APOL 5

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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
	A	V; V; F; F; CORRETA
	B	V; F; F; V;
	C	V; V; V; V;
	D	F; V; V; V;
	E	F; F; V; V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
	A	Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias.
	B	Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais participantes, a cada cinco minutos, se eles compreenderam os exemplos apresentados.
	C	Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos participantes.
 D	Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes. CORRETA
	E	Fazer um levantamento do perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber desenhar em um participante prejudica a qualidade dos recursos visuais construídos na reunião.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das reuniões efetivas.
( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados as absorvem, caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de início, mas o horário de término pode não estar claro, em razão da quantidade de trabalho a ser desenvolvido.
( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Assinale a alternativa correta. 
	
 A	V,V,F,F.
	B	F,F,V,V.
	C	V,F,V,V
	D	V,F,V,F.
	E	F,V,F,V. CORRETA
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente.
É correto o que se afirmar em:
	A	I, apenas.
	B	II, apenas. CORRETA
	C	III, apenas.
	D	I e II, apenas.
	E	II e III, apenas.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Verifique a charge abaixo que ilustra uma reunião realizada por Calvin (garoto) e Haroldo (Tigre):
Considerando a situação ilustrada na charge e o conteúdo sobre as “Técnicas para se Otimizar as Reuniões” trabalhado no tema 05 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
Assertiva I: Calvin (garoto) agiu corretamente no planejamento da reunião, pois atendeu a uma das técnicas principais para se otimizar as reuniões que é a definição da pauta.
PORQUE
Assertiva II: Uma reunião produtiva prevê que o propósito de sua realização seja definido no momento em que os convocados chegam à reunião, evitando assim que um assunto extrapauta seja discutido durante o encontro.
Assinale a alternativa correta:
	A	As assertivas I e II são verdadeiras.
	B	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	C	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	D	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
	E	As assertivas I e II são falsas. CORRETA