Simulado , 26 perguntas de GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
�� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 
	Processando, aguarde ...
	
	
  GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST057 V.2 
�Fechar� 
Aluno(a):
Matrícula: 
Desempenho: 7,0 de 8,0
Data: 04/10/2014 18:55:33 (Finalizada)
�
 1a Questão (Ref.: 201403053761)
2a sem.: 14. ESTRUTURA PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
�
 2a Questão (Ref.: 201403056063)
2a sem.: Processo de Negócio
Pontos: 0,0  / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
São processos de informação e decisão; 
�
 3a Questão (Ref.: 201403056060)
2a sem.: processo de integração
Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
caracterizam a atuação da empresa; 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
não são suportados por processos internos; 
�
 4a Questão (Ref.: 201403056055)
2a sem.: Identificação de Processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
processo intraorganizacional. 
processo de negócio; 
processo gerencial; 
processo organizacional; 
processo de suporte; 
�
 5a Questão (Ref.: 201403056050)
2a sem.: Definição de Processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I e a II; 
a II e a III; 
a I e a III; 
somente a III.
a I, a II, e a III; 
�
 6a Questão (Ref.: 201403093759)
3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
�
 7a Questão (Ref.: 201403053436)
1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
�
 8a Questão (Ref.: 201403054116)
1a sem.: Gestão de processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
Vantagem Competitiva; 
Organograma.
Cadeia de valor; 
Estratégias; 
Processos; 
�
 9a Questão (Ref.: 201403109807)
5a sem.: Gestão por processos
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos�
 10a Questão (Ref.: 201403109769)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 1a Questão (Ref.: 201403056063)
2a sem.: Processo de Negócio
Pontos: 1,0  / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São processos de informação e decisão; 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
�
 2a Questão (Ref.: 201403056060)
2a sem.: processo de integração
Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
não são suportados por processos internos; 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
caracterizam a atuação da empresa; 
�
 3a Questão (Ref.: 201403053436)
1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
�
 4a Questão (Ref.: 201403056050)
2a sem.: Definição de Processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I e a II; 
a I, a II, e a III; 
somente a III.
a II e a III; 
a I e a III; 
�
 5a Questão (Ref.: 201403054361)
2a sem.: Gestão por processos
Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
As alternativas I e II estão corretas; 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa III está correta; 
�
 6a Questão (Ref.: 201403054116)
1a sem.: Gestão de processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
Cadeia de valor; 
Processos; 
Organograma.
Estratégias; 
Vantagem Competitiva; 
�
 7a Questão (Ref.: 201403093759)
3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
�
 8a Questão (Ref.: 201403056055)
2a sem.: Identificação de Processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
processo de negócio; 
processo gerencial; 
processo organizacional; 
processo intraorganizacional. 
processo de suporte; 
 1a Questão (Ref.: 201403054134)
2a sem.: Introdução a Gestão de processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
�
 2a Questão (Ref.: 201403056050)
2a sem.: Definição de Processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I, a II, e a III; 
a II e a III; 
somente a III.
a I e a III; 
a I e a II; 
�
 3a Questão (Ref.: 201403054117)
1a sem.: Introdução aos Processos
Pontos: 1,0  / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:Uma visão sistêmica dos processos; 
Uma visão setorizada dos processos; 
Uma visão Horizontal dos processos; 
Uma visão especializada dos processos. 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
�
 4a Questão (Ref.: 201403054119)
3a sem.: Visão Estratégica e Cadeia de Valor
Pontos: 0,0  / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Vantagem Competitiva. 
Cadeia de Valor; 
Feedback;
Downsizing; 
Benchmarking; 
�
 5a Questão (Ref.: 201403054361)
2a sem.: Gestão por processos
Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
As alternativas I e II estão corretas; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a afirmativa III está correta; 
�
 6a Questão (Ref.: 201403054624)
1a sem.: Conceito de processo - Serviço
Pontos: 0,0  / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
As duas afirmações são falsas. 
�
 7a Questão (Ref.: 201403054585)
1a sem.: Aula 4
Pontos: 1,0  / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
�
 8a Questão (Ref.: 201403055528)
2a sem.: Conceito de processos
Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
Período de não visualização da prova: desde até .
Parte inferior do formulário
_1475334830.unknown
_1475334829.unknown