UILTON trabalho

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2.CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..............................................................4
3. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................4
3.1.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS.........................4
3.1.1 MATRIZ SWOT ..................................................................................................4
3.1.2.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.....................................................................7
3.1.3 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO........................................................................9
3.2 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO.........................................11
3.2.1 FLUXO DE INFORMAÇÃO...............................................................................11
3.2.2. PROPOSTA PDTI............................................................................................12
3.3 MATRIZ BCG.......................................................................................................14
3.4.PLANEJAMENTO DE PDCA................................................................................16
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................17
5 REFERÊNCIAS.......................................................................................................18
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INTRODUÇÃO
A natureza fundamental da competição está mudando. Dessa forma, os gestores têm de adotar uma nova mentalidade empresarial, baseada em flexibilidade, velocidade e inovação. Pois as condições do cenário competitivo levam a um mundo de negócios perigoso, no qual os investimentos necessários para competir em escala global são enormes e as consequências do fracasso são graves (HITT, IRELAND E HOSKISSON, 2008). Para tal, as organizações necessitam ter um propósito consistente, baseado em diferencial competitivo sustentável, concretizando uma situação futura desejada. O instrumento que auxilia a formalização do pensamento estratégico, conforme Fernandes e Berton (2005) denomina-se Planejamento Estratégico. Nesse sentido Estrada e Almeida (2007) propõem um modelo de Planejamento estratégico que vai além da simples formalização do pensamento de longo prazo. Dentro da perspectiva do modelo citado, o tema deste artigo limita-se à avaliação organizacional, que se pode denominar etapa pré-operacional. Esta fase pressupõe que, para a elaboração, implementação e controle do plano estratégico, inicialmente devem ser levantados aspectos qualitativos e quantitativos da organização, ou seja, sua cultura, relações de poder e posição que contemple os pilares mais relevantes que a sustentam (ESTRADA E ALMEIDA, 2007). Nesse sentido Kaufmman, Browne e Watkins (2003) afirmam que é necessário verificar a prontidão da empresa para essa prática. Os autores referem-se à necessidade de possuir dados confiáveis a respeito de práticas, cultura, poder e resultados na empresa, a fim de transforma-los em informação, minimizando os impactos ou predizendo como a resistência à mudança deverá ser tratada. O diagnóstico organizacional consiste, então, na primeira etapa do processo de intervenção, constituindo-se como um verdadeiro check-up, uma visão global que indica insuficiências, que permite analisar instabilidades e avaliar os desequilíbrios (PEDROSA, 2004). Torna-se um instrumento valioso para evidenciar a desarmonia entre as estruturas da empresa, ou entre ela e a realidade ambiental na qual está inserida.
2.CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 A empresa escolhida foi Salão de Beleza &Cia, do ramo de beleza no Bairro Tijucal e atende toda a região do Coxipó, há 10 anos no mercado de produtos de beleza.
3.DESENVOLVIMENTO 
3.1.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS 
3.1.1.Matriz SWOT
O Salão de Beleza & Cia foi escolhido para realizarmos a atividade. 
Fundado no ano 2007 por Esmérie da Silva, jovem empreendedora, é hoje um Grande salão de beleza da cidade de Cuiabá. 
Acompanhando o desenvolvimento da cidade o salão foi expandindo, superando obstáculos.
A competitividade no mercado em qualquer seguimento empresarial é um dos desafios no sucesso da gestão de um negócio, em especial em momentos de crise financeira que o País atravessa. A Estratégia empresarial torna-se fundamental para a organização alcançar máxima eficiência e seus objetivos. O processo de administração estratégica começa com a análise do ambiente, ou seja, através da identificação de fatores, tanto externo quanto interno à organização, capazes de influenciar a capacidade das empresas em atingirem suas metas. Monitorar o ambiente em que uma organização está inserida significa prever riscos e oportunidades que são fundamentais para sua sobrevivência. 
Aplicando a Gestão Estratégica na organização em estudo, iniciando pela realização do diagnóstico Estratégico. Fizemos uma pesquisa no Salão, onde observamos os fluxos de trabalho e entrevistamos funcionários da área estratégica, área operacional e clientes. Os resultados encontrados estão descritos na matriz SWOT 
SWOT é a sigla em inglês para Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
No Brasil, talvez você ouça algumas pessoas chamando essa análise de FOFA, mas a expressão mais usada é SWOT mesmo.
Não se sabe ao certo, mas ela provavelmente foi criada na década de 60, na Universidade de Stanford (EUA), por meio do estudo das 500 maiores corporações norte-americanas da época.
Hoje é uma das metodologias clássicas da Administração.
A análise SWOT é muito utilizada no planejamento estratégico das empresas ou de novos projetos, pois consiste na realização de um diagnóstico completo sobre o negócio e o ambiente que o cerca.
Resultado do SWOT abaixo. 
	Análise de SWOT
	Atendimento e produto de qualidade
	Área funcional de RH
	Preços seguem a política de mercado
	Falhas sistêmicas (entrada e saída de mercadorias)
	Controle financeiro
	Maquinas e equipamentos ultrapassados
	Força na marca
	Rotatividade de funcionários
	Abordagem de atendimento
	Comunicação e entrosamento gerencial
	Oportunidades
	Ameaças
	Novos mercados ainda não atendidos
	Mudanças de hábitos
	Novos canais de distribuição
	Lançamento de novos produtos pelos concorrentes
	Novos canais de atendimento
	Falta de profissionais capacitados
Como ponto Forte temos Atendimento e produtos comercializados de alta qualidade principalmente na área de cremes que segue as normas do Ministério da Saúde. Os produtos de higiene também obedecem ao padrão de qualidade. O preço praticado pela empresa segue a política de mercado, com descontos preestabelecido, e possibilidade de negociação e várias formas de pagamento para facilitar para o cliente. 
O Salão tem grande controle financeiro, apresenta-se totalmente regulada não apresentando dificuldade, falhas e atrasos referentes a controle e pagamentos de funcionários e fornecedores. A marca do Salão Beleza & Cia é conhecida em toda região do Coxipó como sinônimo de qualidade e preços baixos. O atendimento ao cliente é diferenciado, sempre colocando a satisfação do cliente em primeiro lugar. Para atendê-los cada vez melhor a empresa investe em treinamentos para os atendentes.
Já os pontos fracos foram encontrados nas áreas de Recursos Humanos, o setor está mais voltado ao trabalho administrativo, falta iniciativas voltadas para a gestão de pessoas, recrutamento e seleção de profissionais qualificados. A primeira área verificada foi a Operacional, onde se encontrou deficiência no controle e saída de mercadoria. O sistema utilizado apresenta falhas no controle de estoque por não ser totalmente automatizado necessita de processamento no final do expediente. Algumas máquinas e equipamentos de informática estão ultrapassados, funcionários relatara lentidão no sistema. Mas rotatividade de pessoal ainda é um dos grandes vilões, dificultando o desenvolvimentode pessoal e contato entre gerencia e pessoas. O contexto de comunicação e de entrosamento gerencial dificulta na tomada de decisão, atrasando o trabalho e “amarrando” o m esmo. Tudo isso devido á centralização de poder e a falta de treinamento dos cargos na tomada de decisão. 
Muitas oportunidades podem ser exploradas no Salão, a empresa deve investir em novas tecnologias, adquirir sistemas que melhorem o atendimento ao cliente e facilite o fluxo de caixa, baixa de estoque etc. Estabelecer uma relação entre os fornecedores é uma grande forma de adquirir produtos a preços baixos, uma vez que o Salão Beleza &Cia compra em grande quantidade. 
Criar um segmento de mercado ainda não atendido é uma oportunidade para conquista de novos entrantes. Por isso a importância das organizações sempre buscar novos modelos organizacionais. O mercado de Estética Masculina é uma ótima opção devido a grande preocupação dos homens em manter a boa aparência.
 Novos canais de distribuição, inovando no mercado estando atenta à diferenciação perante aos concorrentes, entrega rápida a domicilio é uma excelente oportunidade. 
Buscar novas formas de vendas de produtos, hoje com grande quantidade de usuários das redes sociais e aplicativos se torna uma oportunidade investir em sites de vendas online tipo groupon. Além de vendas por telefone.
Todo negócio tem ameaças e a que mais assusta é a desaceleração do mercado, o cliente desaparece, as vendas caem e a economia da organização tende a ser insatisfatória para obtenção de lucro, pois não há o giro de capital no mercado, não há compra, não há venda. A empresa não deve se prender apenas um tipo de produto, pois pode haver a mudança de hábito por parte do cliente, atualmente novos produtos substituem antigos. Toda empresa está sujeita ações dos concorrentes, por isso, a necessidade de conhecer bem seus concorrentes, para que a concepção de gerenciamento esteja melhor ou pelo menos paralelo ao mesmo, para que haja possibilidade de concorrência no mercado. Os concorrentes ainda podem lançar produtos mais inovadores, por isso é importante à empresa está atenta as novidades do mercado. A falta de matéria prima também é uma ameaça, porque faltando matéria falta o produto, faltando produto a organização não atende o cliente de forma satisfatória gerando um risco de perda de cliente. 
A falta de profissionais capacitados é uma grande ameaça, pois a empresa deixa de prestar um serviço de qualidade, consequência disso a insatisfação do cliente.
Com essa análise da matriz SW OT é possível observar os pontos fortes e fracos a serem melhorados na empresa
3.1.2 PLANEJAMENTO ESTÁTEGICO 
Através do Diagnóstico a no Salão Beleza &Cia identificamos áreas com algumas deficiências que precisam ser corrigidas para crescimento e destaque no mercado. Montamos um plano de contingência para tratar às áreas que apresentaram menor nota no diagnóstico aplicado. Abaixo é possível verificar o quadro que apresenta as intervenções necessárias, datas de execução e o investimento necessário.
	Perspectiva Estratégicas 
	Periodicidade
	Data 
	Investimento
Liderança 
	Realizar reuniões sistêmicas com todas as áreas ouvindo os colaboradores 
	Mensal
	Nov./17
	Sem 
	Avaliar o desempenho das diretorias e chefias das filiais
	Anual
	Jan/18
	A definir
	Criar um programa para receber sugestões de melhorias de processos
dos colaboradores e premiar os melhores 
	Mensal
	Mai/18
	A definir
	Implantar um sistema que gere resultados mensais do desempenho de vendas
	Mensal
	Jun./18
	A definir 
Clientes
	Ampliar o público-alvo. Ofertar Estética Masculina
	
	Nov./17
	50.000
	Canal aberto para clientes fazer reclamações e sugestões
	
	Nov./17
	3.000
	Implantar sistema para avaliar a satisfação do cliente através de nota
	
	Dez/17
	3.000
	Fazer pesquisas junto ao público-alvo para identificar suas necessidades
	
	Nov./17
	8.000
Processos 
	Ações sociais e éticas
	Trimestral
	Nov./17
	10.000
	Retenção de Clientes mais rentáveis
	Semanal
	Nov./17
	A definir
Pessoas 
	Criar incentivos para os funcionários estipulando metas e bonificações
	Mensal
	Nov./ 17
	Variável
	Treinar os profissionais recém contratados e demais funcionários 
	Semestral
	Nov./18
	Variável
	Contratar assessoria de saúde e segurança do trabalho
	
	Jan/18
	5.000
	Fazer entrevista de desligamento para entender o motivo da rotatividade
	Mensal
	Nov./17
	Sem 
Estratégia e planos 
	Criar pesquisas para verificar o ambiente externo (concorrente)
	Semestral
	Jan/18
	8.000
	Definir metas de vendas curto e longo prazo
	Mensal/t
	Mar/18
	Sem 
Informação e conhecimento
	Investir em bancos de dados, onde serão gerados resultados de vendas, fluxo de caixa. Para comparar resultado
	
	Nov./17
	12.000
Ao analisar a parte estratégica da empresa notam os que os lideres apresentam bom desempenho, mas não envolvem todas as áreas nos processos, não há abertura para que os colaboradores deem dicas e opiniões. A alta diretoria não é avaliada, o presidente deveria contratar uma consultoria para avaliar o desempenho dos diretores. 
 Os clientes mostraram interesses em alguns produtos que não são ofertados pelo salão. Para o salão expandir seu público investiria no ramo de termogênicos por ter uma grande procura na atualidade. Clientes reclamaram da falta de um canal para reclamação, propomos uma ouvidoria para atender as reclamações dos clientes a fim de reter os clientes que por algum motivo ficaram descontes. Pelo grande crescimento que a empresa vem apresentado investir em programas sociais traz grande benéficos para a imagem do negócio, os temas serão definidos em reuniões. 
No diagnóstico a área que menos pontuou foi à parte de Pessoas, a empresa não investe em treinamentos, bonificação, qualidade de vida no trabalho, saúde e segurança. Expomos para os Lideres a importância de investir nos colaboradores e implantar um novo modelo de Gestão de Pessoas. O bem mais importante da organização são as pessoas que ali trabalham. 
Abordamos a importância de conhecer o mercado externo, e os concorrentes para criar estratégia e se destacar definindo metas a serem alcançadas. E por fim identificamos a necessidade de maiores investimentos na área de tecnologia da informação. Investir em banco de dados, programas empresariais, e maquinas de última geração melhoram o ritmo de trabalho a visão de resultados
3.1.3 PROPOSRA DE INTERVENÇÃO
As organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir no mercado e atingir seus objetivos globais e estratégicos. 
Para Etzioni (1978), o estudo das organizações é resultante da compreensão das pessoas e da sociedade da qual a mesma faz parte. 
A área de Recursos Humanos não acompanhou o crescimento da empresa e muitas falhas foram encontradas neste departamento. As empresas modernas para alcançar excelências fazem grandes investimentos na área de gestão de pessoas, pois entende que quando se investe nas pessoas os resultados da organização melhoram significativamente. Por isso nosso grupo entende que a área de Gestão de Pessoas é uma das principais da organização e pelos resultados encontrados nesta área através do diagnóstico e análise SWOT a proposta de intervenção apresentada será nessa área. 
 OBJETIVO: Identificar fatores que facilitem na área de gestão de pessoas no Salão Beleza &Cia propondo um modelo que valorize o colaborador. 
METODOLOGIA: A metodologia utilizada envolveu três fases. 
A primeira fase foi análise de documentos referentes à demissão, admissão e ABS. 
A segunda fase foi observar o ritmo de trabalho e a forma que os colaboradores são tratados por seus superiores. 
Na terceira etapa fizemos entrevistas com os colaboradores. Optamos por não identificar os formulários para que os colaboradores não sofressem possíveis perseguições e fossem transparentes nasrespostas. 
	CRONOGRAMA
	AÇÕES
	PRAZO
	Designar um responsável pelo setor ao qual terá autonomia e qualificação para administrar o setor, este profissional terá contato direto com os diretores da empresa. 
	Mai/18
	Implantação de subsistemas de gestão de pessoas: Departamento Pessoal, Recrutamento e Seleção, Treinamento e desenvolvimento, 
	Jun./18
	Entrevista de Retenção de Colaboradores
	Jan/18
	Bonificação e participação no lucro anual
	Dez/17
	Implantação de departamento de Higiene e prevenção
	Nov./17
	Clube de desconto para colaboradores em lazer
	Jan/18
	Programa voltado para o Público Masculino
	Dez/17
	Palestra motivacional
	Dez/17
Estarão envolvidos no planejamento dessas ações a dona e atual presidente da empresa Esmérie, o diretor financeiro e os gerentes. Na implantação serão envolvidos todos os colaboradores, uma vez que essas ações propostas são voltadas para motivação e desenvolvimento de todos os colaboradores.
Serão analisados trimestralmente, semestralmente e anualmente os resultados financeiros. Serão analisadas as ocorrências de erros de procedimentos, pois o departamento de Recursos Humanos irá recrutar profissionais capacitados para cada área. Os indicadores que serão analisados para monitorar as ações serão feedbacks, onde os colaboradores irão expor suas opiniões após as palestras e eventos. As entrevistas de desligamento serão realizadas e colocados em planilhas onde serão avaliados os principais motivos e em seguida serão feitas ações para correção. No final das palestras motivacionais será aplicado teste para avaliar o aprendizado. 
Os objetivos esperados são melhoria no clima organizacional, melhor qualidade de vida no ambiente de trabalho, melhoria nos resultados financeiros, motivação de todos os colaboradores e melhor desenvolvimento de processos.
A cada semestre a diretoria irá reunir e verificar se os objetivos foram alcançados e onde serão necessárias novas intervenções
3.2 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991). 
 Mais formalmente, um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994)
	Comercial
	Processo de atender cliente
	Verificar se o salão tem vaga, horário de atendimento
	Nota para pagamento
	Recebimento de valores
	Orientar o cliente de possível serviço periódico
-Atender o cliente: O cliente entra na loja e imediatamente uma funcionaria o atende. 
-Verificar se o Salão possui o Vaga: Após o Funcionário verificar a necessidade do cliente, atreves de um sistema informatizado verifica se o Agendamento foi realizado e o horário de atendimento. 
-Nota para pagamento: Após finalizar o atendimento o funcionário irá fazer a nota a ser paga no caixa.
-Recebimento de valores: Cliente se encaminha ao caixa, onde faz o pagamento.
-Orientar o cliente de possíveis serviços periódicos de tratamento de beleza: Após pagar o cliente recebe o cupom fiscal, se encaminha ao estacionamento.
	Financeiro
	Pagamento de fornecedores
	Fluxo diário de caixa
	Recebimento de valores 
	Gestão de créditos de clientes
	Pagamento de funcionários 
3.2.1 Fluxo de Informação 
Para Sales et al. (2003), o estudo do fluxo de informações em ambientes organizacionais proporciona uma racionalização dos processos fazendo com que as empresas passem a exercer domínio sobre todas as informações de seus processos e assegurando que as informações relevantes e precisas estejam com as pessoas corretas e nos momentos certos. 
O Salão Beleza &Cia possui fluxo de informação entre as áreas e setores para prestar um serviço de qualidade aos clientes. O fluxo de informação se inicia no setor comercial, este é a porta de entrada de toda a organização. No momento em que o cliente chega ao salão para realizar algum tratamento ou comprar um produto é recebido por um funcionário que irá atender à solicitação do cliente encaminhá-lo ao caixa para o pagamento. O setor comercial recebe informações do cliente e envia informações para a área de materiais para verificar se há determinado produto em estoque e também para a área financeira ao receber o pagamento do cliente.
A área financeira por sua vez envia informações para todos os departamentos da organização, pois este autoriza praticamente todos os processos, desde o pagamento de fornecedores a investimentos. 
A área de Materiais recebe informações de todos os setores, pois todos os pedidos de materiais são enviados para ele. Após receber tais informações via sistema informatizado envia a área financeira para autorizar as compras. Após ser analisada pelo setor financeiro a informação volta à área de materiais e em seguida é encaminha aos fornecedores.
A logística na organização comunica com todas as áreas, pois é dessa maneira que possibilita o fluxo de entregas de mercadorias a todos os departamentos e também aos clientes.
E por fim a área de Recursos Humanos recebe informações de todos os departamentos e também envia para todos, incluído o ambiente externo nas divulgações de vagas. Nova proposta de Gestão de pessoas trará ainda mais o RH para junto dos colaboradores tornando uma área de apoio e acompanhamento.
3.2.2 PROPOSTA DE PDTI 
O Plano Diretor de Tecnologia de Informação (PDTI) é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos, abrangendo habilidades, competências, hardware, software, redes, sistemas de informações e toda a infraestrutura necessária para atender às necessidades de informação, dar suporte às decisões, às ações e aos projetos e processos da instituição. Para alcançar o sucesso de todos os projetos previstos no PDTI é necessária a continuidade do apoio da alta gestão.
O PDTI tem como objetivo ser um instrumento de planejamento, diagnóstico e gestão da tecnologia, definir propostas de melhorias para a organização. Os profissionais de TI devem ter uma postura proativa, buscando constantemente novas tecnologias a serem empregadas na organização. No Salão Beleza &Cia a área de TI fica loca lizada na Sede Única, sendo coordenada por um técnico de informática que atende toda a rede.
Desenvolvemos junto com a alta gestão do Salão e o responsável pelo setor a Missão e valores de TI na organização.
Missão: Promover ao Salão Beleza &Cia infraestrutura e serviços de TI com qualidade, segurança e agilidade, permitindo que a organização desenvolva suas atividades.
Valores: Ética, sigilo da informação, Inovação, agilidade e qualidade. A atual situação do Salão Beleza &Cia em relação à tecnologia da informação é crítica. A organização conta com a penas um técnico de informática que atende toda a loja, este profissional realiza pequenos consertos de computadores e troca de peças. Os problemas mais graves são encaminhados para a assistência técnica, trazendo um alto custo para a organização. A direção da empresa não previa investimento na área de TI, o software e o hardware utilizado já estão ultrapassados e por isso apresentam erros com frequência.
Para que a empresa possa se adequar e desenvolver com maior qualidade seus produtos e serviços alinhando a área de TI é necessário adotar uma estrutura com profissionais capacitados e investimento na atualização de equipamentos e sistemas. 
	Metas PDTI
	Data de implantação 
	1
	EQUIPAR SALAS DE REUNIÃO COM DATASHOW, ROOM THEATHER E COMPUTADORES
	1º semestre/2018
	2
	SUBSTITUIR COMPUTADORES QUE POSSUAM MAIS DE 5 ANOS DE 
	2º semestre/2018
	3
	IMPLANTAR UM SISTEMA DE 1 COMPUTADOR A CADA DOIS VENDEDORES 
	1º semestre/2018
	4
	SUSBSTITUIÇÃO DO SISTEMA UTILIZADO NO SALÃO, POR UM SISTEMA INTEGRAD
	1º semestre/2018
	5
	SUBSTITUIR OS LEITORES DE CÓDIGO DE BARRAS NOS CAIXAS
	2º semestre/2018
	6
	INVESTIR EM CURSOS DE RECICLAGEM ON LINE PARA OS COLABORADORES
	1º semestre/2018
	7
	CONTRATAR PROFISSIONAISCAPACITADOS PARA A ÁREA DE TI
	1º semestre/2018
	8
	ADOTAR POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO E USO DA REDE
	2º semestre/2018
Com essa proposta de PDTI, pretende-se que o Salão Beleza & Cia desempenhe seu papel enquanto empresa, agregando valor aos seus produtos e serviços. Utilizando a tecnologia da informação na promoção da inteligência competitiva na medida em que os recursos computacionais possibilitem a geração de cenários decisórios produzidos com informações seguras. O PDTI deve ser executado e ser revisado a cada três anos
3.3 MATRIZ BCG
Na matriz BCG é possível observar a evolução dos negócios comparando-se ao ciclo de vida dos produtos que são identificados pela introdução, onde os negócios possuem baixa lucratividade; pelo crescimento, onde o mercado assimila o produto num curto espaço de tempo garantindo um consequente aumento no lucro; pela maturidade, há redução na taxa de crescimento das vendas, o lucro se estabiliza e, dependendo da ação da concorrência, pode até diminuir e pelo declínio, onde o marcado passa por intensa queda nas vendas e no lucro. 
Analisando-se a matriz BCG, a preocupação é manter o portfólio da empresa com o caixa equilibrado, fazendo com que as vacas leiteiras garantam o desenvolvimento de outras atividades, estimulem o desenvolvimento das estrelas, faça uma análise seletiva dos negócios que estão “em questionamento” e abandone os abacaxis que não se tornarem estrelas.
O portfólio foi desenvolvido pela McKinsey em 1970 depois de interpretar que a matriz BCG era insuficiente por considerar apenas duas variáveis. Este novo modelo administrativo possui os seguintes objetivos: decidir o quanto a unidade de negócio estratégico deve receber de investimentos, desenvolver estratégias de crescimento para adicionar novos produtos ou serviços ao portfólio bem como decidir quais serviços ou produtos serão retirados. A ilustração abaixo mostra a matriz de portfólio desenvolvida com base em dois eixos: horizontalmente é desenhada a atratividade do mercado e na vertical a força rotativa do mercado. Os eixos são divididos igualmente em três partes formando nove células.
A relação específica dos critérios avaliados varia de um setor para outro dentro de uma mesma organização, como também varia para os mesmos setores em organizações diferentes. Os critérios de atratividade do mercado correspondem a características positivas e negativas do mercado como o tamanho do mercado, taxa de crescimento do mercado, preço, estrutura competitiva, lucratividade da indústria, variação de demandas, oportunidade de diferenciar produtos e serviços, estrutura de distribuição, desenvolvimento tecnológico bem como aspectos, técnicos, sociais, ambientais, sociais e humanos; enquanto que os critérios das forças do produto relativas no mercado são próprios do produto que, de alguma forma, possam influenciar decisivamente no sucesso ou no fracasso onde são citados a imagem, força do marketing, lealdade do cliente, participação do produto no mercado em evidência, posição relativa da participação entre os concorrentes, posição relativa de custos entre os concorrentes, força da distribuição e a capacidade de produção, rentabilidade, recursos financeiros disponíveis pra investimento, possibilidade de inovação tecnológica e qualidade do produto
Da análise deste exemplo prático, com os seus 4 tipos de produtos, deduz-se então que:
Interrogação – Atendimento(falta de maõ de obra qualificada)
Estrela – Produtos novos (lançamentos )
Vaca leiteira –Investimento em setor marculino 
Abacaxi  – setor de informatica (ultrapassado)
3.4.. PLANEJAMENTO DO PDCA
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida na Administração Geral. De forma ampla, ele visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma continua, visto que atua como processo que não possui intervalos, nem interrupções. Uma curiosidade sobre o Ciclo PDCA é que ele também pode ser conhecido como ciclo Deming ou ciclo de Sheart. Isso ocorre porque em 1930, Walter Shewhart apresentou o ciclo aplicável sobre a administração da qualidade, e este era o PDCA, entretanto somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming e suas palestras no Japão, que o Ciclo PDCA se tornou amplamente conhecido ao redor do mundo.
4.CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a realização deste trabalho concluímos que as empresas para se manterem no mercado necessitam de investir em novas tecnologias buscando sempre o melhor desempenho, além de analisar e conhecer o seu negócio. Vemos a tecnologia da informação como grande aliada na melhoria dos processos de trabalho, garantindo agilidade, rapidez e precisão nos dados gerados. Para o grupo realizar este trabalho trouxe muitos conhecimentos da prática organizacional, além do trabalho em equipe que nos mostrou como é importante a união para chegar a um objetivo comum.
5 REFERÊNCIAS
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CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2005. 
ETZIONI, A. A vastly oversold good idea. Colum, Spring, 1978
FISCHMANN A. A., ALMEIDA M. I. R. Planejamento Estratégico na Prática. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. 2º. Ed. São Paulo: Person, 2007.
HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGra w Hill, 1991
HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 
KOTLER P., KELLER K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Gestão de Negócios. Londrina: UNOPAR, 2014. 
MEIRELES, Manuel. Ferramentas administrativas para identificar, observar e analisar problemas: organizações com foco no cliente. São Paulo: Arte & Ciência, 2001.
PERINI, C. Luis. Administração de sistema de informação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
 
PORTER, Michael E. How competitive forces shape strategy. Harvard Business Review.March-April, 1979. p. 137-145
SALES, A.L.F. e tal. O fluxo de informações na construção civil: estudo aplicado em uma empresa construtora de Fortaleza. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 23, 2003, Ouro Preto. Anais ENEGEP 2003. Ouro Preto: ABEPRO, 2003
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
8º SEMESTRE 
uilton guida alves junior 
Produção Textual Interdisciplinar em Grupo 
Temática Interdisciplinar: Diagnóstico Empresarial e Estratégias em época de crise.
Cuiabá
2017
uilton guida ALVES junior 
Produção Textual Interdisciplinar em Grupo 
Temática Interdisciplinar: Diagnóstico Empresarial e Estratégias em época de crise.
Trabalho interdisciplinar em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral do 8º Semestre, na disciplina de sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial.
Orientador Prof. Marco Ikuro Hisatomi
 Prof. Henry Nonaka
 Prof.ª ª Suzi Bueno Almeida
 Prof. Eduardo Faria Nogueira 
 Prof. Elias Barreiros
 Prof.ª Nicole Cerci Mostagi
 Prof.ª Natalia Ambrogi Woitas
 Prof.Renato José da Silva
 Prof.ª Emília Yoko Okayama 
Cuiabá
2017