ATPS Tecnologia de Gestão(1)

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Introdução
Um novo modo de competividade econômica se consolida pelo mundo e altera os cenários de atuação das empresas para o próximo milênio.
Como as empresas brasileiras podem se preparar para atuar nesses novos cenários? Longe de se contentarem com os desígnios do subdesenvolvimento, essas empresas deveriam se capacitar para ter acesso e domínio dos últimos avanços tecnológicos. As óbvias defasagens estruturais da economia, em que essas empresas operam, não deveriam ser obstáculos à conquista de posições competitivas no mercado.
A procura constante da sustentação da competitividade, implementação de tais mudanças organizacionais, bem como as práticas inibidoras ou potencializadora dos processos de aprendizagem.
Portanto o gestor atual mobiliza talentos, influência, propõe motivação, desafios, esforços coletivos organizados para que as coisas se façam através delas.
Visão – ser uma empresa reconhecida e em constante evolução, mantendo a excelência na qualidade e nos serviços prestados.
Valores – respeito ao próximo, trabalho em equipe, desenvolvimento pessoal e profissional contínuo, transparência e cortesia, ética e dignidade.
1.1.2. Justificativa da escolha
- Um integrante do grupo trabalha na empresa escolhida, seu nome: Altair Lupiano, cargo Supervisor de Vendas.
1.2.1. Mudanças nas Organizações e a importância do gestor e consultoria
Diante das perspectivas atuais, nas quais as organizações precisam se destacar para se tornarem competitivas no mercado, faz-se necessário investir no colaborador, capaz não só de representar, mas criar, inovar, fazer a diferença.
Uma consultoria administrativa ou de marketing, que detectarão eventuais problemas que podem ser minimizados para conquista de uma melhor posição no mercado identificando, necessidades, problemas e soluções para as organizações.
1.3.1. Definições – Mudança Organizacional, Paradigma, Quebra-paradigma e Mudanças na Empresa.
a) Processo de mudança no comportamento dos funcionários.
b) Crenças, valores, padrão, a forma como enxergamos ao nosso redor.
c) observar os problemas por diferentes ângulos.
d) adequar ao mercado as suas mudanças, procurar estar sempre dentro das atualidades do ramo, ter flexibilidade e utilizar das informações adquiridas para se traçar estratégias.
1.4.1. Conceitos e Papéis do Gestor
- Conceito de gestão já pressupõe, em si, a ideia de participação, isto é, do trabalho associado de pessoas analisando situações, decidindo sobre seu encaminhamento e agindo sobre elas, em conjunto. Isso porque o conceito de gestão está associado à mobilização de talentos e esforços coletivamente organizados, a ação construtiva conjunta de seus componentes, pelo trabalho associado mediante a reciprocidade que cria um todo, orientado por uma vontade coletiva.
Liderar é conseguir que as coisas sejam feitas através das pessoas.
Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as coisas se façam através delas, sempre haverá duas dinâmicas em jogo: a tarefa e o relacionamento.
A definição compreendida da palavra gestor, visando ser não um apagador de incêndios, mas um mediador da atuação, participação e envolvimento, aquele que lidera sendo referência e exemplo através da cumplicidade, da delegação de tarefas, atribuindo responsabilidades compartilhadas, um misto de união, confiabilidade na busca de melhorias, as ações realizadas atribuindo internacionalidades coletivas, almejando o cumprimento da missão social.
Ser gestor implica na essência da liderança, em muitas circunstâncias é preciso ser equilibrado e estar equilibrado, sabendo ouvir mais do que falar.
O gestor que é líder influência propõe motivação, desafio em busca da construção voltado à diferença, através da cooperatividades. O líder direciona ações, mas, sobretudo acredita no potencial da sua equipe.
Não é possível estabelecer uma única forma de gerir as organizações; cada situação especifica requer um tipo de gestão, o que acontece no ambiente externo, quer a nível sociológico, tecnológico, político ou demográficos, poderá afetar sua atividade, estrutura, gestão e as decisões dos seus gestores; a empresa deve se ajustar as contingências para atingir a forma adequada.
As empresas adotam estratégias positivas desenvolvendo novos produtos ou novos mercados, ou estratégias defensivas para proteger a sua atual posição. Seguindo esse pensamento pode-se entender que a estratégia depende das características do ambiente e determina a reconfiguração organizacional, visando atingir objetivos estabelecidos.
A sociedade do conhecimento impôs mudanças profundas em todos os perfis profissionais. A informação, que antes era vista como subproduto de processos de trabalho e suas atividades, atualmente possuem valores e representam um bem para a organização. 
O objetivo desta análise é mostrar como melhor devem ser elaboradas as práticas de gestão, quanto ao seu papel estratégico dentro da organização e como essa pode contribuir.
Nessa perspectiva considera-se que o colaborador, quando valorizado com base em suas competências e habilidades, torna-se um forte aliado.
Objetiva-se, refletir sobre as novas tendências de gestão, identificando as principais diferenças entre competências individuais e organizacionais.
Além disso, destaca-se a influência que as mudanças e exigências de mercado exercem sobre o colaborador e como a organização lida com a questão, identificando o trabalho do gestor e ao adequar seu colaborador ao perfil exigido pelo mercado.
Etapa 2
2.1.1. Gestão Qualidade Total
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pé e pós-venda, flexibilidade, etc... 
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.            .
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
Princípios da Qualidade Total
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações
Gestão pela Qualidade Total
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos.
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimentoda gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.                                                                                                                .
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questão de sobrevivência (Segunda Guerra Mundial, Japão do pós-guerra, Ocidente perdendo mercado para os produtos japoneses, etc.) seus princípios e técnicas promovem melhorias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são aquelas que adotam as ferramentas de gestão da qualidade. A Gestão pela Qualidade Total - GQT - é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização.
Ferramentas de Gestão de Qualidade
Em plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Qualidade Total, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Qualidade Total.
Sobreviver em um mercado cada vez mais disputado representa o grande desafio das pessoas e empresas nos dias de hoje. Todos nós sabemos que vai sobreviver somente o melhor. Face as constantes mudanças no cenário, mais do que nunca, é necessário que mudemos algum paradigma com absorção de novos conceitos em termos de gestão de nossos negócios. Acreditamos que a prática intensiva de conceitos de qualidade nas atividades do dia-a-dia, somará pontos a sobrevivência e crescimento dos negócios.
A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Sendo assim a seguir mostraremos alguma ferramentas para a Gestão de Qualidade
2.2.1. Áreas terceirizadas e seus ganhos e vantagens
Com o intuito de enfrentar paradigmas, começou-se a questionar as atividades secundárias, como Vigilância e Limpeza, portanto houve a necessidade de se redefinir a verdadeira missão da empresa.
Com isso o próximo passo foi responder a questão: por que não reexaminar o papel da organização, transferindo para terceiros a incumbência pela execução das atividades secundárias, passando a empresa a concentrar todos os seus esforços na sua atividade principal, gerando com isso mais e melhores resultados e com maior agilidade e competitividade.
2.2.2. Áreas que possam ser terceirizadas e suas vantagens e desvantagens
Quanto à gestão da frota de veículos, tanto na condição para entregas ou para dar mobilidade aos nossos gestores, em viagens para negociar com clientes, está em estudo à mudança para uma possível terceirização.
O objetivo de analisar a frota própria do ramo alimentício para avaliar a possibilidade de terceirização total ou parcial da empresa, tem que se identificarem rotas atuais e qual o tipo de frota a utilizar.
Para realizar esta análise é necessário comparar para cada rota, os custos incorridos pela operação da frota própria, que será calculado por meio de um modelo de custeio, com o preço cobrado por transportadoras.
Pretende-se, com a metodologia proposta diminuir o custo frete da empresa, tornando-a mais competitiva no mercado.
A justificativa do estudo quanto ao custo, pois quando se detém uma frota, o nível de investimento (custo fixo) é muito elevado, e este capital imobilizado poderia ser redirecionado para outras áreas que fazem parte da competência estratégica da empresa como, por exemplo, investir no processo produtivo e aumentar a produtividade.
As vantagens favorecem embarques e partidas mais rápidas de pequenos lotes, facilidade de substituir o veículo em caso de quebra ou acidente e consecutivamente maior rapidez de entrega, maior exigência de serviços, redução de custos e uma eficiência esperada no que tange ao tempo de entrega em seu destino final, emplacamento e licenciamento, depreciação, manutenção, seguro e não faltar veículos nos momentos de maior gargalo e não ficam parados nos períodos de baixa demanda.
As desvantagens que percebemos e um dos motivos pelo qual ainda não optamos pela terceirização são: perda controle operacional, incerteza sobre o nível do serviço prestado, pois nosso foco são os clientes que estamos semanalmente com nossas entregas e custo real da operação. 
2.3.1. Principais Tecnologias de Gestão Hoje
O modelo de gestão existe para alinhar os comportamentos aos objetivos, fazendo com que as organizações consigam a sinergia necessária à execução de seus objetivos, ou seja, gestão por competência, análise ambiental, conhecimento da aprendizagem, estratégia da mudança e cultura organizacional.
2.4
A investigação na área da gestão do conhecimento está ligada a várias disciplinas, entre as quais, a gestão estratégica, a teoria das organizações, os sistemas de informação, a gestão da tecnologia e inovação, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia. 
A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processo de localização, extração, partilha e criação de conhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação.
De forma geral, acredita-se que uma boa prática de gestão do conhecimento influencia direta e indiretamente o bom desempenho organizacional e financeiro de uma organização.
A Gestão do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.
Sabendo como o meio reage às informações, pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se propõe. Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.
Afirmam que boas iniciativas e práticas de gestão do conhecimento contribuem para a sustentabilidade das vantagens competitivas das organizações que as empreendem.
Entre as diversas vantagens de uma boa gestão de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:
Vantagem competitiva em relação à concorrência
Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos
Rápida comercialização de novos produtos
Aumento do valor das ações
Maximização do capital intelectual/ativos intelectuais
Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações
Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados
Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios
Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente.
Etapa 3
3.1.
O meio ambiente está sofrendo as consequências da poluição causada pelo homem. Uma boa parte dessa poluição é provocada pelas organizações. Por isso elas estão discutindo os problemas ambientais e como os resolvem, elas precisam respeitar as leis para não serem responsáveis por mais impacto sobre o ambiente e recorrer a várias medidas de mitigação. Os créditos de carbono são uma forma de as empresas reduzirem as emissões de gases ,funcionando como um mercado de carbono entre países desenvolvidos e subdesenvolvidos. Ética empresarial e seus conceitos, o assédio moral e a governança corporativa. Seu objetivo é de conceituar, analisar e apresentar como é o ambiente de trabalho em existe a ética; apresentar o comportamento aético,particularmente no que diz respeito ao assédio moral e demonstrar como funcionam as empresas de capital aberto, com relação ao modelo de gestão empregado. Os subsídios alcançados pelo estudo proporcionaram a descrição e a identificação dos assuntos aqui citados. As evoluções que podem ocorrer em uma empresa que busca cada vez mais a excelência são; o aprendizado constante no tratamento das questões inerentes à ética na empresa, ao comportamento ético e ás melhor de governança corporativa, o que é capaz de promover um desenvolvimento humano e social com responsabilidade. Reflexam sobre o trabalho humano e suas implicações para o trabalhador no tocante à saúde e aos riscos A abordagem engloba alguns conceitos que fazem parte da disciplina da ergonomia de linhas francesa. São apresentados os conceitos de situação de trabalho, trabalho prescrito e trabalho real, regulação, carga de trabalho, acidentes do trabalho e suas causas, Essa base conceitual é usada para compreender os acidentes e a novidade no trabalho como fenômenos complexos e multicausais, que exigem para a prevenção, um novo olhar sobre o mundo do trabalho bem como uma mudança de perspectiva dos engenheiros, administradores, gestores públicos e demais profissionais que lidam com a produção na atualidade.
 3.1.2. Responsabilidade socioambiental
Nada mais é a reponsabilidade que a empresa tem com a sociedade e com o meio ambiente, além das obrigações legais e econômicas.
- Bom relacionamento com a comunidade;
- garantia de segurança dos empregados e da comunidade vizinha;
- uso de tecnologia não manual;
- bom relacionamento com os organismos ambientais;
- elevados investimentos em proteções ambientais;
- a questão ambiental como valor de negócio;
- atuação ambiental, pois recentemente foi adquirido um terreno no qual foi retirada sua vegetação e replantada em outra área, sendo parte deste terreno doada à prefeitura para que seja de proteção ambiental.
3.2.1. 
Sobre a questão da ética corporativa, discutir, entre o grupo, os problemas causados para.
Qualquer organização quando esta tem funcionários de qualquer nível que sofrem o
Assédio moral e/ou o assédio sexual no ambiente de trabalho
Bom primeiramente nós todos estamos propicio a sofrer um assédio moral no nosso ambiente de trabalho, pois acontece em todos os tipos de serviço, mas e considerado um tabu em todas as empresas e para os funcionários e muito constrangedor, mas agora nós temos leis mais rigorosas sobre o assédio moral para as organizações que amparam os funcionários e que dão um apoio ao funcionário que sofre esse tipo de abuso.
3.2.2. 
Listar os prejuízos e consequências, tanto internamente na empresa quanto para a.
Imagem da empresa perante a sociedade, quando esses fatos se tornam públicos.
A prática do assédio no trabalho traz sérias 
Consequências para a vítima, para a empresa em que a prática ocorreu e, como. 
Extensão, a todo o ambiente de trabalho que terá suas condições de normalidade. 
Degradadas. O assédio pode deteriorar o relacionamento entre os colegas de trabalho 
E a imagem da empresa perante o público e os seus clientes, além do alto custo. 
Envolvido na sua reparação. 
3.2.3.
Assédio moral no ambiente de trabalho, fenômeno invisível, mas concreto, que traz forte preocupação, devido aos impactos negativos ao bem estar da vitima e os prejuízos que sofre a empresa. O trabalhador seja homem ou mulher, que é vítima do assédio moral, que sofre as agressões desse mal, tem sua vida pessoal comprometida. Pode ser praticado tanto por colegas de trabalho, quanto pelo empregador ou superiores hierárquicos, e contamina o ambiente de trabalho. Assim o assédio moral é conceituado a fim de conhecer as consequências que pode gerar para a saúde da vitima, para a empresa e traçar meios para prevenir este mal.
3.3.1. Entrevista
1. Processos e procedimentos implementados pela empresa que consideram os aspectos socioambientais?
- Procedimento de não utilização manual em sua produção.
- Processo de utilizar o mínimo possível de produtos transgênicos e atender as suas especificações e classificação, por norma.
2. A organização possui uma política ambiental?
- Sim, pois existe um percentual em seu terreno preservado. 
- Harmonia com as necessidades com todos os parceiros e meio ambiente.
3. A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido por seus funcionários?
- Sim, transparência, cortesia, ética e dignidade.
4. Na empresa funciona realmente a CIPA?
- Sim, existe todo um procedimento na empresa, onde são eleitos funcionários cieiros para que haja uma forte fiscalização no qual se dá muita atenção.
5. Como são os serviços relacionados à segurança, saúde e higiene no trabalho?
- Segurança, empresa terceirizada com alta capacitação.
- Saúde e higiene, como se trata de um ramo alimentício, são tomadas várias precauções e procedimentos, tais como, lavar sempre as mãos e usar toucas e avental em áreas restritas.
3.3.2. Sugestão
Na área de saúde, sugiro que a empresa tenha um plano médico para os seus funcionários.
Referências bibliográficas:
“Conceitos de Gestão”
- Idalberto Chiavenato
- Antônio Maximiano
- Thomas Bateman