sistema de informação em cm e serviços compr

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Unidade I
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM 
COMÉRCIO E SERVIÇOS
Profa. Valdice Pólvora
Introdução à Tecnologia da Informação
A Revolução Industrial floresceu de três inovações de 
princípios:
 a substituição da habilidade e esforço humanos por 
máquinas;
 a substituição de fontes animais de potência por fontes 
inanimadas – o motor a vapor – criando uma fonte ilimitada de 
energia; 
 a substituição de novos materiais brutos, especialmente 
minerais, por substâncias vegetais e animais (LANDES, 1998 
apud LUCAS, 2006).
Passamos da máquina a vapor para a tecnologia 
de ponta
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2014/11/01/17/
51/locomotive-512509__340.jpg
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2014/10/29/12/07/robot-
507811__340.jpg
Séculos XVIII – XIX 
 Chiavenato (2003) comenta que, a partir do século XVIII, os 
avanços foram constantes, desde a criação da máquina de 
escrever, passando pela invenção do telefone no final do 
século XIX, permitiu a expansão e a descentralização das 
organizações rumo a novos e diferentes mercados. 
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2016/11/2
9/05/03/antique-1867444__340.jpg
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2017/10/31/14/17/old-
phone-2905400__340.png
Invenção do computador
 Invenção do computador na segunda metade do século XX 
que permitiu que as organizações passassem a apresentar as 
atuais características de automatização e automação 
de suas atividades. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/03/07/19/31/computer-
663396__340.jpg
Revolução tecnológica
 A rápida adoção de muitas inovações incluiu computadores 
mainframe, minicomputadores, computadores pessoais, 
redes, a internet e World Wide Web, linguagem assembly, 
linguagens de alto nível, planilhas eletrônicas, processadores 
de texto, programas produto (pacotes de software) e 
navegadores Web. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2018/01/14/23/05/visa-3082813__340.jpg
Classificação das tecnologias
Tecnologias 
de hardware
Tecnologias 
de software
Tecnologias 
de 
comunicação
Como as organizações utilizam a TIC?
 As organizações utilizam a TIC para atingir o seu público-alvo, 
portanto, devem considerar como estratégicos os 
investimentos destinados à ampliação e/ou implementação 
dessas ferramentas, como valor agregado ao negócio.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/03/16/12/49/abstract-1260527__340.jpg
Quais são as tecnologias de comunicação utilizadas?
Tecnologia de 
telecomunicações
Tecnologia de redes 
de computadores
Tecnologias como estratégia de negócios
 Tecnologia é o princípio e a força motriz 
da estratégia de negócios.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/02/11/11/43/innovation-2057543__340.jpg
Gestão da Tecnologia da Informação
 Hardware e seus periféricos.
 Software e seus recursos.
 Telecomunicações e seus recursos.
 Dados e informação.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/07/27/08/10/monitor-862116__340.jpg
Visão geral do hardware e seus periféricos
Fonte: livro-texto
Visão geral dos softwares e seus recursos
Fonte: livro-texto
Visão geral do sistema de telecomunicações 
e seus recursos 
Fonte: livro-texto
Visão geral da gestão de dados e informação
Fonte: livro-texto
Interatividade
A Tecnologia da Informação está fundamentada 
nos seguintes componentes:
I. Hardware e seus periféricos.
II. Softwares e seus recursos.
III. Telecomunicações e seus recursos.
IV. Dados e informação.
A(s) afirmativa(s) correta(s) é(são):
a) I, apenas.
b) II e III, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III e IV. 
Gestão da Tecnologia da Informação
Quais são as variáveis importantes para a implantação de TI em 
uma organização?
ECONÔMICA
FINANCEIRA
POLÍTICA/
SOCIAL
Avanços da Tecnologia da Informação
Conectividade
Compressão 
do tempo
Compressão 
do espaço
Conectividade
 O trabalho pode ser realizado, mesmo que as pessoas 
estejam distantes.
 Surgem as estações de trabalho, a teleconferência etc. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/12/05/09/08/network-2998887__340.jpg
Compressão do tempo
 Comunicações móveis, rápidas e flexíveis.
 Maior tempo de dedicação aos clientes.
 Just-in-time.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/08/10/07/20/grocery-store-
2619380__340.jpg
Compressão do espaço
 Escritório virtual.
 Centros de Processamento de Dados (CPD) enxutos 
e descentralizados.
 Criação das redes integradas de microcomputadores 
nas organizações.
Fonte: 
https://cdn.pixaba
y.com/photo/2017/
08/16/17/15/compu
ter-network-
2648526__340.jpg
Centralizar ou descentralizar
 As decisões de centralização e descentralização de sistemas 
de informação são fundamentais para a gestão e a governança 
de TI.
 A governança abrange diferentes aspectos da gestão de TI:
 os princípios da estratégia de TI; 
 a sua relação com a estratégia organizacional; 
 na arquitetura sobre a qual são baseadas as organizações de 
TI. 
 O'Brien e Marakas (2013) destacam como os gerentes podem 
utilizar os investimentos em tecnologia da informação para dar 
suporte às estratégias competitivas de uma empresa.
Governança corporativa
Fonte: MOLINARO et. al 2009.
Estratégias competitivas
 No clássico modelo de competição de Michael Porter, 
qualquer empresa que deseja sobreviver e ter sucesso deve 
desenvolver e implementar estratégias para efetivamente 
opor-se:
 à rivalidade dos concorrentes dentro do setor;
 à ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado;
 à ameaça causada por produtos substitutos que possam 
capturar uma porção do mercado;
 ao poder de barganha dos clientes; 
 ao poder de barganha dos fornecedores.
Como enfrentar essas ameaças?
 Uma empresa pode combater as ameaças das forças 
competitivas tais como: rivalidade dos competidores, ameaça 
de novos entrantes, ameaça de substitutos, poder de 
barganha dos clientes e poder de barganha dos fornecedores, 
que estão enfrentando se implementarem uma ou mais das 
cinco estratégias competitivas básicas.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/05/13/09/04/question-2309040__340.jpg
Estratégias
ESTRATÉGIAS 
DE
LIDERANÇA EM 
CUSTOS
DIFERENCIAÇÃO
INOVAÇÃOCRESCIMENTO
ALIANÇA
Liderança em custos
 A estratégia de liderança em custos significa que o 
empresário deve encontrar uma forma de reduzir seus custos, 
que seja para produzir produtos e/ou serviços. Na 
impossibilidade de atingir tal medida, deve buscar meios para 
ajudar seus fornecedores e clientes a reduzirem seus custos 
ou mesmo aumentarem os custos dos concorrentes. 
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/
photo/2017/04/20/09/13/e
conomy-
2245121__340.jpg
Diferenciação
 Na estratégia de diferenciação, o importante é desenvolver 
maneiras de agregar valor aos seus produtos e serviços, que 
possibilitem diferenciá-los dos seus competidores ou reduzir 
a vantagem de diferenciação dos concorrentes. 
 Essa estratégia possibilitará a obtenção de vantagem 
competitiva em determinado segmento do mercado, no qual a 
empresa atua. 
Inovação
 A estratégia de inovação refere-se a encontrar outras 
maneiras de fazer negócios, ou seja, inovar nos processos de 
desenvolvimento de produtos e serviços, tornando-se 
exclusivo, ou penetrar em nichos exclusivos de mercado. 
Fonte: 
https://cdn.pixabay.c
om/photo/2017/11/09
/10/48/turn-on-
2933029__340.jpg
Crescimento
 A estratégia de crescimento está relacionada à capacidade 
que a empresa tem de produzir produtos ou serviços, 
inclusive parao mercado global, de forma a diversificar o seu 
produto para novos mercados. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/01/20/22/44/earth-1996138__340.jpg
Aliança
 Estratégia de aliança significa a capacidade que a empresa 
tem para estabelecer alianças com clientes, fornecedores, 
competidores e outras empresas. Essas alianças podem 
incluir fusões, aquisições, criação de empresas virtuais ou 
outras parcerias de negócio no segmento em que atua.
Fonte: 
https://cdn.pixaba
y.com/photo/2015/
11/26/07/47/hands-
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Interatividade
A estratégia que está relacionada à capacidade que a empresa 
tem de produzir produtos ou serviços, inclusive para o mercado 
global, de forma a diversificar o seu produto para novos 
mercados, é:
a) Inovação.
b) Crescimento.
c) Aliança.
d) Diferenciação.
e) Liderança de custos.
Outras estratégias
Existem outras estratégias que podem ser implementadas com a 
Tecnologia da Informação, as quais incluem:
 fidelização de clientes e fornecedores;
 custos da substituição;
 criação de barreiras para a entrada de novos concorrentes; 
 alavancagem de investimentos em Tecnologia da Informação.
Outras estratégias
 Os investimentos em Tecnologia da Informação promoverão a 
fidelização de clientes e fornecedores (e o consequente 
impedimento de entrada de concorrentes) se forem criados 
novos e valiosos relacionamentos com eles.
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/
photo/2017/01/05/00/15/p
rofits-1953616__340.jpg
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Reduzir custos
 Utilizar a TI para reduzir substancialmente os custos dos 
processos empresariais.
 Utilizar a TI para baixar os custos para os clientes 
ou fornecedores.
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Diferenciar
 Desenvolver novos atributos da TI para diferenciar produtos 
e serviços.
 Utilizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de 
diferenciação dos concorrentes.
 Utilizar os atributos da TI para direcionar produtos e serviços 
para nichos de mercados selecionados. 
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Inovar
 Criar produtos e serviços que incluam componentes da TI.
 Desenvolver novos e exclusivos mercados ou nichos de 
mercados com o auxílio da TI.
 Realizar mudanças radicais nos processos empresariais com 
a TI que reduzam drasticamente os custos e melhorem a 
qualidade, a eficiência ou o atendimento ao consumidor – ou 
reduzam o tempo de lançamento de um produto.
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Promover o crescimento
 Utilizar a TI para gerenciar a expansão regional e global 
da empresa.
 Utilizar a TI para diversificar e integrar outros produtos 
e serviços.
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Desenvolver aliança
 Utilizar a TI para criar parcerias virtuais.
 Desenvolver sistemas de informação de empresas 
interligadas, utilizando a internet e a extranet para dar suporte 
a relacionamentos estratégicos com clientes, fornecedores, 
empresas terceirizadas e outros.
Exemplos
Estratégia Empresa Tecnologia da Informação Benefícios empresariais
Liderança em
custos
Dell 
Computer
Priceline.com 
e-Bay.com
Pedidos sob medida on-line
Pregão on-line
Leilões on-line
Produtor com menor 
custo
Preço ajustado ao 
comprador
Preço de acordo com o 
leilão
Diferenciação
AVNET 
Marshall
Moen Inc.
E-commerce entre clientes 
e fornecedor
Projeto do cliente on-line
Aumento da participação 
no mercado
Aumento da participação 
no mercado
Inovação Sistemas de atendimento ao cliente on-line Liderança do mercado
Crescimento
Citicorp
Walmart
Intranet global
Pedido de produtos pela 
rede global 
Aumento do mercado 
global
Liderança do mercado
Aliança Walmart/Procter & Gamble
Reposição automática do 
estoque pelo fornecedor
Redução dos custos de 
estoque e aumento das 
vendas
Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2013:75)
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Para obtenção de vantagens competitivas há outros usos 
estratégicos da Tecnologia da Informação, tais como:
 Desenvolver sistemas de informação entre empresas cuja 
conveniência e eficiência criem custos de substituições, 
mantendo os consumidores e os fornecedores.
 Fazer grandes investimentos em aplicações avançadas de TI 
para criar barreiras à entrada contra os concorrentes e 
aqueles que estão de fora.
Como aplicar as estratégias básicas – TI?
Para obtenção de vantagens competitivas há outros usos 
estratégicos da Tecnologia da Informação, tais como:
 Incluir componentes de TI em produtos e serviços para 
dificultar sua substituição.
 Alavancar investimentos em pessoas de SI, hardware, 
software, banco de dados e redes, passando de usos 
operacionais para aplicações estratégicas.
Papel da Tecnologia da Informação
 A Tecnologia da Informação consegue capacitar uma empresa 
a desenvolver relacionamentos com seus consumidores nas 
comunidades virtuais que a ajudam a ser ágil e inovadora.
PARCERIA
OPERACIONAL
CLIENTE
Papel da TI 
Tipo de 
agilidade
Descrição Papel da TI Exemplo
Cliente Habilidade para cativar 
os clientes na 
exploração de 
oportunidade 
inovadoras
 como fontes de 
ideias inovadoras
 como cocriadores
de inovações
 como usuários para 
testar ideias ou 
ajudar outros 
usuários a 
conhecer a ideia
Tecnologia para 
construir e 
melhorar 
comunidades de 
clientes virtuais 
para projeto de 
produto, 
avaliações e testes
Os consumidores do 
eBay são suas 
verdadeiras equipes 
de inventores de 
produtos, porque 
enviam uma média 
de 10 mil mensagens 
toda semana para dar 
dicas, indicar 
defeitos ou pedir 
modificações 
Papel da TI
Parceria Habilidades para 
alavancar recursos, 
conhecimentos e 
competências de 
fornecedores, 
distribuidores, 
produtores contratados 
e fornecedores de 
logística na exploração e 
utilização de 
oportunidade 
inovadoras
Tecnologias que 
facilitem a 
colaboração entre 
empresas, como 
plataformas e 
portais 
colaborativos, 
sistemas de cadeia 
de suprimentos etc.
O Yahoo tem 
conseguido uma 
significativa 
transformação dos 
seus serviços, 
passando de uma fonte 
de pesquisa para um 
portal ao iniciar 
inúmeras parcerias 
para promover 
conteúdo e outros 
serviços do seu site
Tipo de
agilidade Descrição Papel da TI Exemplo
Papel da TI
Operacional Habilidade para obter 
velocidade, exatidão e 
custo econômico na 
exploração de 
oportunidades 
inovadoras
Tecnologias para a 
estruturação e a 
integração dos 
processos 
empresariais
A Ingram Micro, 
atacadista global de TI, 
implementou um 
sistema de negociação 
integrada que permite 
que seus clientes e 
fornecedores se 
conectem diretamente 
a seus sistemas de 
compras e de ERP
Tipo de
agilidade Descrição Papel da TI Exemplo
Interatividade
A empresa ALFA, do segmento de varejo, quer utilizar a TI para 
desenvolver sistemas de informação de empresas interligadas, 
utilizando a internet e a extranet para dar suporte a 
relacionamentos estratégicos com clientes, fornecedores, 
empresas terceirizadas e outros, está adotando a estratégia de:
a) Liderança de marketing.
b) Desenvolvimento de aliança.
c) Estratégia de crescimento.
d) Diferenciação.
e) Inovação. 
Terceirização
 No Brasil, a terceirização aumentou muito a partir da 
implantação da indústria automobilística. 
 As montadoras sempre compraram peças de fornecedores 
autônomos e, desde o início, contrataram concessionárias 
para as vendas, a distribuição e a assistência técnica. 
Terceirização
Redução de 
custos 
operacionais
Redução de 
despesas 
administrativasRedução de 
encargos 
(trabalhistas e 
previdenciários)
Melhor qualidade 
no resultado dos 
trabalhos
Tipos de terceirização
Onshore
Offshoring
Software
como serviços 
(SaaS)
Computação 
em nuvem
Offshore
Tipos de terceirização
 A terceirização onshore é quando o trabalho ou o 
desenvolvimento pode ser realizado por empresas de 
consultoria ou fornecedores que se encontram no mesmo país 
da empresa contratante. 
 A terceirização offshore, por sua vez, ocorre quando o 
trabalho pode ser terceirizado para outros países.
Tipos de terceirização
 A terceirização que é feita offshore também é chamada 
de offshoring. 
 As outras opções incluem locar ou comprar TI como serviços. 
A computação em nuvem e o software como um serviço 
(SaaS) tem expandido as opções de terceirização.
Vantagens da terceirização
As vantagens da terceirização, segundo Lacombe (2011), são:
 diminui os riscos, com a redução dos custos fixos;
 tende a reduzir os problemas administrativos: a empresa 
compra bens e serviços em especialistas e concentra-se na 
sua atividade principal. Ao escolher os especialistas que lhe 
vão prestar serviços, pode escolher os que mais lhe convêm, 
não só em termos de custo como, principalmente, em termos 
de qualidade dos serviços prestados;
 reduz o pessoal da empresa e, em consequência, os custos 
trabalhistas e previdenciários, bem como os benefícios 
voluntários;
Vantagens da terceirização
 permite um “enxugamento” na estrutura da empresa;
 concentra todos os esforços na especialidade da empresa;
 a permanente concorrência entre as empresas terceirizadas 
permite uma redução de custos globais, uma vez que os 
salários não podem ser reduzidos, mas os contratos com 
outras empresas podem ser firmados em bases 
mais vantajosas.
Alguns cuidados com a terceirização
1. Identificação das competências centrais, isto é, a essência 
do negócio, que garante a vantagem competitiva 
da organização.
2. Identificação das atividades estratégicas que não devem ser 
passadas a terceiros.
3. Avaliação da competência e idoneidade do terceirizado.
4. Avaliação do poder de barganha da empresa 
e do terceirizado.
5. Grau de dependência da empresa em relação ao terceirizado.
6. Cuidado na elaboração do contrato, com avaliação precisa 
de cada cláusula e assessoria jurídica de bom nível.
Benefícios com a terceirização
TIPO BENEFÍCIOS
FINANCEIROS
 Prevenção de investimento pesado de capital, liberando, assim, 
recursos para outros usos
 Melhoria do fluxo de caixa e da prestação de contas
 Melhoria da relação custo-benefício de economias de escala e da 
partilha de pessoal, software e hardware
 Menor necessidade de espaços de escritórios caros 
TÉCNICOS
 Acesso a novas Tecnologias de Informação
 Capacidade de obter melhorias tecnológicas com mais facilidade
 Desenvolvimento de aplicações e implementação de aplicativos de 
TI de maneira mais rápida
Benefícios com a terceirização
DE GESTÃO
 Concentração no desenvolvimento e na execução de 
atividades centrais de negócios; melhoria do foco da 
empresa
 Delegação do desenvolvimento de TI (projeto, produção e 
aquisição) e responsabilidade operacional para fornecedores
 Eliminação da necessidade de recrutar e manter pessoal 
competente de TI
 Redução de risco de software ruim
RECURSOS
HUMANOS
 Oportunidade para projetar sobre conhecimentos 
especializados disponíveis a partir de uma “fonte de 
especialistas”, quando necessário
 Desenvolvimento de carreiras e oportunidades para o 
pessoal restante enriquecidos
DE 
QUALIDADE
 Níveis de serviço claramente definidos
 Maior responsabilidade de desempenho
DE 
FLEXIBILIDADE
 Resposta rápida às demandas do negócio (agilidade)
 Habilidade para lidar de forma mais eficaz com os altos e os 
baixos da TI (flexibilidade)
TIPO BENEFÍCIOS
Estágios da terceirização
ESTÁGIOS
ESTRATÉGIA
REAVALIAÇÃO
SELEÇÃO
NEGOCIAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
CONTROLE DE 
GESTÃO
CONCLUSÃO DA 
CONSTRUÇÃO
MUDANÇA
SAÍDA
Interatividade
O benefício da TI “Delegação do desenvolvimento de TI (projeto, 
produção e aquisição) e responsabilidade operacional para 
fornecedores” é classificado no tipo:
a) Financeiro.
b) Recursos humanos.
c) De Gestão.
d) De Qualidade.
e) Técnicos.
ATÉ A PRÓXIMA!
Unidade II
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM 
COMÉRCIO E SERVIÇOS
Profa. Valdice Pólvora
Gestão do Conhecimento
 Gestão do Conhecimento é o conjunto de esforços ordenados 
e sistematizados visando a criar novo conhecimento, difundi-
lo na organização para os que dele precisam e incorporá-lo a 
produtos, serviços e sistemas; bem como protegê-lo contra 
uso indevido.
Gestão do Conhecimento
Fonte: livro-texto
Gestão do Conhecimento
 Lacombe (2011) diz que no cerne da Gestão do Conhecimento 
estão quatro processos:
 
Geração
Organização
Desenvolvimento
Distribuição do 
conteúdo
Gestão do Conhecimento
 Geração: envolve duas tarefas: identificar o conteúdo 
desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias. 
Algumas barreiras precisam ser vencidas. Alguns tendem 
a guardar as ideias para si.
 Organização: uma vez que a informação foi coletada, deve ser 
organizada e ordenada para ser representada e recuperada 
eletronicamente com rapidez e facilidade.
Gestão do Conhecimento
 Desenvolvimento: é a seleção e o refinamento do material 
para aumentar seu valor para os usuários. Material em 
excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando 
sua recuperação e seu uso, podendo rebaixá-lo ao nível 
de dados. 
 Distribuição: refere-se à forma como as pessoas acessam o 
material. Existem duas maneiras objetivas: tornando o 
material fácil de ser encontrado e encorajando seu uso.
Gestão do Conhecimento
No etapa do desenvolvimento é importante decidir quais os 
conhecimentos que deverão ser armazenados na rede. Stewart 
(1998 apud Lacombe, 2011) recomenda três tipos:
Páginas 
amarelas da 
empresa
Lições 
aprendidas
Inteligência 
do 
concorrente
Gestão do Conhecimento
Páginas amarelas da empresa envolvem: 
 os contratos da empresa; 
 quais os fornecedores potenciais; 
 quais os clientes potenciais; 
 quais as habilidades disponíveis na empresa e por quem; 
quais os conhecimentos disponíveis; 
 quem os possui etc.
Gestão do Conhecimento
Lições aprendidas compreendem: 
 checklist do que deu certo e do que deu errado nos projetos já 
realizados;
 o conhecimento adquirido nos projetos anteriores; 
 decisões que foram tomadas de forma certa e errada e por quê.
Gestão do Conhecimento
Inteligência do concorrente diz respeito a: 
 planos;
 produção;
 produtos;
 fatia do mercado;
 preços;
 processo de vendas, dos produtos dos concorrentes.
Gestão do Conhecimento
 Podemos incluir também políticas, normas e valores da 
empresa, fórmulas de produtos e informações que não 
constituem conhecimento da empresa, como variáveis 
macroeconômicas nacionais e internacionais que possam 
ser úteis. 
 A empresa, ao decidir implantar um projeto de Gestão do 
Conhecimento, precisa entender essas etapas e, 
principalmente, capacitar a equipe que irá atuar na 
execução do projeto. 
Organização baseada na informação
As organizações de sucesso administram o conhecimento –
adquirido pelas suas operações de: 
 desenvolvimento de produtos e serviços;
 pesquisas;
 atendimento ao cliente;
 marketing etc. 
 Importante: as pessoas que precisam desse conhecimento 
para seu trabalho devem ter condições de recuperá-lo 
com facilidade.
InteratividadeNo etapa do desenvolvimento de um sistema de Gestão do 
Conhecimento, é importante decidir quais os conhecimentos 
que deverão ser armazenados na rede. Stewart (1998 apud 
Lacombe, 2011) recomenda:
I. Páginas amarelas da empresa.
II. Lições aprendidas.
III. Inteligência do concorrente. 
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Gestão do Conhecimento
Nas organizações, há dois canais pelos quais as informações 
são transmitidas (Daven-Port:Prusak, 1998, apud Carvalho, 
2012):
Conhecimento
Rede 
soft
Rede 
hard
Gestão do Conhecimento
 A rede hard: esse canal caracteriza-se por uma 
infraestrutura bem definida que, atualmente, é cada vez 
mais baseada em tecnologia (cabos de fibra ótica, 
servidores, computadores, antenas etc.), mas que também 
consta com serviços mais tradicionais como correios, 
entregas expressas, informes, jornais etc.
Gestão do Conhecimento
 A rede soft: nesse segundo canal, é mais difícil encontrar uma 
estrutura formal ou mesmo perceber que se está utilizando um 
canal. Isso porque uma rede soft é circunstancial, ela pode se 
estabelecer, por exemplo, em uma reunião com a equipe, em 
uma conversa durante o cafezinho, ou até mesmo no happy 
hour depois do expediente.
Gestão do Conhecimento
Segundo Rosini e Palmisano (2012), o conhecimento pode ser 
classificado como:
Conhecimento
Científico
Filosófico
IntuitivoPopular
Teológico
Gestão do Conhecimento
Temos dois tipos de conhecimento:
Conhecimento 
explícito Conhecimento 
tácito
Gestão do Conhecimento
 Conhecimento explícito é aquele que se apresenta de 
maneira formal, representado por meio de números, palavras, 
fórmulas, esquemas, desenhos, fluxos, procedimentos, 
processos e outras formas que retratam um conhecimento 
obtido e que pode ser passado levando-se em conta a 
própria forma como é exposto, apresentado e compartilhado 
nas empresas. 
Gestão do Conhecimento
 Conhecimento tácito é aquele decorrente da ação pessoal de 
cada um. Baseia-se no conjunto de valores, ideias, emoções e 
experiências de cada indivíduo, de forma que esses fatores 
influenciarão na maneira como esses conhecimentos serão 
utilizados.
Gestão do Conhecimento
O conhecimento tácito possui duas dimensões: 
 A dimensão técnica é representada pelos fatores técnicos 
presentes no conhecimento. 
 A dimensão cognitiva, pela maneira como se aprende, 
centrada na percepção individual que cada um tem sobre 
tudo o que nos cerca.
Técnica Cognitiva
Gestão do Conhecimento
 Em uma organização de serviços cujo principal ativo seja o 
conhecimento coletivo sobre os clientes, os processos de 
negócio e a concorrência; as informações são a matéria-prima 
do trabalho de cada indivíduo na organização. 
Visão 
estratégica
Cultura 
administrativa
Tecnologia
Gestão do Conhecimento
 A visão estratégica é a forma como a empresa percebe a 
evolução do ambiente em que atua e como se vê no 
cenário futuro.
Gestão do Conhecimento
 A cultura administrativa engloba como os valores e os 
pressupostos básicos das pessoas que atuam na organização 
interagem com essa visão estratégica, e como as pessoas se 
posicionam diante da inovação.
Gestão do Conhecimento
 A tecnologia é como os recursos tecnológicos disponíveis 
podem ser usados pela empresa na realização de sua visão 
estratégica, considerando a sua cultura administrativa atual.
Interatividade
A alternativa que não corresponde à forma como o 
conhecimento pode ser classificado é:
a) Sociológico.
b) Teológico.
c) Popular.
d) Intuitivo.
e) Científico.
Gestão do Conhecimento
A melhor definição de conhecimento é competência, que 
consiste em cinco elementos interdependentes:
CONHECIMENTO 
EXPLÍCITO
HABILIDADE
EXPERIÊNCIA
JULGAMENTO
DE VALOR
REDE 
SOCIAL
Gestão do Conhecimento
Quais os aspectos que devem 
ser considerados no processo 
de Gestão do Conhecimento?
UTILIZAÇÃO DO 
CONHECIMENTO
RETENÇÃO DO 
CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento
ESTRATÉGIA ORIENTADA PARA A 
INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIA ORIENTADA PARA O 
CONHECIMENTO
Baixo grau de customização Alto grau de customização
Conhecimento vendido como 
derivativo
Conhecimento vendido como 
processo
Lucros crescentes em função da 
eficiência
Lucros crescentes em função da 
eficácia
Vantagens de economia de escala na 
produção
Desvantagens de economia de escala 
na produção
Grande volume e mercado de massa Pequeno volume e clientes individuais
Investimento em tecnologia da 
informação Investimento em pessoal
As pessoas são vistas como custo As pessoas são vistas como receita
Fonte: livro-texto
Gestão do Conhecimento
Segundo Angeloni (2008), muitas das tecnologias que apoiam a 
Gestão do Conhecimento em cadeias de suprimento ou, mais 
especificamente, no relacionamento entre empresa e clientes, já 
existem há algum tempo. Essas tecnologias podem ser 
classificadas em cinco categorias, conforme suas funções na 
Gestão do Conhecimento: 
 armazenagem de conhecimento;
 intercâmbio de dados;
 distribuição de informações;
 colaboração; 
 criação de conhecimento.
Gestão do Conhecimento
 Segundo O’Brien e Marakas (2013), um exemplo típico de 
atividade de intercâmbio eletrônico de dados, forma 
importante de e-commerce empresa-empresa. 
 O intercâmbio eletrônico de dados pela internet é a principal 
aplicação de e-commerce empresa-empresa.
Gestão do Conhecimento
Fonte: livro-texto
Gestão do Conhecimento e Sistemas de Informação
Fonte: livro-texto
Estratégias para Gestão do Conhecimento
 Primeiro ponto de estratégia de Gestão do Conhecimento é 
definir os critérios para escolher que tipo de conhecimento a 
empresa planeja obter e a forma de consegui-lo e distribuí-lo.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/10/31/12/41/gear-1015715__340.jpg
Banco de dados
 Banco de dados é uma coleção de dados inter-relacionados, 
representando informações sobre um domínio específico. 
Também é um conjunto de dados estruturados que são 
confiáveis, coerentes e compartilhados por usuários 
que têm necessidades de diferentes informações. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/
2017/10/29/14/47/data-2899900__340.jpg
Banco de dados
Fonte: livro-texto
Banco de dados
Fonte: livro-texto
Sistema de gerenciamento de bancos de dados 
 Um sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) é a 
principal ferramenta de software da abordagem de 
gerenciamento de banco de dados, uma vez que ele controla a 
criação, a manutenção e o uso dos bancos de dados de uma 
organização e de seus usuários finais. 
Sistema de gerenciamento de bancos de dados 
 Os pacotes de gerenciamento de bancos de dados de 
microcomputadores, como Microsoft Access, Lotus Approach 
ou Corel Paradox, permitem estabelecer e administrar bases 
de dados em seu PC, servidor de rede ou na World Wide Web. 
Sistema de gerenciamento de banco de dados
 
Fonte: livro-texto
Interatividade
Os aspectos que devem ser considerados no processo de 
Gestão do Conhecimento são:
I. Utilização do conhecimento.
II. Retenção do conhecimento.
III. Descarte do conhecimento.
Está correto:
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.
Objetivos SBD
Dentre os objetivos de um Sistema de Bancos de Dados estão:
 Isolar os usuários dos detalhes mais internos do banco de 
dados (abstração de dados).
 Prover independência de dados às aplicações (estrutura física 
de armazenamento e à estratégia de acesso).
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2013/07/12/17/22/database-152091__340.pngBenefícios dos SGBD
Os benefícios que os SGBD trazem para o mundo 
corporativo são: 
 Rapidez na manipulação e no acesso à informação;
 Redução do esforço humano (desenvolvimento e utilização);
 Disponibilização da informação no tempo necessário;
 Controle integrado de informações distribuídas fisicamente;
 Redução de redundância e inconsistência de informações;
Benefícios do SGBD
 Compartilhamento de dados; 
 Aplicação automática de restrições de segurança; 
 Redução de problemas de integridade dos dados. 
A integridade não permite que ocorram alterações na 
informação, ou seja, a informação manipulada deve manter 
todas as características originais estabelecidas pelo 
proprietário da informação.
Sistema de gerenciamento de bancos de dados 
O’Brien e Marakas (2013) destacam que o banco de dados 
implementado em um SGBD pode ser projetado para utilizar 
uma estrutura de dados específica. Há cinco estruturas 
fundamentais que representam os modelos básicos de 
desenvolver e expressar a relação entre os elementos de dados 
em um banco de dados gerenciado por um SGBD, são eles: 
 Hierárquico;
 Rede;
 Relacional;
 Orientado a objetos; 
 Multidimensional. 
Computação em nuvem
 É um conceito que utiliza uma rede de computadores 
interligados pela internet, usufruindo da capacidade de 
armazenamento, da memória e da velocidade de cálculos que 
esses servidores possuem quando estão interligados 
e compartilhados.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/03/18/05/38/cloud-computing-2153286__340.png
Computação em nuvem
Há três tipos para se implantar e utilizar os recursos na 
computação em nuvem:
 Exemplos de computação em nuvem: Google Docs, Google 
Maps, Google Drive, DropBox, Sky Drive, iCloud, Netflix, 
entre outros.
Interatividade
Citamos vários benefícios que os SGBD trazem para o mundo 
corporativos, dentre eles:
I. Rapidez na manipulação e no acesso à informação.
II. Aumento do esforço humano (desenvolvimento e utilização).
III. Disponibilização da informação no tempo necessário.
Está correto:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
ATÉ A PRÓXIMA!
Profa. Valdice Pólvora 
UNIDADE III
Sistemas de Informação 
em Comércio e Serviços
 Segundo Audy (2011 et al), dentro da perspectiva dos processos de negócio e 
das funções organizacionais (marketing, produção, recursos humanos, finanças, 
contabilidade), os Sistemas de Informação disponibilizam informações para o 
gerenciamento (planejamento, direção, organização e controle) e a execução das 
operações da organização.
Sistemas de Informações nas empresas
Sistemas de Informações nas empresas
 
Fonte: livro-texto
Objetivos dos SI
Suporte a estratégias 
competitivas e obtenção de 
vantagens competitivas
Suporte ao processo 
decisório dos diversos níveis 
organizacionais
Suporte ao controle e 
integração dos processos de 
negócio e funções 
organizacionais
Fonte: livro-texto
Laudon e Laudon (2004) definem a arquitetura da informação como sendo:
“[...] um projeto para as aplicações de sistemas empresariais que atendem a cada 
especialidade funcional e nível da organização e os modos específicos como são 
utilizados por cada organização.” 
(LAUDON e LAUDON, 2004)
Arquitetura da informação
Exemplo de arquitetura de informação na organização
Fonte: livro-texto
Formas de integração de SI podem ser classificadas de acordo com os critérios 
inerentes às organizações. Por exemplo, é possível catalogar genérica e 
tecnologicamente a integração de SI consoante o seu nível de implementação:
 Sistemas Integrados de Gestão: sistemas aplicativos fechados e compostos por 
módulos internos totalmente integrados e autônomos.
 Informação centralizada: diferentes aplicações acessam repositórios de
informação centralizados, partilhando o seu conteúdo. 
Integração dos Sistemas de Informação
 Aplicações compostas: aplicações que estão integradas por meio das suas 
interfaces de programação (Application Programming Interface – API). Elas 
invocam ou incorporam entre si funções, métodos ou procedimentos; partilhando 
lógica computacional de forma direta. 
 Sistemas transacionais: sistemas que coordenam entre si as suas transações 
operacionais, garantindo a atualização com sucesso e sincronizado da informação 
em cada sistema interligado. 
Integração dos Sistemas de Informação
 Sistemas distribuídos: sistemas autônomos integrados por meio de serviços de 
aplicativos que disponibilizam partes de lógica computacional. 
 Os serviços de aplicativos estão identificados e catalogados em um repositório 
específico e a sua invocação é feita dinamicamente.
Integração dos Sistemas de Informação
As organizações, nos últimos anos, têm aumentado a quantidade de Sistemas de 
Informação implantados em seus processos de negócio. Citando apenas alguns dos 
mais conhecidos, temos:
 Gestão Empresarial Integrada ou Planejamento de Recursos Empresariais 
(Enterprise Resource Planning – ERP); 
 Gestão do Relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management –
CRM);
Integração dos Sistemas de Informação
 Gestão do Relacionamento com Fornecedores (Suppliers Relationship
Management – SRM); 
 Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management – SCM); 
 Gestão do desenvolvimento colaborativo de produtos;
 Gestão de comércio eletrônico (e-commerce).
Integração dos Sistemas de Informação
 Em cada nível organizacional existe um tipo específico de Sistema de Informação. 
Para o nível estratégico são designados os Sistemas de Informação Executiva –
SIE. No nível tático, temos dois tipos: os Sistemas de Informação Gerencial – SIG 
– e os Sistemas de Apoio à Decisão – SAD. O nível operacional está amparado 
pelos Sistemas de Processamento de Transações – SPT. 
Integração dos Sistemas de Informação
Para cada nível organizacional existe um tipo específico de Sistemas de 
Informação. Para o nível estratégico, temos:
a) Sistema de Informação Gerencial (SIG).
b) Sistema de Informação Executiva (SIE).
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
d) Sistema de Processamento de Transações (SPT).
e) Sistema de Gestão Empresarial (SGE).
Interatividade
 Os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) são os Sistemas de 
Informação que executam e registram as transações rotineiras que a organização 
realiza como parte de seus processos de negócio. 
 Essas rotinas são realizadas pelo nível operacional da organização, razão pela 
qual esses sistemas também são denominados sistemas operativos 
ou transacionais.
Sistemas de Processamento de Transações – SPT
Exemplo SPT – folha de pagamento
Fonte: livro-texto
De acordo com Laudon e Laudon (2004), há cinco categorias funcionais de SPT, 
além de outros tipos de sistemas que são exclusivos de determinado departamento:
Sistemas de Processamento de Transações – SPT 
Categorias 
SPT
Vendas e 
Marketing
Fabricação 
e Produção
Finanças e 
Contabilidade
Recursos 
Humanos
Outros 
tipos
Aplicações típicas de SPT
Fonte: LAUDON; LAUDON (2004:44)
 Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são utilizados pelos gerentes de 
nível médio e subsidiam o planejamento e o controle, possibilitando a tomada 
de decisão.
 Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são os sistemas de informação que 
sintetizam, registram e relatam a situação em que se encontram as operações 
da organização.
Sistemas de Informações Gerenciais – SIG 
Dados de um SPT para um SIG
Fonte: livro-texto
 Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) são sistemas também utilizados pelos 
gerentes, porém com maispoder analítico do que os outros sistemas em uso na 
empresa, trabalhando também com dados externos. 
 Exemplo de SAD é o sistema de apoio a decisões logísticas, que leva em 
consideração as rotas, a capacidade de carga dos veículos disponíveis, os 
valores de frete, prazos de entrega, dentre uma série de outros fatores. 
Sistemas de Apoio à Decisão – SAD 
 Os Sistemas de Informação Executiva (SIE) são os sistemas de informação que 
auxiliam os executivos do nível estratégico da organização a tomar decisões não 
estruturadas, a partir da disponibilização de um ambiente computacional e de 
comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos 
da organização. 
Sistemas de Informação Executiva – SIE 
Logística 
integrada
Contabilidade 
e finanças
Recursos 
humanos
Vendas, 
distribuição, 
gerenciamento 
de pedidos
Planejamento 
de produção
 A integração de sistemas torna as 
empresas mais eficientes e eficazes, pois 
integra os dados para simplificarem os 
processos por meio de banco de dados 
centralizado, consolidando todas as 
operações em um único ambiente, 
utilizando-se da ferramenta ERP.
Sistemas de Gestão Empresarial Integrada 
Cliente/
funcionários
Fonte: livro-texto
O’Brien e Marakas (2013) definem o ERP como sendo:
“[...] o planejamento de recursos empresariais (ERP) é um sistema interfuncional 
que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de 
negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, 
distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.”
(O’BRIEN e MARAKAS, 2013, p. 270)
Sistemas de Gestão Empresarial Integrada 
A integração de sistemas torna as empresas mais eficientes e eficazes, pois integra 
os dados para simplificar os processos por meio de banco de dados centralizado, 
consolidando todas as operações em um único ambiente, utilizando-se 
da ferramenta:
a) ERP.
b) EPR.
c) PRE.
Interatividade
d) PRM.
e) REP.
 A gestão na cadeia de suprimentos é processo de negócios que consiste em 
gerenciar os fluxos de bens, serviços e informações dentro de uma cadeia 
integrada, que procura eleger matérias-primas e transformá-las em produtos 
intermediários e acabados; concatenando clientes, varejo, transporte, indústrias e 
fornecedores, de forma a articular os serviços ou produtos desde a fonte até 
o consumidor. 
Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – SCM 
 O Supply Chain Management (SCM), como é também conhecido, é a integração 
de todos os processos envolvidos em uma cadeia de suprimentos aliados ao 
conjunto de técnicas utilizadas nas etapas dessa cadeia, incluindo transporte, 
estoque e custo. 
Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – SCM 
O entendimento sobre logística é primordial quando se trata de gestão da cadeia de 
suprimentos. Ballou (2007) define:
 Logística é a parte do processo da cadeia de suprimento que planeja, implementa 
e controla os fluxos e armazenagem de bens, serviços e informações, de forma 
eficiente e eficaz, desde a aquisição de matéria-prima até o consumo final. 
O objetivo da logística é garantir a sincronização e a continuidade das atividades, 
evitando falhas e interrupções.
Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – SCM 
 Existem dois processos na Logística no setor de serviços, o primeiro denominado 
Supply Chain Logistics (SCL) e o segundo denominado Service Response 
Logistics (SRL). 
 O SCL está associado ao desenvolvimento do serviço, na coordenação de 
materiais e produtos, incluindo atividades relacionadas a compras, transporte, 
armazenagem e estoque, além dos serviços aos clientes.
 O SRL está relacionado ao planejamento e à gestão da 
entrega do serviço, é a coordenação das atividades 
não materiais e inclui gestão do tempo de espera, da 
capacidade e canais de distribuição.
Processos na logística
Fluxo de informações na cadeia de suprimentos
Ciclo de vida 
da cadeia de 
suprimentos
Processos 
funcionais 
SCM
Solução 
integrada 
SCM
Compromisso Execução EntregaProgramação
Internet
Fornecedor Fabricante Varejista Cliente
Dados compartilhados 
de mercado
Pesquisa de fornecedores e 
requisição de compras 
estratégicas
Planejamento e previsão de demanda
Atendimento do pedido do 
cliente/serviço
Geração da rede de distribuição e armazenagem
Logística de produção Gerenciamento de transporte e 
entrega
Atendimento
colaborativo
Fonte: livro-texto
 Ao interligar uma enorme quantidade de dados no formato eletrônico por meio das 
redes de telecomunicações, as organizações tornam-se vulneráveis a vários tipos 
de ameaças.
 A informação é considerada o principal patrimônio da empresa e está sob 
constante risco. 
Privacidade e segurança em Sistemas de Informação
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/phot
o/2013/07/12/19/16/internet-
154450__340.png
 As empresas já perceberam que o domínio da tecnologia como aliado para o 
controle da informação é vital.
 O controle da informação é um fator de sucesso crítico para os negócios e de 
fundamental importância para as corporações do ponto de vista estratégico 
e empresarial. 
Privacidade e segurança em Sistemas de Informação
Fonte: 
https://cdn.pixabay.
com/photo/2016/01
/26/18/57/security-
1163108__340.jpg
A informação pode ser classificada em quatro tipos:
Classificação das informações
INFORMAÇÃO
PÚBLICA
INTERNA
PARTICULAR
CONFIDENCIAL
Classificação das informações
PÚBLICA
• São 
informações 
distribuídas 
sem restrições
INTERNA
• São 
informações 
de interesse 
específico 
Classificação das informações
PARTICULAR
• Possui um âmbito 
mais pessoal. 
• É aquela que, se 
porventura cair em 
mãos erradas, 
prejudicará não 
somente a empresa 
e, principalmente o 
próprio funcionário. 
CONFIDENCIAL
• É a informação 
mais valorizada de 
uma determinada 
empresa. 
• Somente alguns 
membros devem 
saber tal 
informação. 
A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida 
como ativo crítico para a continuidade operacional da empresa. As informações que 
possuem segredos comerciais da empresa são classificadas como:
a) Particular.
b) Pública.
c) Confidencial.
d) Interna.
e) Externa.
Interatividade
 É área do conhecimento dedicada à proteção de ativos da informação contra 
acessos não autorizados, alterações indevidas ou sua indisponibilidade. 
 A Segurança da Informação deve proteger não somente as informações de uma 
determinada empresa, como também as informações pessoais.
Segurança da Informação
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/p
hoto/2016/09/17/13/18/int
ernet-1676139__340.jpg
A informação possui três atributos básicos:
Atributos da informação
INTEGRIDADE
DISPONIBILIDADE
CONFIDEN-
CIALIDADE
 A confidencialidade limita o acesso a somente entidades autorizadas pelo 
proprietário da informação. 
 A integridade não permite que ocorram alterações na informação, ou seja, a 
informação manipulada deve manter todas as características originais 
estabelecidas pelo proprietário da informação. 
 A disponibilidade garante que a informação esteja sempre disponível às entidades 
autorizadas pelo proprietário da informação. 
Atributos da informação
 Riscos à segurança é a probabilidade de ameaças explorarem vulnerabilidades, 
provocando perdas de confidencialidade, integridade e disponibilidade; causando, 
possivelmente, impactos nos negócios.
 Outros fatores relevantes são a autenticidade, que garante 
a identidade do usuário e efetua o controle das operações individuais de cada 
usuário por meio delog; e a prevenção de interrupções na operação de todo o 
sistema, tanto de hardware quanto de software.
Segurança da Informação
Existem dois tipos de métodos de segurança:
Métodos de segurança
CONTROLES 
FÍSICOS CONTROLES 
LÓGICOS
 Controles físicos: são barreiras que limitam o contato ou acesso direto à 
informação ou à infraestrutura, que garante a existência da informação, que a 
suporta, tais como portas, trancas, paredes, blindagem, entre outros. 
Métodos de segurança
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/12/12/14/25/door-1089560__340.jpg
 Controles lógicos: são barreiras que impedem ou limitam o acesso à informação, 
que está em ambiente controlado, geralmente eletrônico, e que, de outro modo, 
ficaria exposta à alteração não autorizada por elemento mal-intencionado, tais 
como criptografia, assinatura digital, entre outros. 
Métodos de segurança
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/pho
to/2015/12/13/15/31/cryptog
raphy-1091254__340.jpg
 A política de segurança é um conjunto formal de normas e regras estabelecidas 
pela empresa que devem ser seguidas pelos usuários dos recursos de uma 
organização, de forma a evitar possíveis ameaças e combatê-las de forma eficaz. 
Política de segurança
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/10/26/11/24/safety-2890768__340.jpg
 Existem cuidados que devem ser tomados por um usuário ao acessar ou 
disponibilizar páginas na internet. Muitas vezes, o usuário pode expor 
informações pessoais e permitir que seu browser receba ou envie dados sobre 
suas preferências e sobre o seu computador. Isso pode afetar a privacidade de 
um usuário, a segurança de seu computador e, até mesmo, a própria segurança.
Privacidade
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/
photo/2016/02/16/16/57/l
ogin-1203603__340.png
 Os ataques virtuais estão por toda a parte: e-mails, redes sociais, sites de 
download, jogos online, aplicativos de banco e muitos outros. Os criminosos estão 
atentos o tempo todo. O objetivo maior é encontrar usuários desatentos para 
roubar informações e dinheiro deles.
Invasão de sistemas
Fonte: 
https://cdn.pixabay
.com/photo/2017/0
2/01/12/39/world-
2030121__340.jpg
 O incidente de Segurança da Informação ocorre quando há confirmação ou 
suspeita de que alguma informação perdeu ou comprometeu um dos três 
atributos básicos que sustentam a Segurança da Informação: integridade, 
confidencialidade ou disponibilidade.
Invasão de sistemas
 São programadores muito bons que, geralmente, quebram senhas, códigos e 
sistemas de segurança por puro prazer em achar tais falhas. São pessoas que 
descobrem falhas de segurança em softwares. Utilizam seus vastos 
conhecimentos para pesquisar vulnerabilidades em sistemas operacionais, 
servidores de internet etc. 
 Existem ética e cultura hacker, em que certos padrões e comportamentos devem 
ser seguidos para que um indivíduo seja reconhecido como um hacker.
Hackers
 O’Brien (2003) afirma que “telecomunicações englobam todas as formas de troca 
de informações por meio de redes computadorizadas”. 
 A maioria dos sistemas de informação utilizados nas empresas e que são 
utilizados atualmente recorre às tecnologias de rede e de comunicações.
Telecomunicações
 A Tecnologia da Informação, embasada nas telecomunicações, auxilia uma 
empresa a superar barreiras geográficas, de tempo, de custo e estruturais. 
Essas quatro vertentes estratégicas ajudam as empresas a adquirir e fornecer 
rapidamente informações para os usuários finais em pontos geográficos remotos 
a custos reduzidos.
(O’BRIEN, 2003)
Telecomunicações
Na internet como um todo, os comportamentos listados abaixo são, geralmente, 
considerados como uso abusivo:
I. Envio de spam.
II. Envio de correntes da felicidade e de correntes para ganhar dinheiro rápido.
III. Cópia e distribuição não autorizada de material protegido por direitos autorais.
Está correto:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.
Interatividade
ATÉ A PRÓXIMA!
Profa. Valdice Pólvora
UNIDADE IV
Sistemas de Informação 
em Comércio e Serviços
O uso dos Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação têm enorme potencial de trazer benefícios, mas também 
podem trazer muitos prejuízos quando feitos de forma errada. 
 Um sistema de alta tecnologia inclui vários elementos: 
 software;
 hardware;
 pessoal;
 base de dados;
 documentação; 
 procedimentos. 
Engenharia de Sistemas
 A Engenharia de Sistemas ajuda a traduzir as necessidades de negócio em um 
modelo de sistema que faz uso de um ou mais desses elementos, sendo um 
modelo a simplificação da realidade, constroem-se modelos para compreender 
melhor o sistema que será desenvolvido. 
Modelo de negócio
Um modelo do negócio é uma abstração do funcionamento do próprio negócio. 
Esse modelo é composto por:
RECURSOS
PROCESSOS
REGRAS
OBJETIVOS
Modelo de negócio
 Objetivos – são os propósitos do negócio ou, simplesmente, o resultado que toda 
a organização deseja atingir. 
 Recursos – constituem os objetos utilizados em um negócio, tais como pessoa, 
material, informação ou produto. 
 Processos – constituem um conjunto de atividades estruturadas para que um 
produto (bem ou serviço) seja gerado. 
 Regras – são declarações que restringem, derivam e fornecem condições de 
existência, representando o conhecimento do negócio.
Modelo de negócio
 No contexto de um mundo globalizado, em que o domínio da informação e a 
rapidez de decisão podem trazer uma vantagem competitiva à empresa, os 
sistemas empresariais possibilitam essas condições, de forma a auxiliar 
organizações a estenderem seus mercados atuantes por mais distantes que 
estejam, oferecendo novos produtos, organizando tarefas e fluxos operacionais, 
gerando eficientes controles administrativos, transformando radicalmente o 
formato antigo de gerenciamento de negócios.
Sistemas de Informação 
Vamos abordar os sistemas de informação utilizados por:
Sistemas 
COMÉRCIO
VAREJO
SERVIÇOS
E-COMMERCE
RELACIONAMENTO 
COM O CLIENTE
GESTÃO DE 
VENDAS 
Sistemas de Informação no comércio
 A gestão da informação focada nos aspectos organizacionais e o apoio da 
tecnologia são ferramentas estratégicas para se manter nesse mercado 
competitivo. Outro ponto de dificuldade para os varejistas são as exigências 
legais, como a Nota Fiscal Eletrônica (NFE), Programa de Aplicativo Fiscal (PAF) 
e Sistema Público de Escrituração Digital (SPED).
Sistemas de Informação no comércio
 Os Sistemas de Informação Gerencial Integrada (ERP), como já explicado, são 
sistemas que proporcionam a integração de dados de todos os setores de uma 
organização, facilitando a busca de informações na tomada de decisão pelos 
gestores. Além do Sistema ERP contribuir na gestão empresarial, fornece as 
tabelas de produtos e classificações fiscais para o módulo Programa de Aplicativo 
Fiscal-Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF).
Sistemas de Informação no varejo
 Usar novas tecnologias que capturam dados do fluxo de clientes nas lojas e, 
por meio de softwares de análise de dados, permitem compreender melhor o 
comportamento do consumidor, tais como: quais produtos são procurados 
e por onde passam dentro da loja. 
 Na visão desses varejistas, a revolução digital em lojas físicas é parte da receita 
para alavancar os negócios.
Sistemas de Informação no varejo
 Entre o uso de novas tecnologias está a instalação nos estabelecimentos de 
sensores e câmeras inteligentes que são capazes de identificar a quantidade 
exata de clientes que entram e saem da loja, medem o tempo de espera 
nasfilas dos caixas e quais os produtos mais procurados nas prateleiras. 
Sistemas de Informação no varejo
 As informações são enviadas em tempo real por meio de conexões sem fio para 
um banco de dados online. Ao final de um período, é possível obter um 
diagnóstico do fluxo de clientes e identificar detalhes até então desconhecidos. 
 Por exemplo, a decisão de quais produtos serão expostos na vitrine é feita com 
base nas peças mais populares em cada um dos locais; ou identificar qual é a 
porta que entram mais clientes nas lojas e em quais horários, isso faz com que o 
vendedor dê mais atenção a uma ou outra entrada.
Sistemas de Informação no varejo
 Muitas vezes, os varejistas tentam reverter a queda nas vendas investindo em 
ações de marketing para atrair mais consumidores, mas é a tecnologia digital que 
está trazendo para as lojas algo que é muito comum nas lojas online, que é a 
captura de todo tipo de dados sobre os consumidores que visitam os sites e usar 
essas informações para convencê-los a comprar. 
Sistemas de Informação no varejo
 Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem às 
empresas acompanhar os resultados das vendas por meio da análise de dados 
para monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o 
desempenho das vendas em cada loja e de cada vendedor, em tempo real. 
Sistemas de Informação em serviços
 Sistemas de Informação podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma 
organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações 
necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. 
 As necessidades dos diferentes níveis são complementares, envolvendo uma 
comunicação intensa e um fluxo contínuo de dados e informações.
Interatividade
O que constitui os objetos utilizados em um negócio, tais como pessoa, material, 
informação ou produto, é denominado de:
a) Objetivos.
b) Recursos.
c) Regras.
d) Planejamento.
e) Processos.
Sistemas de Informação em serviços
Níveis Área Aplicações dos Sistemas de Informação
Operacional
Médica
Facilita o controle de medicações prescritas e administradas 
ao paciente (o medicamento a ser administrado, o horário, a 
dosagem). Quando integrado aos sistemas dos laboratórios 
de análises clínicas, permite que os resultados sejam 
relacionados ao prontuário eletrônico do paciente, facilitando 
a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da 
enfermagem.
Administrativa
Os dados dos pacientes disponibilizados no sistema de 
informações, assim como as respectivas despesas 
(internação, medicamentos, materiais, procedimentos etc.), 
agilizam a operação de fechamento de contas (quando os 
gastos do paciente são computados e a conta enviada ao 
paciente ou seguro seguro-saúde).
Hotelaria
Facilita a programação do dia a dia (refeições, limpeza, 
lavagem de roupas). Para cada paciente internado, permite 
o controle de ligações telefônicas não inclusas na diária, 
refeições adicionais para acompanhantes etc.
Sistemas de Informação em serviços
Níveis Área Aplicações dos Sistemas de Informação
Tática
Médica
O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, 
possibilitando a obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não 
presentes fisicamente. Levantamentos estatísticos podem ser 
efetuados, buscando identificar qual o tratamento mais recomendado 
para determinadas doenças, também colaborando para a geração e a 
disseminação de conhecimento entre a equipe médica do hospital. 
Análises estatísticas poderiam ser efetuadas em busca por soluções 
para problemas de infecção hospitalar, identificando bactérias mais 
frequentes e as áreas mais suscetíveis, provocando a adoção de 
medidas preventivas.
Administrativa
Possibilita identificar quais os medicamentos e os materiais utilizados, 
incluindo a sua frequência e eventuais sazonalidades (por exemplo, 
doenças respiratórias mais comuns no inverno, gerando uma demanda 
maior por determinados medicamentos). Facilita a administração 
estratégica de estoques, determinando as quantidades mínimas 
necessárias de materiais hospitalares, o tempo de reposição 
e o custo de armazenamento.
Hotelaria
Com base nos históricos de ocupação, facilita a programação de 
manutenção preventiva em épocas em que a demanda por leitos é 
usualmente mais baixa. 
Sistemas de Informação em serviços
Estratégica
Médica 
Administrativa 
Hotelaria
Permite detectar tendências relacionadas 
ao crescimento de determinadas doenças 
(ampliando ou adequando a capacidade de 
atendimento do hospital). Com o 
processamento estatístico de dados e 
informações armazenados em suas bases, 
o corpo clínico do hospital poderá 
desenvolver trabalhos científicos sobre a 
eficácia de determinadas terapias, os 
resultados obtidos com novas práticas 
cirúrgicas etc. Esses trabalhos, quando 
publicados em revistas e jornais científicos 
ou apresentados em simpósios ou 
congressos, ajudariam de maneira 
substancial a firmar um conceito de 
excelência perante a comunidade médica, 
sendo muito bom para o marketing do 
hospital.
Sistemas de Informação no e-commerce
 Comércio eletrônico é uma combinação de tecnologias, aplicações e 
procedimentos negociais que permitem a compra e a venda online de bens e 
serviços entre governos, sociedades, corporações privadas e o público. Um 
conceito básico para comércio eletrônico seria defini-lo como “qualquer transação 
comercial por meio eletrônico”. 
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2016/09/30/
19/10/ecommerce-1706103__340.png
Sistemas de Informação no e-commerce
 Existem muitos exemplos bem-sucedidos de comércio eletrônico em vários 
segmentos industriais e em uma ampla área de atuação: 
 varejo;
 finanças;
 distribuição;
 suporte pré e pós-venda;
 projetos de engenharia;
Sistemas de Informação no e-commerce
 suporte aos negócios;
 publicações;
 serviços profissionais;
 contatos internacionais;
 processos de negócios compartilhados.
Sistemas de Informação no e-commerce
 O comércio eletrônico engloba organizações e indivíduos, sendo baseado no 
processamento e na transmissão de dados por via eletrônica, incluindo texto, 
som e imagens. 
 As redes digitais criam, assim, novas oportunidades para melhorar a 
competitividade empresarial, criar novos produtos e serviços, 
e conquistar novos mercados.
Sistemas de Informação no e-commerce
 A classificação de comércio eletrônico divide-se em dois tipos: e-commerce, que é 
o intercâmbio ou a compra e a venda de produtos e serviços por meios 
eletrônicos; e e-business, sendo o uso das tecnologias de informação e 
comunicação para executar funções de negócios.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2018/01/14/23/05/visa-3082813__340.jpg
Sistemas de Informação no e-commerce
O comércio eletrônico pode apresentar vários tipos, dentre eles podemos destacar 
(CAPRON & JOHNSON, 2004):
COMÉRCIO 
ELETRÔNICO
Consumidor 
para 
Consumidor 
(C2C)
Empresa para 
Empresa
(B2B)
Governo para 
Governo 
(G2G)
Governo para 
Empresa
(G2B)
Governo para 
Cidadãos
(G2C)
Empresa para 
Consumidor 
(B2C)
Sistemas de Informação no e-commerce
 C2C (Consumer to Consumer – Consumidor para Consumidor) – é a transação 
online realizada entre pessoas físicas. São realizados por meio de uma plataforma 
eletrônica na internet e intermediados por uma empresa que oferece a 
infraestrutura tecnológica e administrativa.
 Exemplo: os sites Mercado Livre e o Ebay, em que os usuários 
são vendedores e compradores ao mesmo tempo.
Sistemas de Informação no e-commerce
 B2B (Business to Business– Empresa para Empresa) – é a transação online
realizada entre pessoas jurídicas.
 Exemplos: uma organização e seus fornecedores, a realização de licitações em 
órgãos públicos, leilões entre empresas.
Sistemas de Informação no e-commerce
 B2C (Business to Consumer – Empresa para Consumidor) – é a transação online
realizada entre empresas e o consumidor final diretamente.
 Exemplos: Submarino e Americanas.
Sistemas de Informação no e-commerce
 G2G (Government to Government – Governo para Governo) – é a transação 
online entre órgãos governamentais e suas esferas.
 Exemplo: Governo Federal e as relações entre os ministérios e os órgãos federais, 
estaduais e municipais.
Sistemas de Informação no e-commerce
 G2C (Government to Citizen – Governo para Cidadãos) – é a transação online
entre o governo e o cidadão, principalmente, prestação de serviços. 
 Exemplo: Departamento de Trânsito do Estado, em que o usuário pode realizar 
consultas referentes a carteiras de habilitação e carros, além de serviços 
para eles.
Sistemas de Informação no e-commerce
 G2B (Government to Business – Governo para Empresa) – é a transação online
entre os órgãos do Governo e pessoas jurídicas.
 Exemplo: Secretaria da Fazenda do Estado, por meio de seu portal voltado para 
prestação de contas e serviços para pessoas jurídicas no Estado.
Interatividade
Quando os Sistemas de Informação de serviços facilitam, no nível operacional, o 
controle de medicações prescritas e administradas ao paciente (o medicamento a 
ser administrado, o horário, a dosagem), facilitam a área: 
a) Administrativa.
b) Hotelaria.
c) Financeira.
d) Médica.
e) Logística.
Requisitos de segurança no e-commerce
Os requisitos de segurança que as empresas precisam estabelecer para fornecer 
comércio eletrônico seguro utilizando internet, intranets e extranets para comércio 
eletrônico são:
PRIVACIDADE
AUTENTICIDADE
INTEGRIDADECONFIABILIDADE
BLOQUEIO
Requisitos de segurança no e-commerce
 Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as 
informações e sob quais condições.
 Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na 
comunicação.
 Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não 
sejam alteradas.
 Confiabilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando 
necessários e de que desempenharão com eficácia em um nível aceitável 
de qualidade.
 Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou 
intrusões indesejadas.
Requisitos de segurança 
 As assinaturas digitais bem como os certificados digitais são meios utilizados para 
identificar pessoas por trás de um documento eletrônico que possibilita uma 
melhor aceitação de um documento digital com finalidade jurídica para que se 
tenha validade. 
Requisitos de segurança 
 Os certificados digitais são arquivos eletrônicos que contêm dados utilizados para 
identificar uma pessoa ou entidade com a finalidade de proteger as transações 
online para garantir a sua validade. Esses arquivos podem estar gravados em 
equipamentos do tipo: computadores, smartphones, tokens ou smart cards. 
 Para serem validados necessitam de uma entidade fidedigna conhecida como 
Autoridade Certificadora (AC) que valida ou não a identidade do usuário. 
Fluxo certificados digitais
Fonte: Certificados Digitais (Laudon & Laudon,2014, p. 279)
Sistemas de Relacionamento com o Cliente (CRM)
 O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship
Management – CRM) é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e à 
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
 A visão 360º promovida pelo CRM permite um nível de conhecimento para uso 
operacional não oferecido pelos sistemas integrados de gestão (ERP), 
agregando valor às interações com os consumidores. 
Sistemas de Relacionamento com o Cliente (CRM)
 Visão 360º do CRM
Sistemas de Relacionamento com o Cliente (CRM)
 Para que o CRM possa ser utilizado com adequação, recomenda-se o seguinte:
 Adoção de sistemas bem ajustados ao porte e às atividades da empresa;
 Infraestrutura de atendimento;
 Infraestrutura no back office (retaguarda);
 Repensar os processos de atendimento da empresa;
 Estabelecimento de uma estratégia de relacionamento;
 Treinamento.
Sistemas em Gestão de Vendas 
 Laudon e Laudon (2007) afirmam que a internet e o comércio eletrônico ajudam a 
fazer produtos personalizados para milhões de consumidores, em que os sites
disponibilizam ferramentas online que permitem aos clientes comprar produtos 
sob medida, de acordo com suas especificações individuais. 
Sistemas em Gestão de Vendas 
 Cada vez mais, os computadores e a internet estão proporcionando a base para a 
automação da equipe de vendas. Em muitas companhias, a equipe de vendas 
está sendo equipada com notebooks, navegadores web e software para controle 
dos contatos de vendas que permitem a conexão com sites de marketing na 
internet, extranet e intranet da companhia. 
Interatividade
Os requisitos de segurança que as empresas precisam estabelecer para fornecer 
comércio eletrônico seguro utilizando a internet, intranets e extranets para comércio 
eletrônico são: Assinale a alternativa incorreta.
a) Desbloqueio.
b) Integridade.
c) Autenticidade.
d) Confiabilidade.
e) Privacidade.
Business Intelligence (BI)
 O termo BI refere-se ao processo de coleta, organização, análise, 
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem 
suporte à gestão de negócios. 
 O conceito de BI tem como principal objetivo auxiliar os gestores a aprimorar o 
processo de tomada de decisão, por meio do tratamento das bases de dados 
existentes.
Estrutura do BI
 A composição da estrutura de BI trata de um conjunto sobre a gestão do negócio e 
a TI, todos esses setores integrados formam o BI. 
Etapas do BI
 O processo de BI inicia com a coleção de dados.
 Armazenamento dos dados é a segunda etapa do processo de BI.
 Após esses procedimentos, os dados serão carregados em um repositório central 
denominado Data Warehouse, ou armazém de dados. 
 A terceira fase é o Data Mining ou Mineração de Dados.
 A última fase é a visualização das informações geradas. 
Benefícios do BI
 O BI fornece inúmeros benefícios para as organizações que o utilizam, contanto 
que seja implementado de forma correta em suas metodologias e com o 
envolvimento da alta administração. Algumas vantagens são:
 Antecipar mudanças no mercado;
 Antecipar ações dos competidores;
 Descobrir novos ou potenciais competidores;
 Aprender com os sucessos e as falhas dos outros.
Benefícios do BI
 Os benefícios para a área de marketing atingem campanhas de marketing
dirigido, informações personalizadas de cliente, comportamento e frequência de 
compra ou preferências dos clientes e fidelização dos clientes.
 Na área comercial, o BI melhora o prognóstico de vendas, permite visibilidade 
contábil abrangente, efetua a integração da análise de orçamento, permite melhor 
compreensão da segmentação do mercado, possibilita flexibilidade e interação 
dos relatórios financeiros e melhora as decisões de distribuição de produtos.
 As vantagens que o BI oferece para a área de economia 
e finanças são ações personalizadas, no sentido de 
avaliação de riscos e de oportunidades futuras; análise 
de crédito e de riscos em empresas do setor financeiro 
e controle de fraude.
Big Data
 O avanço da tecnologia tem permitido que incontáveis dados sejam trocados entre 
as pessoas por meio de diferentes ferramentas. Quando essas trocas apresentam 
um grande volume de dados variáveis,que podem ser analisados e processados 
em alta velocidade, toda essa carga de informação recebe o nome de Big Data.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/02/27/12/17/big-data-2103091__340.png
Conceito do Big Data
 O conceito de Big Data pode ser definido como ferramentas e práticas que 
gerenciam e analisam grandes volumes de dados, de fontes variáveis, em 
velocidade considerável, buscando agregar às organizações valor de negócios e 
maior confiabilidade em relação às decisões a serem tomadas. 
 Essas características representam os pilares do Big Data, identificados como os 
três “Vs” que são volume, variedade e velocidade de geração dos dados. 
 A origem dos dados podem ser de sites, postagens nas redes sociais, relatórios 
financeiros, ferramentas de CRM, aplicativos para smartphones, imagens, vídeos, 
músicas e vários outros tipos de fonte. 
Áreas de aplicação do Big Data
 Na área governamental, com a utilização de tecnologias para rastrear 
os perfis dos eleitores;
 No setor financeiro, com soluções na área de análise de risco e detecção 
de fraude;
 Na área de transporte e automação, com o monitoramento de tráfego e 
rastreamento de carga;
 No setor de varejo, com a possibilidade de gerar ofertas baseadas na análise de 
vendas e no perfil do consumidor;
 Nas diversas possibilidades na área de marketing, por 
meio da análise de redes sociais;
 Na área de seguros, com a possibilidade de ofertas de 
planos baseados no comportamento do segurado.
Data Warehouse (DW) e Data Marts (DM)
 “Data Warehouse é um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não 
volátil, variável com o tempo, para apoiar as decisões gerenciais.”
 A criação desse depósito de dados separado trouxe benefícios tais como:
 Visão integrada e total dos dados da empresa;
 Dados recentes e históricos facilmente acessíveis para a tomada de decisão;
 Tornar possíveis Sistemas de Suporte à Decisão sem sobrecarregar os Sistemas 
de Suporte ao Operacional;
 Tornar a informação consistente dentro de toda a organização.
Componentes de um ambiente DW
Fonte: livro-texto
Fluxo de informações de um DW para um DM
O DM é um pequeno DW, abrangendo uma determinada área de assunto e 
oferecendo informações mais detalhadas sobre um departamento em questão. 
Um DM pode ser criado de duas maneiras:
Fluxo de informações 
de um departamento 
para um DM
Fluxo de 
informações de um 
DW para um DM
Fonte: livro-texto
ERP
CRM
Processos
Processos
ERP
CRM
Tendências
 O fundador da Microsoft, Bill Gates, em 1999 fez cinco previsões que hoje são 
realidade. Em seu livro “Business @ the Speed of Thought” (“Negócios na 
velocidade do pensamento”, em tradução livre), orienta empresas sobre a melhor 
forma de usar a tecnologia para alavancar seus negócios no século 21. O autor 
cita avanços que a internet permitiria concretizar nos anos seguintes e como eles 
mudariam a vida das pessoas.
Tendências
 Serviços de streaming (Netflix, Now).
 Serviços de mensagens instantâneas (Messenger, WhatsApp).
 Redes sociais:
 Perfil do consumidor (sites de viagens, reservas etc.).
 Trabalho (Linkedin).
 Assistentes pessoais digitais (Siri (Apple) e OK Google (Android). 
 Essas previsões estão à nossa volta por meio da revolução tecnológica que 
conecta dispositivos eletrônicos do nosso dia a dia denominada internet das coisas.
Tendências
 A internet das coisas é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida 
cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial. 
Também conhecida por IoT (Internet of Things, em inglês), consiste na ideia da 
fusão do “mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa 
estar em constante comunicação e interação, seja com outras pessoas ou objetos. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/05/25/05/27/network-782707__340.png
Tendências
 A união de tecnologia com medicina utilizando uma plataforma de integração em 
uma UTI usa conceitos de internet das coisas, Big Data e inteligência artificial para 
criar uma espécie de assistente virtual para que as decisões de médicos e 
enfermeiros sejam tomadas com maior segurança e rapidez.
 A convergência da internet das coisas (IoT), da computação em nuvem e do Big 
Data gera novas oportunidades para a análise de autoatendimento. 
Interatividade
Existem várias áreas de aplicação do Big Data, a possibilidade de gerar ofertas 
baseadas na análise de vendas e no perfil do consumidor, 
pode ser aplicada à área de:
a) Transporte.
b) Seguros.
c) Automação.
d) Varejo.
e) Marketing.
ATÉ A PRÓXIMA!