Discursiva Gabarito Sistema de Avaliaçao Qualidade 2017 100

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Questão 1/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
De acordo com a contextualização a seguir, responda: 
 
Eli Witney, no final do século XVIII, introduziu o conceito nas indústrias, após se deparar com as 
exigências impostas pela Revolução Industrial, ocorrida na mesma época, dada a descoberta da 
máquina a vapor. O ambiente de trabalho, com ênfase no ambiental industrial, direcionou as 
organizações a produzirem de forma padronizada. Assim, o modo de produção artesanal enfraqueceu, 
abrindo espaço para produção seriada. 
 
Desse modo, cite qual conceito se refere a contextualização, juntamente com este surgiram outros 
conceitos, quais? 
 
Nota: 25.0 
 
Conceito de padronização de componentes juntamente surgiu o conceito de padronização de 
processos e o de padronização de ferramentas. 
 
1. 132 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
 
Resposta: 
conceito de padronizaçao de componentes juntamente surgiu o conceito de padronizaçao de 
processos e o padronizaçao de ferramentas 
 
Questão 2/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
O Comitê Técnico 176 da ISO de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade (ISO/TC 176) foi 
estabelecido em 1979, mas a primeira norma emitida foi em 1986, que padronizou a terminologia da 
gestão da qualidade. Depois disso, diversas normas foram elaboradas. Cite e explique qual foi a série 
de normas que se tornou referência no mundo, sendo a mais conhecida e utilizada, servindo de 
referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ). 
 
Nota: 25.0 
 
As normas série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de 
referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ). Esta norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. 
Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade; 
portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser constantemente 
melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a fim de que, assim, a 
organização crie diferenciais competitivos. (SELEME; STADLER, 2012, p. 144-145) 
Resposta: 
as normas serie ISO 9000 se tornaram as conhecidas e utilizadas no mundo .servindo de referencial e 
padrao de qualidade para as organizaçoes estabelecerem o sistema de gestao da qualidade ( SGQ) 
esta norma deixa claro que a implementaçao de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão 
estrategica e, tal como deve ser adotada pela direção geral da organização. Essa decisão, nos dias 
atuais, passa por fornecimento de bens ou serviço de alta qualidade., portanto para uma organização 
alcanca esse obijetivo, a galidade deve ser constantemente melhorada ea resolucão de situacoes de 
insatisfacão deve ser emplementada, a fim de que, assim, a organizasao crie difernciais copetitivos. 
 
Questão 3/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Leia a frase, em seguida, responda: 
 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um 
sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção 
geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece 
oito princípios de gestão da qualidade. 
 
Sendo assim, cite e defina DOIS (2) desses oito princípios. 
 
Nota: 25.0 
 
o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço é 
sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações. 
 
a liderança define o grau de engajamento das pessoas, o qual é decorrente do interesse delas pela 
organização e por seus processos, bem como daquilo que a organização pode oferecer em 
contrapartida. 
 
o engajamento das pessoas representa o comprometimento das pessoas com os processos em que 
estão envolvidas. 
 
o princípio da abordagem por processos, juntamente com o pensamento sistêmico, dá à qualidade a 
visão do todo. 
 
o princípio da abordagem sistêmica para a gestão refere-se à utilização do pensamento sistêmico para 
a tomada de decisões. 
 
o princípio da melhoria contínua indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não 
necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as 
organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo. 
 
o princípio da abordagem factual para a tomada de decisão indica a utilização de dados como 
fundamento para sistemas de gestão da qualidade, em que a tomada de decisões deve se realizar com 
base em fatos e não em situações subjetivas. 
o princípio dos benefícios mútuos nas relações com os fornecedores partem da lógica de que o 
fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de qualidade, a qual, 
por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e também em ganhos para o 
próprio fornecedor. 
 
Pg.145-146. Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
 
Resposta: 
foco cliente organização depende de seus cliente por tanto e recomendavel que atendam as suas 
necessidades atuais e futuras ,alem de seus requisitos ,procurem execerder suas expectativas. 
abordagen de processo um resultado desejado e alcançado mais efecientemente quando as atividades 
e os recursos relacionados sao gerenciados como um proçesso. 
 
Questão 4/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
O objetivo geral das normas é garantir que os produtos e serviços tenham embutidos em suas 
características os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio ambiente, à 
 
segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição com custo adequado 
economicamente. 
 
Sendo assim, cite, ao menos dois, objetivos que as normas devem ter, segundo a ISO. 
Nota: 25.0 
Tornar o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais eficientes, 
seguros e limpos; Facilitar as trocas comerciais entre os países e torna-las mais justas; Fornecer aos 
governos uma base técnica para a saúde, a segurança, o meio ambiente, bem como para a avaliação 
de conformidade; Difundir avanços tecnológicos e práticas de gestão; Difundir a inovação; Proteger 
consumidores e usuários em geral na aquisição de produtos e serviços; Tornar a vida mais simples, 
fornecendo soluções a problemas comuns. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137). 
Resposta: 
melhoria continua. objetivo permanente da organização. melhoria continua do seu desenpenho um 
objetivo primario da organização e melhorar continuadamente na busca da satisfação do cliente. 
aorganização deve buscar ser hoje melhor que "ontem"e"amanha" melhor que 'hoje" abordagem 
factual para tomada de decisoes; decisoes eficazes sao baseadas em analise logica e intuitiva de 
dados e informaçoes. A organizaçao que pratica este principio tome decisoes eficazes, pois esta 
baseada na analise de dados e informaçoes. A direçao da empresa nao age impulsivamente, e sim de 
forma segura porque o faz baseado em dados e informaçoes