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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GESTÃO DA INFORMAÇÃO NUMA ECONOMIA GLOBAL PARTE I É ASSIM QUE SE GERENCIA INFORMAÇÃO? CASE MARRIOTT MILHARES DE HOTÉIS NO MUNDO COMO FAZER COM QUE CADA CLIENTE SE SINTA ESPECIAL? DADO x INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO DADO char msg[ ] = {78, 111, 119, 32, 72, 105, 14, 105, 110, 103, 0}; INFORMAÇÃO DADOS PROCESSADOS FAZ SENTIDO PARA QUEM INTERPRETA DADO OU INFORMAÇÃO? CONHECIMENTO REFLEXÃO SÍNTESE CONTEXTO 01 10000 02 11000 03 12000 Total de vendas mensais de Torradeiras Jan R$ 10.000 Fev R$ 11.000 Mar R$ 12.000 As vendas de torradeiras aumentaram cerca de 10% por mês nos últimos três meses Dado Informação Conhecimento O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES RECURSO ATIVO PRODUTO O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EFICAZ E EFICIENTE FACILITAÇÃO DA COMUNICAÇÃO REDUÇÃO DE CUSTOS HARDWARE x SOFTWARE VOCÊ PODE CHUTAR O HARDWARE JÁ O SOFTWARE... SÓ RESTA XINGAR! SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS (SGBD) TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO DE DADOS REDES LOCAIS (LANs) INTERNET WEB MÍDIAS SOCIAIS GERENCIANDO INFORMAÇÕES COM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TI + DADOS + PROCEDIMENTOS + PESSOAS = SI TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SI´S DE CORDO COM O PROPÓSITO AUTOMAÇÃO PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (TPS) SUPORTE À GESTÃO (MSS) SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO FACILITAÇÃO DE TAREFAS DIMINUIÇÃO DA MÃO DE OBRA SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (TPS) TRANSAÇÃO → UMA UNIDADE DE ATIVIDADE DE NEGÓCIO O CLIENTE PAGOU? QUANTO DO VALOR DEVIDO À EMPRESA X FOI PAGO? O CARREGAMENTO CHEGOU NO DEPÓSITO? ONDE ESTÁ O ESTOQUE DE PORCAS PARA AS RODAS? QUANTAS HORAS OS FUNCIONÁRIOS TRABALHARAM? EM QUANTO FICOU A FOLHA DE PAGAMENTO NESTE MÊS? SISTEMAS DE SUPORTE À GESTÃO (MSS) TOMADA DE DECISÃO COORDENAÇÃO DE ATIVIDADES SISTEMAS DE RELATÓRIOS OPERACIONAIS SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO GROUPWARE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS ESCOPO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INDIVIDUAIS FUNCIONAIS / DEPARTAMENTAIS EMPRESARIAIS INTERORGANIZACIONAIS GESTÃO DA INFORMAÇÃO NUMA ECONOMIA GLOBAL PARTE II GESTÃO DA INFORMAÇÃO NO MUNDO CONTEMPORÂNEO DIAGNOSTICAR NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO AVALIAR A TI PARA ATENDER ESSAS NECESSIDADES PROJETAR SI'S ADEQUADOS OBTENDO SUCESSO NUM AMBIENTE GLOBAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO REDUZEM BARREIRAS LUCRANDO COM UMA ECONOMIA ELETRÔNICA AUMENTO DA EFICIÊNCIA FOCALIZANDO O DESEMPENHO EMPRESAS DEVEM ENTREGAR O QUE PROMETEM DANDO SUPORTE A UMA FORÇA DE TRABALHO MÓVEL TELECOMMUTING / TELEWORK CONSTRUINDO CAPACIDADES INDIVIDUAIS E PRODUTIVIDADE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO COMPARTILHANDO KNOW-HOW SISTEMAS COLABORATIVOS O GESTOR E A GESTÃO DA INFORMAÇÃO MUITO TRABALHO E RITMO EXAUSTIVO RÁPIDAS MUDANÇAS DA TECNOLOGIA O TRABALHO DO GESTOR INTERPRETAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS ANTECIPAÇÃO DE TENDÊNCIAS FUTURAS ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS MEDIÇÃO: DESEMPENHO VERSUS METAS IDENTIFICAÇÃO DE VARIAÇÕES ALOCAÇÃO DINÂMICA DE RECURSOS ADAPTAÇÃO A EVENTOS IMPREVISTOS NÍVEIS DE GESTÃO E DEMANDAS SUPERVISÃO OPERACIONAL → DIA-A-DIA; DETALHES MÉDIA GESTÃO → INF. TÁTICAS; POUCA SÍNTESE GESTÃO EXECUTIVA → INF. ESTRATÉGICAS; SÍNTESE EQUIPES DE ALTO ESCALÃO GARANTIA DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO INTERAÇÃO COM EXECUTIVOS DE OUTRAS ORGANIZAÇÕES INTERAÇÃO COM O PÚBLICO QUAIS INFORMAÇÕES SÃO NECESSÁRIAS? MÉDIA GERÊNCIA RECEBEM DIRETIVAS DO ALTO ESCALÃO NECESSIDADE DE MAIS DETALHES GERÊNCIA OPERACIONAL GESTORES DE “PRIMEIRA LINHA” GARANTIA DA EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES DIÁRIAS AS FUNÇÕES DO GESTOR FUNÇÕES DIFERENTES → NECESSIDADES DIVERSAS COLETAR INFORMAÇÕES E MONITORAR AMBIENTE COMPARTILHAR INFORMAÇÕES LIDERAR, MOTIVAR E ORIENTAR FUNCIONÁRIOS TOMAR DECISÕES E PLANEJAR DISTRIBUIR E NEGOCIAR RECURSOS RESOLVER PROBLEMAS INSTITUIR CONTROLE DESAFIOS PARA A GESTÃO EFETIVA DAS INFORMAÇÕES COLETAR PROCESSAR DISSEMINAR USANDO A TI PARA SUPRIR NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO NECESSIDADE DE INFORMAÇÕES DO GESTOR ESCOLHA DA MELHOR TECNOLOGIA HABILIDADES TÉCNICAS FALTA, EXCESSO E CONFLITO DE INFORMAÇÕES EMPRESAS COLETAM CADA VEZ MAIS INFORMAÇÕES FUNCIONÁRIOS TÊM HABILIDADE PARA COMPREENDÊ-LAS? RAPIDEZ E PRECISÃO PAPEL: COMO RECUPERAR INFORMAÇÕES? CUSTO INFORMAÇÕES SÃO VALIOSAS MANIPULAR INFORMAÇÕES TEM CUSTO USO ADEQUADO DE SISTEMAS: REDUÇÃO DE CUSTOS SEGURANÇA INTERNET: INFORMAÇÕES “DISPONÍVEIS” BRECHAS POUCO VISÍVEIS FALTA “CULTURA” EM SEGURANÇA NECESSIDADE DE SERVIÇOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO SEGURANÇA PRIVACIDADE USO DE RECURSOS DA EMPRESA VÍRUS ESTUDO DE CASO UM GESTOR PROMETE PRIVACIDADE NOS DADOS DOS FUNCIONÁRIOS, MAS DESCOBRE QUE UM FUNCIONÁRIO “ROUBOU” INFORMAÇÕES DO OUTRO E QUER PREJUDICÁ- LO. VOCÊ DEVE ACESSAR AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DESTE FUNCIONÁRIO? PRINCÍPIO DA MINIMIZAÇÃO DO DANO PRINCÍPIO DA CONSISTÊNCIA PRINCÍPIO DO RESPEITO USE A LEI PARA GUIAR SUA ESCOLHA ÉTICA APLIQUE DIRETRIZES FORMAIS DA EMPRESA OU DE ORGANIZAÇÕES PROFISSIONAIS O MÉTODO DA GESTÃO EM QUATRO PASSOS PASSO 1: DIAGNÓSTICO PASSO 2: AVALIAÇÃO PASSO 3: PROJETO PASSO 4: IMPLEMENTAÇÃO AVALIANDO OS SISTEMAS E A TI DA EMPRESA QUAIS SÃO OS SISTEMAS ATUAIS DA ORGANIZAÇÃO? OS SISTEMAS ATUAIS SÃO MANUAIS OU INFORMATIZADOS? QUÃO BEM O SISTEMA ATUAL ATENDE? OUTROS SISTEMAS RESPONDERIAM MELHOR? RESUMO DADO X INFORMAÇÃO X CONHECIMENTO HARDWARE, SOFTWARE, SGBD E COMUNICAÇÃO OBJETIVO: AUTOMAÇÃO, TRANSAÇÕES E SUPORTE ESCOPO: PESSOAL, DEPART., EMPRESARIAL, INTERORG. DESAFIOS MÉTODO DE QUATRO PASSOS PARA A GESTÃO DA TI Slide 1 Slide 2 Slide 3 Slide 4 Slide 5 Slide 6 Slide 7 Slide 8 Slide 9 Slide 10 Slide 11 Slide 12 Slide 13 Slide 14 Slide 15 Slide 16 Slide 17 Slide 18 Slide 19 Slide 20 Slide 21 Slide 22 Slide 23 Slide 24 Slide 25 Slide 26 Slide 27 Slide 28 Slide 29 Slide 30 Slide 31 Slide 32 Slide 33 Slide 34 Slide 35 Slide 36 Slide 37 Slide 38 Slide 39 Slide 40 Slide 41 Slide 42 Slide 43 Slide 44 Slide 45 Slide 46 Slide 47 Slide 48 Slide 49 Slide 50 Slide 51 Slide 52 Slide 53 Slide 54 Slide 55
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