Aula Comunicação Oral 1

Prévia do material em texto

Comunicação oral
Técnico em enfermagem – 2/2018
Comunicação e linguagem
 – conceitos iniciais - 
COMUNICAÇÃO
A comunicação é o ato de transmitir uma informação e ocorre quando interagimos com outras pessoas usando linguagem.
LINGUAGEM
Linguagem é o processo comunicativo pelo qual as pessoas interagem entre si. É qualquer meio sistemático de comunicar ideias ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, gráficos, gestuais etc.
TIPOS DE LINGUAGEM
LINGUAGEM VERBAL: a mensagem é constituída pela palavra (oral, escrita, cifrada)
LINGUAGEM NÃO VERBAL: a mensagem se constitui com outros códigos que não são palavras ( mímica, olhares, posturas, nutos, gestos, expressão facial)
LINGUAGEM MISTA: a mensagem acontece com o uso das duas linguagens (campanhas publicitárias)
Processo da comunicação 
emissor
Receptor
Canal
Mensagem 
COMUNICAÇÃO INEFICIENTE GERA RUÍDOS
ASSERTIVIDADE
FUJA DOS RUIDOS É NECESSÁRIO SER ASSERTIVO !* 
MENSAGEM DIRETA, SINCERA, CLARA, HONESTA, TRANSPARENTE SEMPRE RESPEITANDO O RECEPTOR.
 FALHA NA COMUNICAÇÃO
ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM
Identifique nessa charge elementos que confirmem o uso da linguagem verbal e da linguagem não verbal:
COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM???
SIMMM
COMUNICAÇÃO NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA E EM TODOS OS SEGMENTOS.
A COMUNICAÇÃO É UMA FUNÇÃo administrativa essencial a todos os processos corporativos, independente do segmento (comÉrcio, indústria, serviços), TENDENDO A SER:
SISTEMÁTICA;
CONTÍNUA;
INTEGRADA A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL;
MOTIVADORA (TROCA DE IDEIAS)
COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM
TROCA COMPLEXA DE PENSAMENTOS, IDEIAS OU INFORMAÇÕES, EM PELO MENOS DOIS NÍVEIS: VERBAL E NÃO VERBAL. INICIA-SE QUANDO UMA OU MAIS PESSOAS PERCEBEM A PRESENÇA UMA DAS OUTRAS.
CHITTY, 2001
“A COMUNICAÇÃO COMO PARTE DO PAPEL DA ENFERMAGEM, CONSTITUI UMA TÉCNICA COMO A DA APLICAÇÃO DE INJEÇÃO OU A TROCA DE CURATIVOS”
MURRAY (1989)
SEU NÍVEL DE IMPORTÂNCIA NÃO É MENOR!*
ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM
Clima interno e clima externo NA ENFERMAGEM
A comunicação se torna mais fácil ou mais difícil dependendo do ambiente em que se propaga.
Clima interno: DIFICIL
DIFERENTES VALORES, SENTIMENTOS, TEMPERAMENTO, NÍVEL DE ESTRESS
CLIMA EXTERNO: MAIS FÁCIL
CONDIÇÕES ATMOSFÉRICAS, TEMPERATURA, MOMENTO CERTO, AMBIENTE, AUTORIDADE. 
RESPONDER E ENTREGAR HOJE!
EM SEU ENTENDIMENTO O QUE É COMUNICAÇÃO E POR QUE É IMPORTANTE NO DIA A DIA DA ENFERMAGEM?
VARIÁVEIS QUE AFETAM A COMUNICAÇÃO.
Estrutura formal (hierarquia)
Número de funcionários
DISTÂNCIA ESPACIAL;
SUBGRUPOS (IDENTIDADE DE VALORES = LEALDADE)
SISTEMA DE RELACIONAMENTO (PRESTÍGIO, STATUS DE AMIZADE;
FLUXO E PERMANENTE ESTADO DE MUDANÇA;
QUESTÃO DE GENERO;
NIVEL DE CONHECIMENTO DO ASSUNTO ABORDADO;
REDES FORMAIS / INFORMAIS
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Conhecer a estrutura formal e informal – “cuidado com o que diz”
A comunicação não é um canal de mão única – “consultar áreas envolvidas ates de comunicar”
Clara, simples e precisa – “ o emissor é responsável por garantir a compreensão da mensagem”
Buscar feedback – “supervisionar a compreensão do comunicado”
Informação e comunicação são diferentes
COMUNICAÇÃO X INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO: ENVOLVE PERCEPÇÃO E SENTIMENTOS
INFORMAÇÃO: FORMAIS, IMPESSOAIS E NÃO INFLUENCIADA POR VALORES, EMOÇÕES, EXPECTATIVAS E PERCEPÇÕES.
Níveis de linguagem
O NÍVEL DE LINGUAGEM DOS FALANTES VARIA DE ACORDO COM O NIVEL DE INSTRUÇÃO, IDADE, REGIÃO, SITUAÇÃO
Coloquial (informal)
Culta (formal) obedece regras
NÍVEIS DE FALA E SUA VARIAÇÃO
VARIAÇÃO DIALETAL
VARIAÇÃO REGIONAL: AIPIM = MANDIOCA = MACAXEIRA.
VARIAÇÃO SOCIAL: SUBSTITUIR “L” POR “R”  CLUBE POR CRUBE 
VARIAÇÃO PROFISSIONAL: JARGÃO POLICIAL  ELEMENTO/ PESSOA ; VIATURA/CAMBURÃO
VARIAÇÃO ETÁRIA: IRADO, SINISTRO, BOMBANDO
Leia com atenção os textos abaixo e descubra qual é a origem de cada assaltante: 
Ei, bichim...Isso é um assalto...Arriba os braços e num se bula, e num faça munganga... Arrebola o dinheiro no mato e não faça pantim, se não enfio a peixeira no teu bucho e boto teu fato pra fora... Perdão meu Padim Ciço, mas é que eu tô com uma fome da moléstia.
Ô meu rei... (pausa) Isso é um assalto... (longa pausa) Levanta os braços, mas não se avexe não... (outra pausa). Se num quiser nem precisa levantar, pra num ficar cansado... Vai passando a grana, bem devagarinho (pausa pra pausa). Num repara se o berro está sem bala, mas é pra não ficar muito pesado. Não esquenta, (pausa) Vou deixar teus documentos na encruzilhada.
Ô sô, prestenção... isso é um assarto, uai. Levanta os braço e fica quetin quêsse trem na minha mão tá cheio de bala... Mió passá logo os trocados que eu num tô bão hoje. Vai andando, uai! Tá esperando o quê, uai!
Seguiiiinnte, bicho ... Tu te ferrou, mermão. Isso é um assalto. Perdeu, perdeu! Passa a grana e levanta os braços, rapá. Não fica de bobeira que eu atiro bem pra... Vai andando e se olhar pra trás vira presunto.
Ôrra, meu... Isso é um assalto, mano. Levanta os braços, mano... Passa a grana logo, mano. Mais rápido, meu, que eu ainda preciso pegar a bilheteria aberta pá comprar o ingresso do jogo do Curintia, mano... Pô, se manda, mano... 
O guri, ficas atento... Bah, isso é um assalto. Levanta os braços e te aquieta, tchê! Não tentes nada e cuidado que esse facão corta uma barbaridade, tchê. Passa as pilas prá cá! E te manda a lá cria, senão o quarenta e quatro fala.
Dinâmica em grupo
A importância da comunicação para alcançar objetivos.
COMUNICAÇÃO É ...
O SERVIÇO DE ENFERMAGEM UTILIZA ESTAS LINGUAGENS SIMULTANEAMENTE:
 o primeiro contato se dá através do cumprimento, quando ambos, paciente e pessoal de enfermagem, apresentam-se (verbal), observam-se (visual), realizam-se as técnicas e expressam sentimentos (tátil), um ouve o outro - escuta ativa (auditiva).
Saber ouvir é imprescindível
Escutar não se limita apenas ao ouvir enquanto captação de sons (sensações), mas se refere à busca de compreensão do sentido do dizer.
 Sugere aproximação, ouvir de perto, ouvir o que está dentro do outro; também é compreendido como atender e recolher o que foi dito.
Para escutar é necessário haver uma doação, no sentido de se dispor inteiramente da escuta do que está sendo dito, é escutando que nos abrimos para o mundo e para os outros, pois se trata de um dizer que nos remete a um mundo, e não apenas a um mero falar.
Se a função precípua da Enfermagem é o cuidado ao ser humano, é necessário enfatizar a complexidade humana, focando a compreensão e o respeito ao outro, por meio de uma escuta atenta e sensível .
isso é habilidade...
SABER OUVIR E ENTENDER O PACIENTE;
SABER EXPLORAR OS DADOS QUE O PACIENTE TRAZ;
DEMONSTRAR INTERESSE E CONHECIMENTO;
SER RECEPTIVO
Saber verbalizar...
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM É O PROCESSO PELO QUAL A EQUIPE DE ENFERMAGEM OFERECE E RECEBE INFORMAÇÕES DO INDIVIDUO/PACIENTE, PARA PLANEJAR, EXECUTAR E PARTICIPAR DA ASSISTÊNCIA PRESTADA NO PROCESSO DE SAÚDE/DOENÇA. 
ESSA COMUNICAÇÃO OCORRE DE DIVERSAS FORMAS:
VERBAL: 
PASSAGEM DE PLANTÃO;
REUNIÕES;
VISITA AS UNIDADES DE ENFERMAGEM;
CONVERSA COM PACIENTES/FAMILIARES
ESCRITA:
ORDEM DE SERVIÇO;
QUADRO DE AVISOS;
RELATÓRIO E PRONTUÁRIO DO PACIENTE
RELAÇÃO DE AJUDA ENTRE PACIENTE E SERVIÇO DE ENFERMAGEM
As relações firmadas entre o Enfermeiro e o cliente são a base do cuidado em Enfermagem. 
A comunicação é o meio de estabelecimento da relação de ajuda e cura e por isso, é essencial para a relação enfermeira-cliente.
RELAÇÃO TERAPÊUTICA
(PARCERIA, RECIPROCIDADE, RESPEITO)
SITUAÇÕES DESAFIADORAS NA COMUNICAÇÃO
Durante a conversação, alguns clientes fazem perguntas pessoais sobre a família da Enfermeira, local de residência, etc.
 Qual a conduta??
É ADEQUADO REVELAR ESSAS INFORMAÇÕES?
Com habilidade e bom humor você pode mudar o foco da conversa para o próprio paciente
Elementos da comunicaçãoprofissional
Aparência profissional e comportamento são importantes no estabelecimento da relação com o cliente/paciente
Vestimentas adequadas, postura, entonação, vocabulário, ouvir atentamente, ser pontual.
Educação (ser cortês);
 Uso de nomes (transmite respeito pela dignidade e singularidade humana); 
Confiança (encoraja a comunicação); 
Autonomia e responsabilidade ( oferecer elementos para a tomada de decisão no cuidado); 
ASSERTIVIDADE
assertividade
A comunicação assertiva permite que você expresse sentimentos e ideias sem julgar ou prejudicar o outro. 
Transmite uma noção de auto segurança ao mesmo tempo em que comunica respeito pela outra pessoa.
Qual estilo:
Agressivo, passivo ou assertivo?
Video: https://www.youtube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE
No ambiente profissional, para sermos assertivos, devemos dar as nossas opiniões de maneira firme, sem sermos agressivos e respeitando os outros. Além disso, devemos ser capazes de aceitar críticas e sugestões, sem as considerarmos como agressões.