Avaliação Final Gestão de Processos

Prévia do material em texto

EPS http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_aluno.asp?cod_hist_pro... 
 Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
1 of 3 20/06/2018 17:59 
Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
GST1707_AV_ 09/06/2018 08:20:35 (F) AV 
Aluno: 
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9008/AF 
 
Avaliação: 
10,0 
Nota Partic.: Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
10,0 pts 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 Ref.: 2909291 Pontos: 1,00 / 1,00 
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais. Identifique qual a 
alternativa verdadeira. 
 Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que 
colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes. 
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram 
com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da 
empresa. 
 Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de 
decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos. 
 Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos 
primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
 Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e 
processos gerenciais dão o feedback. 
Ref.: 270095 Pontos: 1,00 / 1,00 
Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, 
enquadram-se na categoria de processos: 
 de transformação 
 gerenciais 
 organizacionais 
 de direcionamento 
 primários 
 
 
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_aluno.asp?cod_hist_pro... 
 Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
2 of 3 20/06/2018 17:59 
Ref.: 571685 Pontos: 1,00 / 1,00 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas 
abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 
Ref.: 602591 Pontos: 1,00 / 1,00 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais 
científica. 
 I e II estão corretas 
Somente a III está correta 
I e III estão corretas 
Somente a I está correta 
Somente a II está correta 
 
 Ref.: 228579 Pontos: 1,00 / 1,00 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
Organograma hierárquico funcional 
Mapa de processos 
Diagramas UML 
IDEFO 
SIPOT 
 
Ref.: 620345 Pontos: 1,00 / 1,00 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil 
para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no 
fluxo de produção. 
 Brainstorming 
 
Fluxograma 
Módulo de informações 
Gráfico 
Planejamento 
 
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_aluno.asp?cod_hist_pro... 
 Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
3 of 3 20/06/2018 17:59 
 Ref.: 624712 Pontos: 1,00 / 1,00 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. 
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. 
 
Ref.: 602478 Pontos: 1,00 / 1,00 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir 
um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
 Ref.: 245146 Pontos: 1,00 / 1,00 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: 
 O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
Ref.: 602972 Pontos: 1,00 / 1,00 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. 
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. 
 
Podemos concluir: 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras