AP3 2016.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Curso de Administração – Ap3 Gestão de Marketing I (Semestre 1) 
 
1. As estratégias de diferenciação podem ser construídas com bases em cinco fatores. 
Dois deles são por produto e por imagem. Aponte os outros três. Atenção: cite 
diretamente, não explique nada. 
Por serviços, por Pessoas e por Canal 
 
2. Na Aula 6, ao falar de estabelecimento de hierarquia de valor para os consumidores, 
em diferenciação, foi dado exemplo de um restaurante. Relacione a coluna 1 com a 
coluna 2. 
Valor Descrição 
1. Inesperado 2 Comida razoável e servida em tempo adequado 
2. Básico 1 O restaurante oferece serviço de altíssima qualidade e sobremesa 
excepcional dada como brinde a novos consumidores 
3. Esperado 4 O ambiente é agradável e tranquilo e supera a expectativa 
4. Desejado 3 Instalações funcionais, talheres, toalhas e guardanapos limpos e de 
qualidade, atendimento discreto e proativo 
 
3. Na aula 6, sobre as tentativas de criar diferenciação, critérios devem ser relevados. 
Marque abaixo qual deles está equivocado. 
 
a) Importância: uma diferença deveria criar um benefício altamente valorizado por um 
significativo número de clientes. 
b) Segurança: a diferença não pode ser imitada ou mais bem desempenhada por outros. 
c) Superioridade: a diferença deve caracterizar uma maneira superior para o cliente obter o 
benefício previsto. 
d) Comunicável: a diferença deve ser capaz de ser comunicada aos consumidores e ser 
entendida por eles. 
e) Acessível: os consumidores-alvo podem pagar pela diferença. 
 
4. Qual dos itens abaixo não corresponde a um tipo de posicionamento. 
 
a) por concorrentes 
b) por atributos ou benefícios 
c) pelo uso ou aplicação 
d) pelo comportamento de compra 
e) por classe de produto 
 
5. Na Aula 3, fala-se sobre alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas. Aponte abaixo qual item não corresponde aos objetivos vistos na Aula. 
 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais. 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes. 
c) Ganhar participação de mercado. 
d) Conquistar novos clientes e consumidores. 
e) Entrar em novos mercados. 
 
6. Na Aula 3, diz-se que atividades estão associadas a decisões e estas às estratégias de 
Marketing. Qual das estratégias abaixo não foi vista na Aula. 
 
a) Estratégia de produto. 
b) Estratégia de preço. 
c) Estratégia de venda. 
d) Estratégia de distribuição. 
e) Estratégia de promoção. 
 
7. Na Aula 3, fala-se sobre os processos mercadológicos, também entendidos como uma 
estrutura analítica que facilita o desenvolvimento de estratégias de marketing. Qual é 
o nome da segunda fase ou etapa desse processo? (Não deve explicar, apenas citar) 
 
Desenvolvimento do valor 
 
8. A Aula 2 cita as orientações de marketing. Sobre uma delas diz-se: “Considera que 
consumidores preferem produtos acessíveis e amplamente disponíveis. A empresa se 
preocupa em ter ampla cobertura de mercado”. Aponte abaixo qual é esta orientação 
de marketing. 
 
a) Vendas 
b) Produto 
c) Produção 
d) Marketing 
e) Valor 
 
9. Na Aula 2, fala-se sobre princípios que o Marketing voltado para valor deve ter e que 
são o seu diferencial. Um deles diz: “a empresa precisa mudar o ambiente de negócios 
em que opera para melhorar as chances de sucesso”. Qual é este princípio? 
 
a) Princípio do cliente 
b) Princípio proativo 
c) Princípio do concorrente 
d) Princípio do stakeholder 
e) Princípio interfuncional 
 
10. Na Aula 4, faz uma breve descrição de como deveria funcionar o processo de 
produção, uso e compartilhamento de informação dentro do departamento de 
Marketing. São citados quatro pontos cruciais. Aponte abaixo quais são eles. 
 
a) Identificação, fontes, inteligência e adaptabilidade 
b) Identificação, bases, inteligência e acessibilidade 
c) Identificação, fontes, transparência e acessibilidade 
d) Identificação, fontes, inteligência e acessibilidade 
e) Identificação, bases, transparência e adaptabilidade