ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2

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Disciplina - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.4 EAD (G) / SM
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	Quest.: 1
	
	1.
	"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
	
	
	
	
	o consumidor
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	
	a demanda
	
	
	o mercado
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	
	Quest.: 2
	
	2.
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
	
	
	
	
	Alvo.
	
	
	Custo.
	
	
	Demanda.
	
	
	Aparência.
	
	
	Mercado.
	
	
	
	Quest.: 3
	
	3.
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	
	Quest.: 4
	
	4.
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de produção.
	
	
	Orientação de demanda.
	
	
	
	Quest.: 5
	
	5.
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Marketing.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	
	Mercado.
	
	
	
	Quest.: 6
	
	6.
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	
	Quest.: 7
	
	7.
	"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	
	
	
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	
	
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
	
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	
	
	Quest.: 8
	
	8.
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
	
	
	
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	
	
	Quest.: 9
	
	9.
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
	
	
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	
	início, crescimento e declínio
	
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	
	Quest.: 10
	
	10.
	Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
	
	
	
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
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