AV - Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.:201411267297)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
		
	
	ISO 9000.
	
	histograma.
	
	brainstorm.
	 
	fluxograma.
	 
	estratificação.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201411267279)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Tendo como base o ciclo PDCA concebido por Walter Shewhart (1930), posteriormente adotado e aprimorado por Deming, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
		
	 
	Implementar a mudança proposta está relacionado com o DO - Executar.
	 
	Estudar os resultados para determinar o quanto a mudança está funcionando bem é uma atribuição da fase Check - Verificar.
	 
	O Ciclo PDCA não pode ser considerado como um processo de melhoria contínua.
	 
	Act - Atuar é a fase na qual deve-se decidir se vale a pena continuar aquela mudança em particular.
	 
	Plan - Planejar é a fase na qual identifica-se o problema-chave e propõe-se solução.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201411267263)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
		
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
	 
	Todas alternativas estão corretas.
	
	Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
	
	Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201411267295)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica :
		
	 
	Causas , que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto do efeito ou da causa do problema estudado.
	
	Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao mínimo desejado pela empresa .
	 
	Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos defeitos .
	
	Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo problema estudado.
	
	Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201411267300)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .