Conceitos de Venda e Marketing

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Aula 1
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A venda pessoal é definida como:
		
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	Respondido em 17/03/2020 16:57:42
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Mercado.
	 
	Marketing.
	
	Processo.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	Respondido em 17/03/2020 16:58:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Custo.
	
	Grupo de afinidade.
	
	Internacionalização.
	
	Cultura.
	 
	Mercado.
	Respondido em 17/03/2020 16:59:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
		
	
	Criar.
	
	Revitalizar.
	
	Desenvolver.
	
	Destruir.
	 
	Manter.
	Respondido em 17/03/2020 17:01:18
	
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	É mesmo que propaganda.
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	 
	Seu objetivo é tornar a venda uma experiência satisfatória para o cliente, fazendo com que busque repetí-la no futuro.
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	Respondido em 17/03/2020 17:01:46
	
Explicação:
O marketing busca sempre a satisfação do cliente nas relações de pré-vendas, vendas e pós-vendas. É sua missão garantir que o cliente se encontrará satisfeito e com isso busque repetir a experiência. Esse processo de compra contínua é chamado de fidelização. Um cliente fiel é sempre mais barato que um novo cliente. Por isso, o foco deve ser sempre a melhoria.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
		
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de relacionamento;
	 
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e marketing interno;
	Respondido em 17/03/2020 17:07:39
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
		
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	 
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	Respondido em 17/03/2020 17:13:27
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se refere a "Orientação para Produção".
		
	
	Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. Por isso, há investimento nas forças de vendas.
	
	Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. Por isso, um olhar abrangente se faz necessário.
	 
	Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, atendendo as necessidades e desejos do consumidor.
	 
	Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de serem encontrados e de baixo custo. O Investimento é na diminuição dos custos de produção e assim, por consequência, no valor final ao consumidor.
	
	Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e desempenho superiores, com características inovadoras. O cliente entende o produto como essencial.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:
		
	
	Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.
	
	Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.
	
	Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.
	 
	Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.
	
	Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
	Respondido em 17/03/2020 17:24:58
	
Explicação:
O Marketing está baseado em relações de troca de bens e serviços.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	Mercado.
	
	Custo.
	
	Alvo.
	 
	Demanda.
	
	Aparência.
	Respondido em 17/03/2020 17:26:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	Respondido em 17/03/2020 17:27:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		IV. 
	 
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	Somente a asserção II é correta
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	Somente a asserção III é correta
	
	Somente a asserção I é correta
	Respondido em 17/03/2020 17:28:12
	
Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	Respondido em 17/03/2020 17:30:19
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	Mercado.
	 
	Serviço.
	 
	Necessidade.
	Respondido em 17/03/2020 17:33:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	Respondido em 12/04/2020 07:14:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada:
		
	
	Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000)
	
	Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
	 
	Marketing ou mercadologia ou  mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão ética.
	
	Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong (2003)
	
	Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy (1995)
	Respondido em 12/04/2020 07:15:15
	
Explicação:
A última alternativa afirma que marketing é a arte de explorar a qualquer custo. Sendo que a ética deve estar em qualquer relação. 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	 
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	Respondido em 12/04/2020 07:15:47
	
Explicação:
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função organizacional  e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	Respondido em 12/04/2020 07:16:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquiridose equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Praça.
	
	Serviço.
	
	Produto.
	
	Mercado.
	 
	Necessidade.
	Respondido em 12/04/2020 07:17:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Desenvolver.
	
	Reduzir.
	
	Criar.
	 
	Revitalizar.
	
	Sincronizar.
	Respondido em 12/04/2020 07:17:49
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A venda pessoal é definida como:
		
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	Respondido em 12/04/2020 07:18:06
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo:
		
	
	O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços.
	
	O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não imaginava comprar.
	 
	Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição.
	
	marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que resultam em manipulação do consumidor.
	
	marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro para as empresas.
	Respondido em 12/04/2020 07:18:29
	
Explicação:
O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele é quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a empresa não deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma ¿fazedora¿ de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma empresa; para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas múltiplas e variadas necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira mais eficaz (antes, melhor, ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
		
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	Respondido em 12/04/2020 07:19:37
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		IV. 
	
	Somente a asserção II é correta
	 
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	Somente a asserção III é correta
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	Somente a asserção I é correta
	Respondido em 12/04/2020 07:20:15
	
Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
		
	
	Desejos
	 
	Necessidades
	
	Produto
	
	Demanda
	
	Valor
	Respondido em 12/04/2020 07:20:56
	
Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Defina o que é Markerting
		
	
	É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e serviços.
	 
	O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais
	
	função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num segundo plano, para ampliar as vendas no comércio local.
	
	É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços.
	
	O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos organizacionais e individuais.
	Respondido em 12/04/2020 07:21:11
	
Explicação:
O marketing busca ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências dos consumidores de forma lucrativa e proveitosa para as
empresas/instituições. Os 4 elementos do Marketing Mix são : Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada:
		
	
	Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000)
	 
	Marketing ou mercadologia ou  mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão ética.
	
	Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy (1995)
	
	Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
	
	Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong (2003)
	Respondido em 12/04/2020 07:21:53
	
Explicação:
A última alternativa afirma que marketing é a arte de explorar a qualquer custo. Sendo que a ética deve estar em qualquer relação. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Desenvolver.
	
	Sincronizar.
	
	Reduzir.
	 
	Revitalizar.
	
	Criar.
	Respondido em 12/04/2020 07:22:13
	
Explicação: Se a demanda é declinante,cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A venda pessoal é definida como:
		
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	Respondido em 12/04/2020 07:22:11
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	Respondido em 12/04/2020 07:22:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo:
		
	
	O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços.
	 
	Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição.
	
	marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que resultam em manipulação do consumidor.
	
	O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não imaginava comprar.
	
	marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro para as empresas.
	Respondido em 12/04/2020 07:23:26
	
Explicação:
O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele é quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a empresa não deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma ¿fazedora¿ de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma empresa; para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas múltiplas e variadas necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira mais eficaz (antes, melhor, ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Praça.
	
	Serviço.
	 
	Necessidade.
	
	Produto.
	
	Mercado.
	Respondido em 12/04/2020 07:23:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	 
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	Respondido em 12/04/2020 07:23:53
	
Explicação:
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função organizacional  e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	Respondido em 12/04/2020 07:24:32
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	Respondido em 12/04/2020 07:24:58
	
Explicação:
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização),  que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultadosplanejados).
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Defina o que é Markerting
		
	 
	O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais
	
	É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços.
	
	função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num segundo plano, para ampliar as vendas no comércio local.
	
	É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e serviços.
	
	O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos organizacionais e individuais.
	Respondido em 12/04/2020 07:25:09
	
Explicação:
O marketing busca ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências dos consumidores de forma lucrativa e proveitosa para as
empresas/instituições. Os 4 elementos do Marketing Mix são : Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	Respondido em 12/04/2020 07:25:17
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada:
		
	 
	Marketing ou mercadologia ou  mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão ética.
	
	Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy (1995)
	
	Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
	
	Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000)
	
	Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong (2003)
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
		
	 
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	Respondido em 21/04/2020 17:06:07
	
Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas conceituações de marketing apresentadas nas últimas 5 décadas, destaca-se a definição de Theodore Levitt, pela sua objetividade e precisão:
		
	
	" Marketing é oferecer produtos e serviços de qualidade"
	
	" Marketing é satisfazer sempre às necessidades dos clientes"
	 
	Marketing é conquistar e manter clientes"
	
	" Marketing é se adaptar ao mercado consumidor"
	
	" Marketing é compreender o comportamento do consumidor"
	Respondido em 21/04/2020 17:06:33
	
Explicação:
A conceituação de Theodore Levitt: " Conquistar e Manter Clientes", define de forma prática e objetiva a essência que deverá nortear toda ação de marketing.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	Respondido em 21/04/2020 17:06:59
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	Respondido em 21/04/2020 17:07:57
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Valor
	
	Posicionamento
	
	Oferta
	
	Demanda
	 
	relacionamentos lucrativos
	Respondido em 21/04/2020 17:08:14
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	Respondido em 21/04/2020 17:08:54
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneiraque a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e marketing interno;
	 
	Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
	
	Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de relacionamento;
	Respondido em 21/04/2020 17:09:55
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
		
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	
	Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	 
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	Respondido em 21/04/2020 17:10:25
Aula 2
	 1a Questão
	
	
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	 
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	Respondido em 18/03/2020 05:15:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de produção
	 
	Orientação de marketing
	Respondido em 18/03/2020 05:16:00
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se as duas são falsas.
	Respondido em 18/03/2020 05:17:13
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão.
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica.
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas.
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	 
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respondido em 18/03/2020 05:17:59
	
Explicação:
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	Venda.
	
	Valor.
	
	Produto.
	
	Produção.
	 
	Marketing.
	Respondido em 18/03/2020 05:19:37
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	Negociação com o cliente
	
	saudação do cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	Respondido em 18/03/2020 05:19:52
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
		
	
	negociação com o cliente.
	
	apresentação do produto ao cliente
	 
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	saudação do cliente
	
	identificação de potenciais clientes.
	Respondido em 18/03/2020 05:20:06
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Motivação dos funcionários
	
	Localização do restaurante
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	Atuação da concorrência
	 
	Expectativas dos clientes
	Respondido em 18/03/2020 05:20:18
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	Orientação de produção.
	 
	Orientação de demanda.
	
	Orientação de marketing societal.
	
	Orientação de venda.
	 
	Orientação de produto.
	Respondido em 18/03/2020 05:21:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa,do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, II e IV.
	
	II, III e IV.
	
	II e III.
	Respondido em 18/03/2020 05:22:22
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para a VENDA
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para o PRODUTO
	Respondido em 18/03/2020 05:23:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 18/03/2020 05:27:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a fundamentação em: 
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	 
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
	Apenas a alternativa I está correta
	Respondido em 18/03/2020 05:26:59
	
Explicação:
O aluno deve analisar e interpretar a questão, para responder a partir de sua compreensão sobre Marketing. Ainda que os conceitos possam não ser literalmente abordados em aula, as ideias contidas podem ser associadas, em maior ou menor grau, ao Planejamento voltado ao Marketing. Ainda que a análise de disponibilidade de créditos possa ser relevante, não é imprescindível para essa abordagem do planejamento estratégico.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	Respondido em 18/03/2020 05:27:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	Marketing Holístico
	
	Miopia do Consumidor
	
	Percepção do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Visão do Marketing
	Respondido em 18/03/2020 05:28:37
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 1a Questão
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-vendaé importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	Respondido em 12/04/2020 07:27:00
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Atividade de Segmento
	
	Objetivos da Empresa
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	Atratividade estrutural
	 
	Planejamento Estratégico
	Respondido em 12/04/2020 07:27:27
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Motivação dos funcionários
	
	Localização do restaurante
	
	Atuação da concorrência
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Exigências da vigilância sanitária
	Respondido em 12/04/2020 07:27:26
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	Respondido em 12/04/2020 07:28:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	Respondido em 12/04/2020 07:30:37
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	Respondido em 12/04/2020 07:31:09
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Motivação dos funcionários
	
	Atuação da concorrência
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	Localização do restaurante
	Respondido em 12/04/2020 07:31:18
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	Respondido em 12/04/2020 07:31:35
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atividade de Segmento
	
	Objetivos da Empresa
	
	Atratividade estrutural
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	Respondido em 12/04/2020 07:32:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadase implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	Respondido em 12/04/2020 07:32:28
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Atratividade estrutural
	
	Atividade de Segmento
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	Objetivos da Empresa
	Respondido em 12/04/2020 07:32:43
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Motivação dos funcionários
	
	Atuação da concorrência
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Localização do restaurante
	
	Exigências da vigilância sanitária
	Respondido em 12/04/2020 07:32:48
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
 
Aula 3
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo das forças de Porter.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo AIDA.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	Respondido em 18/03/2020 08:59:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	 
	Abrange as questões estratégicas e táticas relacionadas ao mix de marketing, ou seja, aos 4 P's (produto, preço, praça e promoção).
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	Respondido em 18/03/2020 09:00:15
	
Explicação:
O mix de marketing é também conhecido como 4P's. É a partir dele que traçamos as estratégias de atuação. No caso da gestão de processos, pensa-se cada uma das etapas destes 4 P's e a partir daí elabora-se planos de atuação.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
		
	 
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	 
	Processo está relacionado com Cliente.
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	Respondido em 18/03/2020 09:00:55
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	Respondido em 18/03/2020 09:01:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
		
	
	preço, produto, pessoas e praça
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	produto, preço, praça e percepçao
	Respondido em 18/03/2020 09:02:36
	
Explicação:
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	Respondido em 18/03/2020 09:03:19
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	
	Análise
	
	Adequação
	
	Ativação
	 
	Adaptação
	
	Avaliação
	Respondido em 18/03/2020 10:33:01
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	Respondido em 18/03/2020 10:33:07
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	
	Promoção
	 
	Preço
	
	Distribuição
	
	Produto
	
	Pessoas
	Respondido em 18/03/2020 10:34:14
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	 
	Abrange as questões estratégicas e táticas relacionadas ao mix de marketing, ou seja, aos 4 P's (produto, preço, praça e promoção).
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	Respondido em 18/03/2020 10:35:19
	
Explicação:
O mix de marketing é também conhecido como 4P's. É a partir dele que traçamos as estratégias de atuação. No caso da gestão de processos, pensa-se cada uma das etapas destes 4 P's e a partir daí elabora-se planos de atuação.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
		
	 
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	
	Processo está relacionado com Cliente.
	Respondido em 18/03/2020 10:35:47
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
		
	
	produto, preço, praça e planejamento
	 
	Preço, promoção, distribuição e produto
	 
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	preço, produto, pessoas e praça
	Respondido em 18/03/2020 10:36:00
	
Explicação:
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	 
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	Respondido em 18/03/2020 12:20:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	
	Adequação
	
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Análise
	 
	Adaptação
	Respondido em 18/03/2020 13:49:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	Respondido em 18/03/2020 13:50:27
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
		
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	 
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	 1a Questão
	
	
	
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	
	Produto
	 
	Preço
	
	Distribuição
	
	Promoção
	
	Pessoas
	Respondido em 12/04/2020 07:36:45
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
		
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	 
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	Respondido em 12/04/2020 07:37:12
	
Explicação:
Os 4 componentes do composto ( 4 Ps) devem ser considerados de forma convergente pela organização.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
		
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	 
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	Respondido em 12/04/2020 07:37:20
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: