Aula 3 Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial
Profa. Maria Clara Leite
Administração e Contábeis
2º período
Aula 3
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Comunicados 
Atividades Avaliativas; 
Prova;
Trabalho específico (Mapa Mental e Questões fundamentadas). Correção criteriosa.
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Processo de Comunicação 
Retomando...
Quais os elementos-chave envolvidos no processo de comunicação?
Emissor;
Receptor;
Mensagem;
Ambiente/Contexto;
Canal/meio de comunicação;
Código.
Resposta e Ruído??
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Processo de Comunicação 
Retomando...
Emissor: quem transmite a mensagem codificada ao Receptor: quem recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada pelo emissor.
Mensagem: objeto da comunicação, é um conjunto organizado de sinais/signos pertencentes a um código (linguístico ou não). 
Código: conjunto dos sinais/signos (linguísticos ou não), comuns ao emissor e ao receptor, bem como das regras de utilização do conjunto. Exemplo: língua portuguesa.
TERCIOTTI, MACARENCO, 2009.
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Processo de Comunicação 
Retomando...
Canal de comunicação: meio (oral, escrito, visual ou corporal) pelo qual a mensagem é transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem.
Ambiente: contexto no qual as mensagens são transmitidas e recebidas. No ato comunicativo o ambiente é um elemento muito importante, pois determina o comportamento comunicacional dos falantes. Por exemplo, mais ou menos formal.
Resposta ou feedback: reação do receptor ao ato de comunicação. Permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor.
Ruído: tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão da mensagem. Principais fontes:
Emissor/receptor (ex.: algum mal-estar físico)
Ambiente (ex.: excesso de barulho ou falta de luminosidade)
Mensagem (ex.: velocidade da fala) 
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Processo de Comunicação 
Retomando...
Códigos (conjunto de sinais comuns)
Codificação: conversão de uma ideia ou de uma informação em mensagem e desta em um código, ou seja, conjunto de sinais adequados à transmissão por meio de determinado canal.
Decodificação: inverso da codificação, consiste na percepção e interpretação (receptor) do significado da mensagem recebida.
TERCIOTTI, MACARENCO, 2009.
Emissor
Receptor
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Processo de Comunicação 
Fonte: TERCIOTTI, MACARENCO, 2009.
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Processo de comunicação - Comunicação Interna e externa 
Retomando...
Eventos;
Quadros de aviso (Jornais Murais);
TV Corporativa;
Intranet;
E-mail
Comunicação Face a Face;
Pôsteres;
Café com o Presidente;
Intranet;
Flyers; 
Publicações diversas;
Campanhas (voltadas para o público interno, com cartazes, camisas, ambientação).
Impressos;
Jornais;
E-mail marketing;
Redes sociais;
Assessoria de imprensa; 
Relações Públicas;
Releases; 
Posts para mídia social, texto e design.
Alinha a linguagem praticada internamente.
Conecta os objetivos da empresa com seus públicos estratégicos.
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Comunicação externa
Ferramentas
Impressos, Jornais, e-mail marketing;
Redes sociais;
Assessoria de imprensa;
Relações Públicas;
Releases;
Posts para mídia social, texto e design.
Como?
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Comunicação externa
Ferramentas – Redes Sociais 
“Aprender a trabalhar com todas as mídias, principalmente com as redes sociais [...] precisam de perder um pouco o receio e começar a utilizar de uma forma que traga benefícios”;
Empresa precisa se preparar muito bem para ouvir muitas opiniões (a favor e contra) e a responder e dar o feedback necessário na hora certa”
Dimensão de Velocidade da propagação: Atenção e rapidez;
Impacto pode ser positivo. Isso ocorre quando a rede social é bem utilizada (a favor da empresa), não quando a rede é adotada apenas por modismo.
Relevância do conteúdo;
Vídeo (o impacto da internet na comunicação da empresa).
Vídeo 
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Comunicação externa
Ferramentas – Redes Sociais 
“Resistência das empresas pela necessidade de controle;
“Empresas se preocupam em controlar e quando se fala de mídias sociais [...] as empresas não têm visibilidade do controle sobre isso”
Vídeo (o impacto da internet na comunicação da empresa).
Vídeo
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Comunicação externa
Ferramentas – Redes Sociais 
Atividade avaliativa 1 (em dupla): Novas mídias (mídias digitais) e sua interação com a comunicação da empresa. Data de entrega: 28/08/2018 via portal.
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Comunicação externa – Assessoria de imprensa
Proposição de Pautas - Instrumentos do dia a dia
Press-release (o famoso release)
Conjunto de informações sobre projeto/iniciativa interessante sobre a empresa, de forma objetiva e direta;
Deve ser de interesse do maior número de leitores;
Na maioria das vezes, um release bem redigido é publicado na íntegra pela imprensa;
Exemplo de Release.
Vídeo Como escrever um press release
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Comunicação externa
Proposição de Pautas 
Press-release (o famoso release)
Concentra, logo no primeiro parágrafo, respostas às seguintes perguntas: quem, o quê, onde, quando, como, por quê e para quê;
FUNDAMENTAL: ter um porta-voz que possa conceder entrevistas.
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Comunicação externa
Press-kit
Similar ao press-release, porém mais completo;
Traz informações adicionais sobre a empresa, segmento de atuação, posição no mercado, fotos e contatos para entrevistas;
Geralmente utilizados para subsidiar coletivas de imprensa.
Follow up
Contato com jornalistas para confirmação de recebimento da pauta ou dúvidas;
Deve ser feito com moderação, apenas para pautas mais estratégicas.
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Comunicação Externa
Atendimento a Demandas - Instrumentos do dia a dia
Solicitação de pauta
Exemplos: formulários, e-mail, 
contato telefônico.
Formas de respostas às demandas 
de imprensa:
Entrevista individual (presencial, telefone, 
videoconferência, Skype, etc...);
Entrevista exclusiva;
Entrevista coletiva;
Posicionamento por meio de nota.
O que não pode é ficar sem responder!
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Comunicação externa
Ferramentas – Relações Públicas (RP)
Criar desde o ponto zero um PICE completo;
Ajudar a empresa a implantá-lo e permanentemente assessorá-la a mantê-lo;
Auditoria de opinião pública; 
Assessoria de imprensa;
Jornalismo empresarial (folhetos institucionais, relatórios de diretoria, house organ, etc.)
Afinal, o que fazem os “gestores estratégicos de comunicação”?
Os RPs são responsáveis por: 
CAHEN, 2010
Resultados de comunicação pretendidos
Públicos da organização
Vídeo
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Comunicação
Clima organizacional
O clima organizacional reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. 
Está vinculado à motivação, à lealdade, à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas; aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe, etc. 
Um bom gestor prioriza a criação de um ambiente organizacional em que as pessoas trabalhem de forma eficaz num esforço comum, de forma a desenvolver suas competências, realizar suas aspirações profissionais e atingir reconhecimento apropriado.
(LACOMBE, 2005, p. 283).
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Comunicação
Clima organizacional
Quanto maior o ajustamento das necessidades e valores das pessoas com os da empresa, tanto maior tende a ser a motivação e, consequentemente, tanto melhor o clima organizacional.
O clima organizacional, em resumo, reflete a qualidade do ambiente de trabalho percebida pelas pessoas da empresa. Ele é fortemente influenciado pela cultura da empresa.
Admissão de um colaborador 
Precisa aceitar os valores, as políticas e as normas da empresa. 
(LACOMBE, 2005)
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Endomarketing
Endomarketing envolve ações de marketing para o público interno.
Isso deve considerar a importância do funcionário no processo produtivo e o tratamento dos colaboradores como seres humanos, falíveis, com potencialidades e dificuldades.
MEDEIROS, 2010.
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Endomarketing
Processos de comunicação interna 
Clima organizacionalAlguns dos problemas de comunicação dentro das empresas ocorrem porque algumas pessoas não têm o hábito de dar retorno àqueles que as procuram. 
Essa negligência pode influenciar no clima, na medida em que leva a constantes crises de relacionamento, disputas de poder e desintegração do ambiente de trabalho.
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Endomarketing
Propõe-se que se deve compreender o Endomarketing sob perspectiva mais humanizada e deixar de lado a palavra marketing atrelada à comercialização de produtos, estratégias de negócios e planejamento de mercado.
Os programas/projetos empresariais voltados para o contato com seus colaboradores devem ser chamados, segundo Medeiros (2010), comunicação interna. 
“Se a questão é incentivar as pessoas a mutuamente compartilharem conhecimento, confiança e cooperação, preferível a ‘ter’ endomarketing é ‘saber’ e ‘fazer’ comunicação interna (MATOS, 2006, p. 9).
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Atividade avaliativa
Estudo de caso Carson Container Company
“Quer a empresa esteja tentando aprimorar sua reputação por meio de propaganda corporativa [...] ou simplesmente fazer os clientes comprarem mais seu produto, usar uma estratégia de comunicação coerente é essencial”
(ARGENTI, 2006, p. 29
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Atividade avaliativa
Estudo de caso Carson Container Company
(ARGENTI, 2006, p. 46 e 47)
(ARGENTI, 2006, p. 42
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“Se a linguagem não é correta, o que é dito não é o que se pretende dizer; se o que é dito não é o que se pretende dizer, o que deve ser feito fica por fazer”.
Confúcio – 2500 a.C.
“Falar é uma necessidade, saber ouvir é uma arte”.
Goethe
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