SUMÁRIO trabalho relatório elaboração

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------01
OBJETIVOS DO ESTAGIO CURRICULAR--------------------------------------02
APRESENTAÇÃO DOS CAPITULOS--------------------------------------------03
CAPITULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO---------------------------------------03
 
1.1 INSTITUIÇÃO-------------------------------------------------------------------------------04
1.1.1 Denominação--------------------------------------------------------------------04
1.1.2 Forma de atuação--------------------------------------------------------------04
1.1.3 Breve histórico-------------------------------------------------------------------04
1.1.4 Descrição do negócio -----------------------------------------------------------04
1.1.5 Informações sobre o porte---------------------------------------------------04
1.1.6 Organograma--------------------------------------------------------------------05
1.1.7 Fluxograma ----------------------------------------------------------------------06
1.2 PRODUTOS E PROCESSOS------------------------------------------------------10
1.2.1 Principais produtos e serviços-------------------------------------------------10
1.2.2 Descrição dos processos principais centrais de apoio-----------------10
 1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias---------------------10
1.3 SOCIOS, MANTENEDORES-------------------------------------------------------11
1.3.1 Composição da sociedade-------------------------------------------------------11
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização--------------11
1.3.3 Expectativas dos sócios -------------------------------------------------------11
1.4 FORÇAS DE TRABALHO ---------------------------------------------------------11
1.4.1 Composição da força de trabalho -------------------------------------------11
1.5 CLIENTES E MERCADO-----------------------------------------------------------12
1.5.1 Principais mercados ------------------------------------------------------------12
1.5.2 Principais clientes---------------------------------------------------------------12
1.5.3 Organizações intermediárias entre organização e seus clientes-----12
 1.5.4 Principais necessidades e expectativas------------------------------------12
1.6 FORNECEDORES E INSUMOS--------------------------------------------------13
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores -----------------------------------------13
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos----------------------------------------------13
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização----------------13
1.6.4 Abastecimento----------------------------------------------------------------------------13 1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços---------------------------13
1.6.6 Pontos fortes e fracos------------------------------------------------------------------13
1.7 Relacionamentos com a sociedade-------------------------------------------14
1.7.1 Principais comunidades com quem tem relacionamento-----------------14
1.7.2 Impactos negativos potenciais-------------------------------------------------14
1.7.3 Passivos ambientais da organização------------------------------------------14
1.7.4 Servições prestados e benefícios oferecidos-------------------------------14
1.8 CONCORRENCIA----------------------------------------------------------------------14
1.8.1 Ambiente competitivo-----------------------------------------------------------14
1.8.2 Concorrentes diretos-------------------------------------------------------------14
1.8.3 Concorrentes potenciais--------------------------------------------------------14
1.8.4 Parcela de mercado (Market share)-----------------------------------------14
1.9 PRINCIPAIS DIFERENÇAS DO NEGOCIO------------------------------------15
1.9.1 Principais mudanças no ambiente-------------------------------------------15
1.9.2 Desafios estratégicos------------------------------------------------------------15
CAPITULO II – MACROPROCESSO DE NEGÓCIO-------------------------------16
2.1 O negócio---------------------------------------------------------------------------------16
2.2 O processo-------------------------------------------------------------------------------16
2.2.1 Descrição do processo--------------------------------------------------------------16
2.2.2 Fluxograma do processo-----------------------------------------------------------16
 CAPITULO III – PROCESSOS DE SETOR DE TRABALHO--------------------16
3.1 OBJETIVOS------------------------------------------------------------------------------16
3.1.1 Atividades do setor de trabalho--------------------------------------------------16
3.1.2 Principais entradas------------------------------------------------------------------16
3.1.3 Atividades principais----------------------------------------------------------------16
3.1.4 Principais saídas---------------------------------------------------------------------17
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia--------------------------------------------------17
3.1.6 O processo do setor de trabalho-------------------------------------------------18
3.1.7 Descrição do processo de trabalho----------------------------------------------19
3.1.8 Fluxograma do processo de suas atividades----------------------------------20
2 CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------------------22
 
REFERÊNCIAS------------------------------------------------------------------------------------23
 
INTRODUÇÃO
O mercado está cada vez mais competitivo e a necessidade de se ter uma qualificação profissional faz a diferença na hora de conquistar um emprego desejado. 
Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o profissional de Administração e outros é que as empresas estão em busca de profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de soluções de problemas, a fim de obter um melhor resultado para a empresa. 
O estágio supervisionado visa oportunizar experiências profissionais aos acadêmicos, na busca da prática de ensino e outras técnicas aplicadas ao dia-a-dia. 
Neste relatório de estágio, estão descritas as atividades que foram realizadas durante o estágio obrigatório no período de 56 dias úteis, com carga horária de 336 horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no período de 26 de março de 2018 a 15 de junho de 2018, no horário de 9:00 horas às 17:00 horas, com intervalo das 12:00 horas às 14:00 horas com atuação na área administrativa, promovendo a busca da qualidade e profissionalismo no segmento administrativo , visando maior eficiência na atuação administrativa. 
O presente relatório refere-se as atividades realizadas na empresa Apolo Industria e Comercio de Brinquedos ltda, localizada na zona leste de São Paulo, na Rua hisaji morita 341 Itaquera – São Paulo SP, com o quadro de funcionários esta em torno de 250 colaboradores, o estagio foi realizado no setor de Recursos Humanos. O estagio teve duração de 300
Horas e foi desenvolvido durante toda minha estadia junto a empresa.
O referido estagio teve como objetivo, complementar a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivencias nos campos de pratica de um assistente\ coordenador de Recursos Humanos, estabelecer relações entre trabalho cotidiano e aperfeiçoar habilidades necessárias ao exercício profissional no ambiente de trabalho ou seja, planejar e executar tarefas, fortalecendo a integração do aluno e da escola com a realidade politica - social e profissional reforçando os aspectosinerentes ao exercício profissional, principalmente no ambiente de uma organização.
A partir dos objetivos propostos pela disciplina, foram desenvolvidas pela organização onde trabalho, atividades assistenciais, administrativas
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e educacionais que serão contempladas neste relatório, assim como a caracterização do campo de estagio.
OBJETIVOS DO ESTAGIO
O objetivo geral deste relatório é mostrar o funcionamento de um departamento administrativo tentado compreender as razões que fazem parte da gestão. Os objetivos específicos são descrever rotinas e praticas administrativas da empresa, traçar paralelos entre as praticas e as que foram ensinadas no decorrer do curso e apontar as possíveis sugestões para a melhoria.
APRESENTAÇÕES DOS CAPITULOS
Nesse relatório iremos especificar rotinas praticadas na empresa, através de três capítulos distintos identificando o perfil da empresa na qual foi efetivado o estágio, descrevendo o macroprocesso do setor de trabalho e o processo deo setor de trabalho através das atividades exercidas durante o período de estágio.
1.1 INSTITUIÇÃO
1.1.1 A Casa Triunfo é inscrita com o Cnpj: 22.172.957/0001-58, situada na rua Barão do Triunfo, 811- Bagé- RS, telefone (53) 3242-6268 
1.1.2 A Casa Triundo atua no comércio varejista de tecidos, serviços de acabamentos em fios, artigos de armarinho e artefatos têxteis. 
1.1.3 Em 1925 a empresa surgiu na antiga rua Três de Maio, hoje rua Senador Salgado Filho onde atuou por décadas , passando de pai para filha que ao assumir em 1988 transferiu suas instalações para a rua Barão do Triunfo 811, região central de Bagé, cidade do estado do Rio Grande do Sul,onde até apresente data atua no comércio. 
1.1.4 A empresa é um empreendimento familiar, na qual conta com uma equipe de 3 funcionários, que laboram nos mesmos turnos para melhor atender os seus clientes. 
 Sua estrutura física é composta de um salão de atendimento, cozinha para seus colaboradores, banheiros. 
Para atender essas necessidades a Casa Triunfo busca continuamente o aperfeiçoamento de seus serviços através de políticas de qualidades, tais como: qualidade no atendimento e satisfação dos clientes, na capacitação de seus colaboradores, na aplicação de novas tecnologias (equipamentos). 
Segundo o autor Paladini (2009) políticas da qualidade são as diretrizes básicas da qualidade na empresa. 
Através dessas políticas a empresa tem como foco principal gerar melhorias baseados em normas, diretrizes e também em critérios de avaliação, transformando compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes. 
Para se chegar a esses resultados a Casa Triunfo possui também algumas políticas, tanto de segurança quanto de qualidade. 
Quanto à política de segurança a empresa Casa Triunfo tem como propósito oferecer aos seus clientes e colaboradores a proteção pessoal e organizacional, entre elas pode destacar: luzes de emergência, extintor de incêndio. 
Política de Segurança é a expressão formal das regras pelas quais é fornecido acesso aos recursos tecnológicos da empresa. 
Podemos dizer que, a política de segurança tem como função aperfeiçoar continuamente a prevenção de acidentes e condições de trabalho, reduzindo consequências na saúde e segurança de seus clientes e colaboradores. 
1.1.5 A empresa é caracterizada como uma microempresa. 
1.1.6 Organograma
 	
 
1.2 PRODUTOS E PROCESSOS
1.2.1 Os Principais produtos dessa organização são os tecidos e fios que são comercializados pela empresa.
 1.2.2 Descrição dos processos principais centrais de apoio
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção
 
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES
1.3.1 Composição da sociedade 
 Marta Moussa Jarjura Abi Habib Sócio Administrador 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
 Marta Moussa Jarjura Abi Habib 
1.3.3 Expectativas dos Sócios
Ser um modelo de excelência empresarial no segmento de tecidos, artigos têxteis e fios, sendo a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu prósero futuro.
1.4 FORÇAS DE TRABALHO
1.4.1 Atualmente a empresa conta com 3 funcionários, com uma porcentagem de 33% com nível superior e 67% com 2º grau complete. 
1.5 CLIENTES E MERCADOS
1.5.1 Nosso principal ramo de atuação é a comercialização de tecidos, fios e produtos têxteis.
1.5.2 Nossos principais clientes são profissionais da area de corte e costura. 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes
1.5.4 Principais necessidades e expectativas:
 Sua principal necessidade é o controle da qualidade de seus produtos e a principal necessidade é garantir a integridade e confiabilidade dos produtos oferecidos.
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1.6 FORNECEDORES E INSUMOS
1.6.1 Nossos principais fornecedores:
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos:
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
1.6.4 Abastecimento
1.6.5 Principais produtos, material-primas e services fornecidos
1.6.6 Pontos fortes e fracos 
1.7 Relacionamentos com a sociedade
 1.7.1 Aa principais comunidades com quem tem relacionamento são as classes médias e baixas nas quais tem uma grande procura pelos produtos ofertados.
 1.7.2 Os impactos negativos potenciais que enfrenta a empresa são as qualidades de produtos oferecidos pelos fornecedores e seus preços esorbitantes.	
 1.7.3 Não foi observada a implantaçãopassivos ambientais pela organização
 1.7.4 Os serviços prestados pela empresa para a sociedade são ações em prol de entidades assistenciais e seus benefícios são ofertados as mesmas.
 
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1.8 CONCORRÊNCIA
1.8.1 Ambiente competitivo
1.8.2 Concorrentes diretos:
Loja línea tecidos
Loja Samir
1.8.3 Concorrentes potenciais
 Loja Línea tecidos
1.8.4 Parcela de mercado
1.9 Principais diferenciais do negócio
 1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo
 1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
 1.10 Aspectos relevantes
 1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
 1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
 1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade
CAPITULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do processo
2.2.2 Fluxograma do processo
CAPITULO III – PROCESSO DE SETOR DE TRABALHO
3.1 OBJETIVOS
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
 
3.1.2 Principais entradas/insumos
3.1.3 Atividades principais
 · Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes; 
· Atendimento ao público; 
· Auxiliar a compra dos clientes; 
· Verificação e controle de estoques; 
· Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfação com produtos ou serviços. 
· Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espaço físico); 
· Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas. 
· Apoiar o setor financeiro da empresa; 
 empresariais; · Elaborar Relatórios e planilhas. 
3.1.4 Principais saídas
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
Priorizar o atendimento ao cliente,almejando sua satisfação e cultivando sua fidelidade junto a organização.
3.1.6 O processo do setor do trabalho
3.1.7 Descrição do processo do setor do trabalho
3.1.8 Mapa fluxograma do processo e suas atividades.
CONCLUSÃO
Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um acadêmico e tem uma grande importância no processo de formação profissional, já que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o que foi aprendido na Faculdade. 
O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante os períodos. 
Acredito que de modo geral consegui em parte alcançar tanto as necessidades da empresa quanto as minhas, pois no já trabalhei em outras oportunidades em empresa similar a qual fiz meu estágio e aproveitei várias experiências para as atividades aqui exercidas. 
A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colaboração e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante é aprender e aprender, pois só assim conseguirei sempre alcançar os meus objetivos, já que todos os dias são dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as mudanças, e graças a minha dedicação foi que conseguir desenvolver tudo isso. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
CHURCHILL JR. Gilbert e PETER, j. Paul. Marketing: criando valor para clientes. São Paulo: saraiva, 2005. 
MALHOTRA, N K et al. Introdução à pesquisa de marketing. Makron Books. São Paulo, 2005. 
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica de Qualidade: princípios, Métodos e Processos. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2005.