Origem e Conceitos do Marketing

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Qual das alternativas a seguir é correta quando se trata do surgimento do Marketing como uma orientação gerencial:
a) O Marketing surgiu na década de 1940, como consequência do aparecimento da televisão, pois ela precisava ter anunciantes para sobreviver.
b) O Marketing surgiu com o advento da Revolução Industrial no século XVIII.
c) O Marketing apareceu como teoria nos meios acadêmicos, no início do século XX, mas só foi aplicado após o aparecimento da internet, nos anos 1990.
d) Vários autores apontam o artigo Miopia em Marketing, de Theodore Levitt, em 1960, como o texto inaugural da disciplina, que passou então a ser utilizada como orientação gerencial nas empresas.
e) Os grandes excedentes de mercadorias originados no início do capitalismo comercial deram origem ao Marketing.
Vários autores apontam o artigo Miopia em Marketing, escrito por Theodore Levitt, para a revista Harvard Business Review, de julho-agosto de 1960, como divisor de águas entre as orientações gerenciais para a produção e para vendas, e a orientação para Marketing, onde as organizações primeiro procuram entender as necessidades do cliente para depois desenvolver os produtos para atendê-las.
As diversas definições de Marketing têm sempre alguns conceitos centrais em comum, entre eles figura:
a) A necessidade de se reduzir os custos de produção para ser competitivo;
b) Os diferenciais do produto definem o seu sucesso;
c) A função do Marketing é vender para promover uma redução rápida dos estoques; A função do Marketing é entender e atender os clientes;
d) A função do Marketing é entender e atender os clientes;
e) O Marketing está relacionado com o embelezamento dos produtos ou ideias para torná-las vendáveis.
A definição resumida de Marketing, segundo Raimar Ritchers,
“(...) é entender e atender o cliente” está presente na maioria das definições de Marketing, como o seu núcleo.
As organizações podem adotar diversas orientações gerenciais para atingir os seus objetivos no ambiente competitivo. A orientação para produção significa, em poucas palavras, que:
a) Toda a produção da organização será orientada pelas necessidades e desejos dos consumidores.
b) O foco da organização deve ser concentrado na criação e adoção de diferenciais nos produtos.
c) A organização deve focar somente no aumento de produção.
d) A organização deve focar no aumento de produção e na redução de custos, pois os consumidores comprarão produtos se houver disponibilidade e preços baixos.
e) A organização deverá considerar as necessidades e os desejos dos consumidores e também atender e cuidar para que não sejam atingidos negativamente os interesses de todas as demais partes interessadas.
A orientação da organização para a produção pressupõe que os consumidores irão adquirir os produtos se eles estiverem disponíveis e a um preço razoável. Essa orientação se aplica a uma situação de pouca concorrência, por exemplo.
O Marketing é uma disciplina que abrange diversas atividades de gestão das organizações. Normalmente, essas atividades são divididas em dois grandes grupos o Marketing Operacional e o Marketing Estratégico. O Marketing Operacional pode então ser entendido como:
a) Atividades de análise do ambiente competitivo e do ambiente externo ou macro ambiente para que sejam determinados os objetivos de Marketing.
b) Atividades voltadas à operação da organização, desde a recepção dos insumos até a transformação e a entrega dos produtos.
c) As atividades realizadas para atingir os objetivos de Marketing, usando as ferramentas ou variáveis controláveis do Marketing, os quatro Ps.
d) Atividades de acompanhamento das operações dos concorrentes, visando a alimentar o sistema de inteligência competitiva.
e) Atividades de operação da venda e abastecimento dos pontos de venda.
O Marketing Operacional corresponde à aplicação das quatro variáveis controláveis ou ferramentas de Marketing que estão à disposição dos profissionais da área, o Produto, o Preço, a Distribuição (Praça) e a Comunicação (Promoção), visando a atingir os objetivos definidos como resultado da análise feita pelo Marketing Estratégico.
Sob as influências de determinantes interpessoais e pessoais, o consumidor toma diariamente algumas ou até muitas decisões de compra. Essas decisões normalmente seguem uma determinada sequência na mente do consumidor, que se inicia pela:
a) Busca de uma loja para comprar.
b) Comparação entre alternativas.
c) Tomada da decisão de compra.
d) Avaliação da compra.
e) Percepção e reconhecimento do problema ou oportunidade.
O reconhecimento do problema ou oportunidade pode não se apresentar conscientemente para o consumidor, mas é o início do seu processo de decisão, quando ele percebe que há um desequilíbrio entre a situação em que ele está e a situação desejada, e procura o reequilíbrio adquirindo o que precisa.
Quanto aos fatores interpessoais que influenciam o processo de decisão de compra, é INCORRETO afirmar:
a) a) As subculturas étnicas ou religiosas não são normalmente influências importantes para o consumidor porque ele tende a se adaptar aos costumes vigentes na cultura predominante.
b) b) Os fatores sociais exercem influência sobre o consumidor, desde a primeira escola, na infância, passando pelos diversos grupos de referência ao longo da vida dessa pessoa.
c) c) Os fatores familiares são a primeira fonte de influência do consumidor.
d) d) Os consumidores, às vezes, contrariam as suas preferências pessoais para aderir às tendências dos grupos de referência que eles consideram importantes.
e) e) Os fatores culturais influem no comportamento do consumidor, mesmo sendo elementos culturais trazidos da origem étnica e não sendo os fatores dominantes no local onde se dá o consumo.
As subculturas étnicas e religiosas exercem influência sobre o consumidor e devem ser consideradas pelo profissional de Marketing, à medida que os mercados se tornam globais, e os fluxos migratórios são mais importantes.
A aprendizagem é um dos mais importantes fatores pessoais de influência no comportamento do consumidor individual. Podemos afirmar que:
a) A aprendizagem é um processo rápido conseguido através de comunicações criativas com o consumidor.
b) A aprendizagem é uma resposta estritamente cognitiva racional a um estímulo.
c) As pessoas aprendem apenas através do que veem os outros fazer.
d) A aprendizagem é a experiência vivida pela pessoa e descreve um ciclo de estímulo, experimentação, reforço, nova experiência positiva, novo estímulo, e assim por diante.
e) A aprendizagem acontece apenas através de processos formais na educação escolar.
A aprendizagem é um processo de vivência da pessoa e pode ser estimulada e reforçada para acontecer mais rapidamente e no sentido que a organização se interessa, através de, por exemplo, degustações de produtos nos pontos de venda, programas de fidelidade etc.
Comparando-se o consumidor individual e o comprador organizacional, pode-se dizer que as diferenças entre eles são caracterizadas por:
a) Os consumidores individuais compram produtos para satisfazer a necessidades e os compradores organizacionais não têm objetivo semelhante.
b) Os consumidores individuais são apenas influenciados por fatores pessoais e compram emocionalmente, e os compradores organizacionais compram racionalmente.
c) Os compradores individuais compram influenciados por fatores pessoais e interpessoais, e os compradores organizacionais seguem um processo de compra e são profissionais treinados.
d) Os compradores organizacionais compram quantidades reduzidas de produtos porque são mais racionais, e os consumidores individuais compram grandes quantidades porque são emocionais.
e) Os compradores organizacionais não consideram fatores pessoais no processo de compra, e os consumidores somente consideram os fatores pessoais e experiência na decisão de compra.
A mais marcante diferença entre o comprador organizacional e o consumidor individual é que o primeiro é um profissional que segue um processo para decidire comprar, normalmente grandes quantidades ou produtos de valor monetário alto, e o consumidor normalmente não tem treinamento formal para comprar, apenas recebe influências pessoais e interpessoais, e desenvolve experiências de aprendizado que o levam a ter atitudes positivas ou negativas em relação à compra de um ou outro produto ou marca. Ambos compram para satisfazer necessidades pessoais (consumidor) ou de sua organização (comprador organizacional).
Os atributos dos produtos podem ser definidos como:
a) Qualidades excepcionais dos produtos.
b) Benefícios que os produtos oferecem aos seus consumidores.
c) São qualidades somente aplicáveis aos serviços.
d) São os diferenciais dos produtos em relação aos produtos concorrentes.
e) São características dos produtos responsáveis por prestar benefícios que satisfaçam a necessidade do cliente.
Os produtos são, na verdade, conjuntos de atributos com capacidade diferentes de prestar os benefícios anunciados pela organização. O cliente está interessado mesmo nos benefícios e não nos atributos. A percepção de diferencial também se dá no nível dos benefícios, pois não adianta somente a diferença de atributos (de características) se tais diferenças não trouxerem benefícios.
Considerando a equação do valor vista na aula, qual é a diferença entre preço e valor?
a) Valor e preço são sinônimos.
b) Valor é representado pelo benefício na equação de valor.
c) O preço corresponde ao custo monetário da equação de valor.
d) O preço é correspondente ao benefício da equação de valor.
e) Não existe nenhuma relação entre preço e valor.
A equação de valor proposta por Kotler é representada pela expressão V= B-C, onde V = valor percebido; B= benefícios percebidos e C= cistos percebidos. O preço corresponde a uma parte do custo, que inclui também custos de tempo para adquirir, custo de energia mental para adquirir, custos energia física para adquirir.
Podemos definir canal de distribuição como:
a) O caminho que os bens e serviços têm que percorrer do produtor ao consumidor, composto por intermediários que realizam operações de compra e venda.
b) É um canal que permite a comunicação do fabricante com os seus consumidores para a distribuição de informações sobre o produto.
c) São empresas que se dedicam à especulação com mercadorias comprando grandes quantidades do produtor e impondo os preços do mercado pela regulação dos estoques.
d) São agências reguladoras do governo que controlam a fabricação e a distribuição dos bens produzidos para manter os preços baixos.
e) É sempre o conjunto de pontos de venda que trabalham diretamente com o consumidor final.
O canal de distribuição é composto por uma rede de instituições que, em combinação, executam as funções necessárias para levar os produtos aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa do marketing.
O composto de comunicação ou composto promocional cumpre diversas tarefas no Marketing visando a informar, a despertar o interesse do consumidor e estimulá-lo a tomar a decisão de compra. Para isso o composto de comunicação se utiliza de quais ferramentas?
a) Propaganda e publicidade.
b) Propaganda e promoção de vendas.
c) Promoção de Vendas, Vendas Pessoais e Relações Públicas.
d) Propaganda, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Marketing Direto e Vendas Pessoais.
e) A internet desbancou todas as formas tradicionais de comunicação, passando a ser a única ferramenta de comunicação.
Embora a internet tenha se transformado em um meio importante de comunicação, as formas tradicionais não desapareceram, apenas estão se adaptando aos novos meios. Continua a existir a comunicação através das vendas pessoais, da propaganda, da promoção de vendas, das relações públicas e do marketing direto.
Quais as vantagens da segmentação?
a) Maior possibilidade de comunicar ao segmento o que a organização tem a oferecer.
b) Apenas uma redução de custos de comunicação.
c) Apenas o desenvolvimento de produtos mais aderentes à realidade do mercado.
d) Apenas a melhora na disponibilização dos produtos pelo melhor conhecimento da localização dos clientes.
e) Maior foco nas estratégias de marketing pelo conhecimento melhor dos clientes, produtos mais aderentes às necessidades dos segmentos, comunicação mais objetivada e de menor custo.
A segmentação otimiza os investimentos de Marketing, apesar de representar um custo inicial de pesquisa, porque melhora o conhecimento a respeito do cliente que a organização quer atender, reduzindo os custos de comunicação, melhorando a aderência dos produtos às necessidades dos clientes.
Um dos critérios de segmentação é demográfico. Em que se constitui esse critério?
a) Esse critério utiliza o estilo de vida das pessoas como base para segmentar o mercado.
b) Esse critério utiliza dos dados da população, como idade, sexo, educação e outros para segmentar o mercado.
c) Esse critério utiliza a localização geográfica para segmentar o mercado.
d) Esse critério utiliza os benefícios esperados pelos clientes como forma de segmentar o mercado.
e) Esse critério utiliza tanto as informações da população como o estilo de vida dos clientes para segmentar o mercado.
A segmentação demográfica utiliza variáveis relativas a uma população: sexo, idade, nível de renda, ocupação, educação, etnia, nível educacional, tamanho da família, ciclo de vida da família, religião e outros para realizar a segmentação do mercado.
Qual é a questão central que o posicionamento procura responder?
a) Em que posição a organização deve estar no ranking das empresas do setor?
b) Em que posição os produtos da organização devem ficar nas gôndolas?
c) O que fará o consumidor escolher o produto ou serviço dessa organização e não o da concorrência?
d) Como a organização deve posicionar o preço dos produtos para vender mais?
e) Em que posições a organização deve localizar a sua propaganda de rua?
O posicionamento envolve a escolha de uma posição entre as ofertas existentes, selecionada em um mapa de percepções, e a elaboração de uma comunicação que leve o consumidor a escolher o produto ou o serviço da organização e não o da concorrência, porque a estratégia adotada conseguiu estabelecer uma posição privilegiada na mente e no coração do cliente.
Dentre as características das diferenças a serem exploradas pela técnica de posicionamento, qual das seguintes não ocorre normalmente:
a) As diferenças devem ser importantes para os clientes.
b) As diferenças devem ser distintivas, ou seja, não devem ser oferecidas pelos concorrentes.
c) As diferenças devem ser econômicas, ou seja, devem representar uma redução de custos para a organização.
d) As diferenças devem ser comunicáveis e visíveis aos compradores.
e) As diferenças devem ser difíceis de ser copiadas pelos concorrentes em curto prazo.
Em grande parte das vezes as diferenças não representam economia e sim aumento de custos para as organizações.
As principais funções dos canais de distribuição podem ser resumidas em três grupos: as funções transacionais, as funções logísticas e as funções de facilitação. Na categoria de funções transacionais podemos afirmar que:
a) Os atacadistas atuam como os agentes reguladores de preço, mantendo grandes estoques para evitar que a indústria possa repassar eventuais aumentos de custos ao consumidor.
b) Os riscos da operação de compra e venda no canal são integralmente bancados pelo fornecedor.
c) Os atacadistas só compram mercadorias do fornecedor após tê-las vendido ao próximo intermediário da cadeia.
d) Os atacadistas assumem o risco de comprar grandes quantidades do fornecedor para depois revendê-las juntamente com uma infinidade de outros itens ao próximo intermediário da cadeia.
e) Os atacadistas somente assumem alguma quantidade de compra quando o fornecedor se compromete a recomprar o produto em caso de encalhe.
Nas funções transacionais, os intermediários assumem os riscos integrais de compra e armazenagem das mercadorias no caso de produtos físicos, ou de reservar pacotes de serviços, paraatender ao próximo integrante do canal com as quantidades e as características desejadas. Assim, por exemplo, os atacadistas compram grandes quantidades de diversos fabricantes para atender lojas do varejo alimentar ou lojas especializadas nas quantidades e sortimentos desejados.
As funções logísticas e de facilitação realizadas pelos canais de distribuição correspondem a:
a) Estocar as lojas com os produtos do fabricante e esperar que os produtos sejam pedidos pela sua demanda natural.
b) Promover o deslocamento dos produtos físicos desde o fornecedor até os pontos de venda, onde são expostos convenientemente e facilitar a compra desses produtos através de financiamento e entregas em domicílio quando aplicável.
c) Promover uma facilitação do fluxo de mercadorias através de promoções de vendas decididas com autonomia.
d) Construir e alugar depósitos estrategicamente localizados para o fornecedor.
e) Antecipar o capital referente à compra dos produtos para a indústria fornecedora e atuar como depósito de mercadorias desta indústria.
As funções logísticas completam as funções transacionais, movendo os bens comprados dos fabricantes para concentrá-los em depósitos estrategicamente localizados, e depois para lojas, onde os produtos são expostos [...] As funções de facilitação correspondem ao financiamento das compras, à graduação dos produtos em categorias e coleta de informações de marketing para promover um melhor e mais volumoso processo de compras.
O que é Trade marketing?
a) É o Marketing que o intermediário utiliza em suas transações com o fornecedor.
b) São os anúncios que o varejista faz para escoar as mercadorias.
c) São as técnicas de Marketing aplicadas ao canal de distribuição, considerado então como um cliente do fornecedor.
d) São as técnicas de Marketing que os distribuidores usam para atrair os fornecedores de produtos de grande sucesso e conseguir contratos de exclusividade.
e) É o marketing aplicado às trademarks.
“O trade marketing desenvolve as estratégias de distribuição com base nas premissas de marketing para cada produto ou serviço e na rede de clientes (intermediários) atendidas por vendas, desenvolvendo ações promocionais por canal (atacadista, distribuidor, varejista), planos de incentivo a vendas e campanhas, não ao consumidor, mas aos agentes de distribuição de cada canal, além de exercer os devidos controles financeiros e estatísticos” (D'Andrea & Cônsoli, 2010, p. 9)
O shopper (pessoa que está fazendo compras) pode ser convertido num real comprador se o Trade marketing obtiver êxito. Uma das preocupações dos profissionais de Marketing para conseguir um número maior de conversões é:
a) Manter o shopper o maior tempo possível no ponto de venda.
b) Criar labirintos que promovam a circulação do shopper por todos os pontos da loja.
c) Não deve haver preocupação com o shopper dentro da loja, somente com a atração dele para a loja.
d) A navegação do shopper deve ser simples e rápida e a conversão deve ocorrer o mais rápido possível.
e) O shopper deve ser atraído para só gastar muito tempo nas categorias de produto que dão mais retorno.
O profissional de Marketing deve entender que o shopper não gasta apenas dinheiro, mas gasta tempo e tenta minimizar a angústia da navegação atrás do que procura.
Os serviços têm características que os diferenciam dos produtos físicos. Dentre elas está a intangibilidade, podendo ser definida como:
a) A característica que os serviços têm de poderem ser relacionados com nada no mundo físico.
b) A característica que diz respeito à variabilidade de fornecimento.
c) A característica que se revela no fato dos serviços não poderem ser percebidos pelos sentidos humanos antes de sua aquisição e utilização.
d) A característica que diz respeito ao fato dos serviços serem geralmente consumidos no momento que são produzidos.
e) O fato dos serviços dependerem das pessoas que os fornecem.
Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser percebidos pelos sentidos com antecedência; não podem ser vistos, cheirados, provados, ouvidos ou sentidos antes de serem comprados e vivenciados
A variabilidade dos serviços é outra característica que desafia os gerentes de Marketing, por:
a) Consistir na dependência dos serviços em relação aos profissionais que estão encarregados de prestá-los.
b) Representar a variação de qualidade de insumos que são comprados.
c) Representar a variação de qualidade dos meios que são usados para prestá-los.
d) Representar a variação dos serviços ao longo do tempo pela obsolescência das técnicas.
e) Significar a impossibilidade de se oferecer serviços que sigam o mesmo processo.
Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser percebidos pelos sentidos com antecedência, não podem ser vistos, cheirados, provados, ouvidos ou sentidos antes de serem comprados e vivenciados.
Além das ferramentas do Marketing tradicional, o Marketing de Serviços utiliza ainda duas outras abordagens, o Marketing Interativo e o Marketing Interno ou Endomarketing. O que significa Marketing Interativo?
a) É a interação da organização com o cliente através da propaganda.
b) É a abordagem de Marketing relativa à interação entre os funcionários da organização e o cliente.
c) É a ferramenta de Marketing para interagir com os diversos públicos interessados na organização.
d) É o conjunto de ferramentas usado para conscientização e motivação dos funcionários para alcançar as metas dos programas de Marketing.
e) É o conjunto de ferramentas voltadas para a interação com a rede de fornecedores da organização.
O Marketing interativo é voltado para relação entre os funcionários e os clientes ou entre os equipamentos virtuais ou físicos e os clientes no momento do consumo.
Quais premissas os prestadores de serviços devem observar para que o cliente perceba valor em um serviço?
a) Confiabilidade (desempenho conforme o prometido); Capacidade de resposta (fornecer o serviço nos prazos estipulados); Segurança (conhecimento – transmite confiança e segurança); Empatia e atenção individualizada (saber se colocar no papel do consumidor).
b) Flexibilidade comercial, atitude positiva, criatividade, e saber ouvir.
c) Agressividade comercial; conhecimento do produto e saber ouvir.
d) Confiabilidade (desempenho conforme o prometido); e empatia.
e) Versatilidade, empatia e conhecimento.
O principal ativo de um serviço ou de uma marca de serviço é a sua reputação. O cliente deve adquirir confiança no serviço para adquiri-lo, portanto a confiabilidade ou o desempenho conforme o prometido é a primeira premissa a ser atendida, em seguida, vem a capacidade de resposta e a segurança, por motivos semelhantes. Por último, mas não menos importante, é a capacidade do prestador de gerar empatia, sabendo ouvir e se colocando no papel do cliente.
O que vem a ser inteligência competitiva?
a) Um programa sistemático e ético de coleta, análise e gerenciamento de informação externa, os quais podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa.
b) A média dos quocientes de inteligência dos gerentes da área comercial de uma organização.
c) As medidas bem-sucedidas que a organização consegue empreender e que têm resultado na sua competitividade.
d) As estratégias que uma organização deve empreender para conseguir uma atuação inteligente no mercado.
e) As respostas inteligentes que a administração da organização dá quando a organização é atacada pelos seus concorrentes.
Para a Sociedade dos Profissionais de Inteligência Competitiva (SCIP, 2005), “A Inteligência Competitiva é um programa sistemático e ético de coleta, análise e gerenciamento de informação externa, os quais podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa”.
A necessidade de uma atividade de inteligência competitiva nas organizações está baseada na premissa de que:
a) As organizações têm que ser inteligentes para conquistar o mercado.
b) A competição atual requer produtos inteligentes para que a organização se mantenha no mercado.
c) Não basta criar produtose serviços que atendam às necessidades dos clientes, é preciso antecipar os movimentos dos concorrentes para manter a vantagem competitiva.
d) A criatividade no lançamento de novos produtos inovadores garante a vantagem competitiva estável.
e) É preciso competir de forma inteligente para reduzir custos e ser lucrativo.
Há diversas outras definições de Inteligência Competitiva, sempre convergindo no ponto que não basta entender os clientes e criar valor para eles, pensando na satisfação de suas necessidades e desejos. Essa condição continua sendo necessária, mas não é mais suficiente para o sucesso das organizações. Outras condições necessárias para manter as vantagens competitivas em relação aos concorrentes são manter um acompanhamento constante das ações destes e das informações que permitam antecipar ao máximo essas ações, e as tendências do mercado.
Considerando os conceitos de dado, informação e conhecimento, pode ser afirmado que:
a) A informação e o dado são exatamente a mesma coisa, sendo o dado numérico e a informação conceitual.
b) A informação é o conceito central da formulação estratégica porque está integrada com a tecnologia.
c) Conhecimentos são dados comprovados.
d) Dados são conjuntos de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos; informações são dados que passaram por algum processamento; já o conhecimento é um conjunto de informações avaliadas quanto a sua validade e relevância.
e) Inteligência é simplesmente o domínio de todos os dados da concorrência.
Dados, segundo Davenport “são conjuntos de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”, não fornecem nenhum julgamento ou interpretação que sirva como base para a tomada de decisão; informações, também segundo Davenport, “são dados que passaram por algum processamento”, respondem normalmente a perguntas ou buscam influenciar o pensamento de um receptor da mensagem que encerram, têm relevância, significado e propósito; já o conhecimento é um conjunto de informações avaliadas quanto a sua validade e relevância, e assimilado pela organização, incorporando-se ao saber anterior e construindo um novo quadro da situação.
Qual a relação entre Inteligência Competitiva e Conhecimento?
a) A inteligência competitiva está relacionada apenas com a informação.
b) A inteligência competitiva está apenas relacionada com os dados dos competidores.
c) A inteligência é uma síntese de conhecimentos com o uso do julgamento e da intuição e visa à antecipação e à previsão de ações estratégicas da concorrência.
d) A inteligência competitiva corresponde a espionar a concorrência para ter conhecimento de tudo o que se passa dentro das organizações competidoras.
e) A inteligência competitiva significa acumular conhecimento sobre a concorrência e impedir que os concorrentes obtenham informações sobre a organização.
A inteligência é uma síntese de conhecimentos com o uso do julgamento e da intuição e visa à antecipação e à previsão. Ao dirigente ou membro da equipe que usa a inteligência competitiva, cabe julgar a necessidade de se usar determinados conhecimentos adquiridos para adaptar a organização ao seu ambiente de competição a fim de manter e ampliar a vantagem competitiva existente.
Como se pode definir estratégia empresarial?
a) Uma ideia criativa para vencer a concorrência.
b) As ações realizadas para reduzir os custos.
c) As ações realizadas para conhecer os movimentos da concorrência.
d) Análises do ambiente competitivo, definição dos objetivos e dos caminhos para atingir esses objetivos.
e) Definição dos planos de ação para melhoria da posição competitiva.
Estratégia é, resumidamente, definir objetivos e traçar um caminho para se atingir esses objetivos. A origem da palavra encontra-se no grego antigo, no termo stratègós, que significa a “arte do general”, e se aplicava originalmente aos caminhos que deveriam ser seguidos pelos exércitos para atingir os seus objetivos (LIMA, BASTA, OLIVEIRA, & VILHEMA, 2012, p. 41)
Quais são as estratégias utilizadas pelos gerentes para atingir os objetivos de marketing da organização?
a) A redução de custos e a obtenção de preços competitivos.
b) O lançamento de produtos inovadores.
c) Estratégias envolvendo os 4 Ps do marketing: produto, preço, distribuição e comunicação.
d) O benchmarking e a redução de custos.
e) Redução de custos e distribuição multicanais.
A grande missão do Marketing estratégico é definir os objetivos de marketing e depois desenvolver estratégias ou caminhos para chegar a esses objetivos. A estratégia de marketing é desenvolvida através da utilização dos meios disponíveis dentro da organização, que são variáveis controláveis do marketing, para atingir os objetivos da organização. Esses meios ou variáveis controláveis à disposição do gerente de marketing são os 4 Ps já mencionados.
Antes da implantação de um sistema de inteligência competitiva, em uma organização, são necessários alguns cuidados, entre os quais:
a) Conhecer bem os produtos da organização.
b) Conhecer bem o nível de inteligência dos funcionários que vão participar do sistema.
c) Conhecer todos os produtos concorrentes.
d) É preciso definir o mercado que será estudado inicialmente, quem serão os concorrentes visados; que linhas de produto serão estudadas inicialmente.
e) É preciso analisar as competências de todos os concorrentes e as formas como podem ser usadas no ambiente competitivo.
É preciso definir o mercado que será estudado inicialmente, se houver um projeto piloto; quem serão os concorrentes visados; que linhas de produto serão estudadas inicialmente. Também é fundamental contar com o apoio explícito da alta direção da organização. Os colaboradores que serão escalados para essa atividade devem estar devidamente informados sobre o modelo e motivados a colaborar.
Quais são as etapas do modelo de inteligência competitiva visto em aula:
a) Avaliação das necessidades, planejamento/mapeamento de informações, coleta de dados/armazenamento, análise, apresentação/distribuição.
b) Coleta dos dados, análise, distribuição, discussão, e conferência.
c) Planejamento /mapeamento das informações, coleta, análise, segunda coleta e distribuição.
d) Avaliação das necessidades, coleta, distribuição, discussão e análise.
e) Coleta de dados, distribuição, análise, segunda coleta, discussão.
O modelo de inteligência competitiva proposto por Heriing é composto por cinco etapas, sendo: avaliação das necessidades de informação; planejamento/mapeamento de informações, para prever como as informações serão obtidas; coleta de dados/armazenamento; análise dos dados obtidos para transformá-los em informações; apresentação/distribuição das informações para os interessados.