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Avaliação: GST0134_AV2_201002026458 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201002026458 - CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 28/11/2014 18:19:13 1 a Questão (Ref.: 201002261994) Pontos: 1,5 / 1,5 As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada. Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000. Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente". Resposta: Focada em fazer um produto ou prestar um serviço que atenda a necessidade de um cliente. Um cliente satisfeito se torna fiel aquela empresa. Gabarito: Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas. 2 a Questão (Ref.: 201002238519) Pontos: 0,0 / 1,5 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades? Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão. Gabarito: A atividade de Ação corretiva 3 a Questão (Ref.: 201002595673) Pontos: 0,5 / 0,5 As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base: Visão, missão, valores, crença e cultura. Visão, missão, insumos e processos Visão, bens e serviços Visão, processos, práticas e cultura Visão, valores, insumos, práticas e processos 4 a Questão (Ref.: 201002265370) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. PORQUE II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. ambas as afirmativas são falsas. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 5 a Questão (Ref.: 201002595575) Pontos: 0,5 / 0,5 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Avaliação: GST0134_AV2_201002026458 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201002026458 - CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 28/11/2014 18:19:13 1a Questão (Ref.: 201002261994) Pontos: 1,5 / 1,5 As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada. Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000. Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente". Resposta: Focada em fazer um produto ou prestar um serviço que atenda a necessidade de um cliente. Um cliente satisfeito se torna fiel aquela empresa. Gabarito: Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas. 2a Questão (Ref.: 201002238519) Pontos: 0,0 / 1,5 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades? Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão. Gabarito: A atividade de Ação corretiva 3a Questão (Ref.: 201002595673) Pontos: 0,5 / 0,5 As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base: Visão, missão, valores, crença e cultura. Visão, missão, insumos e processos Visão, bens e serviços Visão, processos, práticas e cultura Visão, valores, insumos, práticas e processos 4a Questão (Ref.: 201002265370) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. PORQUE II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. ambas as afirmativas são falsas. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 5a Questão (Ref.: 201002595575) Pontos: 0,5 / 0,5 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severasdo clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Estética e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Confiabilidade e qualidade percebida Conformidade e estética 6 a Questão (Ref.: 201002201236) Pontos: 0,0 / 1,0 Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade. Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. Desempenho e estética Estética e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Confiabilidade e qualidade percebida Conformidade e estética 6a Questão (Ref.: 201002201236) Pontos: 0,0 / 1,0 Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade. Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
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