gestao comercial supere se 2

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Considere as seguintes afirmações: 
I) Uma negociação é caracterizada por dois elementos fundamentais que coexistem de forma contínua: a presença de algum tipo de conflito e a tomada de decisões necessárias à sua solução. 
II) As razões que justificam a tomada de decisão devem ser tão importantes quanto as que justificam a tomada da não decisão, levando-se em consideração aspectos como poder, influência, autoridade, vantagens, desvantagens e circunstâncias. 
III) A prática da preparação prévia da negociação é interessante, mas não é obrigatória ao bom negociador. 
É correto apenas o que se afirma:
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II.
b. Somente as afirmativas II e III.
c. Somente as afirmativas I e III.
d. Somente as afirmativas I e II.
e. Somente a afirmativa I.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, leia a seguinte citação de George Kohlrieser: “Conflito é a diferença entre duas ou mais pessoas ou grupos, caracterizada por tensão, emotividade, discordância ou polarização, apenas quando não há um vínculo." 
Quando o vínculo está lá, por mais tênue que seja, existe oportunidade de negociação, que demandará ações das partes no sentido de tomada de decisão. 
Os fatores tempo, informação e poder, quando bem utilizados, levam a maiores chances de êxito na negociação. 
Uma boa negociação começa no estudo prévio do seu interlocutor, seus desejos, necessidades, limitações. 
Consulte a referência abaixo para relembrar das variáveis em uma negociação: 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/elementos-estruturais-da-negociacao-conhecimento-informacao-tempo-e-poder/38362
Questão 2
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Texto da questão
Quanto à promoção de vendas e ao merchandising, analise as frases:  

I. A promoção de vendas é uma técnica que objetiva aquecer o mercado quando a rotina de vendas emperra e deve ser usada sempre que se quer um retorno imediato, por tempo indeterminado. 
 
II. Há duas formas de estimular a venda através das promoções de vendas: push (empurrar, pressionar) e pull (puxar, atrair). A primeira é voltada aos distribuidores e a segunda aos consumidores. 
III. O merchandising tradicional envolve todo o material de comunicação no ponto de venda, como os wobblers e stoppers, por exemplo. 
IV. Já o merchandising editorial é, na verdade, a ferramenta de product placement, que pode ser classificada em três tipos: simples aparição, uso e testemunhal. 
É CORRETO o que se afirma:
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. As afirmativas II e IV estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Sempre com o objetivo de aumentar vendas, market share e lucratividade são importantes ferramentas comerciais. Para responder esta questão, lembre-se que o conceito de push, do inglês empurrar (embora nos confunda com o puxar do português), adequa-se aos canais de distribuidores e atacadistas, pois objetivam majoritariamente levar um novo produto ao conhecimento do mercado. Já o pull (do inglês puxar) tem como objetivo atrair o cliente para a loja a partir da promoção. Saiba mais sobre ferramentas de merchandising através do link abaixo: 
http://www.marketingmoderno.com.br/o-incrivel-merchandising/
Questão 3
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Texto da questão
A Cia. Alonso de Auto Peças Ltda. distribui peças para oficinas de reparo de automóveis localizadas em grandes áreas metropolitanas. Embora se trate de um mercado competitivo, a Cia. Alonso gostaria de oferecer níveis de estoque adequados às oficinas atendidas, ao mesmo tempo em que deseja maximizar seus lucros. Ela é sabedora de que, à medida que aumenta a percentagem média de atendimentos aos clientes (nível de serviço), maior é seu custo de estoques. A fim de determinar a influência dos níveis de estoque no percentual de atendimento aos clientes, a Alonso fez um levantamento dos principais itens de seu estoque nos últimos seis meses. A seguinte tabela foi preparada: 
A partir dos dados apresentados nessa tabela, pode-se concluir que o maior lucro ocorrerá quando o nível de serviço for equivalente a:
Escolha uma:
a. 98%.
b. 80%.
c. 95%.
d. 90%.
e. 85%.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, é necessário lembrar que é chamado de "lucro", em economia, o retorno positivo de um investimento, deduzido dos gastos que este produziu.
Questão 4
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Texto da questão
O superintendente de vendas do Banco Regional de Sapucaia do Sul, submetido a um regime de metas, determina que as suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados. 
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Escolha uma:
a. Admitida, por ser inerente às relações de mercado.
b. Vedada, por não ser possível a conjugação prática das operações.
c. Permitida, por configurar habitualidade das relações.
d. Vedada, por caracterizar prática abusiva.
e. Permitida, por ser integrante de regime de remuneração por metas.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, é necessário retomar conceitos como "venda casada" a partir do Código de Defesa do Consumidor. 
Acesse o link abaixo para rever o texto da lei: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8137.htm
Questão 5
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Texto da questão
Considerando as afirmativas abaixo sobre o composto de marketing, podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s)
Escolha uma:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. A afirmativa I está correta.
d. A afirmativa II está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, é preciso relembrar dos conceitos sobre composto de marketing. 
Acesse o link abaixo para saber mais: 
https://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/
Questão 6
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Texto da questão
A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção CORRETA:
Escolha uma:
a. Na negociação distributiva, busca-se a solução que melhor atenda ambas as partes no longo prazo.
b. Em ambos os tipos de negociação, o relacionamento entre as partes é de curto prazo.
c. Tanto na negociação integrativa quanto na distributiva, as partes elaboram acordos criativos viáveis para todos.
d. Na negociação integrativa, o esperado é que o acordo ocorra entre os pontos de resistência das partes envolvidas.
e. Em ambos os tipos de negociação, a melhor solução é a que potencializa uma das partes.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, relembre que a negociação distributiva tem como principal característica a negociação de uma quantidade fixa de valor, em que uma parte, para melhorar sua negociação, naturalmente reduz a da outra. Na negociação integrativa, com características de relações mais duradouras, as partes negociam benefícios mútuos. 
Consulte a referência abaixo paraidentificar uma relação ganha-ganha: 
http://blog.gazinatacado.com.br/negociacao-distributiva-e-negociacao-integrativa-o-que-sao-e-como-funcionam/
Questão 7
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Texto da questão
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender o mercado emergente dos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – nas camadas mais populares da população brasileira. 
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliarem se valeria a pena ou não o investimento na criação desses novos produtos, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a):
Escolha uma:
a. Campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor, visando estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.
b. Mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.
c. Previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público- alvo em que vai atuar.
d. Potencial de vendas, que é um processo em que é calculado a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.
e. Potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.
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Sua resposta está correta.
Para responder esta questão, retome o conceito dos 4P's do marketing e faça a relação com o contexto apresentado. 
Caso tenha dúvidas, consulte a referência abaixo: 
https://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/
Questão 8
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Texto da questão
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
1. Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca em duas ou mais linhas de produtos, com o objetivo de reduzir os custos de marketing. 
PORQUE 
2. É comum o fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que possuem matéria-prima, uso ou tecnologia de fabricação similares. Enunciado: 
A respeito dessas duas frases, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. As duas afirmativas são falsas.
e. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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Sua resposta está incorreta.
Para solucionar estaa questão, é necessário interpretar as afirmativas e relacioná-las com os princípios do branding. 
Consulte a referência abaixo em caso de dúvidas: 
https://marketingdeconteudo.com/branding/
Questão 9
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Texto da questão
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:
Escolha uma:
a. A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador.
b. O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.
c. A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.
d. Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.
e. A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
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Sua resposta está correta.
Para solucionar a questão, resgate os conceitos ligados aos 4Ps do Marketing. 
Consulte a referência abaixo: 
https://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/
Questão 10
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Texto da questão
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 

I - Dentro do intervalo relevante, o custo total por unidade de produto tende a afastar-se do custo variável unitário a medida que o volume de produção aumenta. 
PORQUE 
II - O aumento da produção provoca diluição dos custos fixos. 
Considerando-se essas afirmativas. é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. As duas afirmativas são falsas.
c. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
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Sua resposta está correta.
Para solucionar esta questão, é preciso realizar os cálculos dos custos. 
Consulte a referência abaixo, caso tenha dúvidas sobre custo fixo: 
http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/custo-fixo-variavel.htm
Questão 11
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Texto da questão
Analise as afirmações a seguir: 
I - As agências de publicidade e propaganda são estruturadas com alguns departamentos principais, que envolvem atividades exercidas por publicitários: atendimento, planejamento, mídia, criação e produção.
 
II - O profissional de atendimento exerce as funções de prospecção e gerenciamento das contas dos clientes, construindo os briefings que serão passados ao planejamento.
 
III - Cabe ao profissional de produção desenvolver o conceito criativo a partir das definições do planejamento.
 
IV - A definição da melhor forma de investimento da verba do cliente é feita pelo profissional de mídia, que escolhe os veículos a partir das pesquisas de audiência. 
V – Um exemplo dentro da estratégia de criação é o cronograma com a quantidade de inserções mensais de um comercial televisivo no intervalo de uma novela, por exemplo.
 
Estão CORRETAS as afirmações:
Escolha uma:
a. As alternativas I e III estão corretas.
b. As alternativas II e III estão corretas.
c. As alternativas II e IV estão corretas.
d. As alternativas I, II e IV estão corretas.
e. As alternativas I e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Assim como toda organização, uma empresa de publicidade tem departamentos específicos, que, embora interligados, cada um com funções específicas para atender aos desejos e necessidades dos clientes (B2B). 
Para conhecer melhor cada departamento, leia o artigo abaixo: 
https://marketingdeconteudo.com/como-funciona-uma-agencia-de-publicidade/
Questão 12
Completo
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Texto da questão
Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com atenção as afirmativas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing: 
I - O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o processo de urbanização se intensifica. Nesta fase, as empresas começam a competir mais fortemente pela atenção dos consumidores. 
II - Na primeira fase do marketing moderno, a ênfase era na produção. As organizações estavam mais preocupadas em produzir do que vender. 
III - Na era das vendas, as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação custo x benefício. 
IV - O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às necessidades e aos desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização. 
V - A medida que os mercados ficavam mais competitivos, as empresas começaram a se preocupar em vender para escoar seus estoques, já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta. 
Dentre as opções abaixo, indique a única que corresponde a todas as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as afirmativas III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Para responderesta questão, é preciso retomar períodos históricos importantes e relacioná-los com os ciclos do marketing. 
Consulte o link abaixo para rever alguns conceitos: 
https://marketingdeconteudo.com/marketing/
Questão 13
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Texto da questão
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:
Escolha uma:
a. Tempo e energia física e psicológica.
b. Prazo e condições de pagamento.
c. Imagem funcional e psicológica.
d. Vantagens esperadas.
e. Necessidades e desejos.
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Sua resposta está correta.
Para resolver a questão, observe que custo total para o consumidor ou cliente "é o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço”. Enquanto produtos têm custos de fácil mensuração, serviços envolvem expectativas e anseios, que têm origem em processos de comunicação e interpretação de mensagens, podendo variar a cada consumidor. 
Para melhor compreensão, consulte o artigo abaixo: 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/satisfacao-do-cliente-sob-a-perspectiva-do-marketing/24683/
Questão 14
Completo
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Texto da questão
O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e o ingressasse em novos segmentos de mercado. 
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa. 
PORQUE 
II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são falsas.
d. A asserção I é falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Sua resposta está correta.
Para resolver esta questão, é preciso analisar as duas afirmações e relacionar conceitos sobre novos segmentos de mercado. Acesse o link abaixo para recordar características sobre o ciclo de vida de um produto.
https://marketingdeconteudo.com/ciclo-de-vida-de-um-produto/
Questão 15
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Texto da questão
A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos...
Escolha uma:
a. ...com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
b. ...inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
c. ...que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
d. ...de fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
e. ...inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
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Sua resposta está correta.
A questão aborda o tema central da sustentabilidade. Segundo o Relatório Brundtland, “Nosso Futuro Comum”, elaborado em evento da ONU - Organização das Nações Unidas, “o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que encontra as necessidades atuais sem comprometer a habilidade das futuras gerações de atender suas próprias necessidades”.  
Assim, muito além do acesso ao consumo por parte da população pobre, o conceito de sustentabilidade vai além no tempo e busca equilíbrio entre meio ambiente, consumo e qualidade de vida. 
Acesse o link abaixo para obter maiores informações: 
https://nacoesunidas.org/acao/meio-ambiente/