Mensagem Interna
Legitimidade, motivação, 
guia, racionalidade e 
padrões para as pessoas
Mensagem Interna
Legitimidade, motivação, 
guia, racionalidade e 
padrões para as pessoas
Os Níveis de Objetivos e Planos
Interações Verticais dos Objetivos
▪ Os Objetivos devem interagir entre si no sentido vertical, de cima para baixo: 
1 – Objetivos Estratégicos: Eles se confundem com as políticas ou diretrizes. São 
objetivos de longo prazo e que cobrem a organização como um sistema global. 
Interações Verticais dos Objetivos
2 – Objetivos Táticos: são objetivos de médio prazo e que cobrem cada unidade da 
organização, geralmente relacionadas às diferentes funções como marketing, recursos 
humanos, finanças, produção, tecnologia, etc. Nesse nível, os objetivos estão 
relacionados a resultados de lucratividade, participação de mercado, desenvolvimento, 
satisfação do cliente, metas de custos, programas de qualidade, responsabilidade 
social ou processos de inovação.
Interações Verticais dos Objetivos
3 – Objetivos operacionais: são objetivos de curto prazo voltados à execução de 
operações rotineiras da organização. Na verdade são os detalhamentos dos objetivos 
táticos. Assim, um objetivo tático de melhorar a qualidade dos produtos pode ser 
relacionado ao objetivo operacional de reduzir as rejeições de não conformidade em 
2%. 
Administração por Objetivos - APO
A administração por objetivos é um estilo de administração que enfatiza o 
estabelecimento do conjunto de objetivos tangíveis mensuráveis. 
Sob o regime da APO, os planejadores definem metas comuns, especificam as áreas de 
responsabilidade e utilizam esses critérios para a avaliação do andamento da atividade 
e a contribuição de cada responsável respectivo da etapa do processo em avaliação.
Administração por Objetivos - APO
A vantagem da APO é a conversão dos objetivos organizacionais em objetivos 
específicos para cada unidade da organização, para cada grupo de trabalho e para cada 
indivíduo.
Isso provoca um efeito cascata de baixo para cima na organização, enquanto todos os 
objetivos estratégicos são detalhados em objetivos táticos e, na seqüência, em 
objetivos operacionais.
Assim, cada funcionário, cada colaborador, tem uma contribuição específica e 
determinada a oferecer para o processo, e todos devem alcançar seus objetivos para 
que os objetivos da organização, como um todo, sejam assegurados
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
▪ Os objetivos são estabelecidos a partir de anseios e expectativas humanas em relação 
a uma condição futura ideal.
▪ Essa situação deve ser prevista por objetivos definidos que especifiquem o conjunto de 
meios, cuja aplicação pelas equipes conduza ao sucesso na consecução dos resultados. 
▪ Forma-se então uma dualidade entre o desejo – representado pelos valores, atitudes, 
motivações – e a intenção dos indivíduos e os instrumentos disponíveis – que 
representam os recursos financeiros, humanos, equipamentos. 
Missão
Produzir produtos padronizados e customizados
para várias aplicações na indústria de ferramentas
Objetivos Estratégicos
Presidente
* 12% de retorno sobre o investimento
* 5% de crescimento anual
* Nenhum desligamento de empregado
* Excelente serviço ao cliente
Objetivos Táticos
Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor de Marketing
* Lucro anual de 12%
* Devedores duvidosos até 2%
* Oferecer balancetes mensais
* Reduzir estoques em 10%
* Ciclo financeiro de 35 dias
* Produzir 1.200.000 produtos 
 com custo médio de R$ 18,00
* Reduzir refugos em até 3% 
* Aumentar produtividade em 2%
* Reduzr ciclo operacional em 3% 
Objetivos Operacionais
Gerente de Contas a Receber Supervisor de Máquinas Gerente de Vendas - Região 1
* Vender 1.200.000 produtos a
 um preço médio de R$ 27,00
* Introduzir um novo produto
* Aumentar vendas em 5%
* Participar em 19% do mercado
* Enviar cobranças em 5 dias
* Verificar novo crédito em 1dia
* Cobrar devedores atrasados 
 todos dias
* Devedores duvidosos até 2%
* Produzir 150.000 unidades a
 um custo médio de R$ 16,00
* Reduzir a 7% máquinas paradas
* Reduzir refugos em até 3%
* Reduzir ciclo operacional em 3%
* Responder ao cliente em 2 horas
* Cota de vendas de 120.000
 unidades anuais
* Visitar 1 novo cliente cada 4 dias
* Visitar grande cliente cada 7 dias
Hierarquia de Objetivos em uma Empresa de Manufatura
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
O objetivo mais freqüente encontrado nas organizações é a maximização dos lucros, 
podendo estar relacionado à rentabilidade, que é a relação do lucro com o patrimônio, ou 
a lucratividade (lucro sobre as vendas). Isso porque a comunidade empresarial reconhece 
facilmente esse resultado como indicador de sucesso das atividades da organização.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Para ser bem sucedida, a organização deve buscar objetivos além de suas próprias 
operações, isto é, nas cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e 
clientes. 
Para manter uma vantagem diferencial ao longo da cadeia de suprimentos a 
organização deve buscar três conjuntos de objetivos diferentes:
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
1 – Excelência operacional : os objetivos associados excelência operacional 
requerem uma organização alcançando excelência em processos essenciais no 
controle da gestão , na gestão de cadeia de fornecedores, logística, serviço de 
entrega e processamento da transação.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
2 – Liderança de produto: oferecer produtos que forcem os limites do produto e a 
performance do serviço. A Intel é líder de produtos na área de chips para 
computador, como a NIKE na moda esportiva. Um grande exemplo é o negócio de 
impressora da HP, a qual alcançou o domínio de mercado com inovações 
tecnológicas importantes, variações rápidas de produto, corte em preços e vontade 
de atacar os competidores.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
3 – Relacionamento com o cliente: oferecer o que os clientes específicos querem 
em relaçõescultivadas. Os requerimentos essenciais são flexibilidade, uma 
mentalidade do tipo “faça isso do seu modo”, excelência na tipificação de clientes 
para satisfazer às diferentes necessidades e a habilidade de sustentar relações a 
longo prazo com os clientes.