TGA Aula 03 Teorias Administrativas

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Teorias Administrativas 
Aula 03 
4 - 5 aulas 
Teoria Geral da Administração 
Profa. Germana Rolim 
germana.rolim@ufc.br 
Agenda 
Teorias Administrativas: 
- precursores e origens, enfoque clássico e 
administração científica, enfoque neoclássico. 
- enfoque comportamental e movimento de 
relações humanas, behaviorismo. 
- estruturalismo, enfoque sistêmico e teoria 
contingencial. 
- Novas Abordagens 
2 
3 
Precursores e Origens 
Primórdios da Administração 
A Administração como ciência é recente, do início do 
século XX; 
• Até meados do século XIX as organizações eram 
poucas e pequenas, sem grandes complexidades. 
Pequenas oficinas, artesões independentes, pequenas 
escolas, profissionais autônomos, lavradores, pequenos 
comércios. 
• O que aconteceu para modificar a realidade das 
organizações? 
1. Influência dos filósofos e economistas liberais; 
2. Influência de instituições como a Igreja, Exército e 
Impérios da Idade Antiga; 
3. Revolução Industrial. 
 
4 
Revolução Industrial 
5 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
As Teorias Administrativas seguiram a evolução das 
organizações. 
 
O Objeto de Estudo da Administração também sofre 
variações de acordo com a teoria ou escola. 
 
Pode-se levantar seis variáveis: 
- Tarefas, estruturas, pessoas, ambiente, tecnologia e 
competitividade 
 
 
 
 
7 
Tarefas 
Estruturas 
Pessoas 
Ambiente 
Tecnologia 
Competitivi
dade 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
Qual variável ou quais teorias são válidas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
Todas as variável e teorias são válidas! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
Competitivida
de 
Tecnologia 
Ambiente 
Pessoas 
Estruturas 
Taref
as 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
Todas as variável e teorias são válidas! 
 
• Embora cada qual valorize uma ou algumas das 
seis variáveis básicas. 
• Cada Teoria surge como resposta a um 
problema empresarial mais relevante na época. 
• E, nesse caso, todas foram bem-sucedidas ao 
apresentarem soluções específicas para tais 
problemas. 
• De certo modo, todas são aplicáveis às situações 
atuais. 
 
 
 
10 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
12 
Abordagem Clássica 
Abordagem Clássica 
13 
Vídeo 
Trecho do filme 
 Tempos Modernos (1936) 
 
Para saber mais: 
http://www.imdb.com/title/tt0027977/?ref_=fn_al_tt_1 
14 
15 
Abordagem Científica 
Administração Científica 
Origem nome: aplicação de métodos da 
ciência(observação e mensuração) aos problemas 
encontrados. 
 
Iniciada pelo engenheiro americano Frederick Winslow 
TAYLOR (1856 -1915). 
 
A Administração e a organização devem ser tratadas 
cientificamente e não empiricamente. 
• Planejamento no lugar de improvisação 
• Ciência no lugar do empirismo 
 
 
 
16 
A Organização Racional do Trabalho 
Durante seus estudos, Taylor verificou que os operários 
aprendiam suas tarefas através da observação do 
trabalho de outros. 
 
Com isso, um mesmo trabalho era realizado de maneiras 
diferentes, com a utilização de ferramentas diferenciadas 
 
Taylor viu a necessidade de substituir métodos 
rudimentares por métodos científicos, racionalizando o 
trabalho. 
 
Esse método recebeu o nome de Organização Racional 
do Trabalho(ORT). 
 
17 
A Organização Racional do Trabalho 
1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e 
movimentos 
2. Fadiga humana 
3. Divisão do trabalho e especialização 
4. Desenho de cargos e tarefas 
5. Incentivos salariais e premiação 
6. Homo economicus 
7. Condições ambientais de trabalho 
8. Padronização de métodos e máquinas 
9. Supervisão funcional 
 
18 
Apreciação Crítica à Administração 
As principais críticas à Administração Científica são: 
1. Mecanicismo 
2. Superespecialização do operário 
3. Visão microscópica do homem 
4. Ausência de comprovação científica 
5. Limitação do campo de aplicação 
6. Abordagens prescritiva e normativa e de sistema 
fechado 
19 
Apreciação Crítica à Administração 
•Apesar das críticas, a Administração Científica foi 
pioneira no estudo da nova estrutura 
organizacional(não artesã). 
•É a partir desta Escola que se inicia a luta pela 
produtividade e se inicia os estudos da 
administração. 
•Taylor teve forte influência na vida do século XX, 
dado seu pioneirismo. 
 
20 
21 
Teoria Clássica da Administração 
Abordagem Clássica 
A Teoria Clássica da Administração, junto com a 
Administração Científica, forma a chamada 
Abordagem Clássica, decorrente das inovações da 
Revolução Industrial. 
 
Enquanto a Administração Científica de Taylor 
focava a produtividade através do operário, a Teoria 
Clássica da Administração de Fayol, focava a 
eficiência através da estrutura organizacional. 
 
22 
Abordagem Clássica 
•Iniciada pelo engenheiro francês Henri Fayol (1841-
1925). 
•Foi o primeiro a dar atenção aos elementos da 
administração. 
•Fayol buscava um ensino organizado da 
Administração para formar administradores. 
•A Teoria Clássica descreve a organização com base 
em sua estrutura. Recebe influência das estruturas 
rígidas e hierarquizadas da Igreja Católica e da 
Organização Militar. 
 
 
23 
As funções da Organização e o Conceito de 
Administração 
•Na Teoria Clássica, o conceito de divisão do 
trabalho não se preocupava com a fragmentação 
do trabalho do operário, mas sim com a divisão dos 
órgãos que compõem a organização. 
•A organização deve ser dividida em 
departamentos, cada qual representando uma 
função organizacional. 
•Para Fayol, a organização tem seis funções básicas 
a serem exercidas. 
 
24 
As funções da Organização e o Conceito de 
Administração 
 
 
25 
Princípios da Administração 
Para Fayol, as leis ou princípios da Administração 
são: 
26 
Organização Linear 
Para Fayol, a estrutura da organização deveria ser 
linear, isto é, com supervisão linear. 
 
Esta estrutura prevê um organograma na forma 
piramidal, hierarquizada, presumindo: 
• unidade de comando, 
• unidade de direção, 
• centralização da autoridade 
• cadeia escalar 
27 
Organização Linear 
Neste ponto, a Teoria Clássica diverge da 
Administração Científica, posto que esta sugere uma 
supervisão funcional, contrariando a unidade de 
comando. 
 
Para a Teoria Clássica, deveria haver os órgãos de 
staff, ou de assessoria, que fornecem aos órgãos de 
linha conselhos e recomendações, através da 
análise do trabalho 
28 
Apreciação Crítica à Teoria Clássica 
Abordagem simplificada da organização 
• Não considera elementos psicológicos e sociais, 
• Não considera interação entre pessoas e grupos. 
Ausência de trabalhos experimentais 
• Sem regularidade nos princípios estabelecidos 
Teoria da máquina 
• Estrutura rígida 
Abordagens prescritiva e normativa e de sistema 
fechado 
• Prescrição de normas para aplicação geral 
• Não considera influências externas 
 
29 
Aplicação Atual 
Apesar de suas críticas, muitos dos princípios 
desenhados pela Escola da Teoria Clássica são 
ainda hoje aplicados, apesar de terem sofrido 
alguma alteração. 
1. Funções das organizações, 
2. Conceito de administração, 
3. Uso da hierarquia e desenho de seus papéis: 
• Autoridade 
• Unidade de comando e direção 
• Cadeia escalar 
• Disciplina. 
 
30 
Dever de Casa 
•Jogar o “Jogo da McDonald’s” 
 http://jogosonlinegratis.uol.com.br/jogoonline/jogo-online-gratis-do-mc-donalds/ 
31 
32 
Teoria Neoclássica 
Contexto 
No início da década de 1950, a teoria administrativa 
passou por um período de intensa remodelação. A 
Segunda Guerra Mundial já havia acabado e o 
mundo passou a experimentar um notável surto de 
desenvolvimento industrial e econômico sem 
precedentes. 
 
Consequência: Profissionalização 
Fundamentos 
Abordagem Neoclássica 
A Abordagem Neoclássica trabalha com os princípios da 
Teoria Clássica, atualizando-os para as organizações 
atuais. 
 
Suas principais características são: 
• Ênfase na prática da administração 
• Reafirmação dos princípios da Teoria Clássica 
• Ênfase nos princípios gerais da administração 
• Ênfase nos objetivos e resultados organizacionais 
• Ecletismo nos conceitos 
 
 
Aspectos Comuns 
Para os Neoclássicos, as organizações possuem 
alguns aspectos comuns 
 
1. Objetivo: 
• Razão de ser da empresa 
2. Administração: 
• Eficiência: meio, fazer corretamente 
• Eficácia: resultado, fazer as coisas certas 
3. Desempenho individual: 
• Capacitação 
 
 
Eficiência x Eficácia 
Princípios Básicos da Neoclássica 
• Centralização x Descentralização 
• Amplitude Administrativa 
• Hierarquia 
• Delegação 
• Autoridade 
• Responsabilidade 
 
• Resultado = Departamentalização = Eficiência e 
Eficácia 
Princípios básicos da organização 
Divisão do trabalho 
 
• Decomposição de um trabalho em atividades 
menores 
• Surgem os níveis hierárquicos: 
a) institucional, 
b) funcional e 
c) operacional. 
 
 
 
Princípios básicos da organização 
Princípios básicos da organização 
Especialização 
 
• Consequência da divisão do trabalho 
• Cada nível ou departamento possui funções 
específicas 
 
 
Princípios básicos da organização 
Hierarquia 
 
• Consequência da divisão do trabalho e da 
especialização 
• A existência de diversas tarefas exige a 
diferenciação de poder 
• Quanto maior a organização, normalmente maior 
é o nível hierárquico 
• Aplicação dos conceitos de autoridade, 
responsabilidade e delegação 
 
Princípios básicos da organização 
Princípios básicos da organização 
Autoridade 
 
• Alocada em cargos, e não em pessoas 
• Aceita pelos subordinados 
• Flui de cima para baixo 
Princípios básicos da organização 
Princípios básicos da organização 
Responsabilidade 
 
• Inerente das pessoas e não dos cargos 
• Dever de desempenhar o cargo ou a tarefa 
entregue 
 
Princípios básicos da organização 
Princípios básicos da organização 
Delegação 
 
• Alocado ao cargo 
• Processo de transferir autoridade e/ou 
responsabilidade para níveis inferiores da hierarquia 
• Deve-se: 
a) delegar a tarefa inteira 
b) delegar à pessoa certa 
c) proporcionar informação constante e adequada 
d) avaliar e recompensar o desempenho 
 
Princípios básicos da organização 
Amplitude administrativa 
 
• Refere-se ao número de subordinados que um 
indivíduo pode ter. 
• Organização “alta”·ou “achatada” 
Princípios básicos da organização 
Princípios básicos da organização 
Centralização e Descentralização 
 
• Refere-se 
e à alocação da autoridade nos indivíduos, 
quanto à tomada de decisão 
 
 Centralização = unidade de comando 
 Descentralização = supervisão funcional 
 
Funções do Administrador 
Processo Administrativo 
Apreciação Crítica da Departamentalização 
1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação 
das empresas. 
 
2. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu 
ainda uma melhor maneira de organizar empresas. 
 
3. Mesmo a organização por equipes e o modelo 
adhocrático não conseguiram substituir inteiramente 
os critérios de departamentalização. 
 
4. O departamento (ou unidade organizacional) ainda 
prevalece apesar de todo o progresso na teoria 
administrativa. 
 
54 
Administração por Objetivos (APO) 
• A APO é um processo no qual os funcionários 
identificam objetivos comuns,definem suas 
responsabilidades e traçam uma linha guia de 
ação. 
Administração por Objetivos (APO) 
Fixação de Objetivos 
Fixação de Objetivos 
Apreciação Crítica da Teoria Neoclássica 
• Administração Científica enfatizava os métodos e 
a racionalização do trabalho 
• Teoria Clássica punha ênfase nos princípios gerais 
da Administração, 
• Teoria Neoclássica considera os meios na busca 
da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados, 
na busca de eficácia. 
• Há um forte deslocamento para os objetivos e 
resultados. 
Bibliografia 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 7 edição. Rio de Janeiro, Elsevier, 
2003. 
• Capítulos 3 (Administração Científica) e 4 (Teoria 
Clássica), Capítulos 7 (Teoria Neoclássica da 
Administração) e 10 (Administração por 
Objetivos) 
 
60 
Dúvidas? 
61 
Abordagem Humanística 
Abordagem Humanística 
A Abordagem Humanística foi um movimento de 
reação aos princípios da Abordagem Clássica da 
Administração. 
 
Traz um novo conceito às Teorias da Administração: 
• Transfere a ênfase nas tarefas e na estrutura, da 
Abordagem Clássica, para a prioridade com as 
pessoas e os grupos sociais. 
 
 
Abordagem Humanística 
Surge com o desenvolvimento das ciências sociais da 
Psicologia, com aplicação nas Organizações (Psicologia do 
Trabalho). 
Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua experiência em 
Hawthorne. 
 
 
Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao 
trabalho: 
• seleção de pessoal, treinamento, orientação. 
 
Adaptação do trabalho ao trabalhador: 
• motivação, liderança, relações interpessoais. 
 
 
Experiência de Hawthorne 
•Fábrica da empresa americana de equipamentos 
e componentes telefônicos, Western Eletric 
Company. Foi realizada em quatro fases. 
•Objetivo: verificar se as condições físicas do 
trabalho têm influência sobre a eficiência dos 
operários. 
•Escolhidos dois grupos de trabalho: 
1. Grupo de observação: Grupo experimental, 
aplicava-se condições diferenciadas para estudo 
2. Grupo de controle: Sempre submetido às 
condições usuais de trabalho. 
 
 
Reproduzindo a experiência 
Experiência de Hawthorne 
Primeira Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Segunda Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Segunda Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Segunda Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Terceira Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Quarta Fase: 
 
Experiência de Hawthorne 
Conclusões: 
 
Experiência de Hawthorne 
Conclusões: 
 
Funções Básicas da Organização 
Decorrência da Abordagem 
Humanística 
Novos Estudos na Administração 
Os estudos da Teoria das Relações Humanas trouxe 
novos itens ao estudo da Administração: 
• Motivação 
• Liderança 
• Comunicação 
• Organização informal 
• Dinâmica de grupo 
 
 
Organização Informal 
Os humanistas, através da experiência em 
Hawthorne verificaram que o comportamento dos 
operários não 
poderia ser estudado sem ser levado em conta a 
organização informal. 
O comportamento dos grupos está condicionado à: 
• Organização formal : Regida pelas práticas da 
empresa. Tem caráter lógico. 
• Organização informal: Regida pelos usos e 
costumes dos indivíduos. Se traduz por meio das 
atitudes. 
 
 
Organização Informal 
Origens: 
• Interesses comuns entre os indivíduos de um 
grupo 
•Interação entre indivíduos de grupos diferentes 
• Períodos de lazer 
• Vida social, fora da empresa. 
 
 
Dinâmica de Grupo 
•Para os humanistas o grupo não é apenas um 
conjunto 
de pessoas, mas sim um conjunto de pessoas que 
interagem entre si. 
•A Teoria das Relações Humanas estabelece que as 
atitudes dos indivíduos baseiam-se nos grupos aos 
quais pertence. 
•O indivíduo encontrando o seu grupo, e sendo 
aceito por este, produz mais. 
•Por isso, o conhecimento da dinâmica grupal dentro 
da organização, ajuda o administrador. 
 
Críticas à Teoria das Relações Humanas 
Oposição cerrada à Teoria Clássica 
1. Inadequada interpretação dos problemas 
das relações 
• Experiência de Hawthorne:novas buscas, 
novos caminhos 
2. Concepção ingênua do operário 
• Trabalhador feliz X trabalhador insatisfeito 
3. Limitação do campo experimental 
• Fábrica 
4. Parcialidade das conclusões 
• Restrição à Organização Informal 
 
Conclusão 
A escola das Relações Humanas trouxe duas 
orientações à Teoria Administrativa: 
1. Equação humana 
• Sucesso das organizações depende 
diretamente das pessoas 
2. Novo papel do administrador 
• Saber comunicar, liderar, motivar. 
 
Estas orientações são vistas como importantes nas 
empresas de hoje e são implementadas por estas 
 
83 
Teoria Comportamental 
Teoria Comportamental 
A partir dos trabalhos da Escola das Relações Humanas,a 
Teoria da Administração passa a apresentar novos 
pontos. 
 
Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro de um 
contexto organizacional. 
 
Tem sua origem na oposição da Teoria das Relações 
Humanas frente aos pontos tratados pela Abordagem 
Clássica. 
 
Surgiu no final de 1940. 
 
 
Teoria Comportamental 
A abordagem comportamental (ou Behaviorista): 
• salienta a presença das ciências do 
comportamento humano, 
• busca soluções mais humanas e flexíveis para os 
problemas organizacionais, 
• Adota posições explicativas e descritivas (versus 
normativas e prescritivas das teorias anteriores) 
 
 
 
A Motivação Humana 
A Teoria Comportamental baseia o entendimento do 
comportamento organizacional através do 
comportamento individual das pessoas. 
 
Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação 
humana. 
 
Os behavioristas identificaram a necessidade do 
administrador em conhecer o comportamento 
humano para uma melhor qualidade devida dentro 
das organizações. 
 
 
A Motivação Humana 
Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham 
com a motivação humana dentro das organizações: 
 
• Hierarquia das necessidades de Maslow 
• Teoria dos dois fatores de Herzberg 
Hierarquia das Necessidades de Maslow 
Hierarquia das Necessidades de Maslow 
Se fundamenta nos aspectos: 
 
1. Somente quando um nível inferior de necessidade está 
satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento 
humano, 
2. Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais 
baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o 
comportamento, 
3. Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade 
como impulso motivacional atuando em seu organismo, 
4. A frustração de uma necessidade pode se tornar uma 
ameaça psicológica, 
5. Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de 
necessidades. 
Hierarquia das Necessidades de Maslow 
Apesar de pesquisas não confirmarem 
cientificamente a teoria de Maslow, a Hierarquia das 
Necessidades é ainda aceita e serve de base para 
orientação do administrador e psicólogos 
organizacionais nas organizações. 
 
MOTIVANDO SUA EQUIPE 
GARANTIA / SEGURANÇA 
 Plano de previdência social; Segurança no 
emprego; Seguro de vida; Seguro saúde; 
Elogios por bom desempenho; Treinamento para o 
futuro; Sindicalismo; Ciência de estar 
trabalhando para uma empresa sólida e lucrativa. 
 
FÍSICA 
 Minimizando o “stress” e o esforço da função; 
Oferecendo boas condições físicas de trabalho; 
Garantindo refeições gratuitas 
MOTIVANDO SUA EQUIPE 
SOCIAL / FAZER PARTE DE 
 Reuniões e conferências; Visitas ao campo; Trabalho 
em conjunto; Ambiente de trabalho e relacionamentos 
pessoais bons; Boletins e folhas de noticias; Conversas 
telefônicas; Reuniões sociais com o gerente ou colegas. 
 
RECONHECIMENTO / STATUS 
 Promoção; Cargo; Competições ou prêmios; 
Elogios justificados (especialmente elogios em público); 
Assistência a reuniões chave; Membro ou sócio de um 
grupo; Boa imagem na empresa; Cursos de 
treinamento especiais 
MOTIVANDO SUA EQUIPE 
REALIZAÇÃO / SATISFAÇÃO 
 Alcançando objetivos desafiantes; 
 Treinando para o desenvolvimento pessoal e para obter 
maior eficácia; 
 Dando maior responsabilidade para lidar com as 
pessoas na empresa, os produtos ou os clientes; 
 Designando para projeto especial de responsabilidade 
 Estimulando o envolvimento na tomada de decisões; 
 Oferecendo maiores oportunidades para solucionar 
problemas de clientes; 
 Concedendo maior autoridade. 
 Permitindo tomar o lugar do gerente na sua ausência; 
 
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 
Frederick Herzberg, americano, identificou dois 
fatores que orientam o comportamento humano em 
situação de trabalho: 
 
• Fatores higiênicos ou extrínsecos, 
• Fatores motivacionais ou intrínsecos. 
 
Estes dois fatores são independentes. 
Fatores Higiênicos 
Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia 
os indivíduos na organização. 
São administrados e decididos pela empresa. 
• Salários 
• Benefícios 
• Tipos de supervisão, 
• Condições físicas e ambientais de trabalho, 
• Políticas da empresa, 
• Clima de relacionamento entre funcionários e empresa. 
 
É como o indivíduo se sente em relação à sua empresa. 
 
Nas Escolas anteriores, somente os fatores extrínsecos eram 
utilizados na motivação dos empregados 
 
Fatores Higiênicos 
Segundo os estudos de Herzberg: 
 
• quando os fatores higiênicos são precários, eles 
provocam insatisfação dos empregados, 
• e quando são ótimos, eles apenas evitam a 
insatisfação dos empregados, não aumentando 
sua satisfação. 
Fatores Motivacionais 
Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do 
indivíduo. 
 
Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas 
executadas pelos empregados. 
• Crescimento individual, 
• Progresso profissional, 
• Responsabilidade, 
• Reconhecimento. 
• É o como o indivíduo se sente em relação ao seu 
cargo 
Enriquecimento dos Cargos 
Para Herzberg, a motivação no trabalho deve ser 
contínua. 
 
Assim, ele propõe o que se chama de 
‘enriquecimento dos cargos’ 
 
Este enriquecimento pode ser vertical ou horizontal. 
 
Enriquecimento dos Cargos 
Efeitos desejáveis 
• Aumento da motivação 
• Aumento da produtividade 
• Redução do absenteísmo 
• Redução na rotatividade 
Efeitos indesejáveis 
• Aumento da ansiedade frente à novas tarefas, 
• Sentimentos de exploração quando mantida 
remuneração 
• Redução das relações interpessoais, devido à maior 
exigência do cargo. 
• Conflitos entre expectativas e resultados 
 
Estilos de Administração 
As organizações são administradas conforme certas 
teorias administrativas. 
 
Tais teorias administrativas baseiam-se na maneira 
pela qual as pessoas se comportam nas 
organizações. 
 
Um dos estilos de administração que a Teoria 
Comportamental oferece é a ‘Teoria X e Teoria Y’. 
Teoria X e Teoria Y 
Criada por McGregor, compara dois estilos opostos 
de administrar: 
 
• Teoria X - baseado na teoria tradicional e 
mecanicista 
 
• TeoriaY - baseado em concepções a respeito do 
comportamento humano. 
 
Teoria X 
Baseia-se em ideias erradas sobre o comportamento humano: 
• As pessoas são preguiçosas, 
• As pessoas não têm ambição, 
• As pessoas resistem à mudanças. 
 
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático, onde 
as pessoas trabalham dentro de padrões planejados e são 
vistas como meros recursos. 
 
É a administração por meio de controles impostos às pessoas. 
 
Representa o estilo de administração da Administração 
Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol. 
Teoria Y 
Baseia-se em premissas sem preconceitos a respeito da 
natureza humana: 
• O trabalho pode ser uma fonte de satisfação, 
• Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por 
experiências negativas, 
• As pessoas têm motivação e potencial de 
desenvolvimento, 
• Fuga à responsabilidade e falta de ambição são 
consequências de experiências negativas, 
• A capacidade humana é ampla. 
 
Propõe um estilo de administração: 
• Aberto e democrático, 
• Participativo, 
• Baseado nos valores humanos. 
 
Comportamento Organizacional 
É o estudo da dinâmica das organizações e de 
como os indivíduos se comportam dentro dela. 
• Baseia-se no princípio de que a organização 
somente alcança seus objetivos se os 
funcionários se coordenarem para realizar algo 
que individualmente não fariam. 
• Ao mesmo tempo, os funcionários, ao 
ingressarem em uma organização, esperam que 
através desta consigam satisfazer suas 
necessidades. 
• Assim, há uma interação entre pessoas e 
organização 
Apreciação Crítica 
1. Ênfase nas pessoas 
 Excesso de psicologização. 
2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva 
 Descritiva - mostra o que é 
 Prescritiva - mostra o que deve ser 
3. Relatividade das Teorias da Motivação 
 As teorias de Maslow e Hertzberg são relativas e não 
absolutas. 
4. Visão tendenciosa 
 Padronização das proposições a respeito do 
comportamento individual. Aspectos subjetivos foram 
desprezados. 
Teoria das Decisões 
Teoria Comportamental concebe a organização 
como um sistema de decisões. 
Nesse sistema, cada pessoa participa racional e 
conscientemente, escolhendo e tomando decisões 
individuais a respeito de alternativas racionais de 
comportamento. 
Assim, a organização está permeada de decisões e 
de ações. 
Bibliografia 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 7 edição. Rio de Janeiro, Elsevier, 
2003. 
• Capítulos 5 (Teoria das Relações Humanas) e 6 
(Decorrências da Teoria das Relações Humanas), 
Capítulos 13 e 14 (teoria comportamental) 
Dúvidas? 
109 
Teoria Estruturalista 
Abordagem Estruturalista 
Modelo Burocrático 
Desenvolveu-se através de Max Weber (1864-
1920),sociólogo alemão, mas foi implantada na 
Administração a partir de 1940. 
 
Aspectos: 
• Fragilidade e a parcialidade das Teorias Clássicas e 
das Relações Humana; 
• A necessidade de um modelo de organização 
racional; 
• Crescente tamanho e complexidade das empresas; 
• Surgimento da Sociologia da Burocracia. 
 
 
Modelo Burocrático 
Para Weber, há três tipos de organização, cada uma comum 
tipo de autoridade: 
• Tradicional: onde predominam características patriarcais e 
patrimonialistas, como a família, o clã, a sociedade 
medieval etc. 
• Carismática: onde predominam características místicas, 
arbitrárias e personalísticas, como nos grupos 
revolucionários, nos partidos políticos, nas nações em 
revolução etc. 
• Racional ou Burocrática: onde predominam normas 
impessoais e racionalidade na escolha dos meios e dos 
fins, como nas grandes empresas, nos estados modernos, 
nos exércitos etc. 
Weber defendia que a sociedade e a economia da época 
precisa da autoridade burocrática. 
Modelo Burocrático 
Disfunções da Burocracia 
Disfunções da Burocracia 
Graus de Burocratização 
Críticas ao Modelo Burocrático 
1. A burocracia não considera 
o crescimento pessoal e o 
desenvolvimento da 
personalidade das pessoas. 
2. Ela leva à conformidade e 
ao conformismo das pessoas. 
3. Ela não considera a 
organização informal. 
4. Seu sistema rígido de 
controle e de autoridade está 
ultrapassado. 
5. Ela não possui meios para 
resolver conflitos internos. 
6. As comunicações (e ideias 
criativas) são bloqueadas ou 
distorcidas por causa das 
divisões hierárquicas. 
7. Os recursos humanos não 
são plenamente utilizados por 
causa da desconfiança, do 
medo de represálias etc. 
8. Ela não assimila as novas 
tecnologias adotadas pela 
organização. 
9. Ela modifica a 
personalidade das pessoas 
que se tornam obtusas, 
limitadas e obscuras: o 
"homem organizacional" 63 
condicionado. 
10. Abordagem de sistema 
fechado. 
 
Teoria Estruturalista 
Estrutura é o conjunto formal, de dois ou mais 
elementos, que permanece inalterado, mesmo com 
a alteração de algum de seus elementos. 
 
Estruturalismo é um método que estuda os elementos 
com relação à uma totalidade. 
 
Está voltado para o todo e para o relacionamento 
entre as partes. 
 
O todo é maior do que a soma das partes. 
Teoria Estruturalista 
Os estruturalistas utilizaram alguns conceitos de 
outras Escolas da Administração para o estudo das 
organizações. Por isso, considera-se sua abordagem 
múltipla. 
1. Organização Formal e Informal 
2. Recompensas Salariais & Materiais, Sociais e 
Simbólicas. 
3. Diferentes níveis hierárquicos 
4. Diferentes tipos de organização 
5. Análise intra e interorganizacional 
Ambiente Organizacional 
As organizações têm como principal razão de sua 
existência, atingir objetivos específicos. 
 
Uma empresa pode ter mais de um objetivo, em um 
mesmo tempo. 
 
Como há várias organizações no mercado, pode ocorrer 
de algumas terem objetivos semelhantes, tornando-as 
concorrentes diretas. 
 
Os estruturalistas visualizam as organizações inserida sem 
um ambiente social, político e econômico 
Apreciação Crítica 
• Convergência de várias abordagens divergentes; 
• Considerada por alguns como transição entre 
escolas; 
• Ênfase na organização: sua estrutura e interação 
com o ambiente; 
• Análise organizacional mais ampla; 
• Tipologias organizacionais unidimensionais. 
 
 
 
122 
Abordagem Sistêmica 
Abordagem Sistêmica 
Teoria 
Matemática da 
Administração 
Tecnologia e 
Administração: 
Cibernética 
Teoria dos 
Sistemas 
Teoria Geral dos Sistemas 
A revolução da abordagem sistêmica 
 
 Abordagem Clássica: 
 
1. Reducionismo. 
 
2. Pensamento analítico. 
 
3. Mecanicismo. 
 
 
 Abordagem Sistêmica: 
 
1. Expansionismo. 
 
2. Pensamento sintético. 
 
3. Teleologia. 
 
Abordagem Sistêmica 
A Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir teorias e 
formulações para aplicação nas organizações, através 
de conceitos de várias disciplinas (interdisciplinar). 
 
É influenciada por três princípios: 
• Expansionismo - Todo fenômeno é parte de um 
fenômeno maior. 
• Pensamento sintético - O fenômeno é explicado 
em termos do papel que desempenha no sistema 
maior. Junta os fatos, e não separa 
• Teleologia - O fenômeno é explicado pelo seu efeito, 
pelo o que produz. E não pela sua causa. 
 
Teoria Geral dos Sistemas 
A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida 
pela sigla TGS, surgiu com os trabalhos do biólogo 
austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre os 
anos de 1950 a 1968 
 
A TGS não busca a solução de problemas ou 
soluções práticas, mas sim produzir teorias e 
formulações conceituais que possam criar condições 
de aplicaçãona realidade empírica 
 
Teoria Geral dos Sistemas 
Derivada das ciências naturais, procura entender o 
mundo como um grande organismo vivo que 
interage com o meio ambiente, retirando dele 
elementos e devolvendo outros 
 
A TGS afirma que se deve estudar os sistemas 
globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
Teoria Geral dos Sistemas 
“Há sistemas por toda a parte e se faz necessário 
compreender quais suas características e como 
funcionam!” 
 
A TGS se aplica a qualquer área do conhecimento, 
ou seja, a necessidade de se obter uma visão ampla 
e integrada de todas as partes que compõem um 
“sistema”, está presente em todas as áreas do 
conhecimento 
Sistemas 
Sistema é um Conjunto de partes, componentes, 
que interagem entre si, de forma ordenada, a fim de 
atingir um objetivo comum. 
 
Ambiente é o meio que envolve o sistema. O 
ambiente de um sistema é um conjunto de 
elementos que não fazem parte do sistema, mas que 
podem produzir mudanças no estado do sistema. 
 
O sistema é influenciado pelo ambiente através das 
entradas e influencia o ambiente através das saídas 
Conceitos de sistemas 
•É um conjunto de partes reunidas que se relacionam 
entre si formando um todo. 
•É um grupo de unidades combinadas que formam um 
todo organizado cujas características são diferentes das 
características das unidades. 
•Componentes da tecnologia da informação e seus 
recursos integrados. 
•Empresa e seus vários subsistemas. 
 
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de 
partes inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-
dependentes” 
 
 
 
Duas características básicas: 
Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos de 
suas unidades ou elementos. 
 
Globalidade ou totalidade: qualquer estimulação 
em qualquer unidade do sistema afetará todas as 
unidades. 
 
Premissas da TGS 
Três premissas básicas: 
 
• Os sistemas existem dentro dos sistemas; 
• Os sistemas são abertos; 
• As funções de um sistema dependem de sua 
estrutura. 
 
SISTEMAS 
 
•Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seu 
comportamento nunca é totalmente previsível. 
 
•Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas 
variáveis que não são totalmente compreensíveis. 
 
•O conceito de sistema aberto é perfeitamente aplicável à 
organização empresarial 
 
•O conceito geral de sistema passou a exercer significativa 
influência na administração, sob a óptica da ciência, favorecendo 
a abordagem sistêmica, que representa a organização em sua 
totalidade com seus recursos e seu meio ambiente externo e 
interno. 
 
 
 
 
 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS 
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria 
administrativa por duas razões (CHIAVENATO, 
1993): 
• A necessidade de integração maior das 
teorias que precederam. 
• A tecnologia da informação trouxe imensas 
possibilidades de desenvolvimento e 
operacionalização de ideias que convergiram 
para uma teoria de sistemas aplicada à 
administração. 
 
Organização como Sistema Aberto 
Subsistema inserido em um sistema social maior, que 
o engloba, composto de partes interdependentes 
 
ESTRUTURA 
ESTRUTURA 
INSUMOS EXSUMOS 
Organização como 
Sistema Sócio-Técnico 
• Subsistema Técnico 
o Infra-Estrutura física 
oMáquinas e Equipamentos 
o Tecnologia 
oEspecificidades das Tarefas 
• Subsistema Social 
oPessoas / Relações sociais 
oHabilidades / Competências 
oNecessidades / Aspirações 
 
Abordagem sociotécnica 
É uma corrente baseada na Teoria dos 
Sistemas que considera as organizações um 
conjunto integrado envolvendo um 
subsistema social (pessoas) e um subsistema 
técnico (tecnologias, máquinas, eq. etc.) 
 
Quase sempre é a tecnologia quem 
determina o tipo de entrada humana 
necessário à uma organização. 
 
Tecnologia e administração 
Tecnologia e Administração: Cibernética 
Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem 
influenciando as Organizações e sua Administração. 
Força humana substituída pela força a vapor 
1. Máquina de escrever 
2. Telefone 
3. Transporte 
4. Computador 
 
Tecnologia e Administração: Cibernética 
•A Cibernética é uma ciência nova. É parte da 
Informática e Tecnologia da Informação. 
•Compreende os processos e sistemas de transformação 
da informação para resultados concretos. Para se estudar 
a cibernética, tem-se que estudar os sistemas. 
•É importante que os administradores empresariais 
entendam o relacionamento existente entre os 
componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o 
funcionamento e o processo político das organizações. 
•Tecnologia e organização (ou empresa), devem ser 
ajustadas entre si para que se obtenha uma 
harmonização perfeita entre os dois domínios. 
 
 
Conceito de Informática 
É a disciplina que lida com o tratamento racional e 
sistemático da informação por meios automáticos. 
O processamento da informação levou ao 
surgimento do computador eletrônico, dando início 
a era da Informática, a partir de 1945. 
 
Consequências da Informática na 
Administração 
1. Automação: 
• Integração das operações 
em cadeia contínua. 
• Dispositivos de retroação 
e regulagem automática. 
• Utilização de rede de 
computadores. 
2. Tecnologia da Informação (TI). 
• Compressão do espaço. 
• Compressão do tempo. 
• Conectividade. 
3. E-business 
 
 
4. Sistemas de Informação. 
• Estrutura centralizada. 
• Estrutura hierarquizada. 
• Estrutura distribuída. 
• Estrutura descentralizada. 
5. Integração do Negócio. 
• Integrar o sistema 
interno: ERM. 
• Integrar as entradas: 
SCM. 
• Integrar as saídas: CRM. 
• Integrar o sistema interno 
com as entradas e saídas. 
Apreciação Crítica da Tecnologia e 
Administração 
1. A nova organização depende da TI. 
 
2. Falta ainda aproveitar os benefícios da TI: 
• Os executivos têm uma compreensão limitada da TI. 
• Preocupam-se em reduzir custos, tarefas e pessoas. 
• Não sabem extrair o máximo da TI. 
• A TI é utilizada em tarefas erradas. 
• Ficou sendo uma função e não um recurso à 
disposição. 
 
3. A TI deveria acima de tudo informar as pessoas. 
 
Teoria matemática 
Teoria Matemática 
A Matemática deu muitas contribuições à 
Administração através de seus modelos. 
 
1. Processo de tomada de decisão 
2. Pesquisa operacional 
3. Indicadores de desempenho 
Processo Decisório 
A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação 
para a ênfase na decisão que antecede a ação. 
 
Provê informações, subsídios que minimizam o risco 
das decisões, através de modelos estatísticos: 
• Análise de séries temporais, 
• Simulação de cenários, 
• Processamento de dados. 
 
As decisões pode ser categorizadas em dois grupos: 
programadas e não-programadas. 
 
Processo Decisório 
Decisões Programadas: 
 
Resolvem problemas que já foram enfrentados antes 
e que se comportam de maneira igual. 
Ex.: limite de crédito de clientes no banco 
 
- Dados adequados, dados repetitivos, condições 
estatísticas, certeza, previsibilidade, rotina. 
 
 
Pesquisa Operacional 
É a aplicação de métodos científicos e matemáticos 
em problemas, a fim de proporcionar soluções 
ótimas. 
As técnicas mais conhecidas são: 
 
• 1. Teoria dos Jogos 
• 2. Teoria dos Grafos 
• 3. Teoria das Filas 
• 4. Análise Estatística e Cálculo de 
Probabilidade(Qualidade) 
 
Pesquisa operacional 
Teoria dos Jogos: 
Formulação matemática para a estratégia e análise de 
conflitos. Utilizadaem análise de concorrência em 
mercados competitivos. 
http://super.abril.com.br/ciencia/tudo-esta-jogo-
442854.shtml 
 
Teoria dos Grafos: 
Baseia-se em soluções em forma de redes e diagramas 
de flecha. Buscam a solução mais rápida e com menor 
custo 
CPM (Critical Path Method) e PERT (ProgrammEvaluation 
Review Technique) 
Pesquisa operacional 
Teoria das Filas: 
Formulação matemática para a otimização de arranjos 
em condições de espera / aglomeração. 
Cuida de pontos de estrangulamento em processos. 
Estuda o tempo de espera, o número de indivíduos, razão 
entre o tempo de espera e de prestação de serviço. 
• Ligações telefônicas em um call-center ( TDA - 
Tempo de Atendimento), 
• Tráfego, 
• Logística, 
• Banco (Itaú, Banco do Brasil). 
 
Pesquisa Operacional 
Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade: 
A aplicação mais conhecida na Administração da 
Estatística e Probabilidade encontra-se no Controle de 
Qualidade. 
Sua aplicação tem por objetivo identificar erros, falhas no 
processo. 
• Controle de Qualidade 100% 
• Controle de Qualidade por amostragem 
• Controle de Qualidade aleatório 
O controle de qualidade pode ser aplicado em qualquer 
área da organização (do operacional ao institucional) e 
ainda em fornecedores. 
Indicadores de desempenho 
A Teoria da Matemática inseriu na Administração o 
uso de indicadores de desempenho. 
Os indicadores mostram ao administrador se as 
ações que estão sendo tomadas vão de encontro à 
objetivos traçados. 
Vários aspectos nas empresas são mensuráveis. 
Entretanto, cabe ao administrador limitar a 
“criatividade” dos indicadores criados, para não 
“cegar” o leitor e esconder as informações. 
 
Indicadores de desempenho 
Duas ferramentas utilizadas no mercado pelas empresas, 
para medir seu desempenho, são o ‘Six-Sigma’ e o 
Balanced Score Card (BCS). 
 
Six-Sigma: 
Sigma é uma medida estatística. Refere-se à frequência 
com que certa operação faz uso de recursos além do 
estipulado. 
• Nível 4-Sigma: 6 mil falhas em 1 milhão. 
• Nível 6-sigma: 3 falhas em 1 milhão. 
Busca a redução de desperdício e a redução de falhas. 
Necessitado envolvimento das pessoas. 
 
Indicadores de desempenho 
Balanced Score Card (BCS): 
Tem por objetivo colocar em prática as 
determinações constantes no Planejamento 
Estratégico da organização. 
Baseia-se em quatro perspectivas de negócio: 
• Finanças, Clientes, Processos internos e 
Aprendizagem/crescimento organizacional. 
Para cada uma das quatro perspectivas de negócio, 
devem ser desenhados: 
• Objetivos, Indicadores, Metas, Iniciativas. 
 
156 
Abordagem Contigencial 
Abordagem Contingencial 
Contingência? 
 A palavra contingência significa algo incerto 
ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo 
das circunstâncias. 
 Refere-se a uma proposição cuja verdade ou 
falsidade somente pode ser conhecida pela 
experiência e pela evidência, e não pela razão. 
 
Abordagem Contingencial 
Os autores desta Abordagem buscam verificar como as 
organizações operam sobre condições variáveis. 
 
Apresenta como principal característica o fato de 
considerar as empresas como um sistema aberto, as 
organizações têm uma interação entre si e o ambiente. 
 
Propõe que as organizações não conseguem alcançar 
eficácia a partir de um único modelo organizacional. 
• Motivo este causado por dois fatores: ambiente 
externo e tecnologia. 
 
Abordagem Contingencial 
• Variações no ambiente externo das empresas e a 
descoberta de novas tecnologias influenciam 
diretamente a estrutura organizacional. 
 
• A contingência é uma relação tipo “se ... então .....” 
 
• Para seus estudiosos, as características das 
organizações dependem das circunstâncias 
ambientais e de sua tecnologia. 
 
• Deste modo, torna-se importante o estudo do 
ambiente e da tecnologia. 
 
Origens da Teoria da Contingência 
• A Teoria da Contingência surgiu de diversas 
pesquisas realizadas em organizações para 
verificar quais os modelos estruturais são mais 
eficazes em certos tipos de empresas. 
 
• Os resultados verificaram a dependência entre a 
estrutura organizacional e o ambiente externo 
Ambiente 
O ambiente é o contexto que envolve externamente 
a organização (ou sistema). Como a organização é 
um sistema aberto, ela mantém transações e 
intercâmbio com o seu meio. 
 
Como o ambiente é extremamente vasto e 
complexo, as organizações não podem absorvê-lo, 
conhecê-lo e compreendê-lo em sua totalidade e 
complexidade, o que seria inimaginável. 
 
Ambiente 
Para lidar com a complexidade ambiental as 
organizações selecionam seus ambientes e passam a 
visualizar o seu mundo exterior apenas nas partes 
escolhidas e selecionadas desse conjunto. 
 
As organizações percebem subjetivamente seus 
ambientes de acordo com suas expectativas, 
experiências, problemas, convicções e motivações. 
 
Cada organização percebe e interpreta de forma 
própria o contexto ambiental. Isso significa que um 
mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado 
diferentemente por duas ou mais organizações 
Ambiente 
O ambiente pode ser classificado, quanto à sua dinâmica, em 
estável ou instável. 
 
Ambiente 
O ambiente pode ainda ser classificado: 
 
• Ambiente Geral: É o ambiente genérico e 
constituído de um conjunto de condições 
comum a toas as organizações. 
 
• Ambiente de tarefa: É o ambiente de operações 
de cada organização 
 
Ambiente 
Níveis Organizacionais: novas abordagens 
Adhocracia 
 
Ad hoc, latim, pessoa preparada para determinada missão 
Estrutura flexível, moldada rapidamente às mudanças 
ambientais. 
Necessidade das organizações modernas, a fim de 
sobreviverem às turbulências do mercado. 
Novas empresas deverão ser leves e ágeis X estrutura pesada e 
hierárquica. 
 
Características: 
• Equipes multidisciplinares e temporárias 
• Autoridade descentralizada, liberdade 
• Poucas regras e procedimentos 
Bibliografia 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 7 edição. Rio de Janeiro, Elsevier, 
2003. 
• Capítulos 11 (Modelo Burocrático) a 12 (Teoria 
Estruturalista), Capítulos 15 a 17 (Enfoque 
Sistêmico), Capítulos 18 (Teoria Contigencial) 
 
Dúvidas? 
169 
Novas Abordagens 
• Novas Abordagens 
A Era da Informação: Mudança e Incerteza. 
As Soluções Emergentes. 
A Nova Lógica das Organizações. 
O Que Está Acontecendo. 
A Estratégia Organizacional. 
Apreciação Crítica das Novas Abordagens. 
Agenda 
A Era da Informação: Mudança e Incerteza 
•A influência da TI e os desafios da Era da Informação: 
1. Conhecimento. 
2. Digitalização e Virtualização. 
3. Molecularização. 
4. Integração (redes interligadas). 
5. Desintermediação. 
6. Convergência x Discordância. . 
7. Inovação. 
8. Produ-consumo. 
9. Imediatismo. 
10. Globalização. 
 
 
As Soluções Emergentes: 
Melhoria Contínua 
1. Promover o aprimoramento contínuo. 
2. Enfatizar o cliente. 
3. Reconhecer o problema abertamente. 
4. Promover a discussão aberta e franca. 
5. Criar e incentivar equipes de trabalho. 
6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes 
multifuncionais. 
7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas. 
8. Desenvolver a autodisciplina. 
9. Comunicar e informar a todas as pessoas. 
10. Treinar intensivamente e capacitar todas as 
pessoas. 
As Soluções Emergentes: 
Qualidade Total 
1. Escolha uma área de melhoria. 
2. Defina a equipe de trabalho que tratará da 
melhoria.3. Identifique os benchmarks. 
4. Analise o método atual. 
5. Faça um estudo piloto da melhoria. 
6. Implemente as melhorias. 
As Soluções Emergentes: 
Reengenharia 
1. De departamentos para equipes de processos focadas no 
cliente. 
2. Downsizing: achatamento e enxugamento. 
3. Drástica. 
4. Processos. 
3. De tarefas para equipes multifuncionais. 
4. De regras e regulamentos para autonomia das pessoas. 
5. De treinamento específico para educação integral das pessoas. 
6. De avaliação do passado para metas futuras. 
7. De subordinação para foco no cliente – interno ou externo. 
8. De gerentes controladores para líderes impulsionadores. 
9. De gerentes com habilidades técnicas para habilidades 
interpessoais. 
As Soluções Emergentes: 
Benchmarking 
1. Conhecer as operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. 
2. Localizar e conhecer os concorrentes líderes no mercado. 
3. Incorporar o melhor adotando os pontos fortes dos 
concorrentes. 
As Soluções Emergentes: 
Equipes de Alto Desempenho 
1. Participação. 
2. Responsabilidade. 
3. Clareza. 
4. Interação. 
5. Flexibilidade. 
6. Foco. 
7. Criatividade. 
8. Velocidade. 
As Soluções Emergentes: 
Projetos 
Operações e Projetos: 
1. São desempenhados por 
pessoas. 
2. São limitados por recursos 
escassos e restritos. 
3. São planejados, 
executados e controlados. 
 
 
 
 
 
Gestão de Projetos: 
1. Os projetos são únicos. 
2. Os projetos são de 
natureza temporária e têm 
início e fim. 
3. Os projetos estarão 
concluídos quando as 
metas forem alcançadas. 
4. Um projeto bem-sucedido 
é aquele que atende ou 
excede as 
expectativas dos 
stakeholders. 
A Nova Lógica das Organizações 
1. Cadeias de comando 
mais curtas. 
2. Menos unidade de 
comando. 
3. Amplitudes de controle 
mais amplas. 
4. Mais participação e 
empowerment. 
5. Staff como consultor e 
não como executor. 
6. Ênfase nas equipes de 
trabalho. 
7. A organização como um 
sistema de unidades de 
negócio interdependentes. 
8. Infoestrutura. 
9. Abrandamento dos 
controles externos às 
pessoas. 
10. Foco no negócio básico 
e essencial (core business). 
11. Consolidação da 
economia do 
conhecimento. 
O que está acontecendo 
Organização Baseada no Conhecimento 
Estratégia Organizacional 
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1. A estratégia existe na 
mente do líder. 
2. O processo estratégico 
é semi-consciente. 
3. O líder promove a 
visão e lidera o processo. 
4. A visão estratégica é 
maleável. 
5. A organização 
também é maleável. 
6. A estratégia toma a 
forma de um nicho. E
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 A
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1. Configuração 
– estabilidade. 
2. Transformação 
– transformação 
e mudança. 
Ciclo vital: 
estabilidade – 
crise – 
renovação. 
E
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1. A estratégia é um 
processo de 
aprendizado. 
2. A organização é que 
aprende. 
3. O aprendizado é 
emergente. 
4. A liderança gerencia o 
processo. 
5. As estratégias 
aparecem como 
padrões do passado, 
depois como planos para 
o futuro e finalmente 
como perspectivas para 
guiar o comportamento 
Ética e Responsabilidade Social 
•Práticas Éticas: 
 1. Aumento da produtividade. 
 2. Melhoria da saúde organizacional. 
 3. Minimização da regulamentação do governo. 
•Responsabilidade Social Corporativa: 
 1. A RS emerge do poder social. 
 2. A organização deve operar em duas vias. 
 3. Custos e benefícios devem ser calculados. 
 4. Custos sociais repassados ao consumidor. 
 5. Como cidadãs, devem atuar fora de suas áreas 
normais de operação. 
Níveis de sensibilidade social das organizações 
Ética e Responsabilidade Social 
Apreciação Crítica das Novas Abordagens (1) 
1. O caráter provocativo da Administração. 
2. O caráter universal da Administração. 
3. Os novos parâmetros da Administração. 
• Emergência das organizações enxutas e flexíveis. 
• Advento e consolidação da sociedade do conhecimento. 
• Redução do prazo de validade do conhecimento. 
• Empregabilidade ou ocupabilidade para a vida toda. 
• Todas as pessoas serão administradoras da sua atividade. 
• Agregar valor aos negócios atuais e inovar. 
4. O conceito de auto-organização. 
• Organizações auto-organizantes. 
• Organizações autopoiéticas. 
• Organizações dissipativas. 
Apreciação Crítica das Novas Abordagens (2) 
5. As características das 
organizações: 
• Flexível e de livre fluxo. 
• Não-hierárquica. 
• Baseada em participação. 
• Criativa e 
empreendedora. 
• Baseada em redes. 
• Impulsionada por metas 
corporativas. 
• Utiliza tecnologia como um 
recurso-chave. 
 
 
6. As competências das 
pessoas. 
• Aprender a aprender 
• Comunicação e 
colaboração. 
• Raciocínio criativo e 
solução de problemas. 
• Conhecimento 
tecnológico. 
• Conhecimento de 
negócios globais. 
• Liderança. 
• Auto-gerenciamento da 
carreira. 
Apreciação Crítica das Novas Abordagens (3) 
7. O surgimento de comunidades virtuais. 
8. Profundo realinhamento e atualização de conceitos. 
9. Profundo impacto da TI. 
10. Simplificar e descomplicar para enfrentar a complexidade. 
Bibliografia 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 7 edição. Rio de Janeiro, Elsevier, 
2003. 
• Capítulos 19 
Dúvidas?