PROVA - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS

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101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Sobre os cenários econômicos, é possível afirmar que: 
 
 
a ) 
 também são considerados sinônimo de macroeconomia e analisam o comportamento 
econômico dos indivíduos. 
 
 
b ) 
 tratam-se de um método que permite mapear e analisar possibilidades de conjunturas 
econômicas a pequeno, médio e longo prazo. 
 
 
c ) 
 tratam-se de uma maneira de identificar as necessidades de compra dos indivíduos e seu 
poder aquisitivo. 
 
 
d ) 
 são um indicador que revela o balanço entre tudo o que foi importado e o que foi 
exportado por um país durante o ano. 
 
 
e ) 
 são um indicador que apresenta o resultado anual com o valor final de tudo que foi 
produzido no país. 
 
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QUESTÃO 2 
Sobre os critérios que podem ser avaliados por concorrentes de um 
mesmo segmento, relacione as colunas e, em seguida, selecione a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
1. Geográfico 
2. Modelo de varejo 
3. Market share 
4. Oferta 
 
( ) Conhecer o que é oferecido pelos seus concorrentes diretos e 
indiretos, para entender como o seu produto e/ou serviço se diferencia. 
( ) Envolve conhecer a localização e a concentração mais expressiva de 
concorrentes mais fortes. 
( ) Envolve conhecer a participação de mercado e a relevância que os 
concorrentes de um mesmo segmento possuem. 
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( ) Saber se a empresa está posicionada nas realidades on e off-line e 
observar em qual das realidades a concorrência é mais agressiva e em 
qual há mais oportunidade de crescimento. 
 
 
a ) 
 3, 1, 4 e 2. 
 
 
b ) 
 4, 1, 3 e 2. 
 
 
c ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
d ) 
 2, 1, 4 e 3. 
 
 
e ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
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QUESTÃO 3 
Considerando algumas influências que existem na construção de 
relacionamentos, relacione as colunas e, em seguida, selecione a 
alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
1. Marketing one to one 
2. Marketing participativo 
3. Marketing de permissão 
4. LGPD 
 
( ) Legislação que protege os dados dos consumidores, evitando a 
abordagem intrusiva por parte das empresas. 
( ) Quando é necessária a autorização expressa do indivíduo para se 
enviar uma informação ou campanha de marketing. 
( ) Nesse caso, os profissionais da empresa e os clientes trabalham 
juntos para melhor identificar e desenvolver o que e capaz de atender às 
necessidades do consumidor. 
( ) Gerar a personalização por meio de uma abordagem próxima, como 
se as ações fossem desenvolvidas para cada pessoa. 
 
 
a ) 
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 3, 1, 4 e 2. 
 
 
b ) 
 1, 3, 2 e 4. 
 
 
c ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
d ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
e ) 
 2, 1, 4 e 3. 
 
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QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa em que é possível encontrar vantagens do 
relacionamento para a organização. 
 
 
a ) 
 Permite ter acesso a dados na perspectiva do consumidor e ter um faturamento mais 
estável. 
 
 
b ) 
 Permite que cada departamento desempenhe suas funções isoladamente, e o marketing 
assume a responsabilidade sobre o seu desenvolvimento. 
 
 
c ) 
 Monitora a concorrência e manipula o consumidor a escolher os produtos da empresa, 
mesmo que seja uma única compra. 
 
 
d ) 
 Mantém o contato com o consumidor e elimina a concorrência, uma vez que permite que 
a empresa se torne a única fornecedora por segmento. 
 
 
e ) 
 Reduz os custos operacionais da empresa, uma vez que consegue automatizar a 
operação do atendimento e a expedição. 
 
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QUESTÃO 5 
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Complete a sentença a seguir com a alternativa correta. 
 
___________ seria o processo de formalização da tomada de decisão 
que auxilia na identificação da rota, na delimitação do que a empresa 
precisará fazer para alcançar o objetivo, a visão da empresa. 
 
 
a ) 
 Gestão estratégica 
 
 
b ) 
 Macroeconomia 
 
 
c ) 
 Arquitetura estratégica 
 
 
d ) 
 Cenários econômicos 
 
 
e ) 
 Planejamento estratégico 
 
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QUESTÃO 6 
Considerando as possibilidades de formalização de serviços mais 
conhecidas, relacione as colunas e, em seguida, escolha a alternativa 
que apresenta a ordem correta. 
 
 
1. MEI 
2. ME 
3. LTDA 
4. S.A. 
 
( ) Microempreendedores - só uma pessoa desempenha atividade e o 
faturamento é relativamente pequeno. 
( ) Microempresa - empresas muito pequenas que possuem um 
faturamento anual limitado. 
( ) Sociedade Limitada - organizações maiores que já contam com pelo 
menos dois sócios e não possuem um limite de faturamento declarado. 
( ) Sociedade Anônima - grandes empresas que trabalham com o lucro 
aberto, contam com múltiplos sócios e não possuem limite de 
faturamento. 
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a ) 
 2, 3, 1 e 4. 
 
 
b ) 
 3, 4, 1 e 2. 
 
 
c ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
d ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
e ) 
 1, 4, 3 e 2. 
 
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QUESTÃO 7 
Para desenvolver um atendimento bem-sucedido, recomenda-se atenção 
a alguns pré-requisitos. Selecione a alternativa que os apresenta. 
 
 
a ) 
 Contactar, perceber, ouvir e falar. 
 
 
b ) 
 Vender, ouvir, persuadir e conhecer. 
 
 
c ) 
 Conhecer, vender, falar e persuadir. 
 
 
d ) 
 Conhecer, ouvir, falar e perceber. 
 
 
e ) 
 Conhecer, ouvir, contactar e vender. 
 
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QUESTÃO 8 
Sobre o varejo de luxo, leia as afirmações a seguir e, em seguida, 
selecione a alternativa correta. 
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I. Em suas estratégias, busca valorizar a exclusividade, a sofisticação e a 
qualidade dos produtos ou serviços. 
II. O seu consumo pode ser incentivado pela vontade de fazer parte de 
um grupo bem-sucedido. 
III. O consumidor do varejo de luxo também pode efetuar compra por 
uma autoindulgência. 
IV. Um dos motivos de aquisição de produtos e serviços de luxo pode ser 
uma recompensa psicológica. 
 
 
a ) 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 
 
b ) 
 Todas estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente II e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Somente I e III estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Prova em PDF 
Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
O comportamento do consumidor envolve mapear e entender as 
necessidades do público-alvo. Uma das formas de hierarquizar as 
necessidades dos indivíduos é: 
 
 
a ) 
 a macroeconomia. 
 
 
b ) 
 o cenário econômico. 
 
 
c ) 
 o Produto Interno Bruto. 
 
 
d ) 
 a pirâmide de Maslow. 
 
 
e ) 
 o IPCA. 
 
QUESTÃO 2 
Selecione a alternativa que completa corretamente a afirmação a seguir. 
 
_____________ são possibilidades de gravações empregadas no 
atendimento ao cliente que permitem que o indivíduo tenha acesso às 
opções de atendimento e a possíveis soluções. 
 
 
a ) 
 Treinamentos 
 
 
b ) 
 SAC 
 
 
c ) 
 Call centers 
 
 
d ) 
 Automações ou URA 
 
 
e ) 
 Equipes 
 
QUESTÃO 3 
Observe a afirmação a seguir. 
 
"Acontece de maneira semelhante tanto para produtos como para 
serviços. No caso de serviços, apresenta principalmente atributos 
associados à experiência e ao benefício que o consumidor terá após a 
sua aquisição." 
 
Essa definição está associada a qual P dos serviços? 
 
 
a ) 
 Perfil. 
 
 
b ) 
 Produto. 
 
 
c ) 
 Processos. 
 
 
d ) 
 Promoção. 
 
 
e ) 
 Pessoas. 
 
QUESTÃO 4 
Sobre a construção de uma identidade de marca, observe as afirmações 
a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. A marca possui um conjunto "físico" de características que ajudam na 
sua identificação e na sua diferenciação na memória das pessoas. 
II. A personalidade da marca é identificada principalmente quando 
começa a se comunicar. 
III. A identidade de marca engloba um conjunto de valores da 
organização e da realidade cultural. 
IV. A identidadede marca deve estar alinhada e refletir as expectativas 
do público-alvo. 
 
 
a ) 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
b ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
c ) 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
d ) 
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
e ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre as categorias dos serviços, relacione as colunas e, em seguida, 
escolha a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
1. Serviços com base em equipamentos ou pessoas 
2. Serviços com base em processos 
3. Serviços que exigem a presença do cliente 
4. Serviços de acordo com o perfil 
 
( ) A diferenciação é o próprio processo, isto é, a forma como o serviço é 
oferecido. 
( ) Apesar de haver serviços que podem ser executados sem a presença 
do cliente, nessa categoria estão aqueles em que é necessária a 
participação ativa. 
( ) Quando a realização do serviço se apoia em máquinas e 
equipamentos especiais ou nos prestadores de serviços. 
( ) Há serviços para atender clientes empresariais (B2B) e há os que 
atendem o consumidor final. 
 
 
a ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
b ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
c ) 
 4, 2, 1 e 3. 
 
 
d ) 
 2, 3, 1 e 4. 
 
 
e ) 
 4, 3, 1 e 2. 
 
QUESTÃO 6 
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que 
apresenta a ordem correta. 
 
A. KPI 
B. OKR 
C. Gestão estratégica 
D. Desenvolvimento organizacional 
( ) Abordam indicadores de perspectivas da gestão top down na 
organização. 
( ) Ocorre quando se combina o conhecimento, a compreensão e a 
aplicação sobre a natureza humana em prol da otimização da eficácia e 
melhoria contínua da organização e do bem-estar organizacional. 
( ) Necessita do monitoramento e da mensuração constante para otimizar 
a implementação da estratégia. 
( ) Funciona como um sistema de árvore de decisão em que a proposta 
de indicadores é atribuída em conjunto com a equipe. 
 
 
a ) 
 C, D, B e A. 
 
 
b ) 
 A, B, C e D. 
 
 
c ) 
 A, D, C e B. 
 
 
d ) 
 B, D, A e C. 
 
 
e ) 
 D, C, B e A. 
 
QUESTÃO 7 
Sobre os marketplaces, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, 
selecione a alternativa correta. 
 
I. Podem ser considerados shoppings virtuais (centros comerciais). 
II. Disponibilizam, em uma mesma plataforma, várias lojas por segmento. 
III. Fornecedores conseguem um melhor posicionamento pelo seu 
volume de vendas, pela avaliação do consumidor sobre a qualidade e o 
atendimento e pelo seu tempo de entrega. 
IV. Trata-se de um modelo de varejo que oferece a vantagem de 
aumentar a sua visibilidade e presença digital por meio de um 
comissionamento por venda feito pela plataforma. 
 
 
a ) 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
b ) 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 
 
d ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre o relacionamento com o cliente, leia as afirmativas a seguir e, em 
seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. É uma metodologia que não integra diferentes áreas organizacionais e 
atribui ao marketing a responsabilidade por atender às necessidades do 
consumidor. 
II. Existem softwares para ajudar nesse processo, mas nem todas as 
empresas se beneficiam com a utilização de tecnologia. 
III. Existem teorias de marketing que podem ser aplicadas nessa 
construção, como o marketing one to one. 
IV. Tem como objetivo gerar valor mútuo para o consumidor e para a 
organização. 
 
 
a ) 
 Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
 
b ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
e ) 
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
QUESTÃO 9 
Para ajudar no orçamento doméstico, Carla passou a oferecer serviços 
de manicure no seu condomínio. Por recomendação de sua irmã, 
resolveu formalizar sua atividade para o caso de pedirem emissão de 
nota fiscal. Com base nessas características, qual o perfil de empresa 
que mais se adequa à realidade de Carla? 
 
 
a ) 
 ME. 
 
 
b ) 
 MEI. 
 
 
c ) 
 LTDA. 
 
 
d ) 
 Informal. 
 
 
e ) 
 S.A. 
 
QUESTÃO 10 
Selecione a alternativa que apresenta uma definição de varejo. 
 
 
a ) 
 São as trocas de bens por serviços que acontecem em relações empresariais, como 
permuta. 
 
 
b ) 
 São comercializações de bens produzidos pela indústria e que, pela sua natureza, não 
poderiam ser aplicados a serviços. 
 
 
c ) 
 São todas as atividades que envolvam a comercialização de produtos e serviços entre 
empresas. 
 
 
d ) 
 São atividades comerciais de venda de bens e serviços diretamente para o consumo 
pessoal. 
 
 
e ) 
 São relações comerciais que acontecem somente entre consumidores, que compram 
produtos entre si, quase numa relação de troca. 
 
QUESTÃO 11 
Julia quer fazer um novo corte de cabelo. Para escolher o cabeleireiro, 
procurou recomendações de suas amigas. Nesse caso, podemos dizer 
que a percepção de qualidade desse serviço é: 
 
 
a ) 
 variável. 
 
 
b ) 
 perecível. 
 
 
c ) 
 credenciável. 
 
 
d ) 
 experimentável. 
 
 
e ) 
 pesquisável. 
 
QUESTÃO 12 
Selecione a seguir a alternativa que apresenta a definição de 
macroeconomia. 
 
 
a ) 
 É o estudo do comportamento financeiro das empresas, levando em consideração a sua 
capacidade produtiva e, portanto, sendo influenciada pelas decisões dos gestores. 
 
 
b ) 
 Envolve analisar o comportamento de compra das pessoas, suas preferências e o perfil 
de negócios mais buscados. 
 
 
c ) 
 Envolve estudar o comportamento das economias mundiais, desconsiderando a análise 
do contexto nacional, que seria considerado, nesse caso, um pequeno grupo. 
 
 
d ) 
 Estuda o desempenho da economia nacional em uma perspectiva mais ampla, não 
voltada para os comportamentos dos indivíduos ou para pequenos grupos. 
 
 
e ) 
 É o estudo que envolve analisar o desempenho financeiro dos indivíduos e de pequenos 
grupos, buscando entender suas relações de aquisição e venda de varejos e serviços. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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