APOL 2 Governança de Tecnologia de Informação

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APOL 2 Governança de Tecnologia de Informação
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	A	
V,V,V,F
Você acertou!
item IV seria melhoria contínua do serviço e não da tecnologia.
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
	B	
V,F,F,V
	C	
V,V,F,F
	D	
F,V,F,V
	E	F,F,F,V
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	A	
Itens I, II, e III estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
	B	
Itens I, II, e V estão corretos.
	C	
Itens II, III e V estão corretos.
	D	
Itens II, IV e V estão corretos.
	E	
Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
	A	
V,F,F,V
	B	
V,V,F,F
	C	
V,V,V,V
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários
AULA 3 - SLIDE 7-8
	D	
V,V,F,V
	E	
F,F,F,F
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	A	
V,V,V,V
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
	B	
V,F,V,V
	C	
V,V,F,F
	D	
F,V,F,V
	E	
F,F,F,V
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	A	
ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
	B	
ERP, BI, RH e produção.
	C	
ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
	D	
ERP, CRM, BI, SCM e Web.
	E	
ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.