01 - Acolhimento em um UBS

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ACOLHIMENTO EM UMA UBS 
Elaborado por: Edwallace Amorim 
 
Estruturas adequadas, profissionais de saúde gabaritados, medicamentos e matéria prima não é o 
foco para as UBS alcançarem a satisfação dos seus usuários no requisito acolhimento. É 
extremamente importante que os profissionais de saúde possam tratar todos os seres humanos com 
respeito e dignidade, pois independentemente de sua classe social, todos tem o direito de serem 
tratados como gente que tem nome e não como número (de ficha, de prontuário etc.). O 
acolhimento surge nesse contexto como um instrumento de trabalho adequado para todos os 
trabalhadores de saúde em um serviço, não se limitando a recepção do paciente, mas em uma 
sequência de atos e modos que fazem parte do processo de trabalho em saúde, como esclarece a 
Política Nacional de Humanização, a qual exemplifica que acolhimento e inclusão do usuário devem 
promover a otimização dos serviços, o fim das filas, a hierarquização de riscos e o acesso aos demais 
níveis do sistema. Dessa forma, "acolher" não significa a resolução completa dos problemas referidos 
pelos usuários, mas a atenção dispensada na relação, envolvendo a escuta, a valorização de suas 
queixas e a identificação das necessidades, sejam estas individuais ou coletivas, pois o acolhimento 
consiste na humanização das relações entre trabalhadores e serviços de saúde, onde os usuários e 
profissionais produzem uma relação de escuta e responsabilidade, constituindo vínculos e 
compromissos entre eles. Somente assim consolida-se uma relação entre acesso e acolhimento. 
 
Referencia Bibliográfica: 
MEDEIROS F. A.; SOUZA G. C. A.; BARBOSA A. A. A.; COSTA I. C. C.. Acolhimento em uma Unidade de Saude: A Satisfação do Usuário em 
Foco. Ver. Salud Pública. 12(3): 402-413, 2010. Em < http://www.crorn.org.br/_pdfs/artigo-acolhimento-unidade-basica-de-saude.pdf>. 
Acesso em 18 set. 2012.