Business Intelligence 2.0

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Business Intelligence 2.0 e as
mídias sociais
Veja neste artigo as novas práticas do Business
Intelligence, que são as aplicações de BI 2.0 que
contam com informações em tempo real e
integração com as mídias sociais para auxiliar no
processo de tomada de decisão das
organizações.
Business Intelligence 2.0 chega ao mercado com conceitos idênticos aos
de Business Intelligence tradicional, porém com inovações na tomada de
decisão, partindo não somente dos dados históricos das organizações, e
sim a partir da integração desses dados com os dados que o mundo
partilha hoje nas mídias sociais em tempo real. Essa é a principal inovação
que o BI 2.0 quer demonstrar para as organizações, que nem somente os
dados brutos vindos de um DW (Data Warehouse) ou de um DM (Data
Mart) são suficientes para fazer o negócio dar certo, mas sim com a
junção de ideias provenientes de redes sociais, unindo o útil ao agradável.
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Mediante essa nova abordagem de BI, espera­se uma grande ascensão no
mercado, com novas necessidades impulsionadas pela volumosa
quantidade de dados que permeiam toda empresa nos dias de hoje,
surgem novas práticas e métodos para revolucionar o processo de tomada
de decisão, com relatórios em tempo real e com a integração com as
mídias sociais e diversos fóruns, descentralizando as decisões tomadas
anteriormente somente pela alta gestão da organização. O BI 2.0 surge
com um foco a mais para organização, que é ouvir e buscar informações
de milhares de usuários espalhados na web. Trazendo também ao mercado
características inovadoras, soluções mais rentáveis e econômicas para a
organização, além de ferramentas que disponibilizam informações em
tempo real.
O BI 2.0 funciona como um orientador aos negócios da organização,
otimizando o processo decisório, tendo como essência o conceito por trás
das redes sociais dentre outros recursos on­line, que são medidos e
filtrados, gerando assim, uma informação valiosa, auxiliando na
estratégica e na decisão certa na hora certa, beneficiando o negócio com
rapidez, eficiência e eficácia. Verifica­se que as mídias sociais funcionam
como um intermediador, na qual envia informações que podem auxiliar os
negócios de forma inteligente num ambiente Web 2.0. A partir dessa nova
abordagem, espera­se uma ascensão de aplicações de BI 2.0 no mercado,
uma vez que ofereça ganhos de desempenho na disponibilidade das
informações em tempo real, e torne possível melhorar ainda mais o
processo de tomada de decisão, seja qual for o negócio da organização.
Pode­se citar, como principais melhorias do BI 2.0 em relação a novas
técnicas de otimização da informação:
Compartilhamento imediato das informações
Disponibilidade de informações dinâmicas e interativas permitindo
que o usuário final modifique seus relatórios.
Relatórios interativos e em tempo real baseados na web 2.0, o que
permite visualizações, pesquisas dinâmicas e livre exploração de
dados facilitando a análise e impactando diretamente na resolução
de problemas críticos ou operacionais.
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Com a utilização do Business Intelligence 2.0, torna­se possível
disponibilizar uma visão mais ampla do negócio, pois com a interação das
mídias sociais e as contribuições de diversos usuários interferem de forma
direta na tomada de decisão, fornecendo informações ricas e precisas em
tempo real.
Dessa forma, adotando as aplicações de BI 2.0, a organização poderá ter
um algo a mais e um diferencial em relação aos demais concorrentes, pois
com o retorno ágil, dinâmico e interativo poderá facilitar a descoberta dos
pontos cruciais do negócio, consequentemente criando oportunidade para
que os gestores melhorem seus investimentos com base na real
necessidade do cliente, evitando ou minimizando assim diversos
problemas, o que poderá gerar ganhos expressivos para a organização.
Desde o início da década de 90, a Internet tem feito parte do nosso dia­a­
dia. O acesso às informações através de e­mails, YouTube, Twitter, Orkut e
Facebook nos mantém ligados e informados praticamente 24 horas por dia.
A partir disso fomos mudando fundamentalmente nosso jeito de acessar,
pesquisar, comprar e até mesmo de interagir uns com os outros. Com o
decorrer do tempo e com a evolução da web em relação a páginas
estáticas para conteúdos mais dinâmicos voltados para a partilha,
contribuição de dados e arquivos online, viu­se que o Business Intelligence
(BI) e a comunidade de fornecedores (usuários) evoluíram aproveitando
essa mudança de cenário. Pode­se dizer que na primeira parte da web,
HTML's e PDF's foram utilizados como saídas ou destinos. Pouco depois
surgiram os portais e os dispositivos alternativos, como WAP em telefones
celulares. Infelizmente, as colaborações da comunidade de software
simplesmente evoluíram de forma e maneira que nós mesmos usamos as
informações, ou seja, não revolucionando o paradigma de tomada de
decisão. A visão de uma aplicação de Business Intelligence ideal é menos
interface e portais e mais expectativas influenciadas por lições a partir da
web e mídias. A visão de aplicações de BI 2.0 é moldada pela web 2.0,
mídias sociais e entretenimento, gerando assim várias possibilidades de
explorar o negócio, focando no que o mundo em geral está buscando.
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Business Intelligence 2.0 (BI 2.0) refere­se também a ferramentas de
negócios e tecnologias que fornecem recursos novos, exclusivos e com
alta capacidade. Ela difere de dados de outras consultas, pois são métodos
de inteligência dos negócios que na medida em que incorporam uma
arquitetura orientada a serviços (SOA) e Web 2.0, trazem uma abordagem
mais dinâmica e baseada em navegadores para a coleta de informações.
A possibilidade que foi criada por trás da tecnologia Web 2.0 é de que a
web está sendo transformada em um enorme banco de dados (Data
Warehouse on­line) a partir das redes sociais e outros recursos on­line
que estão crescendo e evoluindo a cada dia que passa. Essas são algumas
tendências on­line que as organizações estão utilizando para interagir com
outras organizações e clientes, o que permite uma experiência mais rica
de engajamento B2B (Business to Business ­ Negócios entre Empresas) e
B2C (Business to Consumer ­ Negócios com o Consumidor). Medir os
dados do usuário não é o único meio para conseguir mais conhecimentos
sobre as tendências e oportunidades.
Com milhares de dados on­line, partilha de milhões de usuários de todo o
mundo, e com a possibilidade de aproveitar essa riqueza de informações e
criar medidas significativas, o BI 2.0 incorporou e aderiu ao conceito das
mídias sociais.
Para finalizar este artigo uma breve visão das mídias sociais (Tabela 1)
que resultam em lições para o BI.
Mídia Social Definição/Características Lição para o BI
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Facebook
Propriedade de destino web
que permite as pessoas
ficarem ligadas no que
acontece no mundo em
tempo real. O que eu estou
fazendo agora? Permite a
participação de maneira
passiva, apenas
observando o que
acontece, ou ativa
postando informações e
participando de debates em
tempo real.
Obrigar as pessoas a acessarem e
participarem para não ficarem
desatualizadas ou paradas no
tempo. Utilizando fluxo contínuo de
informações, fornecendo ambiente
para os desenvolvedores criarem
seus próprios aplicativos.
Publicações (relatórios, gráficos,
interpretações) à página pessoal.
Twitter
Mensagens curtas,
atualizaçõesconcisas,
informações que fluem
continuamente e que
podem chamar a atenção
das pessoas num curto
espaço de tempo,
transpassando informações
através de re­tweet e
codificando quando
necessário. Os usuários do
Twitter evoluíram a
plataforma para torná­la
mais útil (por exemplo,
hash tags). Informalidade
que leva à rápida
disseminação.
Mensagens curtas em tempo real
gerando fluxo contínuo de decisões,
status sobre o negócio,
processamento de eventos
complexos. Plataforma que evoluiu
através de uso não planejado.
Explicando de forma sucinta o
estado do negócio, levando a
pesquisa de comentários para
colher feedbacks, gerar nuvens de
palavras que forneçam uma
visualização da "vibração" ou
sentimento do negócio. Comentários
e Tags dos usuários, enviando nota
de informação (qualquer coisa na
web que você acha que é
novidade), podendo associá­lo com
os dados ou objetos.
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Wikis, Google
Earth,
GeoCommons
Comunidade com conteúdo
desenvolvido permitindo ao
usuário criar, evoluir e
inovar.
Conhecimento coletivo, permitindo
aos contribuintes enriquecimento de
informação. Conceito inserido
dentro do contexto da aplicação,
página widget, ou dados.
YouTube/
FlickR
Usuário contribui com
mídia (vídeos). Nova saída
para a mídia, capaz de
remover as barreiras à
entrada de videomakers,
usuários determinam o
ranking.
Relações interessantes, padrões,
resultados publicados. Classificação
dos resultados ajudam a gerar uma
"vibe" ou sentimento dentro de uma
organização.
LinkedIn
Conectando pessoas
através de ligações
profissionais ou pessoais.
Rede profissional de
currículos.
Como encontrar pessoas ou dados.
Sistemas que podem fornecer a
resposta a algo em sua
organização.
Blogs
Usuários criam conteúdos e
atraem seguidores através
de textos específicos.
Permite uma conversa
através de comentários.
As informações podem ser
interpretadas e informalmente
publicadas a um grupo de partes
interessadas.
Email
Comunicação formal ou
informal. Ciclo de tomada
de decisão implícita
possibilitando a distribuição
da informação. Cria
ligações entre as pessoas e
comunica você a outras
pessoas.
Forma natural de transmitir
informação. Decisões podem ser
pesquisadas. A informação pode ser
recuperada rapidamente, pois um
registro é criado.
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Fóruns,
Discussion
Groups, e
Rooms
Cria um tema ou projeto,
com base em ambiente de
captura de informações e
decisões. Tem a
capacidade de criar
sinergias entre um grupo
diversificado de pessoas.
Ambiente para criação e
arquivamento do conhecimento
possibilitando a discussão, ou seja,
de um problema ou métrica.
Tabela 1: BI 2.0 e as mídias sociais
Mediante conceitos vistos na Tabela 1 nota­se que o BI 2.0 preocupa­se
em agregar os conceitos das mídias sociais para aperfeiçoar seus
métodos, possibilitando assim auxiliar de forma mais tempestiva as
organizações e consequentemente as decisões organizacionais.
Com isso finalizo mais um artigo e até o próximo.
Um abraço.
por Luizianno Santos
Banco de dados & BigData expert
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