Gestão de processoAV2

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30827 . 10 - Gestão de Processos – 20202.AB / 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário
Pergunta 1
1 ponto
O ciclo PDCA é um método interativo que consiste em quatro passos, Plan-Do-Check-Act. Ele é muito utilizado para controle e melhoria contínua de processos e produtos nas organizações. O ciclo prevê um planejamento, aplicação, checagem e atuação nos processos e produtos.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Como fase inicial do plano PDCA, recomenda-se fazer um levantamento dos problemas de gerência por todos os envolvidos.
II. ( ) Dentro da etapa de planejamento, tem-se a análise dos dados gerados pelos indicadores e metas.
III. ( ) Quanto mais fatos, dados e informações ou conhecimento utilizar no planejamento, melhor será o gerenciamento.
IV. ( ) PDCA é um ciclo de gerenciamento de metas e busca por melhorias contínuas. Indica-se que, para cada meta, seja montado um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
V, F, V, F.
	
F, F, V, F.
	
V, V, F, F.
	
F, F, V, V.
	
V, F, V, V.
	Pergunta 2
1 ponto
Cadeia de Valor é um conceito criado por Michael Porter, que trata de representar o conjunto de atividades desempenhadas por uma empresa desde as relações com os fornecedores, ciclos de produção e de venda até à fase de entrega ao cliente.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Cadeia de Valor, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos primários e secundários são aqueles que acontecem um na sequência do outro dentro da cadeia produtiva.
II. Os processos gerenciais são aqueles destinados ao planejamento e gestão de toda a empresa.
III. O objetivo da cadeia de valor é identificar e classificar os processos em primários, secundários e gerenciais.
IV. Margem de contribuição e margem de lucro são dois índices que podem ser obtidos por meio da Cadeia de Valor.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
II e IV.
	
III e IV.
	
II e III.
	
I e II.
	
I e III.
	Pergunta 3
1 ponto
Focando nos projetos dos processos, sempre será necessário adotar uma gestão que, se bem planejada e implantada, ajuda os colaboradores a terem maior clareza nas atividades realizadas no dia a dia, facilitando a identificação dos gargalos nos procedimentos que podem prejudicar a produtividade. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Gargalo de produção é o recurso, máquina, equipamento ou centro de trabalho mais sobrecarregado de uma indústria ou responsável pela etapa mais lenta no processo produtivo.
II. Indicadores de sucesso são ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento do sistema operacional, facilitando a tomada de decisão e definição das estratégias da empresa.
III. Mapear os processos levam as empresas a focarem em outros assuntos que não as vendas, principal departamento para trazer os resultados desejados.
IV. Considerar o que colaboradores e clientes têm como opinião sobre seus processos pode levar a empresa a mapeá-los de forma enviesada, prejudicando o desempenho.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e II.
	
I e III.
	
I, II e IV.
	
II e III.
	
III e IV.
	Pergunta 4
1 ponto
Complementando o Lean Manufacturing, o gerenciamento visual é uma proposta que busca evitar desperdícios, seja de tempo, energia, dinheiro ou qualquer outro recurso que afete a produtividade e resultados da empresa. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Lean Manufaturing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( V) A gestão visual eleva o engajamento do time.
II. (V ) A gestão visual elucida as anormalidades presentes no processo.
III. (F ) Ter que providenciar o material físico burocratiza o gerenciamento visual.
IV. (V ) O visual traz a necessidade de documentação padrão e modelo.
V. (F ) A gestão visual é um quadro de indicadores sobre os processos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
V, V, V, F, F.
	
V, F, F, F, V.
	
F, F, V, V, F.
	
V, V, F, V, F.
	
F, V, F, V, F.
	Pergunta 5
1 ponto
Com o objetivo de tornar fáceis e acessíveis as orientações, os procedimentos e a comparação do desempenho real versus o esperado, surge a gestão visual de projetos e processos. Com isso, uma ferramenta que ganha uma enorme importância é o Diagrama de Gantt, utilizado para acompanhar o cronograma dos projetos.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão visual e Diagrama de Gantt, analise as afirmativas a seguir:
I. O caminho crítico, sequência de tarefas que condicionam a duração total do projeto, pode ser identificado no Diagrama de Gantt.
II. No diagrama, cada atividade tem sua data de início e término, que devem ser sequenciais.
III. É recomendado o uso do Diagrama de Gantt como uma ferramenta de geração de demanda de produção.
IV. A representação mais comum do Diagrama de Gantt é por meio de barras coloridas sobre o eixo horizontal.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e IV.
	
II e III.
	
II e IV.
	
I e II.
	
III e IV.
	Pergunta 6
1 ponto
Auxiliando todos os métodos de melhorias contínuas, tem-se algumas técnicas japonesas desenvolvidas com excelência no período pós-guerra até os dias atuais, entre elas, o Kanban, muito utilizado em gestão de processos e projetos.
Considerando o conteúdo estudado sobre Kanban, analise as afirmativas a seguir:
I. O Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma empresa.
II. O objetivo do sistema kanban é ajudar a definir o volume de demandas recebida.
III. Uma grande vantagem do sistema kanban é seu caráter visual, que auxilia na organização, disposição e controle dos procedimentos. 
IV. Os cartões do Kanban são fixos, trazendo informações sobre a produção de determinado setor. 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e III.
	
II e IV.
	
II e III.
	
I e II.
	
II, III e IV.
	Pergunta 7
1 ponto
Gestão da cadeia produtiva diz respeito às práticas de gestão que são necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente desde a fabricação dos materiais, passando pela produção dos bens e serviços, a distribuição e a entrega final ao cliente.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre planejamento, programação e controle da produção (PPCP), analise as áreas de decisões a seguir e associe-as com seus respectivos conjuntos de decisão:
1) Sistema de PPCP.
2)Fluxo de materiais.
3) Gerenciamento da qualidade.
4) Gerenciamento da força de trabalho
5) Medidas de desempenho.
(4 ) Política de remuneração, política de recrutamento e seleção e política de treinamento.
(1) Gerenciamento da demanda, planejamento da capacidade e programação dos estoques.
( 5) Prioridades, padrões e métodos.
( 2) Sistema de logística interna e sistema de logística externa.
(3 ) Sistemas de melhoria e monitoramento das necessidades e expectativas do cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
4, 2, 3, 1, 5.
	
1, 2, 5, 3, 4.
	
3, 5, 1, 2, 4.
	
4, 1, 5, 2, 3.
	
5, 2, 3, 4, 1.
	Pergunta 8
1 ponto
O nível de maturidade dos processos é formado por um conjunto de atributos que caracterizam o estágio da capacidade dos processos da organização. Isso inclui ter documentações, padrões, modelos, indicadores que atinjam as metas ou, ao menos, possuam estatísticas satisfatórias, entre outros.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre nível de maturidade, analise os níveis a seguir e associe-os com suas respectivas características:
1) Inicial.
2) Gerenciado.
3) Padronizado.
4) Previsível.
5) Otimizado.
( 5) Que possui um gerenciamento completo, padronizado, escalável e controlado.
(3 ) Que possui rotinas pré-estabelecidas e escaláveis baseadas nas melhoras práticas constatadas.
( 2) Possui padrões de execução, porém, não são procedimentos estabelecidos, ou seja, depende muito da experiênciados profissionais.
( 4) Aquele que possui capacidade de ser medido e controlado estatisticamente, o que favorece a previsão de possíveis problemas.
( 1) Aquele que acontece de maneira imprevisível.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
5, 3, 2, 4, 1.
	
4, 5, 2, 3, 1.
	
2, 3, 1, 4, 5
	
5, 2, 1, 4, 3.
	
3, 2, 4, 5, 1.
	Pergunta 9
1 ponto
Quem busca uma ferramenta de gestão eficaz e muito utilizada em diversas metodologias não pode abrir mão de uma planilha 5W2H. Apesar do nome um tanto estranho, esse instrumento é muito simples de entender e fácil de aplicar. E o melhor: não importa qual seja o porte do seu negócio, montar uma 5W2H aproxima você de suas metas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 5W2H, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A 5W2H se trata de uma ferramenta essencial para a implementação de um plano de ação.
II. ( ) A 5W2H é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para organizar as ações.
III. ( ) Geralmente proposta na forma de planilha, a metodologia 5W2H costuma ser utilizada em projetos para avaliar, acompanhar e garantir que as atividades sejam executadas.
IV. ( ) O significado das letras da ferramenta 5W2H se trata de: Which, When, Why, Where, Who, How e How Many.
V. ( ) A ferramenta 5W2H proíbe ajustes e modificações oportunas após a implementação do seu plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
V, V, V, F, F.
	
V, F, F, F, V.
	
F, V, V, F, F.
	
V, F, F, V, F.
	
F, F, F, V, V.
	Pergunta 10
1 ponto
Em se tratando de Lean Manufacturing, todos sabem que a busca por eliminar qualquer tipo de desperdício e resolver problemas é constante. Com isso, é fácil associar a importância da gestão de processos para a evolução constante da empresa.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Lean Manufacturing, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Lean Manufacturing, também conhecido como Sistema Toyota de Produção, é uma filosofia de gestão focada na redução dos desperdícios, sempre em busca da qualidade e redução de custos.
Porque:
II. Trata de um sistema que utiliza inúmeros atributos da metodologia ágil e outras ferramentas japonesas, também voltadas a melhorias na produtividade empresarial, como Kanban, Kaizen e PDCA. 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
AV 2
Visando estabelecer uma linguagem visual comum ao mundo complexo de desenvolvimento de software e usuários do mundo dos negócios, foi criada a diagramação em linguagem de modelagem unificada (UML). Os diagramas UML descrevem o limite, a estrutura e o comportamento de um sistema e os objetos nele presentes.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre UML, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. (F ) Como padrão UML, os diagramas estão divididos em três categorias, sendo estruturais, comportamentais e abstratos.
II. ( V) Exemplos de diagramas estruturais são: de classes, de pacotes e de componentes.
III. ( F) Exemplos de diagramas comportamentais são: estrutura composta, implantação e objetos.
IV. (V ) Um dos benefícios da UML é demonstrar a estrutura e o comportamento esperado dos sistemas.
V. (V ) Uma vantagem da linguagem UML é administrar os riscos e trade-offs.
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
F, V, F, V, V.
	
F, F, F, V, V.
	
V, V, V, F, F.
	
F, F, V, V, F.
	
V, V, F, F, V.
	Pergunta 2
1 ponto
Para que uma modelagem de processos seja feita com excelência e traga resultados satisfatórios à organização, é necessário que se tenha um planejamento bem estruturado. Para isso, existem cinco etapas sugeridas a serem seguidas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as etapas a seguir e associe-as com suas respectivas atividades:
1) Escolha da abordagem.
2) Coleta de informações.
3) Diagramar o processo.
4) Gerar a documentação.
5) Consolidar a documentação.
( 3) Trata de utilizar notações para desenhar os processos.
( 1) Definir qual a estratégia a ser usada.
(2 ) Identificar quais as atividades serão realizadas.
( 4) Exportar o documento em formato desejado.
( 5) Apresentar o modelo às partes interessadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
4, 1, 2, 5, 3.
	
3, 2, 1, 5, 4.
	
2, 1, 4, 3, 5.
	
3, 1, 2, 4, 5.
	
4, 5, 3, 2, 1.
	Pergunta 3
1 ponto
A modelagem de processos traz inúmeros benefícios. Existem algumas dicas para se evitar dores de cabeça e complicações junto ao time desenvolvedor. Até porque ganhar tempo nas operações pode gerar um ganho de produtividade considerável.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. (v ) Ter um objetivo claro traz agilidade na hora de planejar a modelagem.
II. ( f) Detalhar demais gera pormenores importantes para o time.
III. (v ) Revisar o modelo traz segurança de que erros serão identificados.
IV. (f ) Avaliação do modelo por terceiros pode enviesar a modelagem.
V. ( v) Detalhar de menos pode ser prejudicial pelo risco de ignorar detalhes.
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
V, F, V, F, V.
	
F, F, V, V, F.
	
V, V, F, F, V.
	
F, F, F, V, V.
	
V, V, V, F, F.
	Pergunta 4
1 ponto
Assim como existem os relacionamentos nos diagramas estruturais de classes, eles também acontecem nos diagramas comportamentais de casos de uso. Nessa situação, eles tratam sobre como os atores interagem entre si, como interagem com o sistema e com os casos de uso e como os casos de uso interagem entre si.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os relacionamentos nos diagramas de caso de uso, analise os elementos a seguir e associe-os com seus respectivos significados:
1) Associação.
2) Especialização-generalização.
3) Inclusão.
4) Extensão.
( 4) A solicitação de um caso de uso ao outro não acontece obrigatoriamente e pode ocorrer no sentido contrário ao normal do fluxo.
( 1) Representação por retas ou curvas que especificam e ligam quais atores atuam em cada caso de uso.
( 2) Tem como representação setas com pontas triangulares vazadas e são relacionamentos entre dois atores e entre dois casos de uso.
( 3) Usado somente entre dois casos de uso. Ocorre quando uma série de ações obrigatórias é comum entre dois ou mais casos de uso.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
1, 4, 3, 2.
	
2, 1, 4, 3.
	
3, 2, 1, 4.
	
4, 1, 2, 3. olhar sequencia para ver qual o erro do professor
	
4, 1, 2, 3.
	Pergunta 5
1 ponto
Ao longo do estudo sobre diagramas, aprofundou-se o conhecimento especificamente sobre os diagramas de UML, conhecendo suas duas categorias, comportamental e estrutural. Dentro da comportamental surgem novos elementos que merecem atenção, pois são fundamentais para o entendimento das interações nos desenhos desses diagramas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagramas comportamentais, analise as afirmativas a seguir:
I. Um dos elementos se refere ao ator, que é considerado qualquer integrante que tenha interação com o sistema.
II. O propósito do modelo de casos de uso é mostrar como os atores agem e qual a lógica de funcionamento.
III. Receber um documento ou comprovante de um sistema pode ser considerada uma interação.
IV. Um único indivíduo pode interpretar o papel de vários atores, como também vários indivíduos podeminterpretar o papel de um único ator.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
III e IV.
	
I e II.
	
II e III.
	
I e III.
	
I e IV.
	Pergunta 6
1 ponto
A fim de que os processos sejam modelados de forma confiável ao que ocorrem e, assim, evitar falhas nos procedimentos e comunicações entre departamentos, existe uma maneira de buscar a melhoria constante dos processos, que consiste em cinco estágios.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhorias dos processos, analise as etapas a seguir e associe-as com suas respectivas atividades:
1) Estágio “uma nova maneira de pensar”.
2) Estágio “conceitos básicos para as melhorias”.
3) Estágio “conceitos iniciais para as melhorias”.
4) Estágio “planejamento das melhorias”.
5) Estágio “implementação das melhorias”.
( 1) Entender causas e efeitos, similaridades e proximidades.
(3 ) Compreender o problema e recorrer a ferramentas de plano de ação.
( 4) Construir possíveis ideias para solucionar o problema em questão.
( 5) Entender que cada problema age de uma maneira diferente sob mudanças.
( 2) Identificar nitidamente qual o problema e quais as possíveis melhorias.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
1, 3, 4, 5, 2.
	
4, 5, 3, 2, 1.
	
3, 2, 1, 5, 4.
	
4, 1, 2, 5, 3.
	
2, 1, 4, 3, 5.
	Pergunta 7
1 ponto
Vale salientar que o registro dos procedimentos, ou seja, a diagramação dos processos mapeados na empresa é de extrema importância, pois colabora para melhores análises e assertividade em busca das melhorias contínuas. Além disso, a cada melhoria fica mais fácil identificar as etapas nas quais existem boa margem para ajustes.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre fluxograma, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( v) Por sua simplicidade, os fluxogramas deixam os ambientes mais ágeis e com rápida adaptabilidade.
II. (F ) Fluxogramas podem também dificultar o trabalho a distância e a comunicação entre times e departamentos.
III. ( V) O fluxograma contribui para uma gestão macro do time, o que colabora para uma maior produtividade.
IV. (F ) Em busca das melhorias, a maneira indicada de mapear os processos é desenhando os estados desejados (“to be”).
V. ( v) O fluxograma traz uma análise geral dos processos, o que colabora com os estudos dos custos operacionais.
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
F, F, V, V, F.
	
F, F, F, V, V.
	
V, V, F, F, V.
	
V, F, V, F, V.
	
V, V, V, F, F.
	Pergunta 8
1 ponto
Detalhando um pouco mais sobre a categoria de diagramas estruturais tão utilizada na linguagem de modelagem unificada (UML) – ou seja, a categoria de diagrama de classes –, sabe-se que as classes podem se relacionar entre si. Desse modo, existem tipos de relacionamento.
Considerando o conteúdo estudado sobre diagrama de classes, analise as afirmativas a seguir:
I. Os tipos de relacionamento são três: associações, generalização e dependências.
II. A categoria de “generalização” é uma relação do tipo “usa” – por exemplo, uma classe usar outra por algum motivo não específico.
III. A categoria “associação” é uma relação na qual há uma ligação entre objetos e/ou classes.
IV. Nomes, papéis, multiplicidade, agregação e composição são elementos para facilitar o entendimento da categoria “dependência”.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e III.
	
II e III.
	
I e II.
	
III e IV.
	
I e IV.
	Pergunta 9
1 ponto
A modelagem de processos como a conhecemos é uma atividade de representação dos processos de uma empresa, de modo que estes possam ser analisados e melhorados conforme o grau de detalhamento necessário ao objetivo da organização.
Considerando essas informações o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os tipos de modelagem são categorizados em três: diagrama, mapa ou modelo.
II. Um exemplo da categoria “modelo” são os fluxogramas, que possuem alto grau de detalhamento.
III. Na modelagem existem notações, que são um conjunto padronizado de símbolos e regras.
IV. Na modelagem de processos é recomendado mapear a área de interesse, ou seja, o departamento.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e III.
	
II e III.
	
III e IV.
	
II e IV.
	
I e II.
	Pergunta 10
1 ponto
O design de processos, método de mapear e representar visualmente os processos, além da preocupação com o aperfeiçoamento e busca por melhorias contínuas, é uma matéria imprescindível para o sucesso empresarial de qualquer organização.
Considerando essas informações o conteúdo estudado sobre design de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Ao implementar uma gestão de processos, a notação recomendada é a de fluxograma.
II. ( V) A notação de BPMN é usada para processos mais complexos e na automatização de processos.
III. ( V) Uma vantagem da notação de BPMN é que ela possui uma simbologia padronizada universalmente.
IV. (F ) Por ser uma notação complexa, a BPMN acaba dificultando a comunicação e envolvimento por parte dos colaboradores.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
III e IV.
	
I e IV.
	
II e III.
	
I e II.
	
II e IV.
AV 3
Pergunta 1
1 ponto
Como em toda notação e uso padronizado de símbolos, principalmente os que são globalmente conhecidos, existem boas práticas a serem seguidas. Isso serve para evitar que cada organização faça uso dos elementos a sua maneira, o que dificultaria o entendimento de novos colaboradores ou envolvidos externos.
Considerando o conteúdo estudado sobre eventos de BPMN, analise as afirmativas a seguir:
I. Os eventos que iniciam e finalizam um fluxo de processos possuem o nome de “início” e “fim”, respectivamente.
II. A fim de evitar confusão com as atividades, o nome dos eventos deve ser estado, assim como situações temporais, e deve-se evitar o uso de verbos no infinitivo.
III. Usar rótulos (nomes) nos eventos pode poluir visualmente o diagrama e deve ser evitado.
IV. Ao retomar um fluxo de processo do começo, este deve ser ligado a uma atividade posterior ao evento de início.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
III e IV.
	
II e IV.
	
I e II.
	
II e III.
	
I e III.
	Pergunta 2
1 ponto
Tratando de simplificar e facilitar o entendimento dos diagramas de modelagem, a simbologia dos subprocessos foi criada. Ela agrupa tarefas a fim de deixar o fluxo menos complexo e mais visual. Também possui maneiras de serem exibidas, tipos e boas práticas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os subprocessos da notação BPMN, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Assim como as tarefas, os subprocessos possuem seus marcadores, loop, múltiplas instâncias em paralelo e em sequência, compensação e Ad Hoc.
II. ( ) O tipo de subprocesso incorporado obtém todas as propriedades do processo em que está adentrado.
III. ( ) Os subprocessos possuem três tipos, o incorporado, o eventual e o transacional. Cada um com sua simbologia.
IV. ( ) Segundo a boa prática, um fluxo de sequência pode adentrar a fronteira do subprocesso até a devida atividade.
V. ( ) Os subprocessos devem ter uma ilustração encolhida, para evitar a poluição visual do diagrama.
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
 F, F, F, V, V.
	
F, F, V, V, F.
	
V, V, F, F, F.
	
V, V, V, F, F.
	
 V, F, F, F, V.
	Pergunta 3
1 ponto
Sabemos que existe mais de um tipo de abordagem para se iniciar uma modelagem de processos de negócios e que a escolha da abordagem deve ser feita com muita cautela, conforme necessidades e interesses dos clientes ou da sua própria empresa. Dentre elas temos “outside in” e “inside out”.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre abordagens de modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Na abordagem “inside out” está inserida a metodologia Lean Manufacturing, que trata de tornar os processos mais eficientes e eficazes.
II. A abordagem “outside in” trata de priorizar as necessidades da empresa, comootimizar produção e processos.
III. Um dos objetivos da modelagem BPMN é trazer um equilíbrio entre as abordagens “outside in” e “inside out”.
IV. A abordagem “inside out” tem o cliente como centro do mapeamento dos processos e prioridades.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
II e III
	
I e II.
	
II e IV.
	
III e IV.
	
I e III.
	Pergunta 4
1 ponto
Uma modelagem de processos bem realizada traz benefícios como melhor identificação de falhas e gargalos nos procedimentos e facilitar o treinamento de novos colaboradores. Isso só é possível porque existem símbolos, como os de eventos, que permitem uma rápida percepção do que está, ou deve, ocorrer.
Considerando o conteúdo estudado sobre eventos de BPMN, analise as afirmativas a seguir:
I. É permitido conter o evento de início em uma piscina e o evento de fim em outra piscina, caso façam parte de um mesmo processo.
II. Ao se deparar com um evento condicional, é necessário tomar a decisão de qual dos caminhos possíveis seguir.
III. A fim de beneficiar o entendimento dos processos, deve-se evitar utilizar mais de um evento de início.
IV. O uso de vários eventos de fim é recomendado, pois facilita o conhecimento de quais são os acontecimentos que levam à conclusão do processo.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e III.
	
I e II.
	
II e III.
	
III e IV.
	
 II e IV.
	Pergunta 5
1 ponto
Os que conhecem a notação BPMN sabem da importância e usabilidade dos eventos, elementos de objetos de fluxo que trazem uma percepção de quando algo está acontecendo no fluxo do processo. Por terem uma funcionalidade representativa nos modelos de processos, os mesmos possuem três tipos e inúmeros marcadores.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre eventos de BPMN, analise os tipos dispostos a seguir e relacione-os às suas características:
1) Simples.
2) Mensagem.
3) Temporizador.
4) Escalável.
5) Condicional.
( ) Possuem alta utilização. São conhecidos por terminologias como “diariamente”, “mensalmente” ou “todo dia 10”.
( ) Usados para troca de comunicação, envio e recebimentos de comunicados entre momentos do fluxo.
( ) Seu símbolo leva um pergaminho no interior. Emprega-se quando uma regra de negócio é aplicada.
( ) Utilizado para indicar uma mudança de nível hierárquico na tomada de decisão do fluxo do processo.
( ) Esses não possuem figuras na sua representação gráfica. São usados para início e fim de fluxo.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
3, 2, 5, 4, 1.
	
4, 1, 2, 5, 3.
	
4, 5, 3, 2, 1.
	
2, 1, 4, 3, 5.
	
3, 2, 5, 1, 4.
	Pergunta 6
1 ponto
Outro elemento bastante usado na notação de modelagem de processos de negócios são as atividades, componentes básicos e subcategoria dos objetos de fluxos. Elas tratam das ações que devem ser realizadas ao longo do fluxo do processo.
Considerando o conteúdo estudado sobre as atividades de BPMN, analise as afirmativas a seguir:
I. Atividades de transação são aquelas que seguem um protocolo transacional específico, de lógica, um pagamento, por exemplo.
II. Sempre que houver uma atividade de chamada é que se deve convocar um processo global, predefinido e realizá-lo. 
III. Um tipo de atividade são as tarefas, ou seja, um subconjunto de atividades a serem realizadas.
IV. Subprocesso é um tipo de atividade em seu nível mais granular possível, sem subdivisões.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
I e II.
	
III e IV.
	
II e III.
	
I e III.
	
II e IV.
	Pergunta 7
1 ponto
A BPMN possui uma simbologia padronizado, porém, não deixa de ser bastante ampla e contém algumas regras a serem seguidas. Isso é feito para facilitar a compreensão em todo o globo terrestre. Uma das categorias de símbolos são os objetos de fluxo, uma das mais utilizadas na modelagem.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as categorias de símbolos da BPMN, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A categoria de objetos de fluxo é composta de três tipos: atividades, eventos e gateways.
II. ( ) Subprocessos e tarefas são subcategorias do tipo eventos.
III. ( ) É permitido que se tenha tarefas desconectadas do resto do processo.
IV. ( ) Caso haja um evento inicial também deve haver um evento final.
V. ( ) Gateways são momentos que decidem por qual caminho o processo segue.
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
F, F, F, V, V.
	
V, F, F, V, V.
	
V, V, F, F, V.
	
V, V, V, F, F.
	
F, F, V, V, F.
	Pergunta 8
1 ponto
Boas práticas são sempre bem-vindas e devem ser consideradas e respeitadas na hora de documentar um processo empresarial. Sem elas, podemos cometer erros que custarão caro no futuro da organização. Portanto, conhecê-las dentro do contexto da modelagem de processos é imprescindível.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as boas práticas de documentação de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Documentar a modelagem e pontos de melhoria facilita a detecção de problemas e a evolução dos processos.
II. ( ) Nas reuniões de mapeamento e desenho dos processos se faz necessária a presença de todos os níveis hierárquicos da empresa.
III. ( ) É necessário ter clareza dos objetivos e, consequentemente, dos níveis de detalhamento que se quer nos processos.
IV. ( ) Para uma maior fluidez no mapeamento e na documentação é essencial estabelecer canais de comunicação eficientes.
V. ( ) Usar ferramentas adequadas e intuitivas geram economia ao construir e melhorar os documentos dos processos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
V, F, V, V, V
	
F, F, V, V, F.
	
F, F, F, V, V.
	
V, V, F, F, V
	
V, V, V, F, F
	Pergunta 9
1 ponto
Após a escolha da abordagem que se dará no mapeamento dos processos, é necessário entender alguns passos e levar em consideração ferramentas e métodos para sermos mais assertivos no desenho e, também, deixar mais facilitadas as melhorias futuras dos processos.
Considerando o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. A maneira recomendada no desenho de um processo é primeiro mapear como ele é (AS IS) e, posteriormente, como ele pretende ser (TO BE).
II. Construir a cadeia de valor dos processos é a base para a diagramação dos mesmos, pois nela entende-se quais são os processos existentes.
III. Recomenda-se focar o trabalho de mapeamento por departamentos, assim o entendimento e o detalhamento são maiores.
IV. Focar em indicadores pode comprometer o mapeamento dos processos, pois a inexistência de números a serem gerados pode acarretar em vieses.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
 III e IV.
	
II e IV.
	
II e III.
	
I e III.
	
I e II.
	Pergunta 10
1 ponto
Sabemos que um bom planejamento pode ser crucial para o mapeamento e diagramação de um processo. Por isso, alguns passos são fundamentais, como: definir os responsáveis usando piscinas e raias, adicionar um evento de início, acrescentar as tarefas, eventos e gateways, definir o fim do processo e, claro, revisar.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mapeamento de processos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Uma boa revisão, seja ela feita por um envolvido no processo ou mesmo por uma pessoa não envolvida, pode trazer impactos diretos na eficiência e eficácia dos processos.
Porque:
II. Uma representação de fácil compreensão contribui para uma simplificação dos processos mais complexos. Quanto melhores os processos, melhores os resultados.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I