FUNMKT Aula 01 Marketing e principais conceitos

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FUNDAMENTOS DE 
MARKETING
Aula 01 - Marketing e 
principais conceitos
Fundamentos do Marketing
Objetivos de Aprendizagem
1. .Descrever as principais tendências e forças que estão mudando o
cenário do marketing nesta nova era de relacionamentos.
2. Identificar novas oportunidades de reestruturação nos processos
de marketing pautadas nas tendências do mercado;
3. Propor estratégias de acordo com as tendências discutidas,
visando aperfeiçoar as estratégias de marketing.
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Fundamentos do Marketing
Conceitos de Marketing
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Fundamentos do Marketing
Conceitos de Marketing
Marketing é um processo social, por meio do qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para 
atender às necessidades da sociedade.
Marketing é uma tecnologia gerencial, que busca ajustar a oferta da organização a demandas especificas 
do mercado, utilizando como ferramental um conjunto de princípios e técnicas.
Marketing é uma orientação da administração, que reconhece que a tarefa primordial da organização é
proporcionar maior satisfação ao consumidor, atendendo a suas necessidades, levando em conta seu bem-estar 
no longo prazo, respeitadas as exigências e limitações impostas pela sociedade e atendidas as necessidades de 
sobrevivência e continuidade da organização.
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Fundamentos do Marketing
Conceitos de Marketing – Marketing como processo social e tecnologia gerencial
Fundamentos do Marketing
Conceito de Mercado
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Fundamentos do Marketing
Conceito de Mercado
Por mercado entende-se o conjunto de pessoas e/ou
organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas
por produtos ou serviços e que dispõem de renda para
adquiri-los. Desse conceito derivam as noções de
mercado de consumo, referente a pessoas, e de mercado
organizacional, referente a organizações.
O mercado-alvo é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar 
sua estratégia de marketing.
Fundamentos do Marketing
Conceito de Mercado – Modelo Simples
Setor
(um conjunto
de vendedores)
Mercado
(um conjunto
de compradores)
Comunicação
Bens/Serviços
Dinheiro
Informação
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Fundamentos do Marketing
Conceito de Mercado – Modelo dos Cinco Mercados
Mercados
produtores
Mercados
consumidores
Mercados
governamentais
Mercados 
de recursos
Mercados
intermediários
Recursos
Dinheiro
Recursos
Dinheiro
Dinheiro
Bens e serviços
Dinheiro
Bens e serviços
Serviços,
dinheiro
Serviços,
dinheiro
Impostos,
bens
Impostos,
bens
Serviços,
dinheiro
Impostos
Serviços
Impostos,
bens
Fundamentos do Marketing
Necessidades, Desejos e Demandas
São estados de carência percebida.
Busca de satisfação
Necessidades
Sociais:
• Fazer parte de grupo.
• Ser querido. Necessidades
Básicas:
• Alimentação.
• Segurança.
•Roupas.
Necessidades
Individuais:
• Conhecimento.
• Auto-realização.
NECESSIDADES HUMANAS
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Fundamentos do Marketing
Necessidades, Desejos e Demandas - Hierarquia de Necessidades de Maslow
• Necessidades fisiológicas: Relacionadas à manutenção da
vida, incluindo comer, beber, dormir, etc.
• Necessidade de segurança: manifesta-se na busca de
proteção física e mental contra qualquer tipo de ameaça.
• Necessidade de afiliação: inclui o desejo de afiliar-se e
pertencer, companheirismo, afeição e sexualidade.
• Necessidade de estima: seria representada tanto pela
autoestima, como pela estima de outros.
• Necessidade de autorrealização: manifesta-se pelo desejo
do individuo de fazer pleno uso de seu potencial.
Fundamentos do Marketing
Necessidades, Desejos e Demandas - Desejos
São as necessidades humanas moldadas pela cultura e 
pelas características individuais.
Fome nos EUA: hambúrguer, fritas, coca-cola.
Fome em Bali: mangas, leitão, feijão.
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Fundamentos do Marketing
Necessidades, desejos e demandas - Demandas
Demanda são desejos de produtos 
específicos apoiados na habilidade 
e vontade de comprá-los.
Fundamentos do Marketing
Valor e Satisfação do Cliente
Valor é a relação entre os custos assumidos pelo
comprador e os benefícios adquiridos a partir da
aquisição do bem ou serviço.
Benefícios Benefícios Práticos + benefícios emocionais 
Valor = -------------- = --------------------------------------------------------------------
Custos Custos (monetário + de tempo/energia + psicológicos)
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Fundamentos do Marketing
Valor e Satisfação do Cliente – Determinantes de entrega de valor
Valor da Imagem
Valor do Pessoal
Valor dos Serviços
Valor do Produto
Valor Total
para o
Cliente
Custo Monetário
Custo de Tempo
Custo de Entrega Física
Custo Psíquico
Custo Total
para o
Cliente
Valor
Entregue
ao Cliente
Fundamentos do Marketing
Valor e Satisfação do Cliente - Estratégias para aumentar o valor da oferta aos clientes
• Aumento dos benefícios.
• Redução de custos.
• Aumento dos benefícios e redução de custos.
• Aumento dos benefícios maior que o aumento de custos.
• Redução dos benefícios menor que a redução dos custos.
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F I M – Aula 01