AV Gestão de Processos PD

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26/11/2014 Estácio
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Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9011/AB
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/11/2014 18:18:02
  1a Questão (Ref.: 201402510496) Pontos: 0,5  / 0,5
O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
  Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
  2a Questão (Ref.: 201402819416) Pontos: 0,0  / 0,5
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
  Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
  Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
  3a Questão (Ref.: 201402256460) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas I e III estão corretas;
  As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
  4a Questão (Ref.: 201402510235) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
I e III estão corretas
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
26/11/2014 Estácio
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I e II estão corretas
Somente a II está correta
  5a Questão (Ref.: 201402479589) Pontos: 0,5  / 0,5
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
  6a Questão (Ref.: 201402808787) Pontos: 0,0  / 1,0
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo,
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Indicador de Desempenho
  Diagrama de Ishikawa
  Check­list
Histograma
Diagrama de Pareto
  7a Questão (Ref.: 201402474371) Pontos: 1,0  / 1,0
Os processos são um conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos
podem ser divididos da seguinte forma:
I­ Processos finalísticos ­ são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II­ Macroprocessos (MP) ­ São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III­ Processos gerenciais ­ são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
  I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
  8a Questão (Ref.: 201402814567) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
26/11/2014 Estácio
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apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  9a Questão (Ref.: 201402316466) Pontos: 0,0  / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: A UML é uma técnica de modelagem onde podemos ver todos os níveis da organização, como cada
departamento é ligado ao outro.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
Fundamentação do(a) Professor(a): Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de
suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos componentes dos processos.
  10a Questão (Ref.: 201402311914) Pontos: 1,5  / 1,5
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Os Indicadores de Desempenho nos dão uma base, uma espécie de "gabarito", que nos estabelece
qual o ponto máximo, o que deve ser atingido para o êxito do que estamos realizando. Nos mostra como está o
desempenho do que estamos realizando, se atingimos o ponto ideal.
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização