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1a Questão (Ref.: 201307717087) Pontos: 1,5  / 1,5
Os resultados do último trimestre da empresa ABC não foram satisfatórios e não atingiram as metas pré­
estabelecidas. Os métodos e procedimentos de trabalho estavam obsoletos, algumas máquinas recém
compradas ainda paradas porque os funcionários não sabiam como usá­las, a desmotivação crescendo entre o
pessoal e os concorrentes ganhando cada vez mais espaço no mercado. Diante desse cenário, que providências
a empresa deveria tomar para tornar­se mais competitiva?
Resposta: Fazendo um levantamento das necessidades de treinamento,a organização estaria identificando os
pontos onde deveria aplicar os treinamentos para melhorar a motivação dos empregados e fazer treinamentos
voltados para o uso das máquinas.Não deixando de fabricar e voltando para o mercado o mais rapido possível
para não continuar perdendo espaço.
Gabarito: Reconhecer suas forças e fraquezas, adaptando­se às mudanças velozes do ambiente, através da
capacitação e desenvolvimento contínuo de seus funcionários, o que, certamente, traria maior motivação para o
trabalho.
  2a Questão (Ref.: 201307204814) Pontos: 0,5  / 1,5
Dois funcionários ao lerem em um mural que a empresa onde trabalham financiará no próximo mês para os
funcionários interessados um curso de especialização na área em que ele trabalha na empresa começam a
discutir sobre a natureza dessa proposta. Trata­se de um programa de treinamento ou de desenvolvimento?
Quais são as diferenças entre treinamento e desenvolvimento nas organizações? Explique­as exemplificando.
Resposta: É um programa de Treinamento. O treinamento é voltado para resultados imediatos,para melhorar a
qualidade do processo e a duração do treinamento é em um periodo curto de tempo.O já o programa de
Desenvolvimento não tem tempo para terminar e é voltado para desenvolvimento da carreira do empreado, é
de longo prazo.
Gabarito: O aluno deverá responder que trata­se de um programa de desenvolvimento e apresentar os
conceitos de treinamento e desenvolvimento comparando­os e exemplificando.
  3a Questão (Ref.: 201307323095) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para
se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as
intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova
frase dele, você deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele
estava sendo honesto?, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes.
Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo,
altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não
verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que
ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a
todos os envolvidos na negociação. MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível
em: www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). O texto aponta um dos
grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto,
avalie as afirmações abaixo: I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as
necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o outro, construindo, assim,
uma relação de negociação que se pode denominar ganha­perde. II. É importante a postura racional do
negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como,
objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a
apresentação de propostas concretas. III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo,
mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e / ou técnico. IV. O autor do
texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é, como anunciado, buscar
decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. É correto apenas o que se afirma em:
  II, III e IV.
I, II e IV.
III e IV.
I e III.
I e II.
  4a Questão (Ref.: 201307373228) Pontos: 0,5  / 0,5
Estamos vivendo a sociedade da informação na qual o recurso prioritário é o conhecimento. É essencial que
cada colaborador, único elemento ativo da organização, esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de
gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade. Qual das opções a seguir melhor engloba o conjunto a ser
observado pelas organizações?
Motivações, forças, objetivos e oportunidades
  Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades.
Capacidades, tecnologias, forças e fraquezas.
Integrações, capacidades, forças e oportunidades
Integrações, capacidades, tecnologias e forças.
  5a Questão (Ref.: 201307385326) Pontos: 0,5  / 0,5
Quanto à rotatividade, identifique uma causa externa:
Baixos Salários.
Relacionamento com a chefia imediata
Falta de Benefícios.
  Expansão ou redução dos negócios.
Falta de segurança no emprego.
  6a Questão (Ref.: 201307343990) Pontos: 0,5  / 0,5
A atual regra de uma organização é estar preparada para competir. O desafio de descobrir o profissional que
tenha maior potencial na gestão de pessoas está relacionado ao processo de:
medição de desempenho organizacional.
identificação de sucessores.
recrutamento e seleção.
  avaliação de desempenho
treinamento e desenvolvimento.
  7a Questão (Ref.: 201307182869) Pontos: 0,0  / 0,5
Segundo Knowles, o modelo andragógico estaria fundamentada em algumas suposições básicas sobre o
estudante ou aprendiz, são elas:
I)                    Seu posicionamento muda da dependência para a independência ou autodirecionamento
II)                                   As pessoas acumulam um reservatório de experiências que pode ser utilizado como base  sobre o qual  será construída a
aprendizagem.
III)                Sua prontidão para aprender torna‐se cada vez mais associada com as tarefas de desenvolvimento de papéis sociais.
IV)               Suas perspectivas de tempo e de currículo mudam do adiamento para o imediatismo da aplicação do que é aprendido e de uma
aprendizagem centrada em assuntos para outra, focada no desempenho
 
Assinale a alternativa correta
III, IV
  I,II,III e IV
I, II
II, III e IV
  II, III
  8a Questão (Ref.: 201307345160) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual a ordem correta das etapas para identificação das competências dentro de um diagnóstico para
treinamento?
Identificar as competências essenciais ao negócio, desdobrar as competências das áreas, desenvolver as
competências em grupos ou indivíduos e levantar quais são as estratégias da empresa além de sua
missão, visão e metas.
Desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, identificar as competências essenciais ao
negócio,desdobrar essas competências nas áreas e levantar quais são as estratégias da empresa além
de sua missão, visão e metas .
Nenhuma das ordens das etapas metodológicas apresentadas nas alternativas anteriores corresponde a
resposta correta.
Desdobrar as competências das áreas, desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, levantar
quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas e identificar as competências
essenciais ao negócio.
  Levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas, identificar as
competências essenciais ao negócio, desdobrar essas competências nas áreas e desenvolver as
competências em grupos ou indivíduos.
  9a Questão (Ref.: 201307346018) Pontos: 0,5  / 0,5
O termo Qualificação nos tempos atuais é uma palavra de uso constante na área de Gestão de Passoas,principalmente nas áreas de seleção e treinamento. Portanto, por que devemos Qualificar pessoas no mercado
de trabalho?
Para auxiliar na contratação de funcionários em período de seleção que não estão sendo treinados no
período de seleção.
Uma empresa qualifica o funcionário para que este possa desempenhar melhor seu papel em outras
organizações.
Para apoiar a direção da empresa quando esta decreta falência.
  Para apoiar o desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atutudes que faltam a um colaborador.
Para que se tornem seres humanos melhores e mais bem compreendidos nas suas questões
interpessoais.
  10a Questão (Ref.: 201307184623) Pontos: 1,0  / 1,0
A tecnologia educacional pode ser desdobrada em dois tipos de sistemas: físicos ou concretos (hardware), e,
conceituais ou abstratos (software). E, está relacionada com os recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais
utilizados no treinamento.(CHIAVENATO, 2009). Com base nas novas técnicas de treinamento que se destacam
as técnicas tradicionais, assinale a alternativa falsa:
a) Teleconferência e videoconferência é o uso de equipamentos de áudio e vídeo para permitir que
pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
d) As comunicações eletrônicas permitem comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes,
através do uso de correio de voz, e­mails, redes sociais e ainda sms.
c) Recursos audiovisuais tratam­se de imagens visuais e informação em áudio usadas como ferramentas
poderosas para apoio no processo de aprendizagem.
b) Ensino à distância também denominado e­learning, permite o processo de ensino e aprendizagem
apoiado pela uso da internet e a participação do instrutor que incentiva e orienta os alunos de forma
síncrona ou assíncrona.
  e) A aprendizagem de ensino a distância conhecida como assíncrona abrange a aprendizagem em tempo
real através do instrutor orientando o aluno ao mesmo tempo.