Ouvidoria na Administração Pública - Avaliação Final

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Iniciado em Sexta-feira, 31 Aug 2018, 18:35
Estado Finalizada
Concluída em Sábado, 1 Sep 2018, 10:18
Tempo
empregado
15 horas 43 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas,
exceto:
Escolha uma:
a. A mudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a
cultura institucional do Estado e de seus servidores.
b. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos,
organizações e movimentos sociais.
c. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das
Ouvidorias Públicas. 
d. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de
mecanismos jurídicos e institucionais para promover a interlocução e a negociação entre
os agentes públicos e os cidadãos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no
âmbito das Ouvidorias Públicas..
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de
corrupção ou improbidade administrativa que venham ferir a ética e a legislação é
classificada como:
Escolha uma:
a. Denúncia. 
b. Elogio.
c. Reclamação.
d. Sugestão.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Denúncia..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre o público da Ouvidoria, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. O público externo são os servidores e empregados da entidade que utilizam, de
forma democrática, a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios.
b. O público interno são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos
pelo órgão público e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
c. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o público externo.
d. Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar,
sem ônus, manifestação à Ouvidoria. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo,
pode apresentar, sem ônus, manifestação à Ouvidoria..
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento
dos serviços realizados pela Administração Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma:
a. Sugestão. 
b. Denúncia.
c. Elogio
d. Reclamação.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Sugestão..
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas,
analise as ações que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e
acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV 
b. I, III e IV
c. II, III e IV
d. I e II
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção
incorreta:
Escolha uma:
a. É fundamentada em um processo de qualificação contínua.
b. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver
atividades de capacitação e formação em Ouvidoria Pública.
c. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos
de caso com o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o
compartilhamento de conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias.
d. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma
presencial. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de
forma presencial..
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma:
a. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem
prejudicar o desempenho da Ouvidoria.
b. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria
não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas
existentes ou que venham a existir.
c. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão
localizados dentro da própria instituição, como uma reação interna negativa dos
integrantes da organização.
d. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é
um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem
alcançados não é um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria..
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater
com a população sobre a formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de
lei, os resultados de uma política pública, a execução orçamentária. Essa concepção se
refere ao mecanismo de participação e controle social denominado:
Escolha uma:
a. Audiência Pública. 
b. Conferência.
c. Conselho de Políticas Públicas.
d. Ouvidoria Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Audiência Pública..
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos,
privilegiando a visão do cidadão como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas
não deve buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução
de sua demanda ou problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções
para cada caso, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. Somente a afirmativa I é correta.
c. Somente a afirmativa III é correta.
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:
Escolha uma:
a. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas
oferecidas. 
b. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
c. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.
d. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das
respostas oferecidas..
Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil,
criados com o objetivo de formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em
âmbito federal, estadual e municipal. Esse objetivo se relaciona com o seguinte mecanismo
de participação e controle social:
Escolhauma:
a. Conferência.
b. Conselho de Políticas Públicas. 
c. Audiência Pública.
d. Ouvidoria Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale
a opção incorreta:
Escolha uma:
a. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação
e se sua classificação permite que seja enviada ao cidadão.
b. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 
c. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta
cumpre os requisitos legais.
d. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento
da mesma no e-SIC.
Your answer is correct.
A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma:
a. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.
b. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis
conflitos. 
c. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.
d. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar
possíveis conflitos..
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as
prioridades de trabalho da Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da
organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas
públicas do órgão é um requisito que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como
para a garantia da autonomia do Ouvidor são fatores importantes para o bom funcionamento
da Ouvidoria.
Escolha uma:
a. I e IV
b. I, II e III.
c. I, III e IV 
d. II, III e IV.
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, III e IV.
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):
Escolha uma:
a. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 
b. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.
c. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.
d. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em
caso de verificação de erros e omissões dos agentes públicos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo
Federal..
Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a
Ouvidoria Pública e o cidadão, exceto:
Escolha uma:
a. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 
b. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos
sobre seus direitos e responsabilidades.
c. Evitar informações conflitantes.
d. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:
Escolha uma:
a. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.
b. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.
c. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 
d. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal,
autarquias, fundações e empresas estatais. 
b. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob
custódia do Estado.
c. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.
d. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a
uma informação negada e estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo
legal.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta
federal, autarquias, fundações e empresas estatais..
Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma:
a. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu
cadastramento.
b. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas.
c. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as
solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 
d. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.
Your answer is correct.
A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas
as solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das
políticas públicas. 
b. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as
demais instâncias de participação social, destacando seu papel estratégico nesse
processo.
c. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das
ações do conjunto de ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.
d. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando
a cooperação técnica entre ouvidorias e também com outros institutos de promoção de
direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na
gestão das políticas públicas..
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas
do Estado brasileiro são os Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988,
são conquistas recentes, que demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e
controle social.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Todas as afirmativas estão corretas 
c. Somente a afirmativa II é correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de
forma a possibilitar que as demais instituições e instrumentos participativos
compreendam a expressão coletiva da demanda individual por direitos.
b. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na
qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de
registrar,de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares
de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar. 
c. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as
Ouvidorias também recebem demandas de cidadãos que não participam de
organizações e movimentos sociais, individualizando o atendimento e a prestação do
serviço.
d. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social
dentro de uma estratégia mais ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a
Administração Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar
ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes
de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de
cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar..
Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:
 I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do
cidadão, pois se pode prever algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa
seguinte à análise do pedido.
 II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento
de suas funções e visualize apenas o seu trabalho.
 III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os
usuários, devem estar cientes da importância de seu papel na qualidade do atendimento
final.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma:
a. Regionalização.
b. Integralidade.
c. Descentralização.
d. Legalidade. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Legalidade..
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são
sujeitos de direitos e não meros destinatários das ações públicas. Essa compreensão é
fundamental para o fortalecimento da cidadania e se relaciona mais diretamente com o
princípio da:
Escolha uma:
a. Necessidade atendida.
b. Manutenção do padrão de qualidade.
c. Promoção dos direitos humanos. 
d. Capacitação permanente dos recursos humanos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..