DISCURSIVA COMPOSTO MERCADOLÓGICO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOTA 100

Prévia do material em texto

Questão 1/4 - Comportamento do Consumidor
A Starbucks revolucionou o mundo do café, transformando um consumo antes rápido e corriqu
em uma experiência de convivência. Ele não foi o primeiro a fazer isso – os cafés que permitia
interação entre as pessoas em um lugar relaxante e acolhedor já existiam em grande quantid
pela costa oeste americana, e não eram incomuns também em outras regiões dos EUA. Ma
Starbucks sistematizou e popularizou este estilo de servir café nos EUA e, posteriormente, no re
do mundo. Uma famosa figura, derivada de um conceito desenvolvido por Pine & Gilmore em 
livro “Experience Economy”, popularizada pelas redes sociais, usa justamente a experiê
proposta pela Starbucks durante o ato de tomar café como o grande diferencial da empresa,
principal fator que impulsiona sua rentabilidade e o crescimento dos seus negócios.
 
 
 
 
A partir do exemplo da Starbucks, que ao invés de vender cafés vende experiências ao 
consumidor, conceitue o que é consumo hedônico no contexto do comportamento do consumid
 
 
 
Nota: 25.0
O valor hedônico considera que o consumidor
procura a diversão, a fantasia, o estímulo sensorial e
o prazer na hora de consumir. o consumo hedônico
está ligado aos aspectos sensoriais (aromas, cores,
sons), fantasiosos e emotivos da experiência que o
seu cliente constrói com os seus produtos. Nessa
visão o produto não é apenas um objeto e sim uma
representação conceitual (Aula 01, p.22-23).
Resposta:
O valor hedônico considera que o consumidor procura 
diversão, a fantasia, o estimulo sensorial e o prazer na 
hora de consumir. O consumo hedônico esta ligado 
aos aspectos sensoriais (aromas, cores, sons), 
fantasiosos e emotivos da experiência que o seu 
cliente constrói com os seus produtos. Nessa visão o 
produto não é apenas um objeto e sim uma 
representação conceitual.
Questão 2/4 - Composto Mercadológico
Muitos são os fatores que influenciam nas estratégias de marketing, e um dos mais importantes
Canal de Marketing, que consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de aco
com a sua exigência. Para entender um pouco melhor, podemos pensar da seguinte forma: O 
você faz quando está com fome? Talvez vá até a cozinha para pegar um pão Pullman e um 
de requeijão Leco acompanhado por um Nescafé que você tenha comprado no Carrefour. Ag
supondo que você seja um comprador da Leco, de quem você iria adquirir os potes de vidro
leite necessário para produzir o requeijão? Provavelmente seria necessário enviar caminhõe
fazendas de pecuária ou fabricantes de vidro toda semana. Mas possivelmente, es
fornecedores ou revendedores dos fabricantes poderiam receber pedidos por internet ou fa
enviar os produtos diretamente para os galpões da Leco. Os modos como os profissionais
marketing tornam seus produtos disponíveis envolvem canais de distribuição, sendo estes u
rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funç
necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing
seja, o Carrefour e os distribuidores de leite e potes de vidro citados no exemplo acima, são to
membros de canais de distribuição. Pode-se, também, haver casos onde o canal de distribu
está composto apenas pelo fabricante que comercializa diretamente para os clientes.
 
 
RADKE, D. Canais de Marketing. Introdução ao Marketing, 2011. Disponível em: < 
http://introducao-ao-marketing.blogspot.com.br/2011/05/canais-de-marketing.html>.
 
 
 
A partir do que se apresenta a respeito da importância do canal de marketing, aponte três funçõ
chave dos membros do canal de marketing.
Nota: 25.0
Resposta:
Reunir informações sobre os clientes potenciais e 
regulares, concorrentes e outros participantes. 
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes. 
Assumir riscos relacionados à operação do canal.
Questão 3/4 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em qu
crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e
comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estraté
mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
 
 Desse modo, explique e justifique a relevância da pesquisa e da análise do comportamento
consumidor.
Nota: 25.0
Reunir informações sobre clientes potenciais e
regulares, concorrentes e outros participantes.
Desenvolver e disseminar mensagens
persuasivas para estimular a compra.
Entrar em acordo sobre preços e outras
condições para que se possa realizar a
transferência de propriedade ou posse.
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes.
Levantar os recursos para financiar estoques
em diferentes níveis do canal de marketing.
Assumir riscos relacionados à operação do
canal.
Fornecer condições para a armazenagem e a
movimentação de produtos físicos.
Fornecer condições para o pagamento das
faturas dos compradores por meio de bancos
e outras instituições financeiras.
Supervisionar a transferência real da
propriedade de uma organização ou pessoa
para outra organização ou pessoa (Aula 04, p.
14)
A pesquisa e a análise do comportamento do
consumidor são entendidas como o “estudo dos
processos envolvidos quando indivíduos ou grupos
Resposta:
A pesquisa e a análise do comportamento do 
consumidor são entendidas como o estudo dos 
processos envolvidos quando indivíduos ou grupos 
selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, 
serviços, ideias ou experiências para satisfazer as 
necessidades ou desejos. A importância de pesquisar, 
entender e analisar o comportamento do consumidor 
esta ligada a percepção da satisfação das 
necessidades do consumidor e da promoção do 
encantamento do mesmo. A compreensão dos fatores 
que influenciam na ajuda a formar uma visão mais 
aprofunda da dinâmica do processo de compra. 
Questão 4/4 - Composto Mercadológico
A Fast Shop aposta no crescimento do setor de mobile com novas lojas especializadas. Além
vender smartphones, a varejista também vai comercializar planos de telefonia de qu
operadoras. “Em função do fluxo em torno da categoria mobile ter dobrado, decidimos segme
algumas lojas e levar o diferencial da empresa, que é o atendimento especializado, para 
setor”, disse Carlos Paschoal, diretor da Fast Shop. A varejista de eletrodomésticos dedicou 
lojas, 10% do total, exclusivamente para a venda de smartphones, notebooks e tablets, além
acessórios para esses aparelhos. A primeira, no Shopping Center Plaza, foi inaugurada no fim
2014. Mais do que apenas vender os aparelhos, a empresa também irá oferecer planos
telefonia de quatro operadoras, Claro, Tim, Nextel e VIVO. Por meio de uma plataforma onlin
consumidor também conseguirá comparar os diferentes planos e contratar serviços de gara
estendida, seguro e suporte. Ao comprar um novo celular e contratar um plano de telefoni
consumidor ainda conta com apoio técnico para esclarecer todas as suas dúvidas. Funcioná
treinados ajudam a transferir dados, fotos, aplicativos e contatos do aparelho antigo para o n
"Tudo para que ele possa sair da loja conectado, sem dor de cabeça”, explica Paschoal. Segu
o diretor da empresa, os colaboradores são treinados para aprender desde a cultura da empre
até sobre produtos, tecnologia 3G, 4G, características de planos e serviços oferecidos p
operadoras. O objetivo é diminuir o esforço do consumidor, que precisava visitar diversas loja
sites para comparar os preços de planos de telefonia.
 
 
 
selecionam, compram, usam ou dispõem de
produtos, serviços, ideias ou experiências para
satisfazer as necessidades e desejos. A importância
de pesquisar, entender e analisar o comportamento
do consumidor está ligada a percepção da satisfação
das necessidades do consumidor e da promoção do
encantamento do mesmo. A compreensão dos
fatores que influenciam esse comportamento nos
ajuda a formar uma visão mais aprofundada dadinâmica do processo de compra (Cap. 01, p.20 e
21, aula 01).
SALOMÃO, K. Em lojas especializadas, Fast Shop vende do celular ao chip. Portal Exame, 20
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/em-lojas-especializadas-fast-sh
vende-do-celular-ao-chip>.
 
 
 
A partir do exemplo da Fast Shop, apresentado na contextualização da questão, aponte os gan
do mercado com a existência de lojas de varejo.
Nota: 25.0
Resposta:
Lançamentos cada mais intensos de novos produtos. 
Permite uma concentração de produtos e serviços 
destintos, facilitando a comparação da oferta e ganhos 
de tempo. 
Permite uma comodidade de compra. 
Consegue chegar com produtos mais fragmentados, o 
que muitas vezes 
Os alunos devem responder a partir da utilização dos
seguintes elementos:
Permite uma concentração de produtos e
serviços distintos, facilitando a comparação da
oferta e ganhos de tempo.
Permite uma comodidade de compra.
Consegue chegar com produtos mais
fragmentados, o que muitas vezes a indústria
não consegue oferecer (Aula 04, p. 23-34).