comunicação e marketing exercicios

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Exercício: CCA0504_EX_A1_201602778337_V1 
	23/03/2018 18:53:31 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	2018.1
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201602885776
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT?
	
		
	
	 
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da organização.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e ameaças ao ambiente externo da organização.
	
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente externo da organização.
	 
	As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas tanto ao ambiente interno quanto externo das organizações.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e ameaças ao ambiente interno da organização.
	
	
	 
	Ref.: 201602987549
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	A imagem abaixo se refere à:
	
		
	
	 
	Matriz BCG
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz de Ansoff
	
	Matriz CRM
	
	Matriz de Porter
	
	
	 
	Ref.: 201602987420
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	"Um planejamento formal pode trazer muitos benefícios para todos os tipos de empresa, grandes e pequenas, novas e maduras" (Kotler, 1998).
Assinale a opção que define planejamento estratégico, segundo o referido autor.
	
		
	
	
	Análise de sugestões para novos produtos, com o objetivo de localizar as boas ideias e abandonar as fracas assim que possível.
	 
	Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos e as capacidades da empresa e as oportunidades de mercado.
	
	Processo de mensuração e de avaliação dos resultados das estratégias e dos planos de para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Estratégia de crescimento que consiste na identificação e no desenvolvimento de novos segmentos de mercado para seus atuais produtos.
	
	Processo que transforma as estratégias e os planos de em ações para atingir os objetivos estratégicos.
	
	
	 
	Ref.: 201602886665
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a:
	
		
	
	 
	Definição da missão.
	
	Formulação de estratégias.
	
	Formulação de metas.
	
	Análise SWOT.
	
	Análise de problemas.
	
	
	 
	Ref.: 201602883840
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	Para Michael Porter (1980), a análise das estratégias que devem ser tomadas para competição devem ser baseadas em cinco dimensões: ameaça de novos entrantes no mercado; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos e serviços substitutos; poder de barganha dos clientes; e rivalidade entre os competidores. Com base nisso, o mesmo Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genérica de competição (aplicáveis, em tese, em qualquer situação). Quais são elas?
	
		
	
	
	Propaganda, enfoque e relações públicas.
	
	Liderança custo total, diferenciação e relações públicas.
	
	Liderança custo total e relações públicas.
	 
	Liderança custo total, promoção de vendas e relações públicas.
	 
	Liderança custo total, diferenciação e enfoque.
	
	
	 
	Ref.: 201602887912
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	(Petrobrás - 2010) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando
	
		
	
	
	a propaganda for eficaz.
	
	os lucros forem reduzidos.
	 
	a demanda for estável.
	
	os preços forem justos.
	 
	o mercado for competitivo.
	
	
	Exercício: CCA0504_EX_A2_201602778337_V1 
	07/06/2018 01:43:27 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201602886556
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	O desenvolvimento do planejamento estratégico contempla as etapas a seguir, EXCETO:
	
		
	
	
	Definição de uma missão.
	
	Planejamento do portfólio de negócios.
	
	Definição dos objetivos e metas.
	 
	Escolha das pessoas apropriadas para cada cargo e do organograma que irá suportar as estratégias de crescimento.
	
	Planejamento das estratégias de marketing e funcionais.
	
	
	 
	Ref.: 201602879752
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	Segundo Kotler (2000), são três os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico. Sobre o controle estratégico, podemos afirmar:
	
		
	
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado nas metas estabelecidas pelo planejamento estratégico.
	 
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e aos objetivos propostos.
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação dos lucros auferidos no mesmo período em anos passados.
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação entre produtos concorrentes no mesmo período em anos passados.
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado em metas anuais bem definidas.
	
	
	 
	Ref.: 201602883838
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	Dentro do planejamento estratégico de negócios há uma ferramenta muito utilizada para se fazer análise de cenário, ou seja, a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que cercam uma empresa. Qual a denominação desta ferramenta?
	
		
	
	
	Análise TARGET e BRAND.
	
	Análise TARGET.
	
	Análise BRAND.
	
	Análise MARKETING.
	 
	Análise SWOT.
	
	
	 
	Ref.: 201602987550
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	A imagem abaixo se refere à(ao):
	
		
	
	 
	Ciclo de vida do produto
	
	Matriz BCG
	
	Matriz SWOT
	
	Planejamento do Mix de Marketing
	
	Matriz de Ansoff
	
	
	 
	Ref.: 201602924333
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	(ENADE - 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implantada pela empresa?
	
		
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Preços baixos que impeçam guerra de preços.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	 
	Ref.: 201602886664
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	Qual dos itens a seguir não faz parte do plano de marketing de uma empresa?
	
		
	
	 
	Declaração de missão.
	
	Direcionamento de mercado.
	 
	Análise SWOT.
	
	Projeções financeiras.
	
	Programas de ação.
	
	
	 
	Ref.: 201602890585
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	
	Marque a opção que apresenta os tipos de controle de marketing:
	
		
	
	 
	Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico.
	
	Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle tático.
	
	Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle por vendas.
	
	Controle por planos semestrais, controle por lucratividade e controle tático.
	
	Controle por planos semestrais, controle por vendas e controleestratégico.
	
	
	 
	Ref.: 201602889661
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	
	(ELETROBRÁS - 2007) A alternativa que NÃO apresenta elementos de um plano de marketing é:
	
		
	
	 
	tabelas de preços dos anunciantes.
	
	promoção de vendas.
	
	propaganda.
	
	pesquisa de mercado.
	 
	distribuição do produto.
	
	
	Exercício: CCA0504_EX_A3_201602778337_V1 
	07/06/2018 01:52:55 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201602987547
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.
 
O enunciado refere-se ao conceito de:
	
		
	
	
	Produto sustentável
	
	Produto real
	
	Produto básico
	
	Produto líquido
	 
	Produto ampliado
	
	
	 
	Ref.: 201603455667
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	Marque abaixo qual opção se refere ao nível de produto que compreende todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, quando uma empresa procura estar à frente das necessidades dos clientes e busca transformações e inovação do seu produto tradicional.
	
		
	
	
	Produto básico
	
	Produto extendido
	
	Produto ampliado
	 
	Produto potencial
	
	Produto esperado
	
	
	 
	Ref.: 201602890584
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativas em verdadeiras ou falsas e marque a opção correta:
I - A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definindo um segmento de mercado a ser abordado. A fórmula "segmentação, seleção do alvo e posicionamento" é a essência do marketing estratégico.
II - A entrega de valor está ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera.
III - A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas.
 
	
		
	
	 
	F,V,V
	 
	V,V,V
	
	F,F,F
	
	V,F,F
	
	V,V,F
	
	
	 
	Ref.: 201602924331
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	(ENADE - 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: I. Composição de linhas de produto oferecidas. II. O nível de qualidade do produto. III. A embalagem e a marca. IV. A localização do ponto de venda. Estão CORRETAS somente as afirmativas:
	
		
	
	 
	I, II e IV.
	
	II e IV.
	 
	I, II, III.
	
	I e III.
	
	II e III.
	
	
	 
	Ref.: 201602963525
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	Avalie as alternativas e marque V (verdadeiro) ou F (falso):
I - O produto é apenas uma oferta tangível;
II - O produto é considerado um elemento-chave na oferta ao mercado;
III - Produto é a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
IV - Qualquer coisa que tenha valor de troca pode ser considerada um produto.
	
		
	
	
	V-V-F-F
	
	V-F-F-V
	
	F-V-V-F
	
	F-F-V-V
	 
	F-V-V-V
	
	
	 
	Ref.: 201602963510
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Os cinco níveis de produto constituem _____________________. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente.
	
		
	
	 
	um valor percebido pelo cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	
	 
	Ref.: 201602963508
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO ______________.
	
		
	
	
	Produto esperado
	
	Benefício central
	 
	uso/propósito do produto
	
	Produto básico
	
	Produto potencial
	
	
	 
	Ref.: 201602963533
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	
	Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional.
	
		
	
	
	Produto básico
	 
	Produto potencial
	
	Produto esperado
	
	Produto extendido
	
	Produto ampliado
	
	
	Exercício: CCA0504_EX_A4_201602778337_V1 
	07/06/2018 02:02:18 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201602962509
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
	
		
	
	
	maturidade
	 
	crescimento
	 
	Introdução
	
	saturação
	
	declínio
	
	
	 
	Ref.: 201602962514
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo.
	
		
	
	 
	Padrão de crescimento-queda-maturidade
	
	Padrão de ciclo-novo ciclo
	
	Padrão de ciclo inverso
	
	Padrão escalonado
	
	Padrão de ciclo reverso
	
	
	 
	Ref.: 201603559529
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006)
	
		
	
	
	de impulso
	 
	de serviço
	 
	Físicos
	
	de evento
	
	Duráveis
	
	
	 
	Ref.: 201602987548
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	Assinale a afirmativa correta:
	
		
	
	
	Os bens duráveis têm a pecularidade de ser consumidos rapidamente.
	 
	A tangibilidade é uma das características dos serviços.
	
	Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	
	Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
	 
	Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	
	 
	Ref.: 201603487269
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, p. 86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles ..................................
	
		
	
	
	NDA
	
	atinjam seus objetivos a curto prazo".
	
	elaborem um planejamento global".
	 
	possibilitem os lucros e o crescimento almejados.¿
	 
	respondam aos objetivos propostos".
	
	
	 
	Ref.: 201602959929
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006)
	
		
	
	
	de evento
	
	Duráveis
	 
	Físicos
	
	de impulso
	
	de serviço
	
	
	 
	Ref.: 2016028797557a Questão
	
	
	
	
	
	No do mix de marketing, o ato de promoção está diretamente relacionado ao esforço que a empresa faz para comunicar produtos e serviços ao consumidor. Assinale a alternativa que corresponde ao Mix Promocional:
	
		
	
	
	Venda pessoal, relações públicas, logística e marketing direto e propaganda.
	 
	Venda pessoal, propaganda, marketing direto, promoção de vendas e relações públicas.
	 
	Venda pessoal, marketing direto, marketing viral, propaganda e promoção de vendas.
	
	Venda pessoal, marketing direto, merchandising, marketing viral e relações públicas.
	
	Venda pessoal, buzz marketing, propaganda, marketing viral e marketing direto.
	
	
	 
	Ref.: 201602879751
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	
	Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgetseletrônicos tais como o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia?
	
		
	
	 
	Diferenciação pelo design dos produtos.
	
	Enfoque no mercado corporativo.
	
	Foco no atendimento aos clientes.
	
	Liderança pelo custo mais alto dos produtos.
	
	Competição estratégica genérica.
	Exercício: CCA0504_EX_A5_201602778337_V1 
	07/06/2018 02:11:44 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201602963543
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e _________________ para que o conhecimento da marca pelo cliente vá além daquele adquirido apenas pela prestação do serviço.
	
		
	
	 
	estratégias de marketing
	
	Agências de propaganda
	
	campanhas publicitárias
	 
	comunicação de marketing
	
	medidas de marketing
	
	
	 
	Ref.: 201602987536
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como:
	
		
	
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	
	Versatilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Perecibilidade
	
	
	 
	Ref.: 201602987523
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato.
	
		
	
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Impalpabilidade
	
	Perecibilidade
	
	
	 
	Ref.: 201603030214
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
		
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	 
	Ref.: 201603030201
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço?
	
		
	
	 
	Variabilidade
	
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Tangibilidade
	
	Perecibilidade
	
	
	 
	Ref.: 201602889770
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando
	
		
	
	
	os lucros forem reduzidos.
	
	o mercado for competitivo.
	
	os preços forem justos.
	
	a propaganda for eficaz.
	 
	a demanda for estável.
	
	
	 
	Ref.: 201602963538
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"?
	
		
	
	 
	Seguros
	
	Revenda de automóveis
	
	Empresa aérea
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Serviço de cópias
	
	
	 
	Ref.: 201603030199
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	
	Avalie as afirmativas em relação ao Marketing de Serviço: I. O profissional do MKT deve tentar acrescentar tangibilidade ao serviço. II. Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. III. Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, IV. Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
	
		
	
	
	F,F,V,V
	
	F,F,V,V
	
	F,V,F,F
	
	V,F,F,V
	 
	V,V,V,V
	
	
	Exercício: CCA0504_EX_A6_201602778337_V1 
	09/06/2018 09:59:41 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA CAROLINE DOMINGUES FIGUEIREDO
	
	Disciplina: CCA0504 - COMUNICAÇÃO E MARKETING 
	201602778337
	 
	Ref.: 201603045769
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	
	As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação dos 4P's de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento. 
1. Produto
2. Processos
3. Preços
4. Performance
5. Praça
Assinale a única opção correta:
	
		
	
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	
	 
	Ref.: 201603045758
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
	
		
	
	 
	É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
	
	É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes.
	
	É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.
	
	É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujasreações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
	
	É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
	
	
	 
	Ref.: 201602987476
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
	
		
	
	
	Marketing de guerrilha
	
	Marketing de massa.
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de buchicho
	 
	Buzz Marketing
	
	
	 
	Ref.: 201603045686
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
	Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento:
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista de novos clientes.
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente potencial. 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades dos clientes. 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes.
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
Assinale a única opção correta:
	
		
	
	 
	Apenas 2, 3, e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	
	 
	Ref.: 201603560441
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	
	As empresas vêem o __________________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a consciência de marca, aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia. (Kotler, 2006)
	
		
	
	 
	marketing direto
	
	valor de marketing
	 
	marketing de causas
	
	marketing de reconhecimento
	
	marketing de marcas
	
	
	 
	Ref.: 201603045764
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Realizado através da observação na própria concorrência ou em outro segmento de mercado. O ___________________________ é uma ferramenta de grande valor, pois através dela os gestores da organização ganham tempo no processo de aprendizagem de medidas que visam melhorias, sejam elas estruturais ou em relação aos clientes.
Indique a única opção correta:
	
		
	
	
	foco nos stakeholders
	 
	benchmarking
	
	mix de marketing
	
	SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
	 
	CRM - Customer Relationship Management