TEMPLATE (PROJETO INTEGRADOR III-EaD) - FATEC

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 FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador III / 3º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar do III / 3º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
2º SEMESTRE/2016
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador III / 3º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar III do 3º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
2º SEMESTRE/2016
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
Autor: PEDRO LOUREIRO 
Título: CLINICA OI BICHO S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar III do 3º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador(a)).
Projeto Integrador recebido e aprovado em _____/_____/_____
_________________________________________
Prof. Coordenador de Polo
_________________________________________
Prof. Orientador PI/AACC 
JUNDIAI/SP
2º SEMESTRE/2016
RESUMO
Diante de um contexto formado por inúmeras decisões que contempla o cenário empresarial atual, os gestores se deparam com os resultados econômicos obtidos, podendo ser positivo ou negativo. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo apresentar informações sobre o âmbito empresarial e suas respectivas atividades. Para atingir o objetivo proposto foi desenvolvido um estudo bibliográfico abordando conceitos sobre gestão de pessoas, sistemas de informação, gestão de Marketing e etc. Para corroborar com o desenvolvimento deste trabalho foi realizado um estudo em uma empresa que atua no segmento de atividade Médica Veterinária e a mesma está situada no interior do estado de São Paulo. A realização do desenvolvimento do referencial teórico e do estudo foi possível compreender que o gestor deve ter conhecimento técnico de mercado e do âmbito da empresa. Por fim, o gestor saberá quais decisões e negociações deverá escolher no âmbito da empresa. 
Palavras-chave: Gestão de pessoas. Sistemas de Informação. Marketing.
ABSTRACT
Faced with a context formed by numerous decisions that includes the current business environment, managers are faced with the achieved economic results, which may be positive or negative. In this sense, this work aims at presenting information about the business context and their respective activities. To achieve this purpose we developed a bibliographic study addressing concepts of human resource management, information systems, marketing management and etc. To support the development of this work was a study in a company engaged in the activity Veterinary Medical segment and the same is located in the state of São Paulo. The completion of the development of the theoretical framework and the study was possible to understand that the manager must have technical knowledge of the market and the scope of the company. Finally, the manager will know which decisions and negotiations within the company.
Keywords: People Management. Information System. Marketing. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	07
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA	08
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA	08
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO	09
2 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS PARA AS ORGANIZAÇÕES	09
2.1 INTRODUÇÃO A GESTÃO DE PESSOAS	09
2.2 RECURSOS HUMANOS PARA AS ORGANIZAÇÕES	09
2.2.1 Recrutamento e Seleção de Pessoas 	10
2.2.2 Treinamento e Desenvolvimento 	11
2.2.3 Planejamento e Desenvolvimento de Carreira 	12
2.2.4 Política de Cargos e Salários 	13
2.2.5 Planos de Benefícios 	13
3 POLITICA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO	14
3.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO	14
3.1.1 A Utilidade do Sistema de Informação nas Empresas	15
3.1.2 Diretrizes do Sistema de Informação na Empresa	15
4 A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS NA ORGANIZAÇÃO	16
4.1 REVISÃO TEÓRICA APRENSENTANDO A CONTRIBUIÇÃO DA OSM E DOS PROCESSOS DE REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL	16
4.1.1 Definição de Organização 	16
4.1.2 Definição de Sistemas 	16
4.1.3 Definição de Métodos 	17
4.1.4 OSM – Aplicação na Empresa 	17
4.1.5 Estrutura Organizacional Empresarial 	18
5 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DA EMPRESA	18
5.1 CONCEITUANDO MARKETING	18
5.1.1 Ambiente de Marketing	19
5.1.2 Marketing como Ferramenta de Gestão	20
5.1.3 Marketing de Serviços para a Empresa	20
6 MATEMÁTICA FINANCEIRA	22
6.1 CONCEITOS BÁSICOS	22
6.1.1 Crédito e Cobrança	23
6.1.2 Controle de Fluxo de Caixa	24
	
7 CONCLUSÃO	26
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	28
1. INTRODUÇÃO
No inicio de 2012, um empreendedor Médico Veterinário do ramo de Pet Shop brasileiro funda a Clinica Veterinária Oi Bicho. A perseverança e visão do empreendedor resultam no empreendimento que hoje representa a vanguarda do mercado de cuidados de animais no Brasil. A Clinica Oi Bicho foi crescendo e ampliando suas atividades e com isso, tem a necessidade de criar novas filiais, inicialmente, para suprir as demandas de atendimento, mas com vocação para o desenvolvimento, também investi em diversas áreas do mercado, dentre elas, o setor de banho e tosa.
E depois de 02 anos de atuação de mercado, a clinica Veterinária Oi Bicho tem como desafio construir uma nova história, pois hoje a economia exige uma consciência empresarial globalizada, ágil, integrada e comprometida e atualmente, o empresário investe em suas filiais e também em alguns dos seus fornecedores, assim contribui para atividade de contribuição na gestão da cadeia produtiva.
No ramo de cosméticos animais o empreendedor investe nas seguintes empresas: Pet Higiene S/A, Bijuterias Cool, Laços & Companhia, Pet & Pet, Doçuras S/A e entre outras 
Na área da Alimentícia possuem capital investido nas empresas: Biscoito Mel, Ossinhos Mágicos, Bones, Docinhos e Docinhos, Beer & Drink Cool, Premier Dog e entre outras.
A empresa Oi Bicho emprega, aproximadamente, mais de 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores, administrativos etc). 
Em 2016, iniciou a atividade de banho e tosa, táxi, acompanhamentos de animais e para alguns clientes fornece o serviço de hospedagem para alguns clientes. 
	A Clinica Veterinária inicia-se suas atividades na cidade de Jundiaí interior do estado de São Paulo, no ano de 2012, ainda sob a razão social de Clinica Médico Veterinário e espera atingir a população onde está instalada e alguns bairros vizinhos.
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO Email: oibicho@outlook.com
CNPJ: 23.912.111/0001-83 I.E.: 110.102.939.522
End: Rua Adelino Martins No 123. Jardim Tulipas
CEP 13.212-600 Cidade: Jundiaí/SP Tel: 11 4492 –8037
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA
A Clinica Veterinária Oi Bicho inicia suas atividades na cidade de Jundiaí, localizada na rua Adelino Martins, no interior do estado de São Paulo.
	De acordo com os dados pesquisados na empresa o capital social da mesma segundo registros do contador em reunião em 12 de maio de 2014 é de RS 500.000 (Quinhentos mil reais).
E como relatado anteriormente nos Dias Atuais a Clinica e suas filiais contam com um quadro 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores e etc). 
	
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO
A participação da empresa em investir em outros empreendimentos surgiu do próprio proprietário, pois conseguiu ter uma visão promissora para o futuro dos negócios, assim conseguir ofertar maiores serviços de qualidades e também com margens maiores de ganhos. Inovar e crescer, pois é a expressão mais próxima da realidade da empresa e a prova disso está na decisão de investir em filiais para poder dominar o mercado e prosperar a marca.
Hoje, a clinica Oi Bicho é sinônimo de confiabilidade, credibilidade, qualidadede atendimento para o jardim tulipas e os bairros próximos. 
E por último a empresa buscar atender os demais bairros da cidade Jundiaí e futuramente quem sabe abrir algumas filiais nas cidades próximas, mas isso é meta para longo prazo, mas a persistência desse jovem empreendedor poderá torná-la em curto prazo.
2. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS PARA AS ORGANIZAÇÕES
2.1 INTRODUÇÃO A GESTÃO DE PESSOAS
	O contexto da Gestão de Pessoas é representado pela íntima interdependência das organizações e das pessoas e é representado por pessoas e organizações (CHIAVENATO, 2010).
	Se de um lado temos as organizações que precisam das pessoas a alcançar resultados, do outro temos as pessoas que precisam das organizações para alcançar seus objetivos. Desta junção, temos a moderna Gestão de Pessoas	 (CHIAVENATO, 2011).
	Segundo Maximiano (2010), Observa-se, no entanto, que isso depende de várias questões, tais como: a cultura da organização, o ramo de atividade, e tantos outros. Na atualidade, todos os processos produtivos se baseiam na parceria, onde cada parte contribuirá com seu recurso. 
	Chiavenato (2010) afirma que em algumas organizações, as pessoas são vistas como geradores de conhecimento são vistas como parceiros. Portanto, as pessoas passaram a ser vistas como seres humanos com um histórico, não mais apenas como força geradora de lucros; são vistas mais como partes inteligentes para gerir conhecimentos, incentivadas a se dedicarem, a terem responsabilidade e comprometimento.
	Por fim, Maximiano (2010) o processo de Gestão de Pessoas consiste em várias atividades, tais como: descrição e analise de cargos, planejamento de RH, recrutamento, seleção, orientação, avaliação do desempenho, remuneração, treinamento e desenvolvimento, relações sindicais, segurança, saúde, bem estar, etc. A Administração de Recursos Humanos.
2.2 RECURSOS HUMANOS PARA AS ORGANIZAÇÕES
Desde a última metade do século XX, uma frase tem sido repetida à exaustão no ambiente corporativo: “as pessoas são nosso recurso mais valioso” (DUTRA, 2012).
Para iniciar esta construção conceitual Bergue (2010) apresenta o conceito de recursos humanos como um ramo especializado da Ciência da Administração que contempla todas as ações empreendidas por uma organização, com o objetivo de integrar o colaborador no contexto da organização e aumentar sua produtividade.
A grande importância Segundo Marques (2010), dos recursos humanos pode ser compreendida como um conjunto de práticas e dizem respeito ao modo como a organização opera suas atividades de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, benefícios, comunicação, higiene e segurança do trabalho.
A partir da análise destas diferentes, mas sinérgicas, abordagens conceituais, pode-se inferir que a administração de pessoal no âmbito empresarial deve transpor a visão retrógrada da área de Recursos Humanos como um simples departamento de pessoal para um agente de transformações na organização, provocando mudanças e oferecendo sustentação na implementação das mesmas, e, desta maneira, poder obter maior produtividade, garantir a sobrevivência do negócio e propiciar maior satisfação aos colaboradores (JONES; GEORGE, 2012).
E como gerir de modo eficaz os recursos humanos?
Para isso, as empresas contam com ferramentas de gestão capazes de fomentar resultados satisfatórios, e, dentre estas ferramentas pode-se destacar: o recrutamento e seleção de pessoas, o treinamento e desenvolvimento de pessoal e a planificação de carreira, no âmbito empresarial.
2.2.1 Recrutamento e Seleção de Pessoas
É um processo de procurar empregados, assim se faz com base nas requisições de pessoal e no mercado de trabalho, no qual de um lado competem os empregadores e de outro os próprios profissionais, todavia os empregadores competem em termos de salários, condições de trabalho e os candidatos competem em termos de qualificação pessoal (QUEIROZ, 2011).
O recrutamento compreende todas as atividades e procedimentos para atrair candidatos que ocuparão cargos nas empresas (VELOSO, et al., 2011).
	Na clinica Oi Bicho para Abertura da Vaga é através da solicitação de Pessoal, com aprovação do gerente da área em casos de substituição de colaborador e aprovação do gerente e diretor da área em casos de aumento de quadro de colaboradores;
O Processo Seletivo será iniciado após apresentação da Solicitação de Pessoal devidamente aprovada. A triagem dos candidatos deverá ser fundamentada na Descrição de Cargos, observando os critérios mínimos exigidos para a função. 
Todas as oportunidades serão, preferencialmente, preenchidas através de processo de Recrutamento Interno. As vagas serão divulgadas através do sistema interno de comunicação e não havendo aproveitamento interno, o Recrutamento Externo deve ser efetuado através da divulgação da(s) vaga(s) em Agências de Emprego, Universidades, Escolas Técnicas e etc; 
Caso o candidato não preencha os requisitos do cargo, exceto os cargos legalmente regulamentados, emitir o Atestado de Capacidade Profissional e encaminhar junto com a Ficha de Solicitação de Emprego para aprovação. Idade mínima para contratação.
Todas as contratações serão validadas  diretamente pelo coordenador e/ou gerente de Recursos Humanos. O candidato selecionado somente poderá iniciar na empresa após concluir todo o processo seletivo. 
O candidato é orientado quanto ao processo de contratação; na qual será encaminhado à Seção de Desenvolvimento de Pessoas para realizar o treinamento de Integração; Assim encerra-se a contratação com a assinatura do contrato de trabalho e ele está apto para poder ser um novo colaborador (a) para a empresa.
2.2.2 Treinamento e Desenvolvimento
Para falar sobre treinamento é preciso de antemão entender que todo processo, treinamento inclusive, visa contribuir para a consecução dos objetivos empresariais (CANABRAVA; VIEIRA, 2010).
O treinamento “prepara as pessoas para o desempenho do cargo mediante um processo contínuo visando a mante-las permanentemente atualizadas com a tecnologia utilizada na realização de suas tarefas”. (TACHIZAWA, 2006, p. 219).
Portanto, de um modo geral, “treinamento é o meio para adequar cada pessoa a seu cargo, alavancar o desempenho no cargo e de desenvolver competências para que as pessoas se tornem mais produtivas e inovadoras”. (DALMAU, 2009, p. 88).
	O Processo de Educação, Treinamento e Desenvolvimento do Grupo Oi Bicho é contínuo, e visa identificar as competências individuais necessárias para a execução dos processos atuais e futuros da organização. 
A execução do plano de desenvolvimento individual é de responsabilidade compartilhada entre colaboradores, gestores e Seção de Desenvolvimento Humano, com avaliação dos resultados anual.
No desenvolvimento das competências é possível a utilização de diferentes meios: cursos presenciais, coaching, etc.
2.2.3 Planejamento e Desenvolvimento de Carreira
Planejamento, segundo Hofmeister (2009, p. 12), “define o que a empresa pretende fazer no futuro e como deverá fazê-lo”, e, por meio dele é possível estabelecer os objetivos e decidir sobre os recursos e tarefas necessárias para alcançá-los.
Conceitualmente, planejamento de carreira é “o processo contínuo de Interação entre o funcionário e a empresa, pelo qual resultam os passos e o caminho que mutuamente atendam aos objetivos da instituição e às aspirações do indivíduo” (TACHIZAWA, 2006, p. 224).
	Segmentados os diferentes cargos em carreiras, em cada uma dessas carreiras são alocados cargos com características semelhantes. Cada um deles pertence a um dos seguintes Grupos de Carreira dentro da organização empresarial, Alguns Exemplos:
1) Administrativo: Cargos com exigência de nível superior; 2) Médicos Veterinários: Cargos com Exigência de nível superior e etc. 
O processo de avaliação de cargos consiste na classificação dos cargos em um nível de carreira empresarial e profissional, pois assim pode-se melhorar e avaliar o peso relativo dos cargos.
Para cada nível de carreira a empresa associa uma faixa salarial, assim cada faixa salarial é construídacom base no mercado empresarial.
Os tipos de movimentação que podem ocorrer envolvendo colaboradores são o seguinte:
	Natureza do Aumento
	Tipo do Aumento
	Descrição
	
Individual
	Promoção
	Reflete um crescimento acompanhado de mudança do nível entre grupos.
	
	Ajuste na Faixa
	É uma mudança no salário dentro da faixa salarial.
	
	Enquadramento
	Adequação do salário ao ponto inicial da faixa do seu nível de carreira.
	
Coletivo
	Enquadramento
	Adequação do salário ao ponto inicial da faixa do seu nível de carreira. 
	
	Acordo coletivo
	Aumento concedido por decisão do acordo ou convenção coletiva 
Fonte: Elaborado pelo autor, (2016)
2.2.4 Política de Cargos e Salários
	Periodicamente a Clinica Veterinária Oi Bicho acompanha o mercado através de pesquisa de remuneração e essa comparação baseia-se nas atividades atribuídas e no  reporte de um determinado cargo. O conceito da empresa de remuneração é baseado numa visão mais ampla, onde a compensação financeira é apresentada através do salário fixo, pacote de benefícios e oportunidades de carreira.
2.2.5 Planos de Benefícios
	A Clinica Veterinária Oi Bicho nos seus funcionários, pois acredita que colaboradores felizes e satisfeitos trabalham melhor e desenvolve seus serviços, atingindo assim, a missão da empresa, assim a empresa oferece-lhes alguns benefícios como: 
A) Convênio médico; B) Convênio com farmácia; C) Refeitório em suas dependências e etc.
3. POLÍTICA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
3.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO
	A busca pela solução dos problemas conduz os gestores a unir as partes que compõem a organização para formar um sistema que dará condições para administrar o todo (GIL, 1999). 
	De acordo com Oliveira (2002, p.35), “sistema de informação é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, forma um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”. A formação de um sistema se dá pela união de diversas partes interdependentes que conjuntamente visam atingir um objetivo comum. 
	Batista (2004, p. 22), define sistema como a “... disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas. 	Segundo Rezende; Abreu (2000, p. 32), em geral os sistemas procuram atuar como:
A) Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas; B) Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica; C) Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações; 
	As diversas formas de atuação dos sistemas permitem que as empresas conheçam a si, ou seja, conheçam o seu potencial interno, e estejam preparadas para atuar no meio externo e sobreviver aos incessantes ataques do mercado competitivo (GIL, 1999). 
3.1.1 A Utilidade do Sistema de Informação nas Empresas
	 A necessidade do Sistema de Informação nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações, assim ele estruturado as informações são precisas e propicia melhora decisões, por fim a empresa garante um grande diferencial em relação aos concorrentes (OLIVEIRA, 2002). 
	Segundo Batista (2004, p. 39), “o objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional”. 
	Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira; Fonseca (1997), corresponder às seguintes expectativas: 
A) Atender as reais necessidades dos usuários; B) Atender ao usuário com presteza; 
3.1.2 Diretrizes do Sistema de Informação na Empresa
Na Clinica Oi Bicho todo atendimento dos colaboradores da TI deve ser realizado mediante a abertura da SAP (solicitação de atividades e projetos) através do sistema de chamados e os usuários são responsáveis pelas informações (arquivos) presentes nos discos rígidos de seus computadores, Por Exemplo:
A) Preenchimento da SAP:
Solicitado eletronicamente e Deve ser específico em todos os níveis.
B) Instalação de Software 
É proibida a instalação de qualquer software sem a devida licença. 
C) Backup e restore de informações corporativas 
Efetuar a cópia de segurança dos arquivos armazenados nos servidores em mídias apropriadas (CDs e discos);
D) Restauração de Backup 
Solicitar a recuperação de arquivos guardados (armazenados) em backup e devem ser feitos periodicamente. 
4. A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS NA ORGANIZAÇÃO
4.1 REVISÃO TEÓRICA APRESENTADO A CONTRIBUIÇÃO DA OSM E DOS PROCESSOS DE REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL
4.1.1 Definição de Organização
	Para Oliveira (2009, p. 63), a “organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades, visando ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos”.
	Assim, D’Ascenção (2001, p. 23) organizações são “atividades de formar agrupamentos humanos, distribuir o trabalho entre seus membros e equacionar a utilização de recursos, visando ao atendimento das necessidades”.
	No termo agrupamentos humanos, observa-se o coletivo ao invés do individual, pois existe a presença de objetivos e através destes o indivíduo trabalha com os recursos necessários para o alcance das metas especificadas, assim a função administrativa poderá ter um maior aproveitamento. 
4.1.2 Definição de Sistemas
Segundo Oliveira (2009), sistema é um conjunto de partes interdependentes, mas que forma um todo e efetuam função específica. 
	O Sistema é um conjunto organizado e complexo, uma reunião ou combinação de coisas ou partes, inter-relacionadas e interdependentes, que formam uma unidade, visando à realização de um objetivo ou conjunto de objetivos (ARAUJO, 2009).
A organização está inserida em um ambiente e dentro dela existem atividades de transformação que pode ser vista como um subsistema separado e para a obtenção em termos de eficácia da organização como um todo, podemos citar a seguinte classificação de subsistemas (OLIVEIRA, 2009):
A) Principais: técnico, mercadológico. B) Complementares: contábil, financeiro e RH. C) Apoio: informática, organização e métodos, jurídicos.
4.1.3 Definição de Métodos
	Métodos vem do grego meta (objetivos) + hodos (caminho), no contexto geral, o caminho ou maneira pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado (OLIVEIRA, 2009).
	Ainda, segundo Oliveira (2009) Métodos nada mais é que, meios manuais, mecânicos ou eletrônicos pelos quais as operações administrativas individuais e/ou unidades organizacionais são executadas.
De acordo com Seiffert; Costa (2007, p. 64), “o método para estruturar ou reestruturar uma organização baseada em processo envolve cinco fases: diagnóstico, planejamento, implantação, avaliação e ações de melhoria”. 	Por fim, Seguindo essas cinco fases, pode-se alcançar: modelos eficientes para maiores índices de produtividade, redução de custos, produtos e serviços com qualidade (SEIFFERT; COSTA, 2007).
4.1.4 OSM – Aplicação Na Empresa
Assim definidos as siglas OSM separadamente, então podemos destacar as finalidades dela na empresa, pois facilita a padronização dos procedimentos (Atendimento, consulta e etc), assim reduz a espera, maximiza lucros, todavia melhora distribuição do espaço e do layout e etc.
E através de estudos feitos e aplicados na empresa a OSM, também tem a finalidade em renovar a organização, pois é excelente ferramenta para absorver as mudanças internas e externas. 
	A aplicação da OSM na organização, também serve como ferramenta estratégica, pois facilita promoção da empresa no âmbito interno, assim ela escolhe os procedimentos eficientes, reduz custos e aumenta a lucratividade.
E o último ponto abordado pela empresa sobre OSM está na relação em praticar essa ferramenta na gestão empresarial e assim acaba sobressaindo na qualidade e consegue manter as vantagens competitivas sobre concorrentes.
4.1.5 Estrutura Organizacional Empresarial
A estrutura organizacional da empresa esta relacionada com a distribuiçãodos colaboradores e os seus papeis desenvolvidos e desempenhados por eles em prol da organização.
A empresa busca distribuir os colaboradores em dois fatores, pois sendo o primeiro fator é a divisão de trabalho (distribuição das tarefas) e o segundo fator é a hierarquia (distribuição das pessoas em posições), assim a empresa procura melhorar as metas, diminuir divergências e aperfeiçoar as decisões.
Por fim, a empresa está dando continuidade em gerir a estrutura organizacional, pois futuramente ela será a ferramenta para alcançar melhores objetivos, resultados eficazes e eficientes e o mais importante torná-la mais competitiva em relação ao mercado.
5. DEFINIÇÕES DOS OBJETIVOS DA EMPRESA
5.1 CONCEITUANDO MARKETING
	Para Copamar (2010) marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado, assim entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.
	Assim, Define Cobra (2003) Marketing é uma atividade humana, social e gerencial que se constitui na administração de processos organizacionais competitivos orientados à identificação das necessidades e desejos do mercado, assim através da criação e troca de produtos, por meio da oferta de bens e serviços, de forma criativa e diferenciada, visando à produção de lucro.
	Por outro lado, marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço comunicação e distribuição (CAMPOMAR, 2010). 
	Por isso, Kotler (2000, p. 30) define marketing como sendo o “processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços”. 
	O marketing seria o processo de atrair e manter o cliente e também sendo a intenção de entender e atender o mercado (COBRA, 2003).
	Para Kotler (2000), o seu modelo de gestão pode ser aplicado a vários formatos: produto, varejo e etc, mas na sociedade global, o marketing tornou-se fundamental às empresas e Quem busca resultados de mercado, reconhece que o marketing é uma estratégia indispensável para atingir o sucesso.
	Por fim, Campomar (2010) o marketing assumiu um papel extremamente importante dentro da administração moderna. Passou de uma função, em princípio, isolada das demais áreas das organizações para uma filosofia de gestão empresarial responsável pela integração da cadeia produtiva da organização.
5.1.1 Ambiente de Marketing
	
	O Ambiente de Marketing esta relacionado: mapear as ameaças e oportunidades no mercado e os pontos fortes e fracos da empresa (CHURCHILL; PETER, 2002).
E ainda Churchill; Peter (2002) essa análise é importante, considera uma série de variáveis, todas com o mesmo nível de importância, dependendo somente das características do mercado e do produto ou serviço em questão. 
E segundo Kotler (2000), as principais variáveis a serem consideradas são:
A) Econômicas: Fatores econômicos que envolvem o mercado; 
B) Demográficas: Monitorar a população (Representam o mercado); 
C) Culturais: A cultura de um mercado pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço;
D) Político-Legais: Mudanças nas leis, assim elas podem inviabilizar um produto, serviço ou empreendimento.
E) Tecnológicas: Constante evolução do setor e as facilidades de acesso à tecnologia fazem com que o produto torne-se obsoleto rapidamente.
5.1.2 Marketing como Ferramenta de Gestão
Para Hoffman; Bateson (2003) o ambiente organizacional é altamente competitivo e passa por profundas transformações, busca pela inovação e diferenciação, assim está presente nas organizações e ter uma área de marketing atuando de forma estruturada e eficiente é fundamental para a concorrência no mercado.
A administração de marketing é conceituada, pois envolve análise, planejamento, execução e controle dos programas estabelecidos para atender seu mercado-alvo e para isso é necessário ter um planejamento, utilizando-se da comunicação, distribuição e etc, assim afim de fidelizar o mercado determinado (HOFFMAN; BATESON, 2003).
É importante que cada organização tenha um responsável pela administração de marketing, dependendo do porte e da necessidade as organizações podem ter um setor, gestor ou executivo para essa área (AAKER, 2001).
Por fim, Aaker (2001) o papel desse administrador de marketing é estabelecer as oportunidades no mercado e agir para igualar os desejos e necessidades com o que irá se produzir, ou seja, deve analisar o mercado, posicionar os produtos ou serviços de forma adequada, definir políticas de preço, gerenciar as vendas e desenvolver a comunicação com os consumidores por meio da distribuição.
5.1.3 Marketing de Serviços para a Empresa
	O papel do administrador de Marketing da empresa está relacionado em aplicar a importância do marketing de serviços e seus conceitos no âmbito interno da empresa, pois ultimamente o setor de serviços de clinicas e pets shop cresceu estrondosamente e oferecem uma amplitude para prestação de serviços na sociedade atual. 
	E esses serviços são ofertados para o público geral, por exemplo, clientes de bairros, cidades vizinhas e etc. A empresa também oferece algo novo no mercado de serviços veterinários que é o Convênio Médico e oferece para as pequenas, médias e grandes empresas da região e assim consegue captar um maior número de cliente e sucessivamente aumenta sua carteira de clientes.
	Outra novidade da empresa é oferecer serviços pela internet, pois o cliente ao acessar o site da empresa, pois pode comprar produtos ofertados pela a mesma e receber em casa, pode agendar banhos e consultas e também acompanhar como seu pet está sendo tratado no âmbito da empresa, assim cria um maior conforto para os clientes. 
	Essas estratégias de serviços aplicadas na empresa visam diferenciá-la das demais empresas, pois atraindo novos clientes, ela consegue melhores preços, oferece maiores descontos, pois tem produtos de marca própria com alta margem de lucro e sem contar que tem um e diferenciação do atendimento que é 24 horas por dia. 
	A empresa também aborda o composto de marketing de serviços e esse está relacionado aos 4P´s. O primeiro está relacionado às pessoas, pois a empresa considera importante o colaborador (ele é a matéria prima inestimável para o sucesso da mesma), assim a empresa oferece constantemente curso de capacitações, treinamentos para melhorar o atendimento e qualidade de serviços.
	O segundo representa os processos e metodologias usadas na prestação de serviço, assim a empresa procura aperfeiçoá-los para garantir o êxito e fidelizar o consumidor. O terceiro é a produtividade, pois a empresa preza pela essa qualidade de serviço e o quarto e último é o perfil aonde a empresa concentra um maior esforço, pois é o cartão de visita dela, por exemplo, sua infraestrutura, layout e etc.
	A empresa também aplica como estratégica de MKT: Gerenciamento de diferenciação, qualidade dos serviços, produtividade e suporte. 
	O primeiro ponto que a empresa aborda é o gerenciamento de diferenciação, pois ela oferece serviços com qualidade e preços acessíveis, também outro ponto importante na diferenciação é o seu logotipo que foi desenvolvido para ser marca da empresa, pois sempre que alguém vê-lo logo relacioná-lo com serviços de excelências e qualidades. 
	O segundo ponto relaciona ao gerenciamento da qualidade dos serviços e empresa aborda alguns aspectos importantes: A) Confiabilidade – capacidade de desempenhar o serviço como prometido. B) Capacidade de resposta – Entregar o serviço no prazo. C) Segurança – Habilidade de transmitir confiança e segurança. D) Empatia – a maneira e a atenção com que os colaboradores lidam com os clientes. 
	E o terceiro ponto é o gerenciamento da produtividade, pois a empresa tem a concepção em maximizá-las, por exemplo, sempre qualificar a mão de obra, padronizar os atendimentos e investirem novas tecnologias para sempre estar à frente de seus concorrentes. 
	E o quarto ponto também importante que a empresa oferece é o suporte para os clientes, por exemplo, pede que os atendentes sempre entrem em contanto com os clientes para perguntar se seus animais estão bem, envia presentes (Lembranças) para os donos dos clientes quando os pets fazem aniversários e isso é uma forma de familiarizar empresa e clientes. 
	
6. MATEMÁTICA FINANCEIRA
6.1 CONCEITOS BÁSICOS
	Muitas situações estão presentes no cotidiano das pessoas e têm ligação imediata com o dinheiro, seja o fato de ter um pouco de dinheiro, nada de dinheiro ou muito dinheiro e em todas as situações ter educação financeira torna-se fator determinante da ascensão profissional e saúde financeira pessoal e empresarial (ROBERTO, 2012).
	Para Roberto (2012) a matemática financeira possui diversas aplicações no atual sistema econômico. A palavra finanças remete especificamente àquelas relações da matemática com o dinheiro tal e quais o conceberam nas diversas fases da história da humanidade. 
	E segundo Bornatto (2010) a matemática financeira é o ramo da matemática que estuda o comportamento do dinheiro no tempo e tem por objetivo o manuseio, a transformação e a comparação de fluxos de caixa. 
	O Capital Denomina-se capital a qualquer quantidade de moeda ou dinheiro que uma pessoa, física ou jurídica, aplica ou empresta para outra durante certo tempo. O juro pode ser definido como a compensação financeira conseguida por um aplicador durante certo tempo ou ainda o custo do capital para uma pessoa, que durante certo tempo (BORNATTO, 2010).
	O regime de capitalização simples: quando os rendimentos são devidos única e exclusivamente sobre o principal, ao longo dos períodos financeiros a que se refere à taxa de juros e o regime de capitalização composta: quando ao fim de cada período de tempo, a que se refere à taxa de juros, os rendimentos são incorporados ao capital anterior (ROBERTO, 2012).
6.1.1 CRÉDITO E COBRANÇA
	É utilizado para definir limites de crédito compatíveis com a capacidade de endividamento dos clientes, acompanhando a cobrança dos títulos a receber.
 Detalhamento
Os procedimentos do Crédito e Cobrança seguem as seguintes etapas:
1) Documentações iniciais
Receber os documentos internos devidamente preenchidos e com os documentos necessários, conforme descritos:
A) Cópia autenticada dos documentos dos clientes; B) Holerite de recebimento dos clientes, pois para saber se o cliente terá condições para arcar com as despesas, tratamentos e etc. 
	1) Para os clientes antigos e ativos pode ser usado o cadastro de empresas de consultoria de cadastro, dispensando assim os documentos acima citados; 2) A documentação solicitada pode ser alterada de acordo com os dados apresentados e conforme composição econômico-financeira do cliente.
2) Análises de crédito
Após o levantamento das documentações necessárias, analisar, em até 2 dias úteis, a idoneidade econômico-financeira, buscando informações em empresas especializadas em crédito e as informações e bancárias. 
	3) Recebimento de cobranças
A empresa trabalha com a política de pagamento caso o valor do serviço ou produto for muito elevado, por exemplo, solicita uma entrada a vista no cartão de crédito, cheque ou dinheiro e assim pode parcelar o restante.
6.1.2 CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA
	O controle de fluxo de caixa é realizado para prever e acompanhar os gastos e receitas da empresa diariamente.
Etapas para elaboração do fluxo de caixa
	a) Elaborar em cada início de ano civil, o orçamento para o período anual de janeiro a dezembro do ano seguinte; podendo ser revisado em função de mudanças ou alterações nas premissas desde que aprovado pelos;
	b) Quando da baixa dos títulos, alimentar automaticamente o Sistema de Fluxo de Caixa e acrescer os cheques emitidos manualmente.
	c) Digitar os recebimentos a parte, de acordo com os extratos bancários.
	d) Comparar o saldo com as aplicações e emitir relatório para diretoria. 
7. CONCLUSÃO
	Este trabalho visou apresentar uma visão geral sobre a Empresa Clinica Veterinária Oi Bicho, relatando o seu histórico, ramo de atuação, quais desafios da empresa para o futuro e aborda o referencial teórico das disciplinas cursadas do curso de gestão empresarial e aplica alguns dos seus conceitos no âmbito da empresa, assim busca aprimorar qualidade, eficiência, eficácia, aumentar produtividade e consequentemente aumentar suas receitas empresariais. Em relação aos objetivos propostos e o desenvolvimento do trabalho, os resultados foram totalmente alcançados.
	Em continuidade a empresa aborda algumas variáveis importantes, por exemplo, estratégias de MKT, Importância dos recursos humanos na organização e que necessitam de uma análise, pois serão fundamentais em relação às decisões, negociações e a contratações futuras, todavia são variáveis de estratégias de curto, médio e longo prazo e devem ter um planejamento e acompanhamento diferenciado dos profissionais na área para poder atingir os resultados planejados.
A promoção desta cultura de progressão e desses novos conceitos é muito facilitada quando os objetivos de desenvolvimento dos colaboradores estão alinhados com as necessidades da organização. 
É necessário que se associe os objetivos organizacionais à ambição profissional, ao sonho do trabalhador, à sua vontade e aspirações de futuro profissional e pessoal. Essas novas atitudes por parte das empresas atendem aos novos tempos e às novas demandas sociais e por parte dos empregados que não querem mais apenas trabalhar, mas realizar-se no trabalho, crescer e aprimorar habilidades, bem como participar ativamente da empresa.
A empresa por sua vez, passou a considerar esse desenvolvimento como uma estratégia fundamental de sobrevivência empresarial em um ambiente cada vez mais competitivo e globalizado, uma vez que no mundo contemporâneo as empresas baseiam sua competitividade no conhecimento e na competência dos seus trabalhadores. 
Em suma, essa progressão desta cultura na empresa é uma excelente alternativa tanto para a empresa, quanto para o empregado, mantendo talentos motivados e fidelizados por parte da empresa e aumentando a capacidade técnica e operacional da empresa, por outro, melhorando a sua competitividade e longevidade no mercado.
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