Aula 7- Controle Estratégico

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Prof. Paulo Lourenção
Outubro de 2014
paulol@univap.br
Conteúdo da Aula
 Introdução
 Modelo geral do processo de controle
 Processo de controle estratégico
 Medição do desempenho organizacional
 Desempenho versus objetivos
 Ação corretiva
 Alta administração e controle estratégico
Modelo geral do processo de controle
Controle Estratégico 
“Controlar é fazer com que algo ocorra como planejado”
Exercício: Considerem o petshop que estão planejando em nossa disciplina.
Citando um desempenho que não tenha sido adequado, deem exemplos em
que ação corretiva deva ser na organização, nos métodos ou nos planos.
Processo de controle estratégico
Três etapas distintas
1. Medir o desempenho organizacional
2. Comparar o desempenho organizacional com os objetivos e 
padrões pré-estabelecidos
3. Determinar a ação corretiva necessária
Exercício: Considerem petshop que estão planejando em nossa disciplina.
Como medir o desempenho organizacional nas perspectivas dos clientes, dos
processos, das pessoas e dos acionistas?
Medição do desempenho organizacional
Medições organizacionais qualitativas
• A estratégia organizacional é consistentes internamente?
• A estratégia organizacional é consistente com o ambiente?
• A estratégia é apropriada em relação aos recursos?
• A estratégia é muito arriscada?
• A duração da estratégia é adequada?
Medições organizacionais quantitativas
• Retorno sobre o investimento
• Receitas, capital de giro, ativos, ações
• Auditoria de Stakeholders
• Clientes, acionistas, empregados, governo, ambientalistas
Desempenho versus objetivo
8 padrões da GE
1. Lucratividade
2. Posicionamento no mercado
3. Produtividade
4. Liderança do produto
5. Desenvolvimento das pessoas
6. Atitude dos empregados
7. Responsabilidade pública (socioambiental)
8. Equilíbrio entre curto e longo prazo
Exercício: Considerem ainda o petshop que estamos analisando. Como medir
produtividade, atitude dos empregados e responsabilidade socioambiental?
Ação corretiva
Exercício: Novamente considerem o petshop que estamos analisando em
nossa disiciplina. Deem exemplos para os quais as ações corretivas poderiam
ser sobre o processo de gestão ou processo de controle?
Alta administração e controle estratégico
Exercício: Considerem o petshop que estamos trabalhando em nossa
disciplina. Por que o autor interliga estrutura com sistemas de valores/normas,
com sistemas de informação e com incentivos? Deem exemplos.
Modelo do Prêmio Nacional da Qualidade
Exercício: Considerem ainda o nosso petshop. Expliquem, com suas
palavras, como a liderança pode produzir os resultados desejados através das
pessoas, das estratégias e planos e dos processos.
http://wps.prenhall.com/br_certo_admestrate_3/
Referência básica