UNINASSAU GESTÃO DA QUALIDADE ADRI SEGUNDA CHAMADA

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GRADUAÇÃO EAD 
SEGUNDA CHAMADA 2018.1B 
 30/06/2018 
 
 
 
QUESTÃO 1. 
A evolução da qualidade no ambiente 
organizacional teve a contribuição de vários 
personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as 
de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais 
contribuições deste Guru da qualidade foi: 
 
R: A introdução do zero defeito no ambiente 
organizacional. O Guru afirmava que não basta 
produzir suficientemente bem, deve-se buscar 
incessantemente o zero defeito como forma de 
melhoria contínua. 
 
QUESTÃO 2. 
A coleta de dados referentes à produção gera 
informações importantes para as decisões 
gerenciais por meio de indicadores de 
desempenho. Muitos indicadores são utilizados 
pela gestão da qualidade na busca por verificar o 
atendimento dos requisitos do cliente e as devidas 
melhorias. Aquele(a) responsável por realizar 
medições relacionadas ao tempo utilizado na 
produção de bens e serviços é o(a): 
 
R: Velocidade. 
 
QUESTÃO 3. 
O fluxograma é uma importante ferramenta da 
qualidade para se entender o fluxo dos 
procedimentos, das atividades e das informações 
presentes no processo, bem como os recursos, o 
trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as 
etapas dos subprocessos. 
Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está 
representado na figura abaixo. 
 
 
 
Considerando as informações relativas ao 
fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. O fluxograma é composto por figuras 
padronizadas e textos articulados que mostram a 
sequência lógica de execução de um processo ou 
de suas atividades. 
II. O fluxograma linear tem por objetivo a 
representação do fluxo do processo e das 
pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em 
cada etapa. 
III. O fluxograma permite que o processo seja visto 
globalmente e, conforme o nível de detalhamento, 
o mais localmente possível. 
IV. O fluxograma apresentado acima possui 
comandos de decisão. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
R: I, III e IV. 
 
QUESTÃO 4. 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma 
organização que consiste no conjunto de 
elementos que permite a orientação dos 
objetivos empresariais, garantindo a 
confiabilidade no fornecimento de bens e/ou 
serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece 
requisitos mínimos para um SGQ numa 
organização, que são centrados em oito 
princípios. O princípio que rege o tratamento da 
organização como um conjunto de processos 
interrelacionados, em que as atividades e os 
recursos são administrados individualmente, 
mas com a consciência de que estes formam o 
resultado global da empresa é: 
 
R: Abordagem de processos. 
 
QUESTÃO 5. 
O modelo geral de gestão da qualidade tem seus 
princípios, sistemas e ferramentas nos níveis 
estratégico, tático e operacional, 
respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO 
afirmar que o nível tático inclui: 
 
R: Gerenciamento das diretrizes. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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QUESTÃO 6. 
A metodologia que se baseia num processo de 
avaliação da empresa em relação à concorrência, 
por meio do qual incorpora os melhores 
desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os 
seus próprios métodos é: 
 
R: Benchmarking. 
 
QUESTÃO 7. 
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e 
programas) com a coluna B (características destas 
ferramentas, métodos e programas), depois 
assinale a alternativa que apresenta a 
correspondência CORRETA. 
 
 
 COLUNA A 
 
 COLUNA B 
(a) JIT ( ) Busca a melhoria 
do tempo de 
ocupação de 
máquinas por meio 
de pilares que 
determinam as 
atividades a serem 
realizadas. 
(b) 5s ( ) Busca eliminar os 
erros e pode ser 
implantado no 
processo 
produtivo, atuando 
como um 
dispositivo a prova 
de falhas. 
(c) Poka Yoke ( ) Programa que 
determina a 
execução de cinco 
atividades básicas 
na busca por 
melhorias 
organizacionais. 
(d) TPM ( ) Técnica que 
permite a redução 
de custos, pois os 
materiais são 
comprados no 
último momento, e 
o produto é 
expedido no último 
instante. 
 
R: d, c, b, a. 
 
 
 
 
QUESTÃO 8. 
A ferramenta que consiste em sistematizar um 
grupo de atividades para a detecção de falhas e 
análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo 
é chamada de FMEA. Sobre esta potencial 
ferramenta, avalie as afirmações e marque a 
alternativa INCORRETA. 
 
R: A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste 
determinar os critérios: gravidade, detecção e 
ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das 
falhas já verificadas. 
 
QUESTÃO 9. 
Para o reconhecimento completo do Sistema de 
Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade 
de auditorias à empresa, visto que somente depois 
delas será possível obter certificados de qualidade. 
Essas auditorias podem ser internas ou externas. 
 
A partir das informações apresentadas, avalie as 
afrmativas a seguir. 
 
I. A auditoria interna é realizada pela própria 
empresa. 
II. A auditoria externa é realizada por órgão 
independente. 
III. As auditorias internas são uma validade para 
procedimentos de certificação. 
IV. As certificações obtidas com o processo de 
auditorias são válidas por tempo indeterminado. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
R: I, II e III, apenas. 
 
QUESTÃO 10. 
Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de 
liderança submeteu sua gerência à resolução de 
um questionário específico sobre ações e atitudes 
de liderança. Ao computar os resultados, foi 
utilizado o “modelo do caminho” para entender o 
estilo da liderança na organização. A figura abaixo 
ilustra o modelo. 
 
 
 
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O resultado obtido mostrou que seus subordinados 
possuem uma maturidade classificada em E3 – 
M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações 
e marque a alternativa CORRETA. 
 
R: Significa uma liderança voltada para 
COMPARTILHAR, já que as pessoas são capacitadas 
mas não dispostas a fazer o que se determina, 
exigindo do líder um processo especial de 
comunicação.