Gestão por Processos e Modelos de Gestão

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 10.0
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em sápidas (outputs).
Você acertou!
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”:
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
	
	B
	
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
	
	C
	O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
O fluxograma funcional (ou de raias) apresenta a sequência das atividades de um processo que fluem entre diversas áreas. No fluxograma funcional, cada uma das funções (ou departamentos) fica restrito à sua raia. Esse tipo de fluxograma determina as responsabilidades dos departamentos pelassuas respectivas atividades. Nota-se que o processo apresentado permeia vários setores da empresa, sendo assim, transformá-lo para um fluxograma de raias seria a medida mais indicada (aula 3, tema 2).
	
	D
	Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
	
	E
	O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
PORQUE
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 3, tema 4).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
 
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
 
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
 
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, IIIe IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 10.0
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN.
Disponível em:<https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. 
I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição.
II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo.
III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio.
IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a notação BPMN tem como proposta informar início e fim dos eventos, fluxos de decisão, pontos de transição, eventos entre fases e auxilia a visualizar o processo e apontar melhorias necessárias.
A sentença III está incorreta porque o BPMN é um modelo de comunicação intranegócio e internegócio, não sendo de uso exclusivo para processos externos. 
(Aula 3, tema 3)
 
	
	E
	II, III e IV, apenas.