Lista Controle da Qualidade

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 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ 
CENTRO DE TECNOLOGIA 
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
DISCIPLINA: CONTROLE DA QUALIDADE 
 
Primeira Atividade para complemento da Segunda Avaliação 
 
ALUNO(A):__________________________________________________ DATA:___/___/____ 
 
INSTRUÇÕES 
1. Preencha a atividade por intermédio de editor de texto. Atividades preenchidas a punho NÃO 
SERÃO CONSIDERADOS NA CORREÇÃO. 
2. A atividade é INDIVIDUAL podendo consultar materiais auxiliares. 
3. Atividades que sejam IDÊNTICAS terão atribuição de grau 0 (ZERO) ao(s) aluno(s). 
O Valor do Total dessa atividade é de 0,6 pontos 
Para responder a Questão 01, leia com atenção o caso a seguir. 
 
O departamento de qualidade da indústria de pinceis PINTATUDO adotou a folha de 
verificação em seus processos, dentre os quais evidencia-se o Quadro a seguir. 
 
Operador	
   Máquina	
   Segunda	
   Terça	
   Quarta	
   Quinta	
   Sexta	
  
Nº	
  1	
  
A	
  
****	
   *****	
   ******	
   ****	
   *****	
  
++	
   +	
   +++++	
   +	
   +	
  
##	
   ###	
   #####	
   ###	
   ####	
  
B	
  
**	
   ***	
   ******	
   ***	
   **	
  
+	
   ++	
   +++++	
   +	
   ++	
  
#	
   ##	
   #####	
   #	
   #	
  
Nº	
  2	
  
A	
  
**	
   ****	
   ******	
   ***	
   ****	
  
++	
   +	
   +++++	
   +	
   +	
  
#	
   #	
   #####	
   #	
   ##	
  
B	
  
**	
   ***	
   ******	
   ***	
   **	
  
+	
   +	
   +++++	
   +	
   +	
  
##	
   #	
   #####	
   	
   ##	
  
Legenda: * Deformidade # Riscos + Trinca 
 
QUESTÃO 01. Após a constatação dos defeitos, o departamento de qualidade ficou com 
dúvidas sobre quais as demais ferramentas básicas da qualidade podem ser empregadas para 
melhorar o processo. Assim, diga quais ferramentas básicas da qualidade podem ser 
utilizadas A PARTIR DO QUADRO APRESENTADO, explicando como poderiam ser 
adotadas. 
 
Para responder as Questões 02 e 03, leia com atenção o caso a seguir. 
 
Você, Engenheiro de Produção, foi contratado para realizar uma auditoria interna na 
indústria de amaciantes MACIO&CHEIROSO, com o intuito de verificar os processos 
existentes e buscar melhorias referentes a qualidade. Investigando os processos, o gerente do 
 
 
 
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departamento de qualidade comenta que há utilização das sete ferramentas básicas da 
qualidade e lhe mostra a Folha de Verificação apresentada a seguir. Posteriormente, você 
escuta uma discussão dos funcionários do departamento a respeito da utilização da 
estratificação no processo de qualidade, no qual tem-se: 
(A) O funcionário mais novo disse que a estratificação da amostra é útil quando existe risco de 
mais de 5% da amostra conter erros, seguindo os preceitos de um intervalo de confiança de ao 
menos 95%; 
(B) O funcionário mais velho disse que a estratificação da amostra é útil quando houver uma 
grande amplitude nos valores dos itens a serem selecionados; 
(D) O funcionário recém contratado disse que a estratificação da amostra é útil quando for 
identificada uma linearidade nos valores dos itens a serem selecionados; 
(E) O estagiário disse que a estratificação da amostra é útil quando for pequeno o número de 
itens que compõe a amostra, pois deve-se fazer uma análise de confiabilidade para verificar se 
a amostra reflete o comportamento da população. 
 
QUESTÃO 02. Diante da discussão dos funcionários, diga qual(is) funcionário(s) está(ão) 
equivocado(s), explicando o(s) equívoco(s). 
 
QUESTÃO 03. Verifique a folha de verificação apresentada pelo gerente. Ela de fato 
representa uma folha de verificação? Se sim, você ratificaria essa folha ou faria alguma 
implementação? 
 
FOLHA	
  DE	
  VERIFICAÇÃO	
  DA	
  INDÚSTRIA	
  MACIO&CHEIROSO	
  
Informações	
  Globais	
  
Setor:	
  _________________	
   Data:____/_____/_____	
   Inspetor:	
  _______________	
  
Produto:______________	
  
Informações	
  Específicas	
  referentes	
  ao	
  defeito	
  
Tipo	
  de	
  defeito	
   Tabulação	
   Subtotal	
  
Rebarba	
   ////////	
   8	
  
Material	
  queimado	
   //	
   2	
  
Riscos	
  no	
  produto	
   /////	
   5	
  
Manchas	
  no	
  produto	
   ///	
   3	
  
Outros	
   /////////////////////////	
   26	
  
 
QUESTÃO 04. Você, Engenheiro de Produção da indústria de polímeros FLEXÍVEL, 
observou um problema no setor de produção no qual trabalham três funcionários, onde cada 
um opera uma máquina. O problema corresponde a um considerável aumento de defeitos nos 
últimos dias. Diante disso, os funcionários estão solicitando uma atualização no maquinário, 
pois as atuais máquinas já não estão correspondendo com a tecnologia vigente na atualidade. 
Por outro lado, os gerentes do departamento de produção afirmam que os funcionários são a 
origem do problema, pois estão cometendo erros por falta de atenção. Portanto o que você 
faria, tendo em conta as ferramentas da qualidade observadas? 
 
Para responder as Questões 05 e 06, leia com atenção o caso a seguir. 
 
A indústria de papel e celulose PRETONOBRANCO está buscando melhorias no seu processo 
produtivo, principalmente no que tange a qualidade. Neste sentido, você foi contratado para 
investigar o escopo industrial e propor melhorias, assim como conferir capacitações aos 
funcionários do departamento de qualidade. Ao verificar um determinado processo você 
constatou a utilização do Diagrama de Pareto em dois períodos temporais distintos, antes e 
 
 
 
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depois de uma melhoria efetivada. Os Diagramas são representados graficamente pela Figura 
a seguir. 
 
Após discutir algumas informações sobre os diagramas, você questiona sobre a utilização do 
Diagrama de Ishikawa aos funcionários do departamento de gestão da qualidade, obtendo as 
seguintes respostas: 
(I) O funcionário recém-efetivo afirma que 
o Diagrama de Ishikawa ou diagrama 
espinha de peixe ou diagrama de causa e 
efeito pode ser representado graficamente 
pela figura ao lado, consistindo dos famosos 
6M’s (Mão-de-obra, Método, Máquina, 
Matéria-prima, Medida e Meio ambiente) e 
as possíveis causas e subcausas 
relacionadas a cada M. O intuito é buscar e 
mapear causas de um determinado 
problema (que no caso é um efeito); 
(II) O funcionário da qualidade operacional ratifica que o Diagrama de Ishikawa, destaca-se 
pela “coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para checar a existência real da 
relação entre essas variáveis”; 
(III) O funcionário especialista em qualidade ambiental acredita que o Diagrama de Ishikawa 
é uma ferramenta que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um pequeno 
número de problemas; 
(IV) O gerente de qualidade diz que o Diagrama espinha de peixe consiste em uma forma 
gráfica usada como metodologia de análise para representar fatores de influência (causas) 
sobre um determinado problema (efeito). Também é denominada de Diagrama de Ishikawa, 
devido ao seu criador (Kaoru Ishikawa), ou Diagrama Espinha de Peixe, devido à sua forma. 
 
QUESTÃO 05. Diante dos diagramas de Pareto, você consegue enxergar de imediato duas 
críticas a serem feitas. Quais são elas? 
 
QUESTÃO 06. Diante da discussão dos funcionários do departamento de gestão da qualidade, 
diga qual(is) funcionário(s) está(ão) equivocado(s), explicando o(s) equívoco(s). 
 
 
Causas%Efeitos%
Legenda: 
A, B, C, D, E, Outros = Defeitos