Comunicação e MKT

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Comunicação e MKT 
 
1a Questão (Ref.:201610717034) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que: 
 
 Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria 
mediante uma taxa de serviço ou taxa de exposição. 
 
É realizada pela indústria ao consumidor final. 
 
A taxa de propaganda cooperada serve para financiar, em conjunto, as melhorias do 
ponto de venda do varejista. 
 
Os concursos com os vendedores do varejo, incentivados pela indústria, devem oferecer 
somente benefícios financeiros em detrimento de premiações simbólicas. 
 
Os grandes varejistas atuais não recorrem às indústrias para treinarem seus 
funcionários. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201610717272) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Empresa de Exportação Ji-Paraná está fazendo uma atualização em seus Processos 
Administrativos, dessa forma, deve iniciar o processo a partir de alguns parâmetros 
recomendado para execução das atividades que envolvem: Organograma, Planejamento, 
Estratégias e Táticas. Para realizar uma atualização eficiente e eficaz, analise indicando a 
alternativa INCORRETA: 
 
 D) Estratégia envolve cada um dos departamentos, definida no nível intermediário, 
enquanto que Tática envolve toda a organização definida no nível institucional. 
 
E) Analisar os fatores externos que podem impactar no desempenho da organização: 
mudanças no contexto demográfico, sociocultural, politico-legal, econômico e 
tecnológico. 
 
B) Compreender que o planejamento é um processo contínuo que envolve analise 
constante do PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir) para tomar decisões. 
 
A) A Estratégia é o plano de ação empresarial que determinará os caminhos e servirá 
como bussola, para que a empresa cumpra sua Missão e atinja sua Visão, sempre 
dentro de seus Valores. 
 
C) O Organograma organizacional envolve a definição de departamentos, canais de 
autoridade e comunicação. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201610716964) Pontos: 0,0 / 0,1 
O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a: 
 
 Análise SWOT. 
 Definição da missão. 
 
Formulação de metas. 
 
Análise de problemas. 
 
Formulação de estratégias. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201610717263) Pontos: 0,0 / 0,1 
As Funções da Administração de Marketing estão subdivididas em Preço, Produto, Distribuição e 
Promoção. Quanto as Características da Promoção é INCORRETO afirmar: 
 
 
C) Propaganda 
 D) Estudos de Mercado 
 
E) Material Promocional 
 
B) Publicidade 
 A) Promoção 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201610717189) Pontos: 0,1 / 0,1 
É o nível de produto no qual o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor: 
 
 
Benefício central 
 
produto esperado 
 Produto ampliado 
 
produto básico 
 
produto potencial 
 
 
1a Questão (Ref.:201610717220) Pontos: 0,0 / 0,1 
Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de 
Relacionamento: 
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta 
principal a conquista de novos clientes. 
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a 
conquista do cliente potencial. 
 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo 
das demandas, expectativas e necessidades dos clientes. 
 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes. 
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização 
do processo de venda. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 2, 3, e 5 estão corretas 
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201610717180) Pontos: 0,0 / 0,1 
As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e _________________ 
para que o conhecimento da marca pelo cliente vá além daquele adquirido apenas pela 
prestação do serviço. 
 
 comunicação de marketing 
 estratégias de marketing 
 
Agências de propaganda 
 
campanhas publicitárias 
 
medidas de marketing 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201610717216) Pontos: 0,0 / 0,1 
Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. 
Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. 
A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço? 
 
 Tangibilidade 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Intangibilidade 
 
Variabilidade 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201610717191) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"? 
 
 
Empresa aérea 
 
Nenhuma das anteriores 
 Seguros 
 
Revenda de automóveis 
 
Serviço de cópias 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201610717208) Pontos: 0,0 / 0,1 
Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o 
cliente. 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
 
 Inseparabilidade 
 
Intangibilidade 
 
Versatilidade 
 Heterogeneidade 
 
Perecibilidade 
 
 
1a Questão (Ref.:201610716991) Pontos: 0,0 / 0,1 
A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que 
significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão 
associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT? 
 
 As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as 
forças e ameaças ao ambiente interno da organização. 
 
As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças 
e fraquezas ao ambiente externo da organização. 
 
As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas 
tanto ao ambiente interno quanto externo das organizações. 
 
As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as 
forças e ameaças ao ambiente externo da organização. 
 As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças 
e fraquezas ao ambiente interno da organização. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201610717207) Pontos: 0,1 / 0,1 
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico 
e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e 
expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para 
encantar os clientes. 
 
O enunciado refere-se ao conceito de: 
 
 
Produto básico 
 Produto ampliado 
 
Produto real 
 
Produto líquido 
 
Produto sustentável 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201610717211) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são 
simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente 
existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica 
pode ser definida como: 
 
 
Versatilidade 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Variabilidade 
 
Intangibilidade 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201610717291) Pontos: 0,1 / 0,1 
Estratégia é a força que interliga a organização e seu ambiente externo, ou seja, padrões 
consistentes de decisões organizacionais que lidam com o meio ambiente externo (Mintzberg, 
1979). São benefícios encontrados neste conceito: 
 
 
Estimula o desenvolvimento do empreendimento. 
 
Promove o compartilhamento da missão da empresa. 
 
Favorece a formação de um espírito de equipe.Facilita a integração e o fluxo de informações. 
 Todas as afirmativas anteriores são corretas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201610717374) Pontos: 0,1 / 0,1 
O leite condensado MOÇA, da fabricante NESTLÉ, foi criado na época em que não existia, ainda, 
o eletrodoméstico geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa, sem 
que corresse o risco de estragar. Com o passar dos anos e a invenção e a produção da 
geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o produto foram propostas pela marca 
MOÇA, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisão. Só para se ter uma 
idéia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado 
fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser 
indicado o seu uso como ingrediente de sorvetes, pudins, de bebida alcoólica, a famosa batida. 
Tal comportamento deste produto nos remete a uma fase específica do seu ciclo de vida. 
Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto. 
 
 
Introdução. 
 
Declínio 
 
Jovem 
 Maturidade 
 
Adulta 
 
 
1a Questão (Ref.:201610717169) Pontos: 0,0 / 0,1 
(Kotler, 2006) 
Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais 
diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de 
entrega de valor e selecionando, proporcionando e ____________ um valor superior. 
 
 
pesquisando 
 comunicando 
 
compondo 
 escolhendo mercados-alvo com 
 
desenvolvendo 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201610717162) Pontos: 0,0 / 0,1 
(Kotler, 2006) 
Qual das seguintes alternativas é considerada um dos quatro problemas que podem impedir 
uma empresa de usar o CRM (gestão do relacionamento com o cliente) eficientemente? 
 
 
Os concorrentes podem entrar nos sistemas de CRM. 
 
É muito difícil encontrar e treinar funcionários para banco de dados. 
 O foco exagerado em bancos de dados separa a empresa dos seus clientes. 
 
Os resultados de longo prazo desses sistemas ainda não foram comprovados. 
 Construir e manter um banco de dados de clientes requer um grande investimento. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201610717103) Pontos: 0,0 / 0,1 
(ENADE - 2009) 
A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui 
positivamente para o faturamento das empresas. 
Porque sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam 
fiéis. 
A respeito dessas duas frases, é CORRETO afirmar que: 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 A primeira alternativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
A primeira alternativa é falsa, e a segunda verdadeira. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201610717174) Pontos: 0,1 / 0,1 
(Kotler - 2006) 
O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais 
partes envolvidas na comunicação. Essas duas partes são chamadas de 
________________________. 
 
 emissor/receptor 
 
iniciador/receptor 
 
emissor/sujeito 
 
iniciante/receptor 
 
receptor/iniciador 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201610717161) Pontos: 0,1 / 0,1 
(Kotler, 2006) 
As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por ________________. 
 
 
uma força 
 
uma competência 
 uma visão 
 
um mercado 
 
um valor