2 aula Desenvolvimento organizacional e mudanca (2)

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2ª Aula
Desenvolvimento Organizacional e Mudança
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A (action)
P (plan)
D (do)
C (check)
Estabelecer os
Objetivos e as
Metas.
Dizer os meios
pelos quais serão
atingidos.
Educar e treinar.
Executar
e coletar os
dados. 
Analisar os dados 
coletados.
Adotar as ações 
corretivas e/ou
implementar as
melhorias.
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Plano de Governo.
Plano Plurianual.
Lei de Diretrizes Orçamentárias.
Lei Orçamentária Anual.
Execução Orçamentária.
Controle Interno / Controle Externo.
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Missão, Visão, Objetivos e Metas.
Cliente, Acionista, Funcionário, Fornecedor e Vizinho.
Qualidade, Custo, Prazo de Entrega, Moral do Funcionário e Meio Ambiente.
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Ameaças e Oportunidades.
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O Cliente é quem consome o produto. É quem tem o desejo ou a necessidade de consumir o produto para ficar satisfeito.
			
O Acionista é quem investe, empregando os seus recursos no processo produtivo da organização. Podem ser recursos financeiros e materiais, como máquinas e equipamentos. É o sócio quotista, é o acionista, é quem detém uma fração do patrimônio da organização.
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O Empregado é quem trabalha, é quem transforma dentro da empresa, tanto nos processos operacionais como nos processos administrativos, e cuja interação gera o produto final, a ser consumido pelo cliente final.
 
O Fornecedor é quem disponibiliza os insumos, para a realização do processo que dará origem ao produto.
			
O Vizinho é quem sofre ou sente de alguma forma as influências das ações da organização.
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Qualidade Intrínseca - características, peculiaridades do produto, que determinada pela preferência do consumidor.
			
Custo - valor do produto.
Prazo de Entrega - disponibilidade do produto para o consumo, no momento certo, no local certo e na quantidade certa.
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Moral do Funcionário - sempre entusiasmado, motivado à produção de um produto que atenda as necessidades do cliente.
Segurança - do cliente, em consumir o produto de sua preferência com as características anunciadas, e do empregado, em produzir o produto sem agressões à sua integridade física.
Meio ambiente - produção sem agressões ao meio ambiente.
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Estratégico
Definições Estratégicas – ambientes, cenários, pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades;
Definição do público alvo - setor, região, bairro, grupo de pessoas, pessoa, etc;
Definição dos produtos ou serviços a serem oferecidos pela organização – aqueles que atenderão as necessidades do público alvo;
Tático
Definição dos meios pelos quais esses produtos ou serviços serão produzidos: recursos financeiros, materiais, equipamentos, processos de trabalho;
Definição do perfil, habilidades e conhecimentos necessários de quem atuará no processo produtivo; e
Operacional
Plano de ação para produzir o produto ou serviço.
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Definições de produtos e serviços que deverão ser entregues à população. 
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Boa parte do tempo do trabalho realizado em uma organização é consumido no exercício de funções operacionais.
A eficácia gerencial está ligada ao bom desempenho das funções operacionais.
Gerenciar o trabalho diário envolve:
Definição de autoridade e responsabilidade de cada pessoa;
Padronização de processos e do trabalho;
Monitorar os resultados comparando-os com as metas estabelecidas;
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Qualidade de um Produto ou Serviço.
Qualidade Intrínseca: conjunto de utilidades apresentadas pelo produto ou serviço que satisfazem as necessidades do consumidor.
Norma Técnica: conjunto de normas que garantem, em especial, as características de eficácia e de segurança para o uso de um produto ou serviço. Exemplo: Normas da ABNT entre outras.
Norma Legal: conjunto de leis que regulam a criação de órgãos públicos, a arrecadação e as aquisições na área pública.
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Fluxo de Produção de um Produto ou Serviço
Entradas
Processo 
Saída
Materiais
Mão de Obra
Software
etc.
Especificações,
Padrão de qualidade,
Perfil,
Habilidades,
Etc.
Mapeamento dos processos de trabalho.
Definições das etapas e tarefas a serem executadas em cada etapa.
Produto ou serviço.
Atende as necessidades do consumidor.
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Mapeamento de Processos
Qual os principais objetivos:
1º) Garantir a Qualidade.
2º) Aumentar a Produtividade.
Mapear os processos é dar o primeiro passo para padronizar as atividades. 
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Eficiência = É a obtenção de um produto ou serviço utilizando a menor quantidade possível de recursos.
Eficácia = É o atendimento das necessidades de quem consome o produto ou serviço.
Efetividade = É o resultado (real) em confronto com o planejado (meta estabelecida).
Base para construção de Indicadores de Desempenho
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Produtos ou Serviços: projeto básico, projeto executivo, descrição e detalhamento do bem ou serviço pretendido.
Entradas
Processos
Resultado/Produto ou Serviços 
Conformidade dos insumos.
Controle.
Legislação.
Estabelecer as ações necessárias aos processos de trabalho, descrevendo-as uma a uma.
Metas.
Padrão de qualidade.
Controle.
Eficiência.
Eficácia.
Efetividade.
Controle.
Itens de Verificação
Produtividade
Itens de Controle
Qualidade
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1ª) Qual a missão, a visão, os objetivos e as principais metas de suas organização? E da unidade em que você trabalha?
2ª) Quem são o(s) cliente(s), o(s) acionista, o(s) fornecedor(es) e o(s) vizinho(s) da organização onde você trabalha? E da sua Unidade de trabalho? 
3ª) Defina o(s) principal(ais) produto(s) de sua unidade de trabalho. Comente os aspectos relativos às dimensões da qualidade, presentes no aludido produto.
4ª) Com base no diagrama da Análise de SWOT, identifique os principais pontos fortes e pontos fracos, as principais ameaças e oportunidades da organização e da unidade onde voce trabalha?
5ª) Considere o PDCA como método de gerenciamento da unidade onde voce de trabalha. Quais os aspectos contidos nessa ferramenta, que você acredita possam ser melhor aplicados ou melhorados no processo de gerenciamento da unidade?