Administração Hospitalar Moderna

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WORKSHOP WORKSHOP -- A MODERNA A MODERNA 
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR 
Prof. Fernando Lopes de Souza da Cunha.Prof. Fernando Lopes de Souza da Cunha.
SEGUNDO A ORGANIZAÇÃO SEGUNDO A ORGANIZAÇÃO 
MUNDIAL DA SAÚDEMUNDIAL DA SAÚDE
O hospital é parte integrante de O hospital é parte integrante de 
um sistema coordenado de saúde, um sistema coordenado de saúde, 
cuja função é dispensar à cuja função é dispensar à 
comunidade assistência à saúde, comunidade assistência à saúde, 
tanto curativa quanto preventiva, tanto curativa quanto preventiva, 
incluindo serviços à família, em seu incluindo serviços à família, em seu 
domicílio e ainda é um centro de domicílio e ainda é um centro de 
formação para os que trabalham formação para os que trabalham 
no campo da saúde e para no campo da saúde e para 
pesquisas biopesquisas bio--sociais.sociais.
CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO 
DA SAÚDEDA SAÚDE
“Administração de saúde é planejar, “Administração de saúde é planejar, 
organizar, dirigir, controlar, coordenar e organizar, dirigir, controlar, coordenar e 
avaliar os recursos e procedimentos pelos avaliar os recursos e procedimentos pelos 
quais a demanda por cuidados médicos e quais a demanda por cuidados médicos e 
de saúde, e as necessidades de um de saúde, e as necessidades de um 
ambiente saudável são atendidos, ambiente saudável são atendidos, 
mediante a provisão de serviços a clientes mediante a provisão de serviços a clientes 
individuais, organizações e comunidades” individuais, organizações e comunidades” 
(Charles J. Austrin)(Charles J. Austrin)
VEJA BEM:VEJA BEM:
HOSPITAL: a origem da palavraHOSPITAL: a origem da palavra
De acordo com Lisboa (2002; p.8), a De acordo com Lisboa (2002; p.8), a 
palavra hospital tem origem no latim palavra hospital tem origem no latim 
hospitalishospitalis, que significa “ser hospitaleiro”. , que significa “ser hospitaleiro”. 
Na era cristã a terminologia mais utilizada Na era cristã a terminologia mais utilizada 
estava relacionada com o grego e o latim, estava relacionada com o grego e o latim, 
tendo atualmente a mesma concepção de tendo atualmente a mesma concepção de 
nosomiumnosomium. Lugar dos doentes, asilo dos . Lugar dos doentes, asilo dos 
enfermos e o enfermos e o nosodochiumnosodochium que significa que significa 
recepção de doentes. recepção de doentes. 
VEJA BEM:VEJA BEM:
Os hospitais nasceram na religiosidade, Os hospitais nasceram na religiosidade, 
na filantropia, na beneficência e no na filantropia, na beneficência e no 
militarismo, o que tornou as decisões militarismo, o que tornou as decisões 
tipicamente empresariais uma dificuldade tipicamente empresariais uma dificuldade 
por vezes intransponível.por vezes intransponível.
PRINCÍPIOS QUE LEGITIMIZAM A PRINCÍPIOS QUE LEGITIMIZAM A 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
nn EQÜIDADEEQÜIDADE
Significa à oferta de recursos Significa à oferta de recursos 
de atenção a saúde à população de atenção a saúde à população 
segundo critérios da justiça segundo critérios da justiça 
social, observando sua social, observando sua 
adequação às necessidades da adequação às necessidades da 
comunidade, à facilidade de comunidade, à facilidade de 
acesso, com segurança, aos acesso, com segurança, aos 
mesmos, e às expectativas dos mesmos, e às expectativas dos 
profissionais neles envolvidos. profissionais neles envolvidos. 
nn QUALIDADEQUALIDADE
ÉÉ entendidaentendida comocomo aa correspondênciacorrespondência entreentre
aquiloaquilo queque oo serviçoserviço sese propõepropõe ofereceroferecer àà
comunidadecomunidade ee suasua efetivaefetiva consecuçãoconsecução..
OferecerOferecer serviçosserviços dede qualidadequalidade éé umauma
obrigaçãoobrigação dada modernamoderna gestãogestão hospitalarhospitalar..
nn EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA
É a relação de É a relação de 
otimização do uso dos otimização do uso dos 
recursos utilizados na recursos utilizados na 
consecução de um consecução de um 
produto (efeito ou produto (efeito ou 
resultado). Eficiente, resultado). Eficiente, 
pois, é o serviço que pois, é o serviço que 
tem um custo tem um custo 
otimizado.otimizado.
nn EFETIVIDADEEFETIVIDADE
É a medida do É a medida do 
nível de nível de 
obtenção dos obtenção dos 
objetivos globais objetivos globais 
dos serviços de dos serviços de 
saúde.saúde.
nn ACEITABILIDADEACEITABILIDADE
É a avaliação positiva do É a avaliação positiva do serviço serviço 
hospitalar hospitalar pela comunidade usuária.pela comunidade usuária.
OS PAPÉIS ESSENCAIS A SEREM OS PAPÉIS ESSENCAIS A SEREM 
DESEMPENHADOS PELA MODERNA DESEMPENHADOS PELA MODERNA 
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
Com base no pensamento de Darling, Com base no pensamento de Darling, 
consideramos:consideramos:
1.1. O DE INSPIRADOR (Modelo)O DE INSPIRADOR (Modelo)
2.2. O DE INVESTIDOR (Aquele que guia)O DE INVESTIDOR (Aquele que guia)
3.3. O SUPORTIVO (aquele que ajuda)O SUPORTIVO (aquele que ajuda)
ALGUMAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES ALGUMAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES 
EMERGENTES DA MODERNA EMERGENTES DA MODERNA 
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR 
nn Responsabilidade com a clientela.Responsabilidade com a clientela.
nn Administrar o hospital como um sistema.Administrar o hospital como um sistema.
nn Administrar o hospital com profissionalismo.Administrar o hospital com profissionalismo.
nn Formação de equipe.Formação de equipe.
nn Mudança e inovação.Mudança e inovação.
nn Definir a missão do hospital.Definir a missão do hospital.
nn Raciocínio e Planejamento Estratégico.Raciocínio e Planejamento Estratégico.
nn Empresa e administração: crescimento vinculado.Empresa e administração: crescimento vinculado.
nn Busca incessante pela qualidade.Busca incessante pela qualidade.
nn Normatização administrativa.Normatização administrativa.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
1.1. REDUÇÃO DAS DISTÂNCIAS ENTRE REDUÇÃO DAS DISTÂNCIAS ENTRE 
EMPREGADOS E DIRIGENTESEMPREGADOS E DIRIGENTES
-- O que se busca é que todos os participantes do O que se busca é que todos os participantes do 
hospital sejam realmente participantes dele.hospital sejam realmente participantes dele.
-- Passar dos sonhos à realidade depende Passar dos sonhos à realidade depende 
essencialmente dos envolvidos no processo, mas essencialmente dos envolvidos no processo, mas 
depende também dos dirigentes do empreendimento, depende também dos dirigentes do empreendimento, 
a quem cabe a iniciativa da modificação.a quem cabe a iniciativa da modificação.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
2. ENFOQUE NO CLIENTE2. ENFOQUE NO CLIENTE
-- A qualidade dos produtos e serviços é A qualidade dos produtos e serviços é 
julgada pelo cliente, e é por isso que é julgada pelo cliente, e é por isso que é 
preciso garantir a satisfação dele e sua preciso garantir a satisfação dele e sua 
preferência e fidelidade.preferência e fidelidade.
-- O enfoque no cliente é um conceito O enfoque no cliente é um conceito 
estratégico voltado para a retenção dele estratégico voltado para a retenção dele 
e a conquista de novas fatias do e a conquista de novas fatias do 
mercado.mercado.
-- Conhecer o cliente e suas exigências, e Conhecer o cliente e suas exigências, e 
garantir sua satisfação, é condição básicagarantir sua satisfação, é condição básica
para o sucesso de um hospital. E é tambémpara o sucesso de um hospital. E é também
condição básica para uma eficiente gestão hospitalar.condição básica para uma eficiente gestão hospitalar.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARAUMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
-- Se o cliente não estiver convencido de que o hospital o Se o cliente não estiver convencido de que o hospital o 
valoriza e respeita, de pouco vale o esforço dele para valoriza e respeita, de pouco vale o esforço dele para 
eliminar erros e defeitos ou para reduzir as reclamações.eliminar erros e defeitos ou para reduzir as reclamações.
-- A força maior de um hospital não está em suas A força maior de um hospital não está em suas 
instalações, em sua tecnologia. Ela está na fidelidade de instalações, em sua tecnologia. Ela está na fidelidade de 
seus clientes que, quando satisfeitos, garantem ao seus clientes que, quando satisfeitos, garantem ao 
hospital os recursos necessários para sua sobrevivência, hospital os recursos necessários para sua sobrevivência, 
expansão e sucesso.expansão e sucesso.
-- O cliente hospitalar é mais importante que o lucro. O cliente hospitalar é mais importante que o lucro. 
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÂO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÂO HOSPITALAR
3. PROFISSIONALIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 3. PROFISSIONALIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 
HOSPITALAR HOSPITALAR 
-- Esta havendo uma evolução da instituição hospitalar a caminho da Esta havendo uma evolução da instituição hospitalar a caminho da 
profissionalização de sua administração.profissionalização de sua administração.
-- Os critérios de gerenciamento vão se voltando para a busca por Os critérios de gerenciamento vão se voltando para a busca por 
modelos de crescente vinculação a padrões profissionais.modelos de crescente vinculação a padrões profissionais.
-- Xô ao amadorismo hospitalar, ao jeitinho de acomodar as pessoas e Xô ao amadorismo hospitalar, ao jeitinho de acomodar as pessoas e 
os processos.os processos.
-- Busca crescente por profissionais qualificados. Busca crescente por profissionais qualificados. 
-- Existem no mercado um incremento de cursos voltados para a Existem no mercado um incremento de cursos voltados para a 
administração hospitalar.administração hospitalar.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
4. COMITÊ DE GESTÃO DE 4. COMITÊ DE GESTÃO DE 
PESSOASPESSOAS
-- O comitê de gestão de pessoas O comitê de gestão de pessoas 
é um espaço de negociação, é um espaço de negociação, 
formação de consenso e formação de consenso e 
intercâmbio estrutural entre os intercâmbio estrutural entre os 
diversos setores e níveis do diversos setores e níveis do 
hospital e entre o núcleo de hospital e entre o núcleo de 
gestão de pessoas e a gestão de pessoas e a 
totalidade da organização.totalidade da organização.
-- Deve ser composto por Deve ser composto por 
representantes de órgãos afins representantes de órgãos afins 
do hospital juntamente com o do hospital juntamente com o 
núcleo de gestão de pessoas.núcleo de gestão de pessoas.
-- O comitê de pessoas terá caráter O comitê de pessoas terá caráter 
eminentemente consultivo sendo eminentemente consultivo sendo 
ouvido nas questões de ouvido nas questões de 
planejamento, avaliação e planejamento, avaliação e 
definição de ações de área, sendo definição de ações de área, sendo 
totalmente apartidário.totalmente apartidário.
-- A composição exata do comitê é A composição exata do comitê é 
definida pelo próprio hospital de definida pelo próprio hospital de 
forma participativa e democrática.forma participativa e democrática.
-- O comitê de gestão de pessoas O comitê de gestão de pessoas 
deve se caracterizar, desde a sua deve se caracterizar, desde a sua 
formação, como uma instância de formação, como uma instância de 
colaboração e motivação, e não colaboração e motivação, e não 
como um órgão reivindicatório.como um órgão reivindicatório.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
5. O HOSPITAL COMO ORGANIZAÇÃO 5. O HOSPITAL COMO ORGANIZAÇÃO 
HUMANITÁRIAHUMANITÁRIA
-- Um modo de entender o hospital é vêUm modo de entender o hospital é vê--lo como uma lo como uma 
organização de características próprias que o organização de características próprias que o 
diferenciam de outras organizações ou instituições.diferenciam de outras organizações ou instituições.
-- O hospital é uma organização humanitária, com seus O hospital é uma organização humanitária, com seus 
controles próprios e peculiares, com extensa divisão de controles próprios e peculiares, com extensa divisão de 
trabalho especializado, coordenado hierarquicamente trabalho especializado, coordenado hierarquicamente 
segundo certos princípios e métodos próprios.segundo certos princípios e métodos próprios.
-- O elevado grau de O elevado grau de 
profissionalização encontrado profissionalização encontrado 
nesse universo determina o nesse universo determina o 
aparecimento de normas e aparecimento de normas e 
valores comuns aos membros valores comuns aos membros 
dos grupos e que são essenciais dos grupos e que são essenciais 
para a integração profissional.para a integração profissional.
-- Existe dentro da organização Existe dentro da organização 
hospitalar a necessidade de hospitalar a necessidade de 
uma filosofia integradora que uma filosofia integradora que 
possibilite operacionalizápossibilite operacionalizá--la, la, 
fazendo conviver fazendo conviver 
harmoniosamente as diversas harmoniosamente as diversas 
atividades e áreas do hospital. atividades e áreas do hospital. 
VEJA MUITÍSSIMO BEM:VEJA MUITÍSSIMO BEM:
Modernizar a Administração Hospitalar hoje é uma Modernizar a Administração Hospitalar hoje é uma 
necessidade por razões concretas. Sem esta necessidade por razões concretas. Sem esta 
modernização os hospitais quer sejam públicos, quer modernização os hospitais quer sejam públicos, quer 
sejam privados, não sobreviverão.sejam privados, não sobreviverão.
Assim, tanto as organizações públicas como as Assim, tanto as organizações públicas como as 
privadas precisam buscar eficiência, ou seja, fazer mais privadas precisam buscar eficiência, ou seja, fazer mais 
como menos recursos, garantindo uma melhor como menos recursos, garantindo uma melhor 
qualidade. qualidade. 
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ORGANIZAÇÃO HOSPITALARMODERNA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR
6. O HOSPITAL COMO 6. O HOSPITAL COMO 
ORGANIZAÇÃO EMPRESARIALORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
-- Compreender a atividade hospitalar Compreender a atividade hospitalar 
como um negócio e equilibrar esse como um negócio e equilibrar esse 
conceito com a função social do conceito com a função social do 
hospital exige uma gestão hospital exige uma gestão 
empresarial ética, competente e empresarial ética, competente e 
desafiadora.desafiadora.
-- Adaptar o hospital aos novo Adaptar o hospital aos novo 
paradigmas de uma moderna gestão paradigmas de uma moderna gestão 
hospitalar com qualidade é questão hospitalar com qualidade é questão 
de sobrevivência.de sobrevivência.
-- Sendo a organização empresarial hospitalar tão Sendo a organização empresarial hospitalar tão 
complexa, a adaptação a esta realidade envolve a complexa, a adaptação a esta realidade envolve a 
alocação de recursos materiais e a gestão de pessoas, alocação de recursos materiais e a gestão de pessoas, 
bem como a avaliação da capacidade técnica e sua bem como a avaliação da capacidade técnica e sua 
utilização adequada.utilização adequada.
-- Como organização empresarial a alta direção do Como organização empresarial a alta direção do 
hospital tem o importantíssimo papel de facilitar, hospital tem o importantíssimo papel de facilitar, 
propiciar e conduzir as transformações necessárias e propiciar e conduzir as transformações necessárias e 
adequáadequá--lasaos seus clientes dentro de um perspectiva las aos seus clientes dentro de um perspectiva 
de mercado sem esquecer o aspecto humano e social. de mercado sem esquecer o aspecto humano e social. 
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
7. O HOSPITAL COM FOCO DA 7. O HOSPITAL COM FOCO DA 
GESTÃOGESTÃO
-- Para Peter Para Peter DruckerDrucker, o gerenciamento , o gerenciamento 
na área de saúde é mais complexo do na área de saúde é mais complexo do 
que em qualquer outro tipo de que em qualquer outro tipo de 
organização.organização.
-- A administração de hospitais constituiA administração de hospitais constitui--
se numa especialidade complexa e se numa especialidade complexa e 
peculiar da administração, por envolver peculiar da administração, por envolver 
união de recursos humanos e união de recursos humanos e 
procedimentos muito diversificados.procedimentos muito diversificados.
-- Serviços característicos de Serviços característicos de 
outras organizações, e outras organizações, e 
também existentes nos também existentes nos 
hospitais, tais como hospitais, tais como 
engenharia, alimentação, engenharia, alimentação, 
hotelaria e logística, hotelaria e logística, 
convivem com os convivem com os 
complexos cuidados da complexos cuidados da 
área da saúde, área da saúde, 
interagindo com eles a fim interagindo com eles a fim 
de dar aos clientes de dar aos clientes 
(pacientes) condições (pacientes) condições 
para a sua recuperação.para a sua recuperação.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
8. FINANCIAMENTO HOSPITALAR COM BASE NO 8. FINANCIAMENTO HOSPITALAR COM BASE NO 
MERCADOMERCADO
-- A escolha da instituição que o cliente (paciente) vai A escolha da instituição que o cliente (paciente) vai 
confiar o seu tratamento depende, entre outros fatores, confiar o seu tratamento depende, entre outros fatores, 
daqueles de natureza financeira.daqueles de natureza financeira.
-- Os Planos de Saúde (Convênios)Os Planos de Saúde (Convênios)
-- O Sistema Único de Saúde O Sistema Único de Saúde –– SUSSUS
-- A participação da União, Estados e Municípios.A participação da União, Estados e Municípios.
-- Doações.Doações.
-- A participação da comunidade.A participação da comunidade.
-- O atendimento particular. O atendimento particular. 
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
9. A COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL MODERNO9. A COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL MODERNO
DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃODEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO
“Comunicação“Comunicação éé oo processoprocesso mediantemediante oo qualqual umauma mensagemmensagem éé
enviadaenviada porpor umum emissor,emissor, atravésatravés dede determinadodeterminado canal,canal, ee entendidaentendida porpor umum
receptor”receptor”..
“Comunicação“Comunicação éé umauma atividadeatividade constanteconstante ee ininterruptaininterrupta entreentre duasduas
pessoaspessoas ouou grupogrupo dede pessoas,pessoas, que,que, utilizandoutilizando símbolossímbolos e/oue/ou códigoscódigos numnum
processoprocesso formalformal ouou informal,informal, procuramprocuram influenciarinfluenciar mutuamentemutuamente osos
pensamentos,pensamentos, palavras,palavras, ações,ações, ee omissões,omissões, pelapela transferênciatransferência dede
informaçõesinformações ee ensinamentos”ensinamentos”..
OLHE BEMOLHE BEM
A A comunicação nas comunicação nas empresas de saúde empresas de saúde 
é o estímulo positivo que leva os é o estímulo positivo que leva os 
empregados à autoempregados à auto--motivação e à motivação e à 
motivação dos outros, na busca da motivação dos outros, na busca da 
realização de suas realização de suas atividades e o bem atividades e o bem 
estar dos pacientes (clientes)estar dos pacientes (clientes)
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
MOTIVOS BÁSICOS DA IMPORTÂNCIA DA MOTIVOS BÁSICOS DA IMPORTÂNCIA DA 
COMUNICAÇÃO HOSPITALARCOMUNICAÇÃO HOSPITALAR
11 ComunicaçãoComunicação éé oo processoprocesso atravésatravés dodo qualqual osos administradoresadministradores
hospitalareshospitalares realizamrealizam tambémtambém asas funçõesfunções dede planejamento,planejamento,
organização,organização, direçãodireção ee controlecontrole comcom oo objetivoobjetivo dede atenderatender dada
melhormelhor formaforma possívelpossível oo clientecliente internointerno ee externoexterno dada unidadeunidade
hospitalarhospitalar..
2.2. AA comunicaçãocomunicação éé umauma atividadeatividade àà qualqual osos administradoresadministradores
hospitalareshospitalares ee dosdos demaisdemais profissionaisprofissionais dede umum hospital,hospital, dedicamdedicam
umauma enormeenorme proporçãoproporção dede seuseu tempotempo..
GrandeGrande parteparte dodo tempotempo dede administraradministrar nasnas unidadesunidades hospitalareshospitalares éé
gastogasto nana comunicaçãocomunicação faceface--aa--face,face, comcom aa comunicaçãocomunicação eletrônicaeletrônica
ouou comocomo aa comunicaçãocomunicação telefônicatelefônica comcom osos subordinados,subordinados, pares,pares,
supervisores,supervisores, fornecedoresfornecedores ouou clientesclientes..
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
TÓPICOS DA COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL TÓPICOS DA COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL 
MODERNOMODERNO
1.1. A Comunicação Pessoal.A Comunicação Pessoal.
2.2. A Comunicação Pela Serviço de Som do Hospital.A Comunicação Pela Serviço de Som do Hospital.
3.3. A InternetA Internet
4.4. A Eliminação de Papéis nas Comunicações.A Eliminação de Papéis nas Comunicações.
5.5. A Interação da Organização Formal.A Interação da Organização Formal.
6.6. A Fofoca Hospitalar.A Fofoca Hospitalar.
7.7. Como Comunicar no Hospital.Como Comunicar no Hospital.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO
11. PERCEPÇÕES DIFERENTES. PERCEPÇÕES DIFERENTES
PercepçãoPercepção dodo fenômenofenômeno aa partirpartir dede perspectivasperspectivas diferentesdiferentes..
ExEx:: ChefeChefe dede enfermagemenfermagem elogiaelogia umauma auxiliarauxiliar dede enfermagemenfermagem pelapela
eficiênciaeficiência dodo seuseu trabalho,trabalho, desejando,desejando, comcom isso,isso, encorajarencorajar osos demaisdemais aa
limitarlimitar oo exemploexemplo..
2. DIFERENÇAS DE LINGUAGENS2. DIFERENÇAS DE LINGUAGENS
FatoresFatores comocomo aa localizaçãolocalização geográficageográfica dodo hospitalhospital (urbana/rural,(urbana/rural,
grande/médio/pequeno),grande/médio/pequeno), diferençasdiferenças sóciosócio--culturais,culturais, afetamafetam aa culturacultura
organizacionalorganizacional prejudicandoprejudicando estímulosestímulos positivospositivos dada comunicaçãocomunicação..
ComoComo superarsuperar:: ExplicarExplicar termostermos técnicostécnicos emem linguagemlinguagem simplessimples..
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO
3. RUÍDO3. RUÍDO
Qualquer fator que perturbe a comunicação. Qualquer fator que perturbe a comunicação. 
Como superar: Eliminar o ruído.Como superar: Eliminar o ruído.
4. REAÇÕES EMOCIONAIS4. REAÇÕES EMOCIONAIS
Emoções fortes (raiva, medo, etc.) podem distorcer a mensagem.Emoções fortes (raiva, medo, etc.) podem distorcer a mensagem.
5. INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES VERBAIS E NÃO5. INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES VERBAIS E NÃO--VERBAISVERBAIS
Ex: gestos, expressões faciais, etc. Ex: gestos, expressõesfaciais, etc. 
Como superar: Estar consciente da existência do problemaComo superar: Estar consciente da existência do problema
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
10. ADMINISTRAR PESSOAS EFICIENTEMENTE10. ADMINISTRAR PESSOAS EFICIENTEMENTE
-- O real motivo pelo qual existe um hospital é claro, O real motivo pelo qual existe um hospital é claro, 
são as pessoas.são as pessoas.
-- Neste sentido embora se conviva diariamente em Neste sentido embora se conviva diariamente em 
muitos hospitais com muitos hospitais com escasezescasez de recursos a tarefa de recursos a tarefa 
mais difícil em um hospital é administrar pessoas.mais difícil em um hospital é administrar pessoas.
-- São as pessoas que prestam assistência e São as pessoas que prestam assistência e 
usufruem dela e, portanto, devem ser o foco usufruem dela e, portanto, devem ser o foco 
principal da Administração Hospitalar.principal da Administração Hospitalar.
O QUE É GERENCIAR EM UM O QUE É GERENCIAR EM UM 
HOSPITAL?HOSPITAL?
AO DIZER GERENCIAR EM UM HOSPITAL QUEREMOS DIZER PLANEJAR,
ORGANIZAR, CONTROLAR, COMANDAR, COORDENAR E OTIMIZAR A
UTILIZAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS, MATERIAIS, FINANCEIROS E
INFORMACIONAIS COM VISTA A ATENDER AO CLIENTE HOSPITALAR
INTERNO E EXTERNO DA MANEIRA MAIS EFICIENTE.
SUGESTÕES DE MODELOS PARA UMA SUGESTÕES DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
11. ENFOQUE NOS RESULTADOS11. ENFOQUE NOS RESULTADOS
-- Os resultados é que justificam e dão Os resultados é que justificam e dão 
sentido a ação dos hospitais. Mas para sentido a ação dos hospitais. Mas para 
serem legítimos, eles devem atender serem legítimos, eles devem atender 
igualmente aos interesses de todas as igualmente aos interesses de todas as 
partes envolvidas: clientes, funcionários, partes envolvidas: clientes, funcionários, 
acionistas, fornecedores, eventuais acionistas, fornecedores, eventuais 
parceiros e a sociedade como um todo.parceiros e a sociedade como um todo.
-- O hospital que, por má gestão, estiver O hospital que, por má gestão, estiver 
deixando de obter resultados positivos, deixando de obter resultados positivos, 
estará cometendo uma falha contra a estará cometendo uma falha contra a 
sociedade.sociedade.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
12. AGILIDADE DE RESPOSTA12. AGILIDADE DE RESPOSTA
-- O hospital precisa estar atento ao mercado e às novas O hospital precisa estar atento ao mercado e às novas 
tendências de demanda da sociedade e deve agilizar os tendências de demanda da sociedade e deve agilizar os 
seus procedimentos.seus procedimentos.
-- Responder com agilidade e qualidadeResponder com agilidade e qualidade
deve ser o grande diferencial na gestão deve ser o grande diferencial na gestão 
das organizações hospitalares.das organizações hospitalares.
-- Agilidade não é uma questão de idade, éAgilidade não é uma questão de idade, é
sobretudo uma questão de atitude.sobretudo uma questão de atitude.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
13. VISÃO NO FUTURO13. VISÃO NO FUTURO
-- O hospital que quiser liderar o mercado deve ter uma O hospital que quiser liderar o mercado deve ter uma 
clara visão de futuro, assumindo compromissos claros clara visão de futuro, assumindo compromissos claros 
com os clientes envolvidos: funcionários, clientes com os clientes envolvidos: funcionários, clientes 
externos, fornecedores e a própria sociedade.externos, fornecedores e a própria sociedade.
-- O sucesso do passado não garante as organizações de O sucesso do passado não garante as organizações de 
saúde o sucesso no futuro, que se fundamenta em saúde o sucesso no futuro, que se fundamenta em 
outros parâmetros como: atenção às mudanças; outros parâmetros como: atenção às mudanças; 
conhecimentos de novas tecnologias, segmentação dos conhecimentos de novas tecnologias, segmentação dos 
clientes; disposição para implantar novas e eficientes clientes; disposição para implantar novas e eficientes 
formas de gestão e pressão da concorrência.formas de gestão e pressão da concorrência.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
13. VISÃO NO FUTURO (Cont.)13. VISÃO NO FUTURO (Cont.)
-- A Tecnologia da Informação.A Tecnologia da Informação.
-- O rastreamento de cargas.O rastreamento de cargas.
-- O Supermercado do Futuro e o Hospital do O Supermercado do Futuro e o Hospital do 
Futuro.Futuro.
-- Os Novos Hospitais.Os Novos Hospitais.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL14. O HOSPITAL FLEXÍVEL
-- “A medicina de hoje é praticada no hospital de ontem” “A medicina de hoje é praticada no hospital de ontem” 
(Gordon (Gordon FriesenFriesen))
-- Expansibilidade do conjunto hospitalar.Expansibilidade do conjunto hospitalar.
-- Horizontalidade e verticalidade do conjunto hospitalar.Horizontalidade e verticalidade do conjunto hospitalar.
-- Flexibilidade do conjunto hospitalar.Flexibilidade do conjunto hospitalar.
Desenvolvimento de estruturas físicas flexíveis para Desenvolvimento de estruturas físicas flexíveis para 
responder as constantes necessidades de responder as constantes necessidades de 
remanejamento e ampliações.remanejamento e ampliações.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL 14. O HOSPITAL 
FLEXÍVEL (Cont.)FLEXÍVEL (Cont.)
-- Participações Internas Participações Internas 
Removíveis.Removíveis.
-- Eliminação de Eliminação de 
paredes de alvenaria.paredes de alvenaria.
-- Tecnologia “Tecnologia “DaDa--wallwall
que consiste em placas de que consiste em placas de 
gesso gesso acortonadoacortonado, , 
montadas como montadas como 
“sanduíches” e “sanduíches” e 
estruturadas com a estruturadas com a 
utilização de montantes utilização de montantes 
metálicos leves.metálicos leves.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL 14. O HOSPITAL 
FLEXÍVEL (Cont.)FLEXÍVEL (Cont.)
-- InstalaçõesInstalações dodo conjuntoconjunto
hospitalarhospitalar
-- PisosPisos artesanais,artesanais, pisospisos
cerâmicoscerâmicos ee pisospisos vinílicosvinílicos
(mantas)(mantas)
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)
-- Hierarquização das circulações no conjunto Hierarquização das circulações no conjunto 
HospitalarHospitalar
1. ABERTAS1. ABERTAS
Circulações Circulações intersetoriaisintersetoriais com baixo nível de com baixo nível de 
restrição de acesso.restrição de acesso.
Exemplo: Hall de entrada para os elevadores de visitas.Exemplo: Hall de entrada para os elevadores de visitas.
2. SEMI2. SEMI--ABERTASABERTAS
Circulações Circulações intersetoriaisintersetoriais com alguma restrição com alguma restrição 
para visitantes.para visitantes.
Exemplo: Hall para espera do centro cirúrgico ou aos Exemplo: Hall para espera do centro cirúrgico ou aos 
quartos de internação.quartos de internação.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)14. O HOSPITAL FLEXÍVEL(Cont.)
-- Hierarquização das circulações no conjunto Hierarquização das circulações no conjunto 
Hospitalar (Cont.)Hospitalar (Cont.)
3. RESTRITAS3. RESTRITAS
Circulações intraCirculações intra--setoriais de utilização setoriais de utilização 
exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado 
com nível mediano de com nível mediano de paramentaçãoparamentação..
Exemplo: Circulação interna na UTI e no entro obstétrico.Exemplo: Circulação interna na UTI e no entro obstétrico.
4. ALTAMENTE RESTRITAS4. ALTAMENTE RESTRITAS
Circulações intraCirculações intra--setoriais de utilização setoriais de utilização 
exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado 
com alto nível de com alto nível de paramentaçãoparamentação..
Exemplo: Circulação interna em alas de isolamento reverso.Exemplo: Circulação interna em alas de isolamento reverso.
EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)
-- Centralização flexível dos serviços de apoio.Centralização flexível dos serviços de apoio.
-- Formação de grupo de trabalho.Formação de grupo de trabalho.
-- O valor do leito ocupado.O valor do leito ocupado.
-- O desempenho econômico do espaço hospitalar: O desempenho econômico do espaço hospitalar: 
crescimento sustentado e geração de novas crescimento sustentado e geração de novas 
receitas.receitas.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
1. INSERÇÃO DE PRÁTICAS DOS 1. INSERÇÃO DE PRÁTICAS DOS 
HOSPITAIS PARTICULARES NOS HOSPITAIS PARTICULARES NOS 
HOSPITAIS PÚBLICOSHOSPITAIS PÚBLICOS
Exemplo:Exemplo:
-- Novas fontes de financiamento Novas fontes de financiamento 
hospitalar como convênios, hospitalar como convênios, 
atendimento particular, planos de atendimento particular, planos de 
saúde.saúde.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
2. INSERÇÃO DE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DOS 2. INSERÇÃO DE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DOS 
HOSPITAIS PÚBLICOS NOS HOSPITAIS HOSPITAIS PÚBLICOS NOS HOSPITAIS 
PARTICULARESPARTICULARES
Exemplos:Exemplos:
-- Amplitude da farmácia hospitalar.Amplitude da farmácia hospitalar.
-- Melhoria do nível de humanização hospitalar.Melhoria do nível de humanização hospitalar.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
3. O HOSPITAL COMO CENTRO DE ATIVIDADES 3. O HOSPITAL COMO CENTRO DE ATIVIDADES 
MÉDICASMÉDICAS
-- Consultórios médicos.Consultórios médicos.
-- Laboratórios.Laboratórios.
-- Clinicas de diversas especialidades.Clinicas de diversas especialidades.
-- Centro de imagens, etc.Centro de imagens, etc.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
4. TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO 4. TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO 
HOSPITALHOSPITAL
-- SugereSugere--se, quando possível, terceirização de atividades se, quando possível, terceirização de atividades 
meios do hospital como:meios do hospital como:
nn Zeladoria.Zeladoria.
nn Portaria.Portaria.
nn Vigilância.Vigilância.
nn Transporte.Transporte.
nn Laboratório.Laboratório.
nn Imagem.Imagem.
nn Cantina.Cantina.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
4. 4. TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO 
HOSPITAL (Cont.)HOSPITAL (Cont.)
nn Lavanderia.Lavanderia.
nn Nutrição.Nutrição.
nn Clinicas de fisioterapia.Clinicas de fisioterapia.
nn Clinicas de Clinicas de fonoaudiologiafonoaudiologia..
nn Informática.Informática.
nn Etc.Etc.
-- Toda terceirização deverá ser objeto de rígido Toda terceirização deverá ser objeto de rígido 
acompanhamento por parte da direção do hospital ou acompanhamento por parte da direção do hospital ou 
por órgãos delegados.por órgãos delegados.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
5. NOVA VISÃO DE HUMANIZAÇÃO5. NOVA VISÃO DE HUMANIZAÇÃO
-- Humanização das instalações.Humanização das instalações.
-- Humanização dos funcionários.Humanização dos funcionários.
-- Humanização dos clientes.Humanização dos clientes.
-- Humanização de práticas Humanização de práticas 
administrativas.administrativas.
VEJA MUITO BEM:VEJA MUITO BEM:
Humanizar um hospital significa também ter elegância Humanizar um hospital significa também ter elegância 
no tratar, no fazer, no dizer.no tratar, no fazer, no dizer.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
6. VISÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR6. VISÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR
-- Participação de profissionais com formação em hotelaria.Participação de profissionais com formação em hotelaria.
-- PodePode--se se ter uma boa hotelaria hospitalar sem se se ter uma boa hotelaria hospitalar sem 
necessariamente ter luxo.necessariamente ter luxo.
-- A Hotelaria Hospitalar pode envolver: A Hotelaria Hospitalar pode envolver: 
nn Lavanderia.Lavanderia.
nn Nutrição.Nutrição.
nn Zeladoria.Zeladoria.
nn Recepção e Recepção e 
Portaria.Portaria.
nn Segurança.Segurança.
nn Telefonia.Telefonia.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
7. PRÁTICA DE LOGÍSTICA HOSPITALAR7. PRÁTICA DE LOGÍSTICA HOSPITALAR
-- O QUE É LOGÍSTICA HOSPITALAR?O QUE É LOGÍSTICA HOSPITALAR?
ESTRATEGICAMENTEESTRATEGICAMENTE EE RACIONALMENTERACIONALMENTE AA AQUISIÇÃO,AQUISIÇÃO,
MOVIMENTAÇÃOMOVIMENTAÇÃO EE ARMAZENAGEMARMAZENAGEM DEDE MATERIAISMATERIAIS MÉDICOMÉDICO --
HOSPITALARES,HOSPITALARES, MEDICAMENTOSMEDICAMENTOS EE OUTROSOUTROS MATERIAISMATERIAIS
NECESSERÁRIOSNECESSERÁRIOS AOAO PERFEITOPERFEITO FUNCIONAMENTOFUNCIONAMENTO DADA UNIDADEUNIDADE
HOSPITALARHOSPITALAR (E(E OSOS FLUXOSFLUXOS DEDE INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES CORRACORRA LOGÍSTICALOGÍSTICA
HOSPITALARHOSPITALAR ÉÉ OO PROCESSOPROCESSO DEDE GERENCIARGERENCIAR ELATAS)ELATAS) DEDE MODOMODO AA
PODERPODER PRESERVARPRESERVAR AA VIDAVIDA EE // OUOU RESTUARARRESTUARAR AA SAÚDESAÚDE DOSDOS
CLIENTESCLIENTES (PACIENTES)(PACIENTES) COMCOM UMUM CUSTOCUSTO BAIXOBAIXO EE MAIORMAIOR
RETORNORETORNO PARAPARA OO HOSPITALHOSPITAL..
MISSÃO DA LOGÍSTICA NO ÂMBITO MISSÃO DA LOGÍSTICA NO ÂMBITO 
DA GESTÃO DOS RECURSOS DA GESTÃO DOS RECURSOS 
MATERIAIS NOS HOSPITAISMATERIAIS NOS HOSPITAIS
· Dispor o produto ou o serviço
hospitalar certo, no lugar certo, no
tempo certo, e nas condições
desejadas, ao mesmo tempo em
que se fornece a maior contribuição
ao Hospital.
Þ AUMENTAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA OBJETIVOS DA LOGÍSTICA 
NOS HOSPITAISNOS HOSPITAIS
Þ TORNAR DISPONÍVEIS PRODUTOS E
SERVIÇOS NO LOCAL ONDE SÃO
NECESSÁRIOS, NO MOMENTO EM QUE SÃO
DESEJADOS.
Þ ATINGIR UM NÍVEL DESEJADO DE SERVIÇO AO
CLIENTE PELO MENOR CUSTO TOTAL POSSÍVEL.
VEJA BEM:VEJA BEM:
-- Diminuição dos níveis de estoque. Diminuição dos níveis de estoque. 
-- Sistema de dose unitária.Sistema de dose unitária.
-- Negociação em compras.Negociação em compras.
-- Aliança Logística entre hospitais.Aliança Logística entre hospitais.
ATIVIDADES DA GESTÃO DEMATERIAIS NO ATIVIDADES DA GESTÃO DE MATERIAIS NO 
CONTEXTO HOSPITALAR EM UM ENFOQUE CONTEXTO HOSPITALAR EM UM ENFOQUE 
LOGÍSTICOLOGÍSTICO
1. ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES.
2. ARMAZENAGEM:
3. TRANSPORTES
4. FLUXO DE INFORMAÇÃO E PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
5. COMPRAS
.
TIPOS DE TIPOS DE 
ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM 
HOSPITAISHOSPITAIS
1. Almoxarifado Central ou Geral
2. Almoxarifado de Farmácia (CAF)
3. Farmácia Hospitalar
4. Almoxarifado de Soro
5. Almoxarifado do Centro Cirúrgico
6. Central de Distribuição
TIPOS DE TIPOS DE 
ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM 
HOSPITAISHOSPITAIS
7. Farmácia Ambulatorial
8. Almoxarifado de Sucatas
9. Almoxarifado de Manutenção
10. Almoxarifado de Nutrição
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
8. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA A ÁREA 8. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA A ÁREA 
ADMINISTRATIVA / FINANCEIRAADMINISTRATIVA / FINANCEIRA
DianteDiante dede novasnovas formasformas dede verver aa administraçãoadministração dede
organizaçãoorganização dede saúdesaúde ee dede novosnovos componentescomponentes comocomo
logísticalogística ee hotelariahotelaria hospitalarhospitalar sugeresugere--se,se, respeitadarespeitada aa
realidaderealidade dede cadacada organização,organização, umauma novanova estruturaestrutura
organizacionalorganizacional parapara aa mesmamesma nono tocantetocante aa áreaárea
administrativaadministrativa // financeirafinanceira..
DIRETOR
FINANCEIRA 
HOTELARIA
HOSPITALAR RECURSOS 
HUMANOS LOGÍSTICA INFORMÁTICA MANUTENÇÃO
TESOURARIA 
ORÇ. PROG. 
E CONTROLE 
FINANCEIRO
CONTAS 
MÉDICAS.
CONTABILIDADE 
CUSTOS 
LAVANDERIA
ZELADORIA 
SEGURANÇA 
NUTRIÇÃO 
RECEPÇÃO
E 
PORTARIA
TELEFONIA 
PESSOAL 
RECRUTAMENTO 
ELEÇÃO E
TREINAMENTO
CARGOS 
E
SALÁRIOS
AVALIAÇÃO 
DE
DESEMPENHO.
BENEFÍCIO 
E HUMANIZAÇÃO.
SESMT 
ALMOXARIFADO 
GERAL
FARMÁCIA
HOSPITALAR
COMPRAS 
TRANSPORTE
APOIO
TÉCNICO
MANUT. EQUIP 
INFORMÁTICA 
PLANEJ. E 
DESENHO DE
SISTEMAS
RELATÓRIOS 
GERENCIAIS.
MANUT.EQUI
MÉDICOS 
HOSPITALAR
MANUT.
PREDIAL
ORGANOGRAMA DA DIRETORIA ADMISTRATIVA E FINANCEIRA
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
9. IMPLANTAÇÃO DE PROTOCOLOS 9. IMPLANTAÇÃO DE PROTOCOLOS 
DE CONDUTA MÉDICA DE CONDUTA MÉDICA 
(CLÍNICA)(CLÍNICA)
-- Protocolos de conduta médica Protocolos de conduta médica 
(clínicas) são proposições (clínicas) são proposições 
desenvolvidas segundo determinada desenvolvidas segundo determinada 
metodologia, com a finalidade de metodologia, com a finalidade de 
auxiliar profissionais e pacientes a auxiliar profissionais e pacientes a 
buscarem os cuidados mais buscarem os cuidados mais 
apropriados em determinada apropriados em determinada 
circunstância clínica. circunstância clínica. 
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
10. IMPLANTAÇÃO DE PADRONIZAÇÃO DE 10. IMPLANTAÇÃO DE PADRONIZAÇÃO DE 
MEDICAMENTOS E DE MATERIAL MEDICAMENTOS E DE MATERIAL 
MÉDICO HOSPITALARMÉDICO HOSPITALAR
-- Comissão com profissionais de diversas Comissão com profissionais de diversas 
áreas.áreas.
-- Respaldo da direção superior do hospital.Respaldo da direção superior do hospital.
-- Diminuição de custos. Diminuição de custos. 
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
11. ADAPTAÇÃO DO NÚMERO DE 11. ADAPTAÇÃO DO NÚMERO DE 
LEITOS AS REAIS DEMANDAS DO LEITOS AS REAIS DEMANDAS DO 
HOSPITAL HOSPITAL 
-- O Hospital deve ter número de leitos de O Hospital deve ter número de leitos de 
acordo com a sua demanda.acordo com a sua demanda.
-- O excesso de leitos representa custo O excesso de leitos representa custo 
adicional para o hospital que pode ser adicional para o hospital que pode ser 
evitado.evitado.
-- Em alguns casos é necessário o hospital Em alguns casos é necessário o hospital 
reduzir leitos. reduzir leitos. 
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
12. PLANEJAMENTO E VISÃO ESTRATÉGICA12. PLANEJAMENTO E VISÃO ESTRATÉGICA
O Que é Estratégica?O Que é Estratégica?
É um conjunto de regras de tomada de decisão para É um conjunto de regras de tomada de decisão para 
orientação do comportamento de uma organização.orientação do comportamento de uma organização.
O Que é Planejamento Estratégico?O Que é Planejamento Estratégico?
É uma linha de ação macro para o futura que É uma linha de ação macro para o futura que 
envolve o todo da organização.envolve o todo da organização.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
13. INFORMATIZAÇÃO DOS HOSPITAIS13. INFORMATIZAÇÃO DOS HOSPITAIS
-- Sistemas Integrados.Sistemas Integrados.
-- Sistema de prescrição eletrônico.Sistema de prescrição eletrônico.
-- Sistema de prontuário eletrônico.Sistema de prontuário eletrônico.
-- Sistemas de agendamento.Sistemas de agendamento.
-- Sistema financeiro.Sistema financeiro.
-- SistemaSistema de logística: compras, almoxarifados, CAF, de logística: compras, almoxarifados, CAF, 
gestão de estoque, transportes.gestão de estoque, transportes.
-- Sistema de hotelaria hospitalar: lavanderia, atendimento, Sistema de hotelaria hospitalar: lavanderia, atendimento, 
nutrição e dietética...nutrição e dietética...
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA 
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALARMODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. DESPERDÍCIOS NO HOSPITAL MODERNO14. DESPERDÍCIOS NO HOSPITAL MODERNO
nn O QUE É DESPERDÍCIO?O QUE É DESPERDÍCIO?
nn DESPERDÍCIO É GASTAR DESPERDÍCIO É GASTAR 
nn SEM PROVEITO.SEM PROVEITO.
nn ESBANJAMENTO. EXTRAVIO. PERDA.ESBANJAMENTO. EXTRAVIO. PERDA.
DESPERDÍCIO É A UTILIZAÇÃO 
INCORRETA DOS RECURSOS HUMANOS
E MATERIAIS QUE CAUSAM PERDAS
DE QUALQUER TIPO A ORGANIZAÇÃO.
EXEMPLOS DE DESPERDÍCIOS
NOS HOSPITAIS
üAusência de padronização adequada
de medicamentos e material médico
hospitalar;
üGuarda desnecessária de material
médico hospitalar e medicamentos nos
postos de enfermagem e outros locais não
apropriados do hospital ;
üUso excessivo do telefone;
üAcender luzes sem necessidade;
•
üDeixar torneiras pingando água;
üDeixar ventiladores ligados sem necessidade;
üDesperdício com ar condicionado;
üTempo e material gasto sem necessidade;
üUtilização inadequada dos espaços físicos
os hospitais; 
üBaixa racionalidade no uso de equipamentos;
üFalta ou excesso de funcionários;
üContratos de serviços mal feitos com prejuízos
para o hospital;
üConversas desnecessárias no horário de
trabalho no hospital;
üVendas externas no horário do expediente
do hospital;
ü Ausência de qualificação profissional
adequada;
üRetrabalho;
üMétodos e processos de trabalhos 
inadequados;
üEquipamentos obsoletos e / 
ou com elevado custo de manutenção;
üEquipamentos avançados além das necessidades 
da empresa;
üArmazenagem incorreta de materiais;
üManutenção de materiais em desuso;
üFalta de controle eficiente de saída e 
entrada de material;
üCompras sem necessidade;
üFormulários em excesso;
üNegociação de compras feitas incorretamente.
üAusência de qualidade;
üReuniões desnecessárias;
üConsumo excessivo de água;
üControle inadequado do sistema de transporte;
üPerda de refeições;
üUtilização incorreta do sistema informatizado;üFalta de organização;
üAusência de arrumação;
üAusência de asseio;
üAusência de limpeza;
üAusência de disciplina;
üAtrasos no cumprimento 
dos horários de trabalho 
sobretudo por parte dos 
médicos
üAbsenteísmo; 
üAusência de visão sistêmica da organização; 
üEtc...
Antes de concluir,Antes de concluir,
vamos lembrar o Provérbio Italiano vamos lembrar o Provérbio Italiano 
e nos unirmos sempree nos unirmos sempre
“Ao término do jogo, o rei e o peão “Ao término do jogo, o rei e o peão 
voltam para a mesma caixa.”voltam para a mesma caixa.”
(Provérbio Italiano)(Provérbio Italiano)
Muito obrigado !!!Muito obrigado !!!
Foi um prazer e uma honra estar com vocês Foi um prazer e uma honra estar com vocês 
neste encontro de saber nesta belíssima neste encontro de saber nesta belíssima 
cidade de Salvador, cidade que tanto amo e cidade de Salvador, cidade que tanto amo e 
muito me seduz.muito me seduz.
Fernando Lopes de Souza da Cunha.
Consultor e Professor 
E-mail: fernandocunha@secrel.com.br
Fones: Celular - (085) 9909-3348 / Residência – (085) 3267-7773 
Escritório - (085) 3267-5327
Santa Casa Fortaleza - (085) 3455-9167 / (085) 3455.9158