checklist arrumacao dos quartos

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Checklist para arrumação dos quartos em hotéis e pousadas | CONAMORE HOTELARIA
Passo a passo de arrumação dos quartos
 ‡ Verifique se todos os equipamentos eletrônicos estão funcionando 
(tv, rádio, ar-condicionado etc.);
 ‡ Acenda e apague as luzes;
 ‡ Abra as portas e janelas para ventilar o ambiente;
 ‡ Confira se há algum objeto faltando ou danificado. Caso sim, avise 
o supervisor;
 ‡ Remova utensílios sujos como copos, pratos, talheres e cinzeiros;
 ‡ Tire o pó dos móveis e objetos com pano seco;
 ‡ Aspire todo o chão, inclusive embaixo e atrás dos móveis;
 ‡ Passe um pano úmido no chão;
 ‡ Esvazie o lixo e vista-o com um novo cesto. 
ATENÇÃO: cuidado para não jogar nenhum pertence do hóspede fora.
 ‡ Se houver algum pertence esquecido pelo hóspede após o checkout, 
entregue ao setor de Achados e Perdidos;
 ‡ Organize jornais, revistas, filmes e cds na estante ou mesa.
Passo a passo para arrumar a cama
 ‡ Se necessário, remova os pertences do hóspede de cima da cama;
 ‡ Retire as colchas e cobertores e verifique se há manchas ou sujeiras. 
Nesse caso, ou no checkout, troque-os por peças limpas;
 ‡ Tire os lençóis e fronhas. Faça uma grande trouxa para facilitar o 
manuseio até o carrinho;
 ‡ Verifique se o protetor do colchão está danificado ou sujo. 
Se necessário, ou no checkout, substitua-o;
 ‡ Forre a cama com novo lençol de baixo, garantindo que que fique 
bem esticado e que a etiqueta esteja no pé da cama. 
 ‡ Confira se existem rasgos, sujeiras ou outro indício que impossibilite 
o uso. Se não, prossiga;
 ‡ Coloque o lençol de cima com o lado avesso virado para cima;
 ‡ Disponha o cobertor e vire o lençol por cima, com 15 cm do lençol 
aparecendo;
 ‡ Posicione o lençol de cima e cobertor embaixo do colchão ao longo 
da cama;
 ‡ No pé da cama, deixe o lençol de cima e cobertor em ângulo reto e 
coloque-os embaixo do colchão;
 ‡ Repita os procedimentos do outro lado da cama;
 ‡ Disponha a colcha e deixe um espaço para cobrir os travesseiros;
 ‡ Posicione os travesseiros (sem segurá-los com a boca ou queixo) 
e cubra com a colcha;
 ‡ Coloque a peseira na posição adequada;
 ‡ Avalie a arrumação para garantir que esteja tudo em ordem e 
bem feito.
VIRAR O COLCHÃO: de acordo com a frequência de uso, vire o 
colchão a cada um, dois ou três meses, de baixo para cima e do 
pé para a cabeceira.
Passo a passo para limpeza dos banheiros 
 ‡ Vista as luvas;
 ‡ Retire o lixo;
 ‡ Limpe os azulejos, pisos e portas do box;
 ‡ Retire cabelos dos ralos;
 ‡ Se houver banheira, coloque água e limpe-a com o produto 
adequado;
 ‡ Dê descarga no vaso sanitário e borrife dentro e fora com 
multiuso;
 ‡ Com uma bucha umedecida, limpe a parte de fora do vaso;
 ‡ Na parte interna, use a escova;
 ‡ Certifique-se de limpar o cano, tampa, bordas e assento;
 ‡ Lustre o vaso e deixe o produto específico na água;
 ‡ Seque as bordas e a tampa;
 ‡ Dê outra descarga para retirar o produto químico da água;
 ‡ No chão, use um borrifador com multiuso e esfregue sempre 
no sentido da porta;
 ‡ Seque com pano;
 ‡ Limpe os espelhos com pano umedecido;
 ‡ Higienize a pia com produto específico e bucha (não a que 
foi usada no vaso) - se necessário retire os pertences dos 
hóspedes e volte-os após a limpeza;
 ‡ Use a esponja também para limpar as superfícies e ralos;
 ‡ Reponha o rolo de papel higiênico e deixe um rolo extra no 
local determinado;
 ‡ Reabasteça as amenidades (sabonete, shampoo, 
condicionador);
 ‡ Substitua as toalhas de banho, rosto (de acordo com o 
programa de reuso do seu hotel) e tapete; 
 ‡ Coloque o lixo no lugar e vista-o com novo cesto. 
Após todas as etapas de arrumação, faça uma análise visual 
e se certifique de que não existem inadequações. 
O processo de arrumação, dependendo do tamanho e 
quantidade de camas, varia entre 15 e 30 minutos. 
Ganhar agilidade nesse processo favorece andamento do 
checkout e permite que a equipe fique mais disponível para 
realizar o controle dos materiais e atendimento aos hóspedes. 
Ou seja, é melhor para todos! 
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