Apol 05 Nota 80 Comportamento Consumidor e Administração

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Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Sistema de Informação de Marketing
	
	
	
	
	
	
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Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas.
( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas.
( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.
( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.
A sequencia correta é:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V.
Você acertou!
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (PAIXÃO, 2012, p.131).
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, V, F, V
	
	E
	F, F, F, F 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Para Fisher & Saliba (2000), a natureza subjetiva das decisões gerenciais, efetuadas a partir de informações incompletas e incertezas, fazem crescer a importância de definir os atributos valorizados pelos clientes, de modo a entender todos os benefícios e dificuldades que os consumidores consideram antes de efetuar a compra. Conhecendo esses aspectos, o gerente pode desenvolver melhor a sua estratégia para aumentar o valor de seus produtos, partindo da perspectiva de clientes atuais ou potenciais.
Segundo Berry & Parasuraman (1992), um fator primordial e determinante na qualidade dos serviços prestados é a discrepância entre expectativas e impressões na avaliação dos clientes. A expressão expectativa tem dois sentidos diferentes – aquilo que os consumidores acreditam que ocorrerá quando se defrontam com um serviço (previsões) e aquilo que eles esperam que aconteça (desejos) – não existindo formulação conceitual para integrar as expectativas e a compreensão de sua influência na avaliação dos serviços prestados ao cliente. Berry & Parasuraman (1992) afirmam que o mais antigo axioma do marketing é conhecer o cliente e quais são as suas necessidades.
 
SILVA, Paulo Ricardo Ckless ; RIBEIRO, José Luis Duarte Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços .Revista Produção v. 12 n. 1 2002 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/prod/v12n1/v12n1a02.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre as colunas A e B em relação ao atributo agregado a produto.
 Coluna A
A- Canal
B-Serviços
C- Produto
D- Imagem
E- Pessoas
 
Coluna B
(   ) O Ipad 2015 utiliza a nova bateria god power que possibilita a duração de sete dias de funcionamento do Ipad, diferentemente dos outros smartphones.
(   ) O site Kabum (www.kabum.com.br) baseado em parcerias com operadores logísticos e centros de distribuição conseguem um prazo de entrega em um dia.
(  ) A empresa Dry paper, especializada em papel de paredes vem se destacando pela capacidade de orientação de suas vendedoras todas arquitetas com experiência  em design de interiores.
(  ) O grupo boticário é hoje um dos grandes líderes no segmento de higiene e beleza, pois seu modelo de distribuição – franquias – consegue levar seus produtos a praticamente todos os municípios brasileiros.
(  ) Como estratégia de diferenciação marcas como PRADA e Channel vem utilizando fortemente o Merchandasing editorial, como pode ser visto no filme Sex and City.
 
Nota: 20.0
	
	A
	A, C, B, D, E
	
	B
	B, C, D, E, A
	
	C
	C, B ,E, A, D
Você acertou!
A primeira afirmação apresenta como diferenciação características físicas do produto: a bateria. A segunda afirmação apresenta diferenciação baseada nos serviços de logística; A terceira afirmação apresenta uma diferenciação baseada nas pessoas, ou seja, a capacidade de atendimento das vendedoras treinadas. A quarta alternativa utiliza como diferenciação sua capacidade de distribuição do produto, sua rede de franquias; a quinta afirmação utiliza-se de sua marca para garantir sua diferenciação, concentrando seus investimentos nesse item.
	
	D
	A, C, B, E, D
	
	E
	B, A, C, D, E
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Leia o trecho abaixo:
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta descrita no trecho acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Ferramenta do Diagrama de Pareto
	
	B
	Ferramenta 5W2H
Você acertou!
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (PAIXÃO, 2012 p.130).
	
	C
	Ferramenta do Diagrama de Ichikawa
	
	D
	Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno
	
	E
	Ferramenta BCG
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
A segmentação de mercado é um conceito que tem evoluído ao longo do tempo. Segundo Toledo, Gouvêa & Rodrigues Filho (1998), modernamente o conceito de segmentação aponta para um processo que se desenvolve a partir de uma fase caracterizada como partição do mercado, ou seja, levantamento das variáveis de segmentação e desenho do perfil dos segmentos de mercado que poderiam ser atingidos por compostos de marketing específicos; evolui para a fase de priorização, na qual se busca a escolha estratégica de segmentos com a finalidade de obter-se vantagem competitiva, culminando com a etapa de posicionamento. Assim, os processos de segmentação e posicionamento constituem o âmago do marketing estratégico da empresa e a essência da conquista de maior competitividade por parte dela. É no contexto dessa dimensão estratégica que a segmentação de mercado se revela importante para o planejamento de marketing, particularmente na formulação e na implantação de estratégias de marketing para mercados específicos.
TOLEDO, Geraldo Luciano; SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Bases de segmentação de mercado no marketing industrial: um estudo de caso na indústria de elevadores. Revista de Administração, São Paulo v.36, n.4, p.52-63, outubro/dezembro 2001. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/v36n4p52a63.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográficoda disciplina, analise as afirmações abaixo, julgando-as como V(Verdadeira) ou F(Falsa), em seguida identifique a sequência correta.
 
(   ) As empresas têm buscado na segmentação de mercado um caminho para o melhor conhecimento dos clientes.
(  ) A segmentação de mercado reduz as potencialidades de lucro das empresas.
(   ) A segmentação de mercado aumenta a diversificação de produtos.
(  )A grande vantagem das estratégias de segmentação é permitir que a empresa consiga atender as necessidades e expectativas de seus consumidores.
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, F, F, V
A segmentação é de fundamental importância nesse processo, e seus princípios são relativamente simples:
Um produto comum não pode atender às necessidades e aos desejos de todos os consumidores, que são extremamente numerosos e dispersos.
Os consumidores possuem diferentes necessidades e hábitos de compra e consumo
Em função das duas premissas anteriores os consumidores não podem se tratados da mesma forma: é preciso conhecê-los.
 
Assim a primeira afirmação é verdadeira, pois a segmentação possibilita uma maior aproximação da empresa em relação aso clientes; A segunda afirmação é falsa, pois na realidade ao se personalizar as ofertas surge à potencialidade de aumento de lucros, a terceira afirmação é falsa, pois com a segmentação de mercado normalmente o que ocorre é o contrário: a personalização e o foco, a quarta afirmação é verdadeira, pois através da segmentação a empresa se aproxima dos consumidores.
	
	E
	V, F, V, F
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III.
Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
	
	E
	Apensas a afirmativa I.