Trab. Controladoria

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ 
CAMPUS TERESÓPOLIS 
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Balance Score Card (BSC) 
Controladoria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Thamires Fernandes 
201403278441 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Teresópolis, RJ 
Abril, 2017 
 
UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ 
CAMPUS TERESÓPOLIS 
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
Balance Score Card (BSC) 
 
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho 
desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David 
Norton, em 1992. 
Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se 
normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da 
informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de 
apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. 
Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do 
negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através 
de indicadores de desempenho. Ou seja, é como um complemento ao planejamento 
estratégico. 
Sua sigla tem o significado de Indicadores Balanceados de Desempenho. 
 
O Balanced Scorecard (BSC) completa a visão da organização partindo de 
quatro perspectivas básicas e distintas e complementares: 
Financeira: Esta perspectiva consiste em avaliar os objetivos de longo prazo interligado 
com o lucro a ser colhido para os acionistas. Nas empresas públicas, este fator se 
relacionará devido ao êxito das ações governamentais no atendimento as principais 
necessidades do cidadão, ou seja, a perspectiva financeira acentua a eficiência do custo, 
isto é, a habilidade de distribuir um grau maior de valor agregado ao contribuinte. 
Clientes: Esta perspectiva consiste em avaliar a capacidade principal da empresa a fim de 
dispor de produtos e serviços de qualidade, entrega eficiente e demais atributos que 
garantam a satisfação total do cliente. No modelo governamental da avaliação do 
desempenho da empresa se diferencia daquele implantado para um ambiente estritamente 
comercial. Os clientes / consumidores e o cidadão (acionistas do Estado) possuem certa 
preferência sobre os resultados financeiros. 
Processos Internos: Esta perspectiva objetiva nos resultados dos negócios internos da 
empresa, avaliando os em vista do sucesso financeiro e da satisfação dos clientes. Para 
uma melhor definição dos objetivos organizacionais e as expectativas dos clientes, as 
empresas devem reconhecer os processos chave do negócio nos quais deverão obter a 
excelência. Esses processos são monitorados a fim de garantir que serão satisfatórios e 
permitir que seja avaliado o desempenho organizacional em função dos mecanismos de 
mensuração. 
Aprendizagem e conhecimento: Esta perspectiva compete em avaliar as habilidades 
principais e as capacidades dos profissionais, a qualidade dos sistemas de informação e o 
possível ajustamento aos objetivos empresariais. Os processos terão apenas sucesso, se os 
gerenciados por empregados altamente envolvidos e motivados e supridos com informação 
oportuna e se adapta as suas necessidades. 
Essa perspectiva tem uma importância especial para as empresas, pois as mudanças de 
expectativas dos clientes levam os empregados a assumir determinadas posturas 
drasticamente novas, o que pode requerer uma habilidade maior em termos de 
capacidades, tecnologias, informações e estruturas empresariais não disponíveis até então. 
 
Exemplo de Balanced ScoreCard 
 
O processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard em uma empresa envolve diversas 
etapas, que poderíamos resumir nestas: 
1. Estabelecer com clareza a visão de futuro 
2. Definir os objetivos estratégicos 
3. Determinar os fatores críticos de sucesso 
4. Escolher os indicadores para medir e acompanhar o desempenho 
5. Definir metas, planos de ação e iniciativas. 
Tudo isso em relação a cada uma das quatro perspectivas. 
 
 
 
Vantagens do BSC 
 Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência; 
 O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; 
 Comunicação da estratégia; 
 O BSC é direcionado e focado nas ações; 
 O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico como um ser 
vivo a ser testado e monitorado continuamente; 
 Alinhamento da organização com a estratégia; 
 Promove a sinergia organizacional; 
 Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e 
orçamento 
 
Desvantagens do BSC 
 Alguns usuários confundem os fins com os meios. O BSC é um meio de promover a 
estratégia; 
 Na vida real, a associação entre causa e efeito que o BSC prega, raramente é clara o 
suficiente. Na maioria das situações, devemos nos contentar em incluir a maioria das 
medidas certas no BSC, sem tentar imaginar qual é a relação entre elas; 
 Pontos fracos do BSC: 
 Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas; 
 Não separa causa e efeito no tempo; 
 Ausência de mecanismos para validação; 
 Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente; 
 Muito internamente focado; 
 A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar 
a conclusões imprecisas. 
 Outro fator crítico do Balanced Scorecard é o confronto que ocorre entre a 
perspectiva da empresa de consultoria que implementa o programa BSC e a 
empresa que adota o método BSC. 
 Limitações principais: A noção de causalidade linear, meramente assumida pelos 
construtores do BSC; Dificuldade para definir medidas de desempenho não 
financeiras, criar medidas de desempenho e integrar perspectivas de desempenho e 
os direcionadores do desempenho, influenciados por hipóteses incorretas, irão 
distorcer os indicadores de desempenho a serem adotados. 
 
Conclusão 
Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos e ideias preexistentes de 
uma forma lógica, objetiva e inteligente. Sua correta aplicação implica uma série de 
benefícios, como integração de medidas financeiras e não financeiras, comunicação 
e feedback da estratégia, vínculo da estratégia com planejamento e orçamento, garantia de 
foco e alinhamento organizacional, entre outros. 
Entretanto, não pode ser considerado como uma panaceia e como única alternativa para 
todos os males do planejamento estratégico e da administração estratégica.