GESTÃO DE CONFLITOS

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GESTÃO DE CONFLITOS
O que é e como lidar?
Gestão de conflitos
Em um ambiente de trabalho existem conflitos, afinal cada pessoas possui sua personalidade e um modo de pensar específico. Muitas vezes essas diferenças acabam gerando desentendimentos, que poderiam ser evitados com a gestão de conflitos.
Gestão de conflitos
Derivada do latim a palavra conflito passa uma ideia de discussão. Pode ocorrer entre duas pessoas, grupos ou organizações, contanto que exista oposição de “conveniências” entre elas.
Gestão de conflitos
Segundo Chiavenato (2004) o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, característica natural do ser humano. 
Gestão de conflitos
EMOCIONAIS
Diferenças de personalidade;
Diferença de valores;
Interferência de status, entre outros.
CAUSAS REAIS
Objetivos/ Metas diferentes;
Disputa por recursos; 
Interdependência no trabalho (precisam um outro para desenvolver atividades) , entre outras.
Os conflitos podem ter causas:
Gestão de conflitos
Para todo e qualquer conflito existem duas formas de encara-los:
A visão positivista: encarando o conflito com algo que pode trazer benefícios e possibilidade de aprendizado; 
A visão negativista: encarando o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo.
9 passos para administrar corretamente a gestão de conflitos:
Defina valores na empresa;
Conheça sua equipe;
Identifique os problemas;
Ouça os colaboradores;
Incentive a participação de todos;
Seja imparcial;
Tome decisões;
Mantenha a equipe com o mesmo propósito;
Motive e promova sua equipe.
Referências bibliográficas
Gestão de Conflitos nas Organizações: O que é? Como Lidar? – Disponível em https://blog.softwareavaliacao.com.br/gestao-de-conflitos/ . Acesso em 28/05/2018.