O Seis Sigma e a melhoria dos processos

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12/08/2018 O Seis Sigma e a melhoria dos processos | Portal Administração
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O Seis Sigma e a melhoria dos processos
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6 sigma Qualidade na empresa
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O Seis Sigma se trata de um conjunto de técnicas da qualidade que possuem o objetivo
principal de otimizar e maximizar os processos de uma empresa, eliminando seus defeitos e
reduzindo na medida do possível as não conformidades existentes. Esse conjunto de práticas
foi desenvolvido em meados da década de 80, por Bill Smith, funcionário da Motorola, numa
tentativa de reduzir os prejuízos da qualidade na empresa, que chegavam a casa dos US$
900 milhões ao ano. Após seu sucesso na Motorola, a metodologia Seis Sigma passou a ser
aplicada em outras empresas globais, como por exemplo, a General Eletrics, o que acabou
afirmando o seu valor ao redor do mundo.
 
Gosta do assunto? Confira também nosso artigo: Os 14 princípios de Deming.
 
A aplicação do Seis Sigma na GE foi considerado o caso de maior sucesso do uso desta
ferramenta numa empresa de nível mundial. Ela foi aplicada sistematicamente em todos os
processos da organização, desde o projeto até a fabricação, sendo Jack Welch (presidente da
companhia), o principal nome por trás de sua implementação. Diferentemente do que se
pensa, o Seis Sigma é uma metodologia para a melhoria de todos e qualquer processo,
possuindo a finalidade de aprimorar a qualidade, aumentar a produtividade e reduzir os custos
organizacionais. No geral, ele visa promover mudanças significativas nas empresas,
buscando a melhoria dos produtos, processos e serviços que são oferecidos aos clientes, ou
seja, é uma união entre: a satisfação do cliente, a redução dos defeitos e o desempenho da
empresa.
 
 
 
Em resumo, o Seis Sigma baseia-se na aplicação de métodos estatísticos a nível de
processos empresariais que visam a eliminação dos defeitos, sendo assim, ao se aplicar o
Seis Sigma numa organização, é utilizado intensivamente ferramentas que analisam,
identificam e solucionam problemas, com ênfase na coleta e no tratamento dos dados
O conceito de Seis Sigma
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estatísticos. É importante saber, que o símbolo do sigma
faz referência à uma medida de variabilidade que indica
quais dados estão dentro do padrão de qualidade. Por
isso, quanto maior for sigma, menores serão os defeitos
apresentados. 
 
O Seis Sigma segue duas metodologias principais, o
DMAIC e o DMADV, onde cada uma delas é composta por
cinco fases. Todas as duas metodologias foram inspiradas
no Ciclo PDCA e no princípio de que as variações
existentes em um processo geram desperdícios e erros no
mesmo, sendo assim, se eliminássemos essas variações,
os processos se tornariam mais eficientes. Podemos dizer que o seu principal objetivo é a
implementação de uma administração estratégica baseada em medições relacionadas à
melhoria dos processos e redução das variações através dos métodos acima citados. De
modo mais simples, a metodologia Seis Sigma funciona e é utilizada para mudanças
estratégicas, uma vez que se trata de uma abordagem organizacional focada na excelência
do desempenho e no cliente. 
 
Sua busca incansável para atender as necessidades dos clientes, associada à uma tomada
de decisão (processo decisório) motivado por fatos e dados, culminam no melhoramento dos
processos aos quais atinge, assim como no alinhamento das ações com a medição dos
impactos que os processos possuem sobre a organização (Pande). Para a implementação do
programa, pesquisadores indicam seis passos necessários para o sucesso de sua aplicação,
que são: o programa deve iniciar pela alta liderança; deve-se utilizar sistemas de
comunicação entre os stakeholders; bom treinamento da equipe; desenvolvimento estruturado
da melhoria contínua; melhoramento dos processos escolhidos pela alta liderança (com base
no seis sigma); projetos seis sigmas conduzidos individualmente (com suporte dos
green/black-belts.) 
 
Quando associamos a metodologia Seis Sigma com a filosofia lean, conseguimos promover
um ambiente corporativo focado na organização e gerenciamento do desenvolvimento de
produtos, serviços e projetos. Diversos negócios ao redor do mundo utilizam os princípios e
as práticas do lean/Seis Sigma para reduzir, ou eliminar desperdícios, melhorando a
qualidade e conseguindo minimizar os efeitos negativos que os custos possuem sobre a
organização. A utilização de ambos ocorre da forma que a cada etapa das sub-metodologias
Seis Sigma (que veremos abaixo), seja introduzido as ferramentas de lean, que irão atuar
sobre as condições do processo, fornecendo respostas de melhorias à organização. Por outro
lado, as etapas do Seis Sigma trabalharão no uso dos dados estatísticos oferecendo suporte.
Essa atuação pode trazer benefícios como a diminuição de custos organizacionais, a
eliminação de atividades que não agregam valor e o aumento da qualidade dos produtos e
serviços, por exemplo. 
 
 
 
Como abordamos no inicio do texto, a implantação da metodologia Seis Sigma tem por
finalidade incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos de produção,
melhorando sua estrutura com base no uso de dados estatísticos. A metodologia ainda visa
também o aumento da rentabilidade do negócio, uma vez que concentra esforços na redução
dos custos da qualidade e na otimização da eficiência e eficácia das operações que envolvem
contato direto com o cliente. As duas submetodologias do Seis Sigma, são inspiradas no
Ciclo PDCA e ambas são compostas por cinco fases. Elas são conhecidas pelos acrônimos
DMAIC e DMADV. 
 
O DMAIC, é usada para os projetos que são focados em melhorar processos de negócios já
existentes. DMAIC em sua tradução do inglês significa: Definir (define), Medir (measure),
Analisar (analyze), Melhorar (improve) e Controlar (control). Ele também pode ser conhecida
por DFSS (design for six sigma). Nesta submetodologia, algumas metas devem ser
posicionadas para justificar e redefinir o projeto, aumentando o foco na solução de problemas
provenientes do ajuste do sistema, da coleta de dados e da medição. O DMAIC também
estabelece a definição dos objetivos de melhorias dos processos de acordo com as
demandas dos clientes e o plano estratégico da companhia, para que isso ocorra, os dados
são coletados, verificados e comparados com as metas pré-estabelecidas. Posteriormente é
feito as melhorias e correções nos processos visando o melhor desempenho. 
 
O DMADV, é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.Metodologias Gerenciais DMAIC e DMADV (Seis Sigma)
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Postado em: setembro 11, 2014 
Tags: Acadêmico , Administração
Ele auxilia na análise da solução de problemas, aumentando exponencialmente a eficiência
da análise com a melhoria da capacidade do projeto de transformar informação em
conhecimento. Esse aumento na eficiência ocorre devido a integração das ferramentas da
qualidade com o conhecimento técnico necessário para a aplicação da metodologia de
solução dos problemas. DMADV significa: Definir (define), Medir (measure), Analisar
(analyse), Desenhar (design) e Verificar (verify). A principal finalidade da metodologia, é
definir os objetivos de melhoria, para consequentemente medir a eficiência do processo, a
qualidade do produto e os riscos que ambos possuem. Ela também fornece alternativas no
desenho de produção, verificando a implementação dos processos, a otimização da produção
e os detalhes do desenho. 
 
 
Recapitulando, o Seis Sigma é uma metodologia que visa a melhoria dos processos em toda
a empresa, auxiliando a mesma no aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade e da
redução dos custos. No geral, ela identifica e elimina as causas que possam levar um
determinado processo a variar ao longo do tempo, gerando defeitos e custos que impactarão
negativamente sobre o desempenho da organização. Por se tratar de uma metodologia
extremamente analítica, que envolve conhecimentos intermediários de estatística, o Seis
Sigma é adotado para, principalmente, identificar e melhorar um processo que possa ter
efeitos positivos ou negativos sobre a satisfação do cliente. Apesar de se concentrar na
melhoria da qualidade dos processos empresariais, o Seis Sigma auxilia também a
organização em sua administração, fazendo-a produzir mais e melhor, de forma mais rápida e
ao mesmo tempo econômica (prevenção de defeitos e redução de custos). 
 
Ela visa reduzir a variabilidade do processo, podendo ser aplicada nos mais diversos setores
econômicos. Podemos dizer que alcançar o Seis Sigma, significa reduzir os defeitos, falhas e
erros ao nível zero (ou bem próximo disso). Por ser um sistema flexível para o desempenho
do negócio, os benefícios de sua aplicação podem resultar num grande avanço para a
empresa. Para finalizar, de acordo com Pande (2001), existem alguns pontos que podem
garantir a viabilidade da metodologia Seis Sigma numa empresa. Inicialmente é necessário a
organização ter o foco genuíno no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando o
desempenho de dua demanda. Também é necessário que a empresa trabalhe com dados,
números e medidas que darão suporte a avaliação do desempenho dos processos. O foco
nos processos é justamente o ponto chave para o sucesso da metodologia, que se associada
à uma gestão proativa e a colaboração e compartilhamento de informações por parte dos
envolvidos, resultarão no último ponto proposto por Pande - a busca pela perfeição. 
 
Até a próxima pessoal! 
 
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Concluindo
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5 comentários Classificar por 
Yuri Olive
Ótimo artigo! Me motivou a aprender mais sobre Seis Sigma e a fazer um curso
gratuito na FM2S com Certificação White Belt http://www.fm2s.com.br
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Claudia Granja
Perfeita ferramenta para a administração!
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Maria José Pinheiro Libarino
ótimo artigo
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Jair M Pagno
Muito bom!
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Bernardo Silva Souza
Muito bom!
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