GESTÃO DE PROCESSOS_AV

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	Avaliação: GST0570_AV_xxxxxxxx » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: xxxxxxxx 
	Professor:
	ANDRE xxxx
	Turma: 9010/AC
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 0,5        Data: 14/11/2014 11:10:47 
	
	 1a Questão (Ref.: 201401379745)
	sem. N/A: 14. ESTRUTURA PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401938449)
	sem. N/A: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível estratégico 
	
	nível de serviços 
	
	nível tático 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401942755)
	9a sem.: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		
	
	Gráfico de Pareto;
	
	Fluxograma Global.
	
	IDEF0;
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	
	SIPOC;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401380120)
	sem. N/A: Fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Organograma; 
	
	Fluxograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
	
	Feedback.
	
	Cronograma; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401606101)
	sem. N/A: Planejamento do levantamento
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Melhoria, inovação, operações. 
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401935256)
	sem. N/A: AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja:
I. Aumentando a transparência das organizações.
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo. 
IV. Quebrando paradigmas.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	Todas são verdadeiras.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa 
	
	I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401419145)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
	
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401634113)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	Insumo 
	
	Feedback
	
	Fornecedor 
	
	Usuário 
	
	Produto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401599026)
	sem. N/A: CONCEITO DE CONFORMIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos. 
		
	
Resposta: Processo é algo que se repete vez após vez. E durante essa rotina essa repetição estamos sempre buscando a melhora, estamos sempre buscando como podemos implementar aquela rotina de processo melhor. Com essa insistência melhoramos o nosso resultado.
	
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401614486)
	6a sem.: processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Cliente leva a roupa para lavar, funcionário colocaa roupa para lavar, funcionário da prazo de entrega, cliente recebe roupa limpa e passada.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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