Teste ATIVIDADE 4 – COMUNICAÇÃO (ON) ..

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11/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – COMUNICAÇÃO (ON) -...
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 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário MARY ELLEN TEOTONIO MARCOS
Curso COMUNICAÇÃO (ON) - 201810.08839.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 11/06/18 16:53
Enviado 11/06/18 19:19
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 25 minutos
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Pergunta 1
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica,
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre
funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a
instituição e a sociedade em geral. 
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a
seguir com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso
de um produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços
oferecidos para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar
trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários.
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MARY ELLEN TEOTONIO MARCOS 2
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do
setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação
da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio
de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a
comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu
público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros
aspectos.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades
organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de
significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto,
a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo
qual as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução
organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo:
Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se
comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das
organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a
comunicação organizacional é correto afirmar que
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra
ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações
públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações
de comunicação interna e externa. 
Pergunta 3
A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos
estudos da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de
comunicação institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias
para alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de
planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o
quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se
estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos
diversos canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao
-corporativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação
organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação
escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da
imagem da marca no mercado . 
PORQUE 
II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento,
mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua
imagem pública.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O
planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o
oral. Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído
na comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não
planejarem suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as
práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o
diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas
realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos
que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a
isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é
realizados em instituições públicas. 
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta Correta: e.
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir. 
“Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois
processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações
incrementais em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de
negócio da empresa”.MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo:
Difusão, 2010, p. 271.
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a
sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a
partir dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas
tecnológicas que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral,
porém, é preciso ter cuidado. 
PORQUE 
II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar
e o uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação,
prejudicando a imagem da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao
público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a
imagem da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um
todo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de
mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no
mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de
comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas
realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno
e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente
as estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
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Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do
plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a
serem alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de
comunicação com o público. Com base nesses elementos, são calculados os
recursos necessários para se definir quais ações serão efetivadas e,
posteriormente, avaliadas.
Pergunta 6
 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as
perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado
demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo
cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar
comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de
atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange
todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com
seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas,
estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa,
comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação,
voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se
relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a
denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da
comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada
comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os
colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos
orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a
comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da
comunicação mercadológica. A afirmação IV está incorreta, a comunicação
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso
não é gerador de dúvidas e situações de conflito. 
Pergunta 7
O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação
organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas
simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre
os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e
YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a
empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook
para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou
não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações,
podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade
é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar
links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos
especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar
talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com
capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os
consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da
tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
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Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
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da
resposta:
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação
organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da
comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação
interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais
afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre
colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma
ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o
engajamento dos colaboradores. O uso da tecnologia não substitui o sucesso as
relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das
estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
Pergunta 8
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a
empresa e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de
suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados
como involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a
organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos
stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e
externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de
decisões sobre os rumos da comunicação da companhia.
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
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da
resposta:
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários)
quanto o externo (clientes e fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da
organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir
do plano de comunicação da empresa.
Está correto o que se afirma em: 
II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma
empresa, tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de
comunicação estratégica das instituições, com o objetivo de a empresa construir
uma imagem positiva.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
Feedback
Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto
busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das
organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse
modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas,
por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as
informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de
uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma
tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para
executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas
entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em
uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus
públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O
primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece
no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles
se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de
informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada.
Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-012
2-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e
atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores,
independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional
especialista no setor. 
PORQUE 
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma
organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços
terceirizados. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é
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da
resposta:
uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um
profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o
engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois
uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou
adequar suas estratégias comunicacionais. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou
públicas, pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a
comunicação ao cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais
sua multimodalidade e hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar
situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem
um forte aliado na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão
humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da
organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser
planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de
sucesso na comunicaçãoorganizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e
contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um
diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de
planejamento por parte de uma organização, mas também é importante pensar
nas inserções constantes de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não
é significado de qualidade e sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O
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Segunda-feira, 11 de Junho de 2018 19h19min21s BRT
uso de redes sociais pode servir de instrumento para troca de informações, mas é
importante um diagnóstico que anteceda tal ação. A afirmativa I está incorreta, já
que não é possível afirmar que o uso de redes sociais eliminará conflitos internos,
pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já existentes. A afirmativa II também
etá incorreta, pois o investimento em comunicação digital acompanha a empresa
quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a tecnologia digital não é
causadora de problemas nos relacionamentos entre colaboradores.
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