BCC Fundamentos de Sistemas FDSC2 1ª parte

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02/08/2018
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Curso: Bacharelado em Ciência da Computação
Disciplina: Fundamentos de Sistemas – FDSC2
Professor: Paulo Roberto Rosa
Prof.: Paulo Roberto Rosa
Ementa:
O componente curricular proporciona uma compreensão da teoria geral dos sistemas e uma
abordagem sistêmica das organizações, considerando suas interações com o ambiente. Conceitua
e estabelece a relação entre os elementos dado, informação e conhecimento. Fundamenta e
classifica os sistemas de informação de acordo com as audiências (níveis operacional, tático e
estratégico), destacando a importância da utilização dos sistemas de informação nas
organizações. Trabalha conceitos e aplicações de Enterprise Resource Planning (ERP), Customer
Relationship Management (CRM), Data Warehouse (DW), Data Mining (DM), Business Intelligence
(BI) e e-Business, entre outros.
Objetivos:
 Oferecer uma visão sistêmica das organizações;
 Apresentar conceitos teóricos fundamentais relacionados a sistemas de informação;
 Apresentar os principais tipos de sistemas de informação e vivenciar a aplicação destes no
atendimento às necessidades dos níveis de gestão, em uma organização empresarial.
Apresentação da Disciplina
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Prof.: Paulo Roberto Rosa
1. Teoria Geral de Sistemas (TGS):
1.1 Sistema: conceito e elementos;
1.2 Tipos de sistema: quanto a constituição, a natureza e ao comportamento;
1.3. Conceitos básicos: sinergia, entropia e homeostase;
1.4. Propriedades sistêmicas; e
1.5. Visão holística e gestáltica.
2. Organizações e Ambiente:
2.1 Interações; e
2.2. Problemas ambientais: causas e estratégias de ação.
3. Dados versus Informações:
3.1 Dados;
3.2 Informações;
3.3 Conhecimento;
3.4 Atributos de qualidade da informação; e
3.5 Elementos lógicos de dados.
Conteúdo Programático
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4. Sistema de Informação (SI):
4.1 Conceito;
4.2 Benefícios;
4.3 Manual ou informatizado;
4.4 Sistema de informação baseado em computador;
4.5 Componentes de um SI baseado em computador;
4.6. Evolução e papel dos sistemas de informação;
4.7. Principais papéis dos sistemas de informação na atualidade;
4.8 A empresa de e-business;
4.9 Tipos de sistemas de informação;
4.10 Processo de desenvolvimento;
4.11 Projetos de sistemas de informação;
4.12 Desafios gerenciais da empresa de e-business;
4.13 Gerenciando recursos de informação;
4.14 Principais funções de sistemas de informação tradicionais;
Conteúdo Programático
4.15 Novas funções de sistemas de informação;
4.16 A TI oferece oportunidade de carreira; e
4.17 Gestor de TI.
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5. Planejamento estratégico de sistemas de informação:
5.1 Importância e utilização dos sistemas de suporte a decisão nas organizações;
5.2 Planejamento da tecnologia nas organizações;
5.3 Plano diretor de informática (PDI);
5.4 Estudo de viabilidade (técnica, financeira, econômica, operacional, política, cronograma físico)
de um sistema de informação.
6. Tendências e novas tecnologias da informação aplicadas à gestão das operações:
6.1 Enterprise Resource Planning (ERP);
6.2 Customer Relationship Management (CRM);
6.3 Data Warehouse (DW);
6.4 Data Mining (DM);
6.5 Business Intelligence (BI);
6.6 e-Business: B2B, B2C, dentre outras.
7. Aplicação dos conceitos em estudos de casos hipotéticos.
Conteúdo Programático
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Básica:
AKABANE, Getúlio K. Gestão estratégica da tecnologia da informação: conceitos, metodologias,
planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 11. ed. São Paulo:
Pearson, 2015.
O'BRIEN, James A. Administração de sistemas de informação: uma introdução. 15. ed. São Paulo:
McGraw-Hill, 2012.
Complementar:
AUDY, Jorge L. N.; BRODBECK, Angela F. Sistemas de informação: planejamento e alinhamento
estratégico nas organizações. Porto Alegre: Bookman, 2003.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologias da informação e as organizações
do século XXI & introdução ao BPM & BPMS, introdução ao CMM-I. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
DIAS, Genebaldo F. Educação ambiental: princípios e práticas. 9. ed. São Paulo: Gaia, 2004.
KROENKE, David M. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Saraiva, 2012.
PLANTULLO, Vicente L.; HOFFMANN, Andreas R. Sistemas de informação: fundamentos: do sistema
de informações gerenciais - SIG ao planejamento de recursos empresariais - ERP. Curitiba: Juruá,
2012.
Bibliografia
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Por volta da década de 1950, Ludwig von Bertalanffy
(biólogo alemão) elaborou uma teoria interdisciplinar
denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS);
 Essa teoria transcendia os problemas exclusivos de
cada ciência, proporcionando princípios e modelos
gerais para todas as ciências envolvidas;
 Assim, as descobertas efetuadas em cada uma
poderiam ser utilizadas pelas demais;
 A TGS baseia-se na compreensão da dependência
recíproca e da necessidade de integração;
 Afirma que se deve estudar os sistemas globalmente,
envolvendo todas as interdependências de suas
partes;
 Permite re-conceituar os fenômenos dentro de uma
abordagem global, permitindo a inter-relação e
integração de assuntos que são, na maioria das vezes,
de naturezas completamente diferentes;
 O todo é maior que a soma das partes ...
Ludwig von Bertalanffy
1901 - 1972 
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema:
 Conjunto de elementos dinamicamente relacionados, formando uma
atividade visando um objetivo;
 É qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-
relacionadas, interatuantes ou interdependentes;
 Conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo
de unidades combinadas que formam um todo organizado;
 Conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um
todo;
 Grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas
características são diferentes das características das unidades;
 Opera sobre dados/energia/matéria para fornecedor informação,
energia/matéria.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema:
 O conceito de sistema proporciona uma visão compreensiva, abrangente, holística (as
totalidades representam mais que a soma de suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a
soma das partes) de um conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configuração e
identidade total;
 “Pensar globalmente, agir localmente” (Capra, 1996);
 Propriedades sistêmicas:
 Emergência: propriedades de escalas superiores não se manifestam em escalas inferiores.
 Auto-organização: sistemas organizam-se a si mesmos.
 Complexidade...
 Imprevisibilidade...
 Premissas básicas:
 Os sistemas existem dentro dos sistemas;
 Os sistemas são abertos; e
 As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema:
 Características básicas:
 Elementos;
 Relações entre elementos;
 Meio ambiente;
 Propósito ou objetivo comum: definidos pelos arranjos de suas unidades ou elementos;
 Globalidade ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará
todas as unidades.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema - Exemplo:
Entradas:
• Dados
• Energia
• Informação
Saídas:
• Energia
• Informação
• Matéria
Feedback RetroaçãoThroughput ou
Processamento
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 Sistema - Elementos:
Elemento Definição Exemplos
Input
A energia e a matéria-prima (insumos) a serem transformadas pelo
sistema.Informação, dinheiro, energia, tempo, esforço individual e
matéria-prima.
Throughput, processamento
ou transformação
Os processos usados pelo sistema para converter matéria-prima ou energia
do ambiente em produtos utilizáveis tanto pelo sistema quanto pelo
ambiente.
Pensar, planejar, decidir, construir, distribuir informação,
encontro de grupos, moldar, etc.
Output
O produto ou serviço que resulta do processamento realizado pelo sistema,
dos insumos técnicos, sociais, financeiros e humanos.
Programas de software, documentos, decisões, leis, normas,
dinheiro, carros, roupas, etc.
Feedback ou retroação
Informação sobre certos aspectos dos dados ou energia utilizados no
processamento que pode ser usada para avaliar e monitorar o sistema, e
guiá-lo para um desempenho mais eficaz.
Quantos carros foram produzidos? Quantos foram recalled?
Quantos erros foram cometidos? Relatório de vendas, avaliação
pelo consumidor, resultado de testes.
 Sistema - Conceitos:
Termo Definição Exemplos
Subsistema
Um sistema que é parte de um sistema maior. Eles podem trabalhar em
paralelo ou em série.
O Departamento Financeiro, o Sistema de Informação, o
sistema renal, o cardiovascular, o sistema do fluxo de trabalho,
etc.
Sistema estático (fechado)
Nem os elementos integrantes do sistema nem o próprio sistema sofre
alterações maiores em relação ao ambiente.
Uma rocha.
Sistema dinâmico (aberto) O sistema constantemente muda o ambiente e é mudado por ele.
Um jovem saudável torna-se um adulto independente,
interdependente e responsável em resposta aos estímulos
recebidos dos pais, da família, da escola, da igreja, do trabalho.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema:
 Informação: tudo que permite reduzir a incerteza;
 Energia: capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema;
 Materiais: recursos utilizados pelo sistema para produção do resultado;
 Um sistema dá a ideia de conectividade;
 Os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva de cada
uma de suas partes;
 O aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de um conjunto de elementos
interligados para formar um todo;
 Exemplos:
 Componentes da TI e seus recursos integrados;
 Empresa e seus vários subsistemas.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistema:
 Tipos de sistemas:
 Quanto a sua constituição: físicos ou concretos (máquinas/equipamentos) e abstratos ou
conceituais (conceitos/ideias);
 Quanto a sua natureza: fechados e abertos (a adaptabilidade é um contínuo processo de
aprendizagem e auto-organização).
 Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seu comportamento nunca é totalmente
previsível;
 Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveis que não são totalmente
compreensíveis;
 O conceito de sistema aberto é perfeitamente aplicável à organização empresarial.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
 Estas palavras estão intimamente ligadas, pois
a empresa é um sistema e dentro dela existem
diversos sistemas independentemente do uso
ou não da TI e seus recursos;
 Organização é um todo integrado, constituído
de partes que interagem entre si e com o
ambiente onde está inserido.
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 Sistemas e Empresas:
 Sistema Aberto:
 Todos os eventos encontram-se interligados e é possível perceber que cada um influencia os
demais;
 Demonstrar que a organização, como qualquer organismo, não vive isolada, mas insere-se
numa relação de interdependência com o ambiente;
 As empresas como organismos sistêmicos e vivos; e
 Inter-relações X “causa e efeito”.
 Homeostase ou Homeostasia:
 É a tendência de qualquer sistema a manter-se, preservar-se, autorregular-se, a voltar a sua
condição original, uma vez ultrapassadas as variações do ambiente;
 Quando se percebe que o sistema está chegando à exaustão, renova-se para obter o equilíbrio;
 Resumindo, é o equilíbrio dinâmico entre as partes, os sistemas sempre procuram o equilíbrio,
se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o
equilíbrio e para que o sistema consiga atingir seu objetivo.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
 Retroalimentação ou feeedback:
 É o uso da parte de saída do sistema (output) – informação, energia – como entrada em outra
fase (input);
 A retroalimentação negativa ou autocorretiva – também chamada de otimização – permite
manter a homeostase; e
 Ela utiliza os sinais indicadores de desvios, em relação a padrões ou normas preestabelecidas,
para modificar o funcionamento do sistema.
 Entropia:
 Refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a degradação, desintegração e
ao desaparecimento;
 É a medida da desorganização, da deterioração ou exaustão do sistema;
 Seu oposto é a entropia negativa ou negentropia, que é um processo reativo, trata-se da
capacidade do sistema de absorver novas informações, que atualizam e dão significado ao
sistema; e
 A informação é a base da configuração e da ordem.
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
 Sinergia:
 Significa literalmente “trabalho conjunto”;
 Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado
global;
 As organizações são exemplos de efeito sinergístico.
 Variedade necessária:
 Expressa o princípio de que os mecanismos de regulação internos de um sistema precisam ser
tão diversos quanto os do ambiente com o qual ele se comunica; e
 Em termos organizacionais, isso significa que as informações básicas para o relacionamento
com o ambiente externo (mercado) precisam estar disponíveis para todos os elementos do
sistema (funcionários da organização).
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
 Equifinalidade:
 É a ideia de que, num sistema aberto, existem muitas maneiras de se chegar ao resultado
desejado;
 Consequentemente, quanto mais fechado o sistema, menor o número de opções;
 Em organizações extremamente centralizadoras, autoritárias ou burocráticas, “só existe uma
maneira” de se fazer as coisas; e
 As outras possibilidades são negadas ou rejeitadas, pois podem afetar o sistema monolítico (e
por isso o clima monótono, sempre “um mesmo tom”).
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
Entradas:
• Dados
• Energia
• Informação
Saídas:
• Energia
• Informação
• Matéria
Competitividade
Tarefas
Tecnologia
Estrutura
Pessoas
Ambiente
Feedback Retroação
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Sistemas e Empresas:
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Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
 Dicas:
 Dividir para conquistar: procure dividir o problema em problemas menores;
 Identificar todas as partes do sistema: procure identificar tudo o que faz parte do sistema,
algumas partes podem fazer a diferença;
 Atentar para detalhes: muitas vezes, algo aparentemente sem importância, pode gerar o
insucesso de um sistema automatizado;
 Olhar para o todo (visão holística): permite entender como as partes se relacionam;
 Analogias: é a reutilização de soluções em problemas similares, com alguma adaptação da
solução.