Planejamento do Suprimento em Organizações Hospitalares

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LOGÍSTICA HOSPITALAR 1 
Aula 2: Planejamento do suprimento ........................................................................................... 2 
 ............................................................................................................................. 2 Introdução
 ................................................................................................................................ 3 Conteúdo
Contextualização ............................................................................................................... 3 
O nível estratégico ............................................................................................................. 3 
O nível estratégico ............................................................................................................. 6 
Nível estrutural ou tático .................................................................................................. 6 
O sistema produtivo de uma OH .................................................................................... 6 
Nível operacional ............................................................................................................... 8 
Razões para a previsão das necessidades de uma organização hospitalar ........... 8 
Gestão da demanda .......................................................................................................... 9 
Métodos quantitativos de previsão da demanda ...................................................... 12 
Reflexão ............................................................................................................................. 15 
Atividade proposta .......................................................................................................... 15 
Atividade proposta .......................................................................................................... 16 
........................................................................................................................... 17 Referências
 ......................................................................................................... 17 Exercícios de fixação
Notas ........................................................................................................................................... 22 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 23 
 ..................................................................................................................................... 23 Aula 2
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 23 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 2 
 
Introdução 
Nesta aula, abordaremos o tema “Planejamento do Suprimento” a partir da 
divisão clássica dos níveis estratégico, tático e operacional em organizações 
hospitalares. A partir daí, começaremos a tratar de questões mais técnicas 
relacionas à logística, em que analisaremos as demandas de uma OH e os 
métodos quantitativos adotados para a sua previsão. Por fim, apresentaremos 
um caso ilustrativo que servirá de base para uma atividade prática. 
 
Objetivo: 
1. Apresentar noções gerais sobre o planejamento da atividade de suprimento 
nas organizações em geral e nas organizações hospitalares, especificamente; 
2. Conhecer as demandas de uma Organização Hospitalar e os métodos 
quantitativos adotados para a sua previsão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conteúdo 
Contextualização 
O planejamento do suprimento é o processo de formulação de políticas, 
estratégias, objetivos, táticas e procedimentos para a área de suprimentos da 
organização, visando a otimizar a utilização de seus recursos logísticos. 
 
Para uma visualização desse conceito, observe a figura. Em seguida 
analisaremos cada um dos níveis. 
 
Os Níveis de Planejamento do Suprimento 
 
 Nível estratégico 
 Políticas e objetivos 
 Nível estrutural 
 Projetos e programas 
 Nível operacional 
 Procedimentos 
 
O nível estratégico 
Nesse nível ocorrem os processos relacionados aos objetivos a serem 
alcançados pela organização. Em se tratando de uma OH, devemos estabelecer 
com precisão o tipo de demanda que devemos atender, ou seja, o perfil do 
nosso cliente. 
 
Essa definição também é válida para organizações públicas, onde devem existir 
diferentes níveis de atendimento, desde os hospitais para operar com grande 
risco até os postos de saúde periféricos, que poderiam funcionar como triagem 
do cliente a ser atendido pelo sistema. A definição estratégica poderá estar 
relacionada, também, à especialidade funcional do hospital. Em ambos os 
casos, a logística desempenha papel relevante. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 4 
 
Atenção 
 Imaginemos, por exemplo, que certo hospital pretenda atuar 
prioritariamente na realização de tratamentos ortopédicos. Para 
que a ação seja bem-sucedida é essencial que o processo 
logístico contribua com ações específicas como, por exemplo, a 
aquisição de próteses, para que o objetivo estratégico seja 
alcançado. 
 
Imaginemos, por exemplo, que certo hospital pretenda atuar prioritariamente 
na realização de tratamentos ortopédicos. Para que a ação seja bem-sucedida é 
essencial que o processo logístico contribua com ações específicas como, por 
exemplo, a aquisição de próteses, para que o objetivo estratégico seja 
alcançado. 
 
Em termos de política, o hospital poderá definir que o atendimento obedecerá, 
rigorosamente, às necessidades do paciente, à sua ordem de chegada para 
atendimento. 
 
Para que muitas políticas funcionem é necessário, igualmente, que certos 
procedimentos logísticos sejam observados com rigor, envolvendo aspectos 
materiais e de informação. Em suma, os objetivos definidos no nível estratégico 
devem: 
 
Ajustar as ações a serem executadas pelo sistema de suprimentos às diretrizes 
estratégicas da organização. 
 
Definir as diretrizes estratégicas para o suprimento de materiais, focando as 
relações com clientes, parceiros e fornecedores. 
 
Determinar os objetivos, metas e políticas operacionais para o processo de 
suprimento. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 5 
Estabelecer as normas e procedimentos para a realização das atividades em 
todas as funções do sistema de suprimentos. 
 
Estabelecer as bases para a organização funcional do sistema de suprimentos, 
levando em consideração as disponibilidades e necessidades de recursos 
humanos e materiais, a formalização do processo logístico, a flexibilidade 
operacional, os controles e o desempenho operacional requerido. 
 
Outro ponto importante no nível estratégico são as definições da natureza 
logística relativa ao canal de suprimentos da Organização Hospitalar, o que 
envolve decisões sobre questões como: 
 
Quantas instalações de armazenagem são necessárias na OH ou no sistema a 
que ela pertence? 
 
As instalações devem ser próprias ou de terceiros? Terceirizaremos ou não? 
Total ou parcialmente? 
 
Qual o nível de estoques de itens como sobressalentes, componentes, 
medicamentos e outros produtos? 
 
Em caso de uma OH com diversas unidades separadas geograficamente, 
convém manter um Centro de Distribuição? 
 
Qual o nível de estoques a ser mantido na OH para atendimento de demandas 
internas? 
 
As farmácias hospitalares devem ter um tratamento diferenciado no 
atendimento de suas demandas? 
 
Que recursos de TI devem ser empregados para garantir certo nível de 
qualidade? 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 6 
Como atuarem relação à Logística Reversa? 
 
O nível estratégico 
Finalmente, cabe ao nível estratégico definir as linhas mestras a serem 
observadas na elaboração dos orçamentos de investimentos e operações da 
Organização hospitalar. 
 
Definidos os objetivos e as políticas do nível estratégico, passaremos ao seu 
detalhamento no nível estrutural ou tático. 
 
Nível estrutural ou tático 
Esse nível considera a análise acurada dos componentes funcionais da 
estratégia logística adotada pela OH, envolvendo compras, estoques, 
armazenagem, transporte e distribuição, logística reversa e tecnologia da 
informação. 
 
Vimos na nossa primeira aula um exemplo de estrutura de uma cadeia de 
suprimentos voltada para uma OH. Outra maneira de visualizar essa estrutura é 
sob a forma de uma estrutura sistêmica, o que permite a identificação de 
alguns componentes-chave: 
 
• Sistema produtivo; 
• Sistema de abastecimento; 
• Sistema de informação; 
• Funções administrativas. 
 
O sistema produtivo de uma OH 
O Sistema Produtivo de uma OH é o componente onde estão 
desempenhadas as atividades finalísticas dos serviços de saúde. 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 7 
Atividade-Fim 
Aquela ligada à missão da organização, ou seja, é a atividade principal ou 
central (core business) que justifica a sua existência. No caso de OHs, 
equivalem às diretamente ligadas ao atendimento das necessidades 
diagnósticas, terapêuticas e de recuperação de pacientes. 
 
Atividades-Meio 
Aquelas que não estão diretamente relacionadas com as atividades finalísticas 
da OH, mas que possibilitam executá-las com eficácia e eficiência, como por 
exemplo, a manutenção de equipamentos. 
 
O Sistema de Abastecimento é o que dá suporte às atividades desempenhadas 
no Sistema Produtivo, sendo responsável pelas atividades logísticas, dentre as 
quais podemos destacar: 
 
• Previsão de necessidades; 
• Compra e recebimento; 
• Guarda e a gestão dos estoques; 
• Disponibilização de insumos (materiais, serviços, medicamentos, 
equipamentos e outros), para que os profissionais da área de saúde possam 
prestar seus serviços aos pacientes. 
 
O Sistema de Informações é o responsável pelo processamento, armazenagem, 
fluxo e troca de dados e informações entre os atores que integram a OH, sendo 
um dos grandes responsáveis pelo sincronismo entre os sistemas produtivo e 
de abastecimento. 
 
As Funções Administrativas compreendem, as atividades de 
contabilidade/finanças, jurídicas, de cadastramento e alta de pacientes, dentre 
outras. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 8 
A partir dessa visão estrutural, os componentes mencionados detalham 
políticas, diretrizes e estratégias definidas pela alta administração da OH, no 
nível estratégico. Assim, cabe a esse nível, por exemplo, a elaboração 
orçamentária, a definição e execução de políticas de terceirização (em geral dos 
transportes e armazenagem). 
 
Cabe destacar que esse nível é responsável pela “tradução” da estratégia, 
definida no nível estratégico, para a perfeita compreensão pelo nível 
operacional. 
 
A seguir, abordaremos o terceiro e último nível de planejamento que 
corresponde ao conjunto das ações operacionais que levam à consecução dos 
objetivos propostos, com base nas táticas estabelecidas para tanto. 
 
Nível operacional 
Este é o nível responsável pela execução das tarefas determinadas pelo nível 
estrutural a partir das políticas e diretrizes superiores. Trata da aplicação de 
procedimentos, protocolos e outras medidas que transformem em resultados as 
operações logísticas da organização. 
 
Razões para a previsão das necessidades de uma organização 
hospitalar 
A partir de agora veremos as técnicas de previsão de demandas aplicáveis às 
organizações hospitalares, desde as mais simples às mais complexas. 
 
Sabemos que nas organizações hospitalares não podem ocorrer falhas no 
suprimento de medicamentos ou de serviços essenciais como água e 
eletricidade. Além disso, a manutenção dos equipamentos para exames de 
pacientes é fundamental e depende principalmente dos estoques de peças de 
reposição. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 9 
Nesse contexto, na gestão de estoques, uma das principais providências é 
estabelecer modelos de previsão de demandas adequados às características da 
logística da organização. Em uma OH existem demandas em diversos níveis, 
como: 
 
Demanda global do sistema; 
 
Demandas setoriais (farmácias, clínicas, enfermagem etc.); 
 
Compra (ou aluguel) de equipamentos para exames, centros cirúrgicos e 
produção de serviços internos de emergência. 
 
Gestão da demanda 
O estudo do tema “Gestão da Demanda” deve iniciar pela definição do que 
vem a ser “Demanda”, que corresponde à quantidade de material necessária 
ao atendimento dos clientes, relacionada a uma determinada unidade de 
tempo. Nesse contexto, algumas macroatividades se destacam: 
 
Previsão da Demanda 
É a função que se preocupa em predizer o consumo dos medicamentos ou a 
necessidade de serviços, por exemplo, de forma que as aquisições e 
contratações possam ser efetivadas nas quantidades e momentos apropriados. 
 
Comunicação com o Cliente 
Através dessa atividade colhemos e analisamos informações que podem ser 
úteis para as estimativas de novas solicitações. 
 
Priorização e Alocação 
O ideal é que toda a demanda seja atendida. Caso o estoque existente seja 
insuficiente para atendimento de toda a demanda, devemos priorizar os 
atendimentos, decidindo, por exemplo, sobre qual paciente deve ser atendido e 
qual terá condições de esperar ou ter seu medicamento substituído. 
 
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Planejamento e Distribuição 
A distribuição é planejada a partir dos períodos preestabelecidos, das 
solicitações de ressuprimento de estoques e da capacidade de estocagem. 
 
O conhecimento do tipo de demanda é outro ponto fundamental, porque para 
cada uma delas deve haver diferentes: 
 
Critérios de formação de estoques; 
 
Critérios de ressuprimentos; 
 
Responsabilidades pelas informações; 
 
Métodos de controle de estoques; 
 
Parâmetros de avaliação; 
 
Ações gerenciais. 
 
Com base nas suas leis de formação, as demandas podem ser classificadas em 
dependentes e independentes, conforme a seguir: 
 
Demanda dependente 
Este tipo de demanda decorre do fato gerador conhecido. 
 
Exemplo 
Na montagem de veículos existe uma lista de amterial perfeitamente conhecida 
para a conclusão de um unidade. 
 
Demanda independente 
Este tipo de demanda decorre de fato gerador desconhecido, de natureza 
aleatória. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 11 
Exemplo 
O consumo de medicamentos pela população e em uma OH em particular é de 
natureza independente. 
 
 
 
Atenção 
 A diferença básica entre a demanda dependente e a demanda 
independente é que a demanda da primeira não necessita ser 
prevista, pois sendo dependente de outra pode ser calculada 
com base na demanda desta e a demanda da segunda tem de 
ser prevista com base nas características de consumo. 
 
O principal objetivo de qualquer método aplicado à previsão de demandas, 
principalmente as de natureza independente, é reduzir incertezas. Portanto, não 
existe método infalível para prever o futuro da ocupação de uma OH, dos 
preços de medicamentos, do consumo, dos tempos de ressuprimentos 
ou de qualquer outra forma de necessidade. (lead time) 
 
Para a previsão de demanda, a literatura conta com diversas técnicas, 
umas puramente quantitativas (objetivas) e outras qualitativas (subjetivas). 
 
Enquanto o primeirogrupo trabalha com dados históricos e técnicas 
estatísticas, que dependem de fatores como o comportamento usual dos itens e 
de alguns fatores externos, como Regulação Governamental, por exemplo, o 
segundo se baseia em uma análise mais subjetiva, por meio de opiniões, 
intuições, experiência ou julgamentos pessoais, praticados individualmente ou 
em grupo. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 12 
 
 
Métodos quantitativos de previsão da demanda 
É preciso escolher um dos métodos de previsão de demanda, que pode ser um 
método simples ou um método que exige algum tratamento matemático, mas 
estejamos certos de uma coisa: cada situação exigirá a aplicação de um dos 
métodos e caberá ao gestor decidir qual método melhor se aplica na situação 
em análise. Os métodos mais comuns são: 
 
Método do Último Período 
 
Este método é simples e não tem qualquer embasamento matemático, pois 
simplesmente prevê a demanda do período seguinte tomando por base o 
período imediatamente anterior. 
Exemplo: A tabela a seguir ilustra os consumos históricos de determinado 
medicamento e devemos prever o consumo para o mês de agosto (AGO). 
 
 
 
Por esse método, o consumo previsto para agosto equivaleria ao mesmo 
consumo do mês de julho (período anterior), ou seja, 3.000 unidades. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 13 
 
É o processo mais comum, muito empregado, apesar da distorção que 
geralmente apresenta. Partindo da mesma tabela de consumo histórico: 
 
 
 
Cálculo: 
 
Agosto = (2500 + 2200 + 2650 + 2800 + 2850 + 2900 + 3000) / 7 
 = 2700 
 
Este método equivale ao método da média aritmética, excetuando-se pelo fato 
de que, a cada nova previsão, exclui-se do cálculo o dado mais antigo. 
 
Para agosto, pelo método da média aritmética, chegamos ao valor de 2700. 
Então, para setembro, calcularíamos da mesma forma, excluindo o dado de 
janeiro. 
 
 
 
Cálculo: 
 
Setembro = (2200 + 2650 + 2800 + 2850 + 2900 + 3000 + 2700) / 7 
 = 2729 (aproximadamente). 
 
Trata-se de um método similar ao método da média móvel, onde os valores 
mais próximos do período atual recebem pesos maiores que os valores mais 
antigos. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 14 
 
 
 
Cálculo: 
Atribuídos o peso “1” para os meses de janeiro a março, “1,05” para os meses 
de abril e maio, “1,10” para o mês de junho e “1,15” para o mês de julho: 
 
Agosto = ((2500 x 1,0) + (2200 x 1.0) + (2650 x 1,0) + (2800 x 1,05) + (2850 
x 1,05) + (2900 x 1,10) + (3000 x 1,15)) / 7,35 = 2846 
 
* Onde 7,35 corresponde à soma de todos os pesos atribuídos. 
 
Este método consiste numa média ponderada da demanda dos períodos 
passados, segundo uma estrutura de ponderação exponencial. A previsão do 
período futuro é dada por: 
 
 
 
Em que, para se calcular a média no período atual, válida como previsão para o 
próximo, é necessário conhecer apenas a demanda (consumo) mais recente 
(Dt) e a previsão feita no período imediatamente anterior (Xt-1). Com esses 
dados, mais o coeficiente α, pode-se calcular qualquer média, para qualquer 
número de termos, dependendo do valor de α que for escolhido. 
 
Este método é usado para determinar a melhor linha de ajuste que passa mais 
perto dos dados de demanda observadas em períodos anteriores, minimizando 
as distâncias entre os pontos de demanda coletados. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 15 
Como este método está relacionado a estudos mais aprofundados e aplicam-se 
a grandes séries históricas voltadas para projeções, exigindo, assim, um 
tratamento matemático mais sofisticado, podemos substituí-lo pelos métodos 
anteriormente vistos que se ajusta às atividades de previsão das necessidades 
hospitalares. 
 
Reflexão 
Da operacionalização e análise de alguns desses métodos, podemos tirar 
algumas conclusões, dentre as quais, o fato de alguns poderem induzir a erros, 
em certas situações. 
 
Imagine, por exemplo, se o número de períodos for muito pequeno. O cálculo 
da demanda prevista reagirá muito mais rapidamente do que seria o 
recomendável. 
 
Outro ponto importante é que, se houver uma tendência de consumo 
(crescente ou decrescente), a previsão da demanda calculada será menor ou 
maior que a necessária, conforme o caso da tendência. 
 
Atividade proposta 
Vejamos agora um caso ilustrativo sobre a falta de medicamentos e material 
para curativos em Posto de Saúde. Em seguida, reflita sobre a aplicabilidade 
das técnicas e métodos de previsão da demanda e responda: Fatores 
extrínsecos (externos) podem afetar a gestão da demanda? Depois, confira sua 
resposta! 
 
Faltam Medicamentos e Material para Curativos em Posto de Saúde 
 
"Não tem nem equipo para trabalharmos". Com esta frase, uma funcionária da 
Policlínica Oeste, localizada na Cidade da Esperança, resumiu o atual quadro de 
abastecimento da unidade de saúde municipal. O equipo ao qual se referiu a 
servidora, é um dos itens utilizados pela equipe médica para aplicação de 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 16 
medicação intravenosa nos pacientes. O desabastecimento, porém, vai além e 
não se restringe somente à unidade da Cidade da Esperança. Jeane Dantas da 
Silva, mãe de Alisson Mateus, de 1 ano e sete meses, percorria as unidades do 
Município em busca de três medicamentos: dipirona, nistatina e paracetamol. 
Nenhum deles, entretanto, estava disponível na Policlínica Oeste, cuja farmácia 
atende usuários de diversos bairros da capital. 
 
"Meu filho foi atendido no Sandra Celeste (pronto socorro infantil) só que lá não 
tem os remédios que a médica receitou. Vim para cá e nada", lamentava Jeane. 
Além dos medicamentos considerados de custo mais baixo, a Policlínica está 
desabastecida de psicotrópicos (remédios de uso controlado) há meses. De 
acordo com o diretor da unidade, Eleázaro Damião de Carvalho, o problema da 
falta de medicamentos está sendo solucionado. 
 
"Eu procurei o DLS e eles me informaram que eu aguardasse", resumiu o 
diretor. O DLS é o Departamento de Logística e Suporte da Saúde Municipal, 
órgão responsável pela regulação e distribuição de diversos medicamentos para 
a rede básica de saúde. 
 
Fonte: Tribuna do Norte 
 
Chave de resposta: se você respondeu que sim, acertou! Mesmo baseadas na 
experiência profissional do gestor (Técnicas Subjetivas) ou em modelos 
matemáticos (Técnicas Objetivas), as previsões das demandas são afetadas por 
vários fatores que muitas das vezes fogem ao nosso domínio. No caso em tela, 
não podemos precisar, mas um contingenciamento de recursos, por exemplo, 
pode ter impedido a aquisição de suprimentos. 
 
Atividade proposta 
Desesperado, um gestor de uma unidade hospitalar, após sucessivos fracassos 
nas suas previsões de demandas para determinado medicamento, se viu frente 
a frente com um estagiário, recém-pós-graduado na Unesa. Profundo 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 17 
conhecedor das técnicas de previsão de demandas, o estagiário se prontificou a 
colaborar. Vamos aos dados: Os consumos do item entre os meses de P1 a P6, 
em unidades, foram os seguintes: P1 = 3000, P2 = 3100, P3 = 3200, P4 = 
3300, P5 = 3400, P6 = 3500. Utilizando a média móvel para os últimos 03 
(três) meses, o gestor utilizou como parâmetro para o mês P7 a demanda 
estimada (calculada) de 3400 unidades. Entretanto, ao longo do mês P7, houve 
uma grave falta do item em questão. 
 
Chave de resposta: se você respondeu que o equívoco se deu na escolha do 
método, acertou! Como podemos perceber pela análise dos dados, existe 
claramente uma tendência crescente da demanda pelo item, indicando que em 
P7 ficaria em torno de 3600 (veja: crescimentode 100 unidades por mês). 
Como utilizou um método com base no cálculo da média de períodos passados, 
desconsiderando a tendência, obteve um valor estimado aquém do que se 
configurava (e configurou) para a realidade, ocasionando a falta do item. 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre logística reversa, leia a resolução disponível 
em nossa biblioteca virtual. 
 
 
Referências 
BALLOU, R.H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais 
e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Logística empresarial, São Paulo: Atlas, 2004. 
MACHLINI, C.; BARBIERI, J. Logística hospitalar. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 18 
O planejamento do suprimento é o processo de formulação de políticas, 
estratégias, objetivos, táticas e procedimentos para a área de suprimentos da 
organização, visando a otimizar a utilização de seus recursos logísticos e que 
ocorre em três níveis distintos: estratégico, tático e operacional. Dentre as 
alternativas a seguir, assinale a que contempla uma ação a nível operacional. 
a) Estabelecer as normas para a realização das atividades em todas as 
funções do sistema de suprimentos. 
b) Análise acurada dos processos de compras. 
c) Definir linhas mestras a serem observadas na elaboração dos 
orçamentos de investimentos e operações. 
d) Estabelecer as bases para a organização funcional do sistema de 
suprimentos. 
e) Aplicação de procedimentos, com transformação em resultados. 
 
Questão 2 
Sabemos que podemos visualizar a Cadeia de Suprimentos sob a forma de uma 
estrutura sistêmica, o que permite a identificação de alguns componentes-
chave. Assinale a alternativa que NÃO contempla um desses componentes-
chave: 
a) Sistema reverso 
b) Sistema de abastecimento 
c) Sistema de informação 
d) Funções administrativas 
e) Sistema produtivo 
 
Questão 3 
Sobre os componentes-chave que compõem a visão sistêmica da Cadeia de 
Suprimentos, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - O Sistema Produtivo de uma OH é a componente onde são desempenhadas 
as atividades finalísticas dos serviços de saúde. 
II - O Sistema de Abastecimento é o que dá suporte às atividades 
desempenhadas no Sistema Produtivo. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 19 
III - O Sistema de Informações é o responsável pelo processamento, 
armazenagem, fluxo e troca de dados e informações entre os atores que 
integram a OH, sendo um dos grandes responsáveis pelo sincronismo entre os 
sistemas produtivo e de abastecimento. 
Está(ão) correta(s): 
a) Somente I 
b) Somente II 
c) Somente III 
d) Somente I e III 
e) I, II, III 
 
Questão 4 
No nível estratégico ocorrem os processos relacionados aos objetivos a serem 
alcançados pela organização. Em se tratando de uma OH, devemos, por 
exemplo, estabelecer com precisão o tipo de demanda que devemos atender, 
ou seja, o perfil do nosso cliente. Além disso, alguns outros objetivos são 
definidos nesse nível, EXCETO: 
a) Ajustar as ações a serem executadas pelo sistema de suprimentos às 
diretrizes estratégicas da organização. 
b) Definir as diretrizes estratégicas para o suprimento de materiais, focando 
as relações com clientes, parceiros e fornecedores. 
c) Determinar os objetivos, metas e políticas operacionais para o processo 
de suprimento. 
d) Estabelecer as normas e procedimentos para a realização das atividades 
em todas as funções do sistema de suprimentos. 
e) A elaboração orçamentária, a definição e execução de políticas de 
terceirização (em geral dos transportes e armazenagem). 
 
Questão 5 
Sobre a atividade de suprimento nas organizações foram feitas as seguintes 
afirmações: 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 20 
I - O planejamento do suprimento é o processo de formulação de políticas, 
estratégias, objetivos, táticas e procedimentos para a área de suprimentos da 
organização, visando a otimizar a utilização de seus recursos logísticos. 
II - Cabe ao nível tático definir as linhas mestras a serem observadas na 
elaboração dos orçamentos de investimentos e operações da OH. 
III - Cabe ao nível tático a “tradução” da estratégia, definida no nível 
estratégico, para a perfeita compreensão pelo nível operacional. 
Está(ão) correta(s): 
a) Somente I 
b) Somente II 
c) Somente III 
d) Somente I e III 
e) I, II, III 
 
Questão 6 
Para a gestão de estoques, a análise da demanda é imprescindível, pois é ela 
que vai determinar a escolha dos modelos a serem adotados e seus 
parâmetros. Nesse contexto, podemos classificar a demanda como dependente 
ou independente. Sobre esses tipos de demanda foram feitas as seguintes 
afirmações: 
I - A Demanda Dependente se dá quando a demanda de um item é facilmente 
associada à de um outro, podendo ser calculada. 
II - A Demanda Independente não está associada diretamente à de nenhum 
outro produto e não pode ser calculada, apenas prevista. 
III - A diferença básica entre a demanda independente e a demanda 
dependente é que a demanda da primeira não necessita de ser prevista, pois 
sendo dependente de outra pode ser calculada com base na demanda desta, e 
a demanda da segunda tem de ser prevista com base nas características de 
consumo. 
Está(ão) correta(s): 
a) Somente I 
b) Somente I e II 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 21 
c) Somente III 
d) Somente I e III 
e) I, II e III 
 
Questão 7 
O cálculo da previsão da demanda é um dos fatores importantes para que os 
níveis de estoque estejam adequados às metas da organização. Como é 
identificado o método que consiste em utilizar como previsão para o período 
seguinte o valor ocorrido no período anterior e que se colocado em um gráfico 
os valores ocorridos e as previsões resultarão em duas curvas exatamente 
iguais, porém deslocadas de um período de tempo? 
a) Método da média móvel ponderada 
b) Método da média móvel 
c) Método do último período 
d) Método dos mínimos quadrados 
e) Método da demanda dependente 
 
Questão 8 
O consumo de um determinado item durante um período de 4 anos foi: 2008 = 
82; 2009 = 88; 2010 = 92 e 2011 = 96. Qual deverá ser o consumo previsto 
para o ano de 2012, utilizando-se o método da média móvel para um "n" igual 
a 3? 
a) 90 
b) 91 
c) 92 
d) 93 
e) 94 
 
Questão 9 
Sabemos que para a previsão de demanda, a literatura conta com diversos 
modelos, uns puramente quantitativos e outros qualitativos. Enquanto o 
primeiro grupo trabalha com dados históricos e técnicas estatísticas, o segundo 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 22 
se baseia em uma análise mais subjetiva, por meio de opiniões ou julgamentos 
pessoais. Dentre os modelos quantitativos, um aplica-se a grandes séries 
históricas voltadas para projeções, exigindo, assim, um tratamento matemático 
mais sofisticado. Estamos nos referindo ao: 
a) Método da média móvel ponderada 
b) Método da média móvel 
c) Método do último período 
d) Método dos mínimos quadrados 
e) Método da demanda dependente 
 
Questão 10 
Na atividade de previsão de demanda, o “consenso do pessoal da emergência” 
é um exemplo de: 
a) Média móvel simples 
b) Abordagem top-down de previsão 
c) Método qualitativo de previsão 
d) Método Delphi 
e) Método econométrico de previsão 
 
Logística reversa: A área responsável pelo fluxo reverso de produtos, 
independente do motivo: devolução, reciclagem, recall etc. Este processo 
geralmente está baseado em dois pontos: em regulamentações, que exigem o 
tratamento de alguns produtos após seu uso (resíduos hospitalares); e na 
possibilidade de agregar valor ao que seria lixo (reciclagemde papel). 
 
Tempo de Ressuprimento (Lead Time): É o tempo necessário para o seu 
ressuprimento. Se um item é comprado, o LT refere-se ao tempo decorrido 
desde a colocação do pedido de compra até o recebimento do material 
comprado. Se for um item fabricado, o LT refere-se ao tempo decorrido desde 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 23 
a liberação de uma ordem de produção até que o item fabricado esteja pronto 
e disponível para uso. 
 
Aula 2 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - E 
Justificativa: O Nível Operacional é responsável pela execução das tarefas 
determinadas pelo nível estrutural a partir das políticas e diretrizes superiores. 
Trata da aplicação de procedimentos, protocolos e outras medidas que 
transformem em resultados as operações logísticas da organização. Demais 
alternativas contemplam ações dos níveis estratégico e tático. 
 
Questão 2 - A 
Justificativa: Este sistema não existe como componente da estrutura da Cadeia 
de Suprimentos numa visão sistêmica. Sob essa ótica, identificamos os 
seguintes componentes-chave: sistema produtivo, sistema de abastecimento, 
sistema de informação e funções administrativas. 
 
Questão 3 - E 
Justificativa: O Sistema Produtivo de uma OH é a componente onde são 
desempenhadas as atividades finalísticas dos serviços de saúde como, por 
exemplo, as diretamente ligadas ao atendimento das necessidades 
diagnósticas, terapêuticas e de recuperação de pacientes. O Sistema de 
Abastecimento é o que dá suporte às atividades desempenhadas no Sistema 
Produtivo, sendo responsável pelas atividades logísticas, dentre as quais 
podemos destacar: a previsão de necessidades, a compra, o recebimento, a 
guarda e a gestão dos estoques e a disponibilização de insumos (materiais, 
serviços, medicamentos, equipamentos e outros), para que os profissionais da 
área de saúde possam prestar seus serviços aos pacientes. O Sistema de 
Informações é o responsável pelo processamento, armazenagem, fluxo e troca 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 24 
de dados e informações entre os atores que integram a OH, sendo um dos 
grandes responsáveis pelo sincronismo entre os sistemas produtivo e de 
abastecimento. 
 
Questão 4 - E 
Justificativa: A elaboração orçamentária, a definição e execução de políticas de 
terceirização (em geral dos transportes e armazenagem) competem ao nível 
tático que, a partir da visão estrutural da Cadeia de Suprimentos, detalha 
políticas, diretrizes e estratégias definidas pela alta administração da OH, no 
nível estratégico. 
 
Questão 5 - D 
Justificativa: A afirmação II está incorreta porque compete ao nível estratégico 
definir as linhas mestras a serem observadas na elaboração dos orçamentos de 
investimentos e operações da OH. Demais afirmações estão corretas. 
 
Questão 6 - B 
Justificativa: A afirmação III está incorreta, pois a demanda dependente não 
necessita de ser prevista, pois com base nessa característica, pode ser 
calculada com base na demanda do item de que depende, enquanto a 
demanda independente deve ser prevista com base nas características de 
consumo. 
 
Questão 7 - C 
Justificativa: O método do último período é simples e não tem qualquer 
embasamento matemático, pois simplesmente prevê a demanda do período 
seguinte tomando por base o período imediatamente anterior. 
 
Questão 8 - C 
Justificativa: Basta calcularmos a média aritmética utilizando-se os três últimos 
valores de consumo, ou seja: (88 + 92 + 96) / 3 = 92. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 25 
Questão 9 - D 
Justificativa: O método dos mínimos quadrados ou regressão é usado 
para determinar a melhor linha de ajuste que passa mais perto dos dados de 
demanda observadas em períodos anteriores, minimizando as distâncias entre 
os pontos de demanda coletados. Como este método está relacionado a 
estudos mais aprofundados e aplica-se a grandes séries históricas voltadas para 
projeções, exigindo, assim, um tratamento matemático mais sofisticado, 
podemos substituí-lo pelos demais métodos estudados que se ajustam às 
atividades de previsão das necessidades hospitalares. 
 
Questão 10 - C 
Justificativa: A percepção do “Pessoal da Emergência” se configura, claramente, 
uma análise subjetiva, com base em opiniões, intuições, experiência ou 
julgamentos pessoais, praticados individualmente ou em grupo, características 
peculiares do método qualitativo de previsão da demanda.