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Prova Discursiva - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Nota 100 Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de uma organização. O que sistemas de ERP podem resolver dentro das organizações? Resposta: Sistemas de ERP podem resolver problemas operacionais, redundância de dados, diminuir retrabalho e falta de integridade dos dados. Questão baseada nos slides da aula 4, p. 21. Questão 3/5 Como se aplicam os sistemas de ERP, SCM, CRM e SGC nas organizações? Resposta: Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) – são utilizados para integrar processos de negócio de todas as áreas da organização através de um único software. Sistemas de SCM (Supply Chain Management) – são sistemas para integrar processos de negócio focados na cadeia de negócios da organiz ação através de um software único. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) – são sistemas para administração da relação da organização com seus clientes, otimizando receita, satisfação e retenção de clientes. Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – são sistemas responsáveis pela captura de conhecimento através dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos. Questão baseada nos slides da aula 2, p. 17-20. Questão 4/5 O que é design centrado no usuário? Quais as propostas de um design universal? Resposta: O design centrado no usuário se preocupa com a criação de experiências interativas para as pessoas. Centrado no homem, coloca a pessoa em primeiro lugar, projeta sistemas interativos que favoreçam as pessoas, os quais estas possam usufruir. O lema é o que a pessoa quer fazer, e não o que a tecnologia pode fazer. Design centrado no ser humano é projetar para a diversidade, envolvendo as pessoas no processo de design. Uma proposta desafiadora dentro da área de IHC é a do design universal. C onseguir unir esforços na elicitação dos requisitos e projetos de sistemas que sejam tanto usáveis quanto acessíveis para todo mundo é complexo, mas, ao mesmo tempo, compensador. Questão baseada nos slides da aula 6, p. 35-41 Questão 5/5 Conceitue um sistema de informação de acordo com a Teoria Geral dos Sistemas. Resposta: Sistema de informação, segundo a TGS, é um conjunto de componentes relacionados entre si, os quais coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Questão baseada nos slides da aula 1, p. 13 Prova EXAME Discursiva - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Questão 1/5 Conceitue governança corporativa e governança de TI. Resposta: A governança corporativa tem por finalidade criar um sistema de orientações para direção, monitoramento e incentivos, envolvendo relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e aperfeiçoar o valor da organização, facilitando seu acesso aos recursos e contribuindo para sua longevidade. A governança de TI, alinhada às características da governança corporativa, tem entre seus objetivos estratégicos o conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados em parceria entre executivos, técnicos e usuários de TI, com o objetivo de garantir e ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir custos e suportar melhores decisões. Questão baseada nos slides da aula 2, p. 2 Questão 2/5 Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de uma organização. O que sistemas de ERP podem resolver dentro das organizações? Resposta: Sistemas de ERP podem resolver problemas operacionais, redundância de dados, diminuir retrabalho e falta de integridade dos dados. Questão baseada nos slides da aula 4, p. 21. Questão 3/5 Quais os benefícios no uso de negócios eletrônicos? Resposta: Os negócios eletrônicos permitem que as empresas obtenham vários benefícios, tais como: alcançar novos mercados atuação 24/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana); melhor conhecimento dos clientes; maior rapidez para atingir o mercado; mix ampliado e variado de produtos e serviços; melhor gestão da cadeia de suprimentos; trabalho colaborativo; mobilidade; melhor comunicação interna e externa; redução dos custos de comunicação; geração de novas fontes de receita; Questão baseada nos slides da aula 5, p. 10. Questão 4/5 Quando falamos em sistemas e tecnologia da informação, inevitavelmente chegamos aos problemas de segurança. Liste alguns problemas relacionados à vulnerabilidade da informação Resposta: Hoje, a informação e o conhecimento são capitais imensuráveis para as corporações. Dentre as situações mais comuns e críticas encontram-se: hardware que pode deixar de funcionar; configuração de hardware e software vulneráveis; a própria atualização e alterações nos dados dos sistemas gerenciadores de bancos de dados; sistemas de informação que não atendem às necessidades ou apresentam falhas de funcionalidades; as falhas na instalação de determinados equipamentos ou softwares; a queda de energia, ocasionando problemas técnicos nos equipamentos; problemas naturais, tais como enchentes, incêndios, entre outros; o uso crescente de dispositivos portáteis que possuem acesso a sistemas, abrindo um canal para diversidade de sistemas operacionais, roubos, entre outros. intrusos e invasores em redes corporativos e na Internet; vulnerabilidade da Internet através de configurações sem sucesso efetivo; problemas e vulnerabilidade em redes wi-fi; o surgimento diário de vírus, spywares e worms, ameaçando a integridade de hardware, software e sistemas. o crescimento do cibervandalismo, de hackers, spoofins, sniffings, ciberterrorismo e roubo de identidade; ameaças internas por conta de funcionários desligado Questão baseada nos slides da aula 3, p. 17. Questão 5/5 Liste quais são os tipos de sistemas de informação e qual a importância de cada um para uma organização. Resposta: Os sistemas de informação são categorizados em: Os sistemas de informação são categorizados em: 1. Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) – sistemas direcionados ao ambiente operacional das organizações, tais como os sistemas de ERP; 2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) – sistemas direcionados ao ambiente tático e estratégico, os quais apoiam na tomada de decisão estratégica; 3. Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) – sistemas direcionados ao apoio de decisões que podem atuar nas várias áreas organizacionais (operacionais ou estratégicas); 4. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) – sistemas direcionados ao apoio na tomada de decisões estratégicas; 5. Aplicativos integrados (ERP, SCM, CRM e SGC). Questão baseada nos slides da aula 2, p. 14-16. PROVA EXAME OBJETIVA - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÂO Questão 1/10 A área de sistemas de informação é multidisciplinar, firmada em matemática, normas, tecnologias físicas e capacidades formais de sistemas. Para tanto, é correto afirmar que: A - está muito atrelada apenas à área comportamental. B - está muito atrelada apenas à área tecnológica. C - sistemas de informação são ditos sistemas sociotécnicos. D - possui uma abordagem multidisciplinar, porém mais comportamental que tecnológica. Questão 2/10 Observando-se todos os benefícios apresentados na utilização de sistemas de ERP, a implantação de sistemas de ERP ainda falham muito. Quais são os pontos importantes a serem observados para não incorrermos nos mesmos erros? A - Um bom time de trabalho, parceria cliente-fornecedor, menor customização emaior aderência aos negócios. B - Um bom time de trabalho, parceria entre negócio e cliente, menor customização e menor aderência aos negócios. C - Uma boa parceria entre cliente-fornecedor, um time otimizado, menor customização e maior aderência aos negócios. D - Uma boa parceria entre time de trabalho e aderência aos negócios e maior customização. Questão 3/10 OLAP são ferramentas customizadas, simples e interativas que atuam diretamente sobre sistemas de .................................. para garimpagem de dados para posterior análise. A Datamart B Business Intelligence C Data Warehouse D Online Analytical Processing Questão 4/10 É correto afirmar que sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são: A sistemas responsáveis pela captura de conhecimento por meio dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos. B sistemas que integram processos de negócio focados na cadeia de negócios da organização por meio de um único software. C utilizados para integrar processos de negócio de todas as áreas da organização por meio de um único software. D sistemas para administração da relação da organização com seus clientes, Questão 5/10 A - TI verde tem por principal objetivo permitir o gerenciamento inteligente da Tecnologia da Informação e comunicações como resposta para o clamor das empresas em redução aos danos causados ao meio ambiente. Então é correto afirmar que TI verde tem como filosofia: A - melhorar a efetividade do uso de energia e tecnologia, reduzir os custos operacionais crescentes do negócio e aumentar os lucros são alguns ingredientes que aceleram a preocupação de uma TI mais sustentável e ecologicamente posicionada. B - auxiliar apenas em aspectos ecológicos ao meio ambiente. C - acelerar a preocupação de uma TI mais sustentável e ecologicamente posicionada. D - melhorar e otimizar recursos tecnológicos com objetivo de tornar uma empresa mais sustentável e rentável Questão 6/10 Qual alternativa demonstra a classificação das informações de acordo com seu nível gerencial? Assinale a alternativa correta: A - estratégico -> informações estruturadas, tático -> informações não estruturadas e operacional -> informações semiestruturadas. B - estratégico -> informações estruturadas, tático -> informações semiestruturadas e operacional -> informações não estruturadas. C - estratégico -> informações não estruturadas, tático -> informações semiestruturadas e operacional -> informações estruturadas. D - estratégico -> informações estruturadas, tático -> informações não estruturadas e operacional -> informações semiestruturadas e não estruturadas. Questão 7/10 Falando-se sobre as três dimensões que dão suporte aos sistemas de informação, indique quais os componentes pertencentes à dimensão tecnológica: A software, hardware, comunicação e segurança. B software, modelagem de negócio e gestão. C software, analistas de sistemas e gestão. D software, hardware, modelagem de negócio e cultura organizacional. Questão 8/10 Há várias classificações para software, dentro de um tipo de classificação encontramos software do tipo user friendly, freeware, open source, shareware e groupware. O que descreve um software do tipo freeware? A - Software que tem como premissa ser amigável ou fácil de usar, independente de conhecimentos técnicos. B - Código aberto, criado pela OSI (Open Source Initiative), não é o mesmo conceito de software livre. Trata-se de um modelo colaborativo de produção intelectual que oferece um novo paradigma para os direitos de autor. O sistema é distribuído com seu código-fonte e este deve ser legível e inteligível por qualquer programador. C - Qualquer sistema cuja utilização não necessita de pagamento de licenças de uso. D - Sistema que apoia o trabalho em grupo, baseado em computador, que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns, no qual a interface prevê trabalho colaborativo em ambiente compartilhado. Questão 9/10 Qual das afirmativas abaixo traz características sobre o conceito de acessibilidade em sistemas de informação? A - Garantir que sistemas sejam fáceis de usar e aprender, flexíveis e que sigam questões de diversidade humana. B - Garantir que pessoas possam ter o direito à inclusão social. C - Garantir que pessoas com diversidades possam ter o direito ao acesso de sistemas. D - Garantir que pessoas usem e memorizem as interfaces com facilidade. Garantir que pessoas usem e memorizem as interfaces com facilidade. Questão 10/10 Sistemas que apoiam o armazenamento de grande volume de dados transacionais oriundos de diversos bancos de dados da empresa de forma indexada por meio de metadados são: A sistemas de BI. B sistemas de Datawarehouse. C sistemas de ERP. D sistemas de CRM
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